時代光華跨部門溝通技巧答案

1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁時代光華 跨部門溝通技巧答案1.企業(yè)中最直接、最根本的“部門墻”是：回答：正確 A.權(quán)力分配 B.利益分配 C.個體差異 D.溝通能力 2.不屬于因人而異的關(guān)鍵因素的是：回答：正確 A.性格 B.固有心理 C.價值觀 D.愛好 3.面對多難問題，在尋找最佳答案過程中最關(guān)鍵的一招是：回答：錯誤 A.明確自己是否有發(fā)言權(quán) B.站在專業(yè)的角度 C.顧全大局 D.團(tuán)隊合作 4.在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要：回答：正確 A.自己的能力 B.對其他部門的了解 C.兩者都重要 D.兩者都不重要 5.不屬于跨部門溝通中的八個不要的是：回

2、答：正確 A.不要嫌麻煩 B.不要英雄主義 C.不要主動提出 D.不要回避問題 跨部門溝通技巧單選題1.跨部門協(xié)作困難最關(guān)鍵的是： 回答：錯誤?A?企業(yè)的組織方式不同?B?沒有協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)?C?缺乏溝通?D?沒有合作2.在實際中，企業(yè)最常采用的也是最有效的溝通技巧是： 回答：正確?A?實行崗位輪換?B?贊美對方?C?用道具?D?閑聊3.處理抱怨的方法： 回答：錯誤?A?提煉出20%的進(jìn)行處理?B?提煉出80%的進(jìn)行處理?C?提煉出60%的進(jìn)行處理?D?提煉出70%的進(jìn)行處理4.不屬于因人而異的關(guān)鍵因素的是： 回答：正確?A?性格?B?固有心理?C?價值觀?D?愛好5.不屬于營造良好的溝通氛圍技巧的

3、是： 回答：正確?A?融洽的題外話?B?贊美?C?保持距離?D?善用道具6.面對多難問題，在尋找最佳答案過程中最關(guān)鍵的一招是： 回答：錯誤?A?明確自己是否有發(fā)言權(quán)?B?站在專業(yè)的角度?C?顧全大局?D?團(tuán)隊合作7.目前跨部門溝通越來越多的一個趨勢是： 回答：正確?A?電話溝通?B?網(wǎng)絡(luò)溝通?C?郵件溝通?D?面對面溝通8.跨部門溝通技巧中的改變從誰做起： 回答：正確?A?上司?B?下屬?C?第一負(fù)責(zé)人?D?老板9.在跨部門溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要： 回答：正確?A?能力重要?B?關(guān)系重要?C?兩者都重要?D?兩者都不重要10.在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要： 回答：正確?A?自己的能力?B?對其他部門的了解?C?兩者都重要?D?兩者都不重要11.常用的避免跨部門溝通的短接的方式有： 回答：錯誤?A?點對點的人員的溝通接觸?B?人盯人的方式?C?制度約束的方式?D?以上選項都是12.不屬于跨部門溝通中的八個不要的是： 回答：正確?A?不要嫌麻煩?B?不要英雄主義?C?不要主動提出?D?不要回避問題13.跨部門溝通中的常見詞有： 回答：正確?A?主動?B?推諉?C?執(zhí)行?D?以上選項都是14.換位思考是一種： 回答：正確?A?意識?B?方式?C?技巧?D?思想15.下列關(guān)于跨部門溝通技巧描述錯誤的是： 回答：正確?A?把事情要