《直播營銷》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、直播營銷課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：直播營銷課程代碼：4180622適用專業(yè)：市場營銷課程性質(zhì)：專業(yè)方向課程學(xué)時：60學(xué)時（理論:30 ,實踐：30）學(xué)分：3學(xué)分一、課程概述（-）課程的地位和作用直播營銷是市場營銷專業(yè)依照高等職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)與新媒體行業(yè)企業(yè) 實際需求設(shè)置的專業(yè)方向課課。本課程主要針對直播銷售員、電商帶貨主播、直 播運營師、直播數(shù)據(jù)分析師等崗位開設(shè)，主要任務(wù)是：培養(yǎng)學(xué)生直播營銷方案策 劃、直播人員配置、直播話術(shù)、直播間設(shè)計、直播選品與規(guī)劃、直播引流互動、 直播數(shù)據(jù)分析等職業(yè)技能。課程依據(jù)直播營銷的相關(guān)崗位對知識、能力和素質(zhì)要 求選取教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)興趣和崗位實操能力。與其他課程的

2、聯(lián)系：直播營銷需要有前期的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)和鋪墊，前期 課程有：現(xiàn)代推銷實務(wù)，商務(wù)禮儀、新媒體營銷概論、短視頻制作與后期處理等。 后續(xù)課程有：新媒體營銷綜合實訓(xùn)等課程。（二）課程設(shè)計思路本課程在第四學(xué)期開設(shè)，總課時數(shù)為60學(xué)時，本課程應(yīng)使學(xué)生具備直播營 銷與運營能力，并能真正成為一名網(wǎng)絡(luò)直播主播與運營，實現(xiàn)能力變現(xiàn)。通過實 踐工程的設(shè)計，培養(yǎng)學(xué)生從事直播營銷與運營工作的各種能力，熟悉直播營銷與 運營的相關(guān)方法、工具與技巧，具備熟練的職業(yè)技能。以“產(chǎn)品帶貨直播”為主 線，進(jìn)行任務(wù)分解，構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，引領(lǐng)教學(xué)各個環(huán)節(jié)，以便于學(xué)生在直播的基 本理論和方法的基礎(chǔ)上提高其直播間產(chǎn)品銷售和運營管理的技能和素質(zhì)

3、。二、培養(yǎng)目標(biāo)企業(yè)營銷活動工程，擁有豐富的畢業(yè)生資源。聘請合作企業(yè)的直播間負(fù)責(zé)人作為 課程的兼職教師。五、考核評價標(biāo)準(zhǔn)課程評價采取理論與實操并重，過程與結(jié)果結(jié)合，過程考核重于結(jié)果考核 的原那么。課程評價構(gòu)成：課堂表現(xiàn)（考勤+課堂）20%+實操訓(xùn)練任務(wù)（個人+團(tuán)隊） 40%+期末考核40%o多元化考核知識目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)平時成績課后作業(yè)30%技能實訓(xùn)成 績60%表現(xiàn)與素養(yǎng)10%期末成績知識點考 核40%技能實訓(xùn)考 核45%拓展能力15%總評成績二平時成績x 60%+期末成績X 40%10（-）總體目標(biāo)在老師指導(dǎo)下，學(xué)生分組打造和運營直播間為主體工程，將教學(xué)過程分解為 假設(shè)干個任務(wù)來完成。通過

4、該課程讓學(xué)生掌握直播營銷知識體系和操作框架，能夠 開展直播營銷整體思路、直播籌劃與籌備、直播活動的實施與執(zhí)行、直播營銷的 傳播與發(fā)酵、直播營銷的復(fù)盤與提升等實踐運用，培養(yǎng)學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)思維、流量思 維、用戶思維、社交思維，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、堅持不懈的良好職業(yè)素養(yǎng)。（二）具體目標(biāo)1、知識目標(biāo)學(xué)生能運用直播營銷的理論知識，完成直播流程，根據(jù)直播相關(guān)的工作崗位 標(biāo)準(zhǔn)，完成企業(yè)的直播銷售工作。了解直播營銷的概、特點、勢和風(fēng)險防范了解直播營銷的整體思路了解直播營銷的籌劃與籌備（4）掌握直播營銷的實施和執(zhí)行（5）掌握直播營銷的傳播與發(fā)酵（6）掌握直播營銷的復(fù)盤與總結(jié)提升2、能力目標(biāo)（1）能夠通過直播目的分析、方

