客戶關(guān)系管理教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計方案ppt課件

1、南京廣播電視大學(xué)玄武分校CRM教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計方案教務(wù)處2021年1月.主要內(nèi)容一、CRM系統(tǒng)引見二、CRM與教學(xué)系統(tǒng)三、CRM功能模塊四、國內(nèi)CRM概略五、開發(fā)方案及詢價. 一、CRM系統(tǒng)引見. 二、CRM和教學(xué)系統(tǒng).本校開發(fā)的CRM系統(tǒng)需保管客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根本功能，如：客戶管理、潛在客戶發(fā)掘、營銷管理、客戶效力等內(nèi)容。 保管CRM根本功能. CRM在教學(xué)系統(tǒng)上的擴展在保管CRM根底功能的根底上，需和教學(xué)系統(tǒng)交融，還需包括一下內(nèi)容：. 三、CRM功能模塊.可以設(shè)計一些固定網(wǎng)頁，顯示客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一些實際知識供學(xué)生參考。.1銷售時機管理客戶經(jīng)理有開發(fā)新客戶的義務(wù)，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售時機時，應(yīng)

2、在系統(tǒng)中錄入該銷售時機的信息。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售時機。一切的銷售時機由銷售主管進展分配，每個銷售時機分配給一個客戶經(jīng)理。.2客戶開發(fā)時機客戶經(jīng)理對分配給本人的銷售時機制定客戶開發(fā)方案，方案好分幾步開發(fā)，以及每個步驟的時間和詳細事項。制定完客戶開發(fā)方案后，客戶經(jīng)理按實踐執(zhí)行情況填寫方案中每個步驟的執(zhí)行效果。在開發(fā)方案終了的時候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售時機為“開發(fā)失敗或“開發(fā)勝利。假設(shè)開發(fā)客戶勝利，系統(tǒng)自動創(chuàng)建新的客戶記錄。.1.客戶信息管理客戶經(jīng)理擔(dān)任維護本人的客戶信息，隨時更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揚最大的價值。公司的大部分利潤來自老客戶，開發(fā)新的客

3、戶本錢相對較高而且風(fēng)險相對較大。因此我們有必要對超越6個月沒有購買公司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失。點擊某一客戶，可顯示客戶聯(lián)絡(luò)人信息，與本客戶的交往記錄，以及本客戶的歷史訂單.2.客戶流失管理系統(tǒng)自動檢查超越6個月沒有下單的客戶，并在本系統(tǒng)中提出預(yù)警。對于系統(tǒng)自動產(chǎn)生的客戶流失預(yù)警，擔(dān)任該客戶的客戶經(jīng)理要第一時間采取措施，充分了解客戶流失的緣由，并采取應(yīng)對措施。然后在系統(tǒng)中運用“暫緩流失功能點，填寫采取的措施。對客戶流失預(yù)警可以采取“暫緩流失和“確認流失兩種措施。但在確認流失前一定要采取措施“暫緩流失。.3.客戶奉獻分析對客戶歷史下單的總金額進展統(tǒng)計分析，經(jīng)過分析了解客戶對企業(yè)

4、的奉獻。以柱狀圖或餅狀圖的方式直觀的顯示出來。.4.客戶構(gòu)成分析 了解不同類型的客戶在一切客戶中所占比例數(shù)，方便企業(yè)高管經(jīng)過客戶構(gòu)成分析，決議公司產(chǎn)品的走向和企業(yè)開展方向。以柱狀圖或餅狀圖的方式直觀的顯示出來。.5.客戶效力分析根據(jù)效力類型對效力進展統(tǒng)計。了解效力類型，充分了解企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)效力的缺乏，總結(jié)產(chǎn)品和效力的變革和提升的空間。.6.客戶流失分析查看曾經(jīng)確認流失的客戶流失記錄。分析流失客戶的類型，把握市場需求的走向，調(diào)整產(chǎn)品的類型和質(zhì)量。.1系統(tǒng)構(gòu)架效力創(chuàng)建效力處置效力反響效力歸檔效力組成框圖效力分配.2實現(xiàn)功能.1系統(tǒng)構(gòu)架營銷中心.實現(xiàn)功能每個用戶可以在本人的任務(wù)環(huán)境中運用如任務(wù)安排

5、，本人的文件和共享的文件，并可查詢公共的通訊錄和本人私人的通訊錄。.實現(xiàn)功能公告欄中將顯示日常的公告信息和本人的私有信息，并顯示本人已讀和未讀的公告信息，短信管理中心可選擇通訊錄中的客戶，給指定一個或多個用戶發(fā)送短信，并可給一個或多個用戶發(fā)送電子郵件。.實現(xiàn)功能. 四、國內(nèi)CRM概略產(chǎn)品型租用型. 四、國內(nèi)CRM概略產(chǎn)品型CRM：價錢五萬到十幾萬不等，比如知客CRM，MyCRM等；用友TurboCRM和微軟CRM的產(chǎn)品價錢也不是很高，不過實施費較高，普通一套CRM實施完大約要十幾萬到幾十萬。租用型CRM：有按年收費的，也有按月收費的，普通都是選定的版本里面就包含了用戶數(shù)。國內(nèi)租用型CRM的代表有八百客CRM，Xtools等，租用型CRM在短時間內(nèi)投入本錢較少，可以比較好的協(xié)助企業(yè)做資金的周轉(zhuǎn)，普通租用型CRM運用2-3年左右就可以買一個產(chǎn)品型CRM了，2-3年大約的破費要在十幾萬左右。. 四、國內(nèi)CRM概略免費CRM：當然市面上也有幾千塊的或是免費的CRM，這樣的CRM的實施和方案才干就無從得知了，后期的技術(shù)支持和售后效力能夠也比較難把握，根本上無法實現(xiàn)后期維護。. 五、開發(fā)方案1.系統(tǒng)的整合晉級與功能完善學(xué)生實際實際操作實訓(xùn). 當前高校實訓(xùn)系統(tǒng)現(xiàn)狀. 模塊化設(shè)計2.模塊化設(shè)計方案主干系統(tǒng)分支系統(tǒng)CRM實際營銷管理客戶管理效