10項目質(zhì)量管理ppt課件

1、11-7月-22張錦第十講 工程質(zhì)量管理 全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資歷程度考試培訓(xùn)系統(tǒng)集成&信息系統(tǒng)工程管理 27指點與管理工程執(zhí)行4整體變卦控制6監(jiān)控工程任務(wù)制定工程管理方案制定初步范圍闡明書制定工程章程整體5321已了解的過程有 ( 21 ) 個領(lǐng)域制造WBS范圍P.180工程收尾范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實變卦控制進度活動定義資源估算活動排序時間估算方案制定進度控制本錢費用估算費用預(yù)算費用控制作為一個企業(yè)，沒有了利潤，就沒有了血液，而利潤的提高，根本的出路在于降低本錢；作為一個工程，沒有了效益，就沒有了市場，而效益的產(chǎn)生，關(guān)鍵在于有效的本錢管理?！菊n程回想】 310.1 質(zhì)量管理根底10

2、.2 工程質(zhì)量規(guī)劃10.3 工程質(zhì)量保證10.4 工程質(zhì)量控制輸入和輸出?！局R要點】P.297質(zhì)量管理根底知識，質(zhì)量管理的主要活動和流程。制定工程質(zhì)量方案的主要活動，主要技術(shù)、工具和方法，輸入法和輸出。工程質(zhì)量保證的活動、技術(shù)和方法、輸入和輸出。工程質(zhì)量控制的意義與實施過程，技術(shù)、工具和方法，輸入和輸出。 41963年美國探測火箭的爆炸。1986年機器泄露致命劑量的輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。1993年倫敦附近核電站的反響堆溫度控制失靈。 1997年香港新建機場第一天出現(xiàn)嚴重混亂。2005年日本東京證券買賣所股票買賣系統(tǒng)發(fā)生大規(guī)模系統(tǒng)缺點?！景咐?5著名質(zhì)量管理專家戴明指出：質(zhì)量是一種以最

3、經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品的方法。一旦改良了產(chǎn)質(zhì)量量，消費率就會自動提高。質(zhì)量是獨一不能妥協(xié)的，沒有質(zhì)量的消費是一種破壞！忽視質(zhì)量必將付出更大的代價，遭到更為嚴峻的懲罰?！景咐?-A】甬溫線“2021.723動車追尾10.1 質(zhì)量管理根底P.297 6 列車運轉(zhuǎn)控制系統(tǒng)(CTCS)失效CTCS可有效測定列車運轉(zhuǎn)速度、運轉(zhuǎn)間距和位置，以自動防止列車追尾、相撞。CTCS的運轉(zhuǎn)原理為：鐵軌上的“傳感器能將“前方有列車占用軌道的信息傳送給后車和調(diào)度中心，以保證兩車之間的平安間隔。由于CTCS能有效測定列車運轉(zhuǎn)速度、運轉(zhuǎn)間距和位置，以自動防止列車追尾、相撞，被稱為動車組平安運轉(zhuǎn)的第一層智能維護

4、?？墒?，這樣一個先進的控制系統(tǒng)，在這次事故中卻失效了。軟件質(zhì)量問題引發(fā)的事故已直接損傷到生命和社會平安?！景咐?7質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。10.1 質(zhì)量管理根底質(zhì)量的概念P.297 8國際規(guī)范化組織 ( ISO ) 對質(zhì)量的定義 ：質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需求的才干的特性總和。明確的事物對象，不僅可觸知，而且有形。性能、壽命、可信性、平安性、順應(yīng)性、經(jīng)濟性。10.1 質(zhì)量管理根底質(zhì)量的定義P.297 9內(nèi)在質(zhì)量特性：性能、特性、強度、精度。外在質(zhì)量特性：外形、包裝、裝潢、色澤、味道。經(jīng)濟質(zhì)量特性：壽命、本錢、價錢、運營維護費用。商業(yè)質(zhì)量特性：堅持期、保修期、售后效力程度。環(huán)保質(zhì)

5、量特性：產(chǎn)品對于環(huán)境維護或環(huán)境污染。10.1 質(zhì)量管理根底質(zhì)量的內(nèi)涵P.297 10軟件質(zhì)量除了具有普通產(chǎn)品的質(zhì)量特征以外，還具有6個方面的質(zhì)量特性，每個方面包含假設(shè)干個子特性：功能性：適宜性、準確性、互操作性、依從性、平安性；可靠性：成熟性、容錯性、易恢復(fù)性；易用性：易了解性、易學(xué)性、易操作性；效 率：時間特性、資源特性；可維護性：易分析性、易改動性、穩(wěn)定性、易測試性；可移植性：順應(yīng)性、易安裝性、遵照性、易交換性。10.1 質(zhì)量管理根底軟件質(zhì)量特性P.297 11質(zhì)量管理是：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。 質(zhì)量管理: 確定質(zhì)量方針、目的和職責(zé),并在質(zhì)量體系中經(jīng)過諸如質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制