5、式選擇和策略組合制定整體思路設(shè)計（2）能夠組建高效的直播團(tuán)隊（3）能進(jìn)行直播引流和直播間軟硬件的籌備和設(shè)計（4）能夠直播帶貨和商品營銷（5）能夠運用專業(yè)技巧和方法進(jìn)行直播過程中的執(zhí)行與把控（6）能夠通過視頻剪輯、撰文撰寫等方式進(jìn)行直播營銷的傳播與發(fā)酵（7）能利用數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗總結(jié)對直播營銷進(jìn)行復(fù)盤和提升3、素質(zhì)目標(biāo)（1）具備直播行業(yè)的基本職業(yè)道德，熱愛直播工作，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作, 遵守行業(yè)法律、法規(guī)。（2）培養(yǎng)用戶思維、流量思維、產(chǎn)品思維、大數(shù)據(jù)思維等運營思維。（3）養(yǎng)成認(rèn)真踏實、細(xì)心耐心、注重合作、積極上進(jìn)的工作作風(fēng)，具有良好的服務(wù)意識。（4）講究工作效率和時間觀念，養(yǎng)成良好的書面記錄習(xí)慣

6、，及時回復(fù)用戶 的各種要求，有重要事項及時進(jìn)行反應(yīng)。（5）保持對直播行業(yè)的敏感性，提高溝通協(xié)調(diào)能力。（6）鍛煉自學(xué)能力和可持續(xù)開展能力三、教學(xué)內(nèi)容（一）課程教學(xué)安排表1直播營銷課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計表任務(wù)L認(rèn)識直播營銷參考學(xué)時：6學(xué)時1.教學(xué)要求：通過這一情景學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解直播營銷的概念、形式、發(fā) 展、優(yōu)勢、主流直播平臺的特點。能夠清晰定位直播電商運營的工作范疇； 能夠比照分析主流直播平臺的優(yōu)勢特點；能夠基于運營目標(biāo)和平臺特點完成平 臺選擇。任務(wù)分解教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)場地1.認(rèn)識直播營銷直播營銷的涵義、優(yōu)勢、形式和開展歷史理論講授 案例分析新媒體綜合實 訓(xùn)室1. 2直播平臺的主 要類型綜合類直

7、播平臺 電商類直播平臺 短視頻直播平臺 教育類直播平臺 秀場類直播平臺 游戲類直播平臺小組討論 案例分析1.3直播間風(fēng)險防 范物料、臺詞審核、平 臺資質(zhì)、實施過程等 風(fēng)險防范理論講授案例分析工程：分析抖音、快手、淘寶等主流直播間的優(yōu)勢特點任務(wù)2：直播營銷籌劃與籌備參考學(xué)時：12學(xué)時教學(xué)要求：通過本任務(wù)學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠明確直播營銷的目標(biāo)，做好直播的 整體設(shè)計，規(guī)劃直播流程，進(jìn)行商品籌劃，撰寫直播腳本。將相關(guān)理論與技巧 運用到具體產(chǎn)品直播間的直播腳本設(shè)計的書寫。任務(wù)分解教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)場地32. 1五步法設(shè)計直 播營銷五步法的具體內(nèi)容和 營銷設(shè)計理論講授 案例分析新媒體綜合實 訓(xùn)室2. 2直

8、播間設(shè)計直播設(shè)備配置、直播 間設(shè)計與布置案例分析 小組討論2. 2商品籌劃商品選品的策略、商 品的結(jié)構(gòu)規(guī)劃、商品 的精細(xì)化配置與管理理論講授 案例分析 小組討論2. 3直播內(nèi)容籌劃直播主題設(shè)計、互動 玩法、分配任務(wù)、腳 本策略工程驅(qū)動 頭腦風(fēng)暴 案例討論工程：直播活動腳本設(shè)計任務(wù)3：組建高效的直播團(tuán)隊參考學(xué)時：8學(xué)時教學(xué)要求：掌握直播團(tuán)隊組織架構(gòu)，直播團(tuán)隊的組建，主播人設(shè)的打造，商家 直播選擇主播的策略，主播助理的培養(yǎng)。任務(wù)分解教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)場地3. 1直播團(tuán)隊的組 織架構(gòu)個人直播團(tuán)隊、商家 直播團(tuán)隊、MCN機(jī)構(gòu) 直播團(tuán)隊理論講授案例分析新媒體綜合實 訓(xùn)室3. 2直播團(tuán)隊的組 建熟悉直播

9、間崗位設(shè)計 和工作內(nèi)容，能夠根 據(jù)直播工作崗位設(shè) 置、工作內(nèi)容、工作 流程等要素組建不同 層級的直播運營團(tuán)隊理論講授案例分析3. 3主播的孵化與 打造培養(yǎng)主播的帶貨的基 本能力和素質(zhì)、打造 主播形象和人設(shè)小組討論 案例分析 角色扮演工程：直播間團(tuán)隊組建和主播打造任務(wù)4：直播活動的實施與執(zhí)行參考學(xué)時：16學(xué)時教學(xué)要求：了解直播活動的執(zhí)行模型，熟練直播播活動開場、互動、結(jié)尾。專 業(yè)進(jìn)行商品的講解和銷售，做好粉絲運營。通過實訓(xùn)操練工程，運用相關(guān)理論 與技巧指導(dǎo)具體的直播活動的實施。任務(wù)分解教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)場地4. 1直播活動的執(zhí) 行模型直播的開場、過程和 收尾促成，預(yù)熱和時 機(jī)選擇理論講授案例分

10、析新媒體綜合實 訓(xùn)室4. 2直播互動和粉 絲維護(hù)直播互動的五步法， 直播間人氣提升的方 法，粉絲的留存與轉(zhuǎn) 化理論講授 角色扮演 小組討論4. 3商品的講解和 腳本商品的講解要點和技 巧，單品腳本的撰寫理論講授 小組討論 情景演練工程：能夠進(jìn)行產(chǎn)品的專業(yè)講解和寫作單品腳本任務(wù)5：直播營銷復(fù)盤與提升參考學(xué)時：16學(xué)時教學(xué)要求：通過本任務(wù)學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠根據(jù)直播間數(shù)據(jù)分析基本思路，對 直播間常用指標(biāo)的分析進(jìn)行直播間優(yōu)化。聯(lián)系實訓(xùn)操練工程，將相關(guān)理論與技 巧運用到直播結(jié)束后的復(fù)盤環(huán)節(jié)中。任務(wù)分解教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)場地5. 1直播間復(fù)盤的 核心思路數(shù)據(jù)分析 經(jīng)驗總結(jié)理論講授 案例分析新媒體綜合實

11、訓(xùn)室5. 2直播數(shù)據(jù)分析 的思路和內(nèi)容數(shù)據(jù)分析的四步法： 確定目標(biāo)、獲取數(shù)據(jù)、 統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)理論講授 案例分析 小組討論5. 3直播間數(shù)據(jù)分 析的常用指標(biāo)粉絲畫像指標(biāo)、流量 數(shù)據(jù)指標(biāo)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù) 指標(biāo)理論講授 案例分析 小組演練5. 4直播經(jīng)驗的總 結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)、問題、 方法小組演練 任務(wù)導(dǎo)向工程：直播后復(fù)盤與總結(jié)會如如任務(wù)6：客戶異議及處理參考學(xué)時：6學(xué)時教學(xué)要求：通過本任務(wù)學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解客戶異議的類型與成因，正確看待 異議，掌握處理客戶異議的方法和常見異議的處理技巧。聯(lián)系實訓(xùn)操練工程， 完成展銷會客戶異議的歸類和處理表格。任務(wù)分解教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)場地6. 1客戶異議的類 型與成

12、因了解客戶異議的含 義、類型，成因理論講授案例分析多媒體教室6. 2處理客戶異議 的策略理解如何正確看待客 戶異議，正確選擇處 理客戶異議的時機(jī)理論講授 案例分析6. 3處理客戶異議 的方法掌握客戶異議的處理 方法：反駁法、轉(zhuǎn)折 法、利用法、補(bǔ)償法、 詢問法理論講授 情景演練6. 4客戶異議的處 理技巧利用技巧處理價格異 議、產(chǎn)品異議、需求 異議、財力異議、權(quán) 利異議小組討論 情景演練 工程驅(qū)動工程：展銷會的產(chǎn)品推銷與銷售管理任務(wù)7：促成交易參考學(xué)時：6學(xué)時教學(xué)要求：通過本任務(wù)學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解促成交易的的基本策略，掌握促成 交易的方法，在合適的時機(jī)靈活地促成和客戶的交易合同。并養(yǎng)成進(jìn)行成交后