6、、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良，使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。10.1 質(zhì)量管理根底質(zhì)量管理定義P.297 12質(zhì)量保證:質(zhì)量管理的一部分，努力于加強滿足質(zhì)量要求的才干。質(zhì)量控制:質(zhì)量管理的一部分，努力于滿足質(zhì)量要求。10.1 質(zhì)量管理根底質(zhì)量保證與質(zhì)量控制P.298 13以適用為中心的多元要求系統(tǒng)工程全員參與管理管理層特別是一把手注重維護消費者權(quán)益面向國際市場10.1 質(zhì)量管理根底質(zhì)量管理根本原那么P.299 14與顧客的期望一致防患于未然即注重結(jié)果也注重過程自動采用質(zhì)量改良措施10.1 質(zhì)量管理根底工程質(zhì)量管理目的P.299 15圖10-1 質(zhì)量管理過程10.1 質(zhì)量管理根底質(zhì)量管理過程300 16

7、質(zhì)量規(guī)劃：確定適宜于工程的質(zhì)量規(guī)范并決議如何滿足這些規(guī)范。質(zhì)量保證：開展有方案、有系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保工程的一切過程滿足干系人的期望。質(zhì)量控制：監(jiān)控詳細工程過程與結(jié)果，以確定其能否符合相關(guān)質(zhì)量規(guī)范。制定有效方案,以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的緣由。10.1 質(zhì)量管理根底質(zhì)量管理過程P.300 17質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。它由建立質(zhì)量方針和目的并實現(xiàn)這些目的的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素組成。質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等要素都綜合在一同，在質(zhì)量方針的指引下，為到達質(zhì)量目的相互配合、努力任務(wù)。戴明改良循環(huán)PDCA、ISO9000、CMM/CMMI等在IT工程管

8、理中的運用，對IT工程質(zhì)量管理地提高起到了很好的推進作用。10.1 質(zhì)量管理根底P.301國際質(zhì)量體系與規(guī)范 18世界著名的統(tǒng)計管理學(xué)專家和質(zhì)量管理專家戴明把質(zhì)量管理任務(wù)過程總結(jié)為PDCA四個階段。Plan方案繼續(xù)改良的過程Action改良Do 執(zhí)行Check 檢查10.1 質(zhì)量管理根底戴明改良循環(huán)P.301 19戴明不僅僅是從科學(xué)的層面來改良消費程序。他特別指出：“質(zhì)量管理98%的挑戰(zhàn)在于開掘企業(yè)上下的知識竅門。他推崇團隊精神、跨部門協(xié)作、嚴厲的培訓(xùn)以及同供應(yīng)商的嚴密協(xié)作。10.1 質(zhì)量管理根底戴明改良循環(huán)P.301 20總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的國際規(guī)范化組織ISO是一個由100多個國家規(guī)范化機

9、構(gòu)參與的世界性組織。1946年包括中國、美國、法國、蘇聯(lián)、印度、英國等25個國家的64名代表在倫敦召開ISO籌備會議，1941年2月ISO宣告成立。10.1 質(zhì)量管理根底ISO9000質(zhì)量認證體系P.301 211980年ISO成立TC176著手制定關(guān)于質(zhì)量保證和質(zhì)量管理的國際通用規(guī)范。TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會。TC176專門擔(dān)任制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的規(guī)范，從而促使了ISO9000簇規(guī)范的誕生。10.1 質(zhì)量管理根底ISO9000質(zhì)量認證體系P.301 22 ISO9000 是涉及質(zhì)量保證與質(zhì)量管

10、理活動的一簇規(guī)范的統(tǒng)稱。它提供了一個組織滿足其質(zhì)量認證規(guī)范的最低要求，健全了質(zhì)量保證體系認證制度，它包括：ISO9000：質(zhì)量管理與質(zhì)量保證規(guī)范ISO9001：質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、消費、安裝與效力的質(zhì)量保證方式ISO9002：質(zhì)量體系消費與安裝的質(zhì)量保證方式ISO9003：最終檢驗與實驗的質(zhì)量保證方式ISO9004：質(zhì)量管理與質(zhì)量體系要素10.1 質(zhì)量管理根底ISO9000質(zhì)量認證體系P.301 23核 心 標 準名 稱說 明ISO 9000ISO 9001ISO 9004 ISO 19011質(zhì)量管理體系基本原則和術(shù)語質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO 8402I

11、SO 9000-1；替代了9002和9003；質(zhì)量管理的八項管理原則指導(dǎo)內(nèi)審和外審管理工作其它標準ISO 10012測量控制系統(tǒng)ISO 10012-1-2技術(shù)報告ISO/TR 10006ISO/TR 10007ISO/TR 10013ISO/TR 10014ISO/TR 10015ISO/TR 10017項目管理指南技術(shù)狀態(tài)管理指南質(zhì)量管理體系文件指南質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南教育和培訓(xùn)指南統(tǒng)計技術(shù)指南ISO 10006ISO 10007ISO 10013ISO 10014ISO 10015ISO 10017小冊子12質(zhì)量管理原理選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用表10-1 2000版 ISO 9000簇規(guī)

12、范的總體構(gòu)造10.1 質(zhì)量管理根底P.301 24原那么1：以顧客為中心原那么2：指點作用原那么3：全員參與原那么4：過程方法原那么5：管理的系統(tǒng)方法原那么6：繼續(xù)改良原那么7：基于現(xiàn)實的決策方法原那么8：互利的供方關(guān)系10.1 質(zhì)量管理根底ISO9000 的8項質(zhì)量管理原那么P.302 25質(zhì)量管理的開展大致經(jīng)過三個階段質(zhì)量檢驗階段：經(jīng)過嚴厲檢驗來控制和保證產(chǎn)質(zhì)量量，對質(zhì)量管理的了解還只限于質(zhì)量的檢驗；統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：利用數(shù)理統(tǒng)計原理在消費工序間進展質(zhì)量控制，預(yù)防產(chǎn)生不合格品并檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量；全面質(zhì)量管理階段：從過去的事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防和改良為主；從管結(jié)果變?yōu)楣芤?，發(fā)動全員、全

13、部門參與，使消費的全過程都處于受控形狀。10.1 質(zhì)量管理根底全面質(zhì)量管理P.302 26圖10-A質(zhì)量管理的開展10.1 質(zhì)量管理根底現(xiàn)代質(zhì)量管理P.302 27六西格瑪Six Sigma是一項以數(shù)據(jù)為根底，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母的中文譯音，統(tǒng)計學(xué)用來表示規(guī)范偏向，即數(shù)據(jù)的分散程度。10.1 質(zhì)量管理根底六西格瑪P.303 28六個西格瑪可解釋為每一百萬個時機中有3.4個出錯的時機，即合格率是99.99966。九十年代中期開場從一種全面質(zhì)量管理方法演化成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、消費和效力的新產(chǎn)品開發(fā)工具。該方法的

14、重點；將一切的任務(wù)作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的要素，找出最關(guān)鍵的要素加以改良從而到達更高的客戶稱心度。10.1 質(zhì)量管理根底六西格瑪P.303 29改良軟件開發(fā)工程管理質(zhì)量的方法有很多，具有代表性的是用于協(xié)助組織改良過程和系統(tǒng)的框架模型,即成熟度模型。目前在軟件行業(yè)運用最為廣泛的軟件消費工程規(guī)范是軟件才干成熟度模型CMM。美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)軟件工程研討所(SEI) 于1987年開發(fā)了一套軟件才干成熟度框架和軟件才干成熟度問卷，用來評價軟件供應(yīng)商的才干。這是最早用于探求軟件過程成熟度的一個工具。10.1 質(zhì)量管理根底 軟件才干成熟度模型 P.304 30最初目的：評價美國國

15、防部的軟件合同承包商的才干后來，軟件企業(yè)經(jīng)過運用CMM實施過程改良獲得較大的勝利，從而CMM在全世界范圍內(nèi)被廣泛運用。CMM是軟件企業(yè)追求高質(zhì)量開展的指南以幾十年產(chǎn)質(zhì)量量概念和軟件任務(wù)的閱歷及教訓(xùn)為根底，為企業(yè)軟件才干不斷走向成熟提供了有效步驟和框架。CMM努力于軟件開發(fā)過程的管理和工程才干的提高與評價。10.1 質(zhì)量管理根底軟件才干成熟度模型 P.304 31CMM分為5個等級，每一較低級別是到達較高級別的根底。除初始級外，每個成熟度等級都指明為了改良其軟件過程的機構(gòu)應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵過程域。初始級。闡明軟件工程開發(fā)過程無序，進度、預(yù)算、功能和質(zhì)量等方面不可預(yù)測；可反復(fù)級。企業(yè)過程已制度化，有紀律

16、,可反復(fù)；已定義級。企業(yè)過程已實現(xiàn)規(guī)范化；已管理級，企業(yè)已實現(xiàn)過程的定量化；優(yōu)化級，企業(yè)過程可自發(fā)地不斷改良，可以防止同類問題二次出現(xiàn)。10.1 質(zhì)量管理根底軟件才干成熟度模型 P.304 32圖10-2 成熟度等級關(guān)鍵過程域軟件才干成熟度模型 10.1 質(zhì)量管理根底P.304 33工程質(zhì)量規(guī)劃首先必需確定工程的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、規(guī)范，確定能夠影響產(chǎn)質(zhì)量量的技術(shù)要點，并找出可以確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、規(guī)范的過程方法。質(zhì)量在方案中確定，而非在檢驗中確定現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一項根本原那么10.2 工程質(zhì)量規(guī)劃P.306 3410.2 工程質(zhì)量規(guī)劃P.307

17、工程質(zhì)量規(guī)劃過程 質(zhì)量規(guī)劃過程的義務(wù)是識別哪些質(zhì)量規(guī)范順應(yīng)本工程，并確定如何滿足這些規(guī)范的要求。 35質(zhì)量保證經(jīng