13、 的跟蹤和服務(wù)的意識。聯(lián)系實訓(xùn)操練工程，完成展銷會客戶成交的促成。任務(wù)分解教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)場地7. 1促成交易的基 本策略掌握客戶的購買信 號，客戶成交心理障 礙，靈活機(jī)動地促成 交易理論講授案例分析多媒體教室7. 2促成交易的方 法掌握請求成交法、假 定成交法、選擇法、 小點法、優(yōu)惠法、從 眾法、激將法等主要 方法理論講授 案例分析 情景演練7. 3成交后的跟蹤理解成交后跟蹤的意 義，了解跟蹤的內(nèi)容理論講授 案例分析工程：展銷會的產(chǎn)品推銷與銷售管理任務(wù)8：推銷管理參考學(xué)時：8學(xué)時教學(xué)要求：通過本任務(wù)學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握推銷管理的重要性，推銷管理的內(nèi) 容與具體運用。認(rèn)識推銷組織的概念、任務(wù)和

14、目標(biāo)，進(jìn)行組織和團(tuán)隊的構(gòu)建， 了解推銷人員的管理、激勵和績效考評。聯(lián)系實訓(xùn)操練工程，分小組寫出展銷 會推銷團(tuán)隊建設(shè)與管理方案。任務(wù)分解教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法教學(xué)場地8. 1推銷組織管理了解推銷組織的概 念、任務(wù)、和目標(biāo)。 學(xué)會建立推銷組織。理解推銷管理的意義理論講授案例分析多媒體教室8. 2銷售組織的構(gòu) 建理解銷售團(tuán)隊的意 義，了解建設(shè)的要素， 了解銷售經(jīng)理的角色 定位和工作內(nèi)容理論講授 案例分析8. 3推銷人員的管 理了解推銷人員的管理 內(nèi)容，掌握人員激勵 的類型和方法，掌握 績效考評的方法理論講授 案例分析 工程驅(qū)動 小組討論（-）實驗（實訓(xùn)）安排表2實驗（實訓(xùn)I）教學(xué)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)表實驗（實訓(xùn)）工程

15、名稱1：直播前的籌備參考學(xué)時2實驗?zāi)康耐ㄟ^本工程學(xué)生能做好直播前人貨場各項準(zhǔn)備工作；設(shè)定直播間定 位，打造團(tuán)隊，寫好直播腳本儀器設(shè)備多媒體設(shè)備、直播設(shè)備場地要求新媒體綜合實訓(xùn)室（直播間），容納學(xué)生50人，上網(wǎng)計算機(jī)50臺實訓(xùn)內(nèi)容各小組組建直播團(tuán)隊、對標(biāo)同類型直播間定位，寫一份直播腳本。成果（報 告、設(shè)計、 記錄等）直播流程腳本、直播崗位設(shè)置表考核評價個人表現(xiàn)+團(tuán)隊評分，占課程成績5%實驗（實訓(xùn)1）工程名稱2：直播間銷售話術(shù)參考學(xué)時4實驗?zāi)康膸椭鷮W(xué)生確定主播的定位和人設(shè)，掌握商品的賣點和話7 進(jìn)轉(zhuǎn)化K,并能促儀器設(shè)備多媒體設(shè)備、直播設(shè)備、實物產(chǎn)品、直播展臺場地要求新媒體綜合實訓(xùn)室（直播間），容納

16、學(xué)生50人，上網(wǎng)計算機(jī)50臺實訓(xùn)內(nèi)容挑選直播產(chǎn)品進(jìn)行拍品，產(chǎn)品講解，現(xiàn)場促銷成果（報 告、設(shè)計、 記錄等）單品直播腳本、直播賣品錄像、產(chǎn)品賣點PPT考核評價個人表現(xiàn)+團(tuán)隊評分，占課程成績10%實驗（實訓(xùn)1）工程名稱3：直播的數(shù)據(jù)與復(fù)盤總結(jié)參考學(xué)時4實驗?zāi)康膸椭鷮W(xué)生掌握對于直播數(shù)據(jù)的獲取渠道，認(rèn)識直播間常月 直播數(shù)據(jù)分析的思路和內(nèi)容，對直播效果進(jìn)行評價總結(jié)彳1分析數(shù)據(jù)， 中提升儀器設(shè)備新媒體綜合實訓(xùn)室（直播間），容納學(xué)生50人，上網(wǎng)計算機(jī)50臺場地要求有電腦和網(wǎng)絡(luò)，實訓(xùn)教室能容納50名同學(xué)進(jìn)行模擬實訓(xùn)實訓(xùn)內(nèi)容針對前場直播的學(xué)生分組進(jìn)行數(shù)據(jù)的展示，分析數(shù)據(jù)反映出的直播 情況，對應(yīng)直播腳本評價直播效

17、果，總結(jié)和下場直播規(guī)劃成果（報 告、設(shè)計、 記錄等）直播數(shù)據(jù)表、總結(jié)提升匯報PPT考核評價個人表現(xiàn)+團(tuán)隊評分，占課程成績10%實驗（實訓(xùn)1）工程名稱4：抖音直播帶貨模擬參考學(xué)時4實驗?zāi)康膶W(xué)生籌劃一場抖音的直播帶貨，融會貫通直播的所有流程和環(huán)節(jié)， 將本學(xué)期理論進(jìn)行綜合運用儀器設(shè)備新媒體綜合實訓(xùn)室（直播間），容納學(xué)生50人，上網(wǎng)計算機(jī)50臺場地要求直播間四間，計算機(jī)50臺，能夠上網(wǎng)實訓(xùn)內(nèi)容小組成員分崗位組建直播間，模擬一場30分鐘的產(chǎn)品直播成果（報 告、設(shè)計、 記錄等）產(chǎn)品直播視屏、直播腳本、流程PPT考核評價個人表現(xiàn)+團(tuán)隊評分，占課程成績15%四、課程實施建議（一）教材的選用及編寫建議本課程選用

18、直播營銷與運營（書號：ISBN 978-7-115-55079-8）,徐駿 驊 陳郁青 宋文正 主編，人民郵電出版社，2021年1月出版。此教材主要圍繞 推銷活動的流程和典型工作環(huán)節(jié)展開，強(qiáng)調(diào)實用性和靈活性，各章還設(shè)置了引例、 思考題、木章小結(jié)、練習(xí)與實訓(xùn)、微課等欄目，符合實踐導(dǎo)向的課程設(shè)計思想， 這與我們的高職的人才培養(yǎng)目標(biāo)相契合。（二）教學(xué)參考資料推薦建議1、直播營銷實戰(zhàn)指南，作者:陳迎，出版社:機(jī)械工業(yè)出版社，出版時 間：2021年03月（三）主要教學(xué)方法建議本課程采用講授法、討論法、驗證法、視頻演示法、案例分析法、實踐練習(xí) 法等教學(xué)方法，改變單純的課堂教學(xué)模式，以學(xué)生為學(xué)習(xí)的中心，教師為學(xué)習(xí)的 組織者和工作過程的引導(dǎo)者。在實訓(xùn)階段，可以承接合作企業(yè)或機(jī)構(gòu)的直播任務(wù), 根據(jù)任務(wù)安排35名學(xué)生組成一個學(xué)習(xí)小組（直播小組），分配不同的職責(zé)，進(jìn) 行協(xié)作式學(xué)習(xí)，共同完成直播任務(wù)。教師課前下達(dá)任務(wù)書，陳述性知識由學(xué)生自 主學(xué)習(xí)獲得，課堂教學(xué)組織以工作過程為引導(dǎo)，并最終形成運營成果。以班級為 單位共同觀摩評價，還可引入企業(yè)導(dǎo)師參與課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)和成果評價（四）其他教學(xué)資源配置（1）積極開發(fā)和利用職教云和智慧職教課程資源，上傳課程標(biāo)準(zhǔn)、全套PPT、 教案、微課視頻、課后習(xí)題答案、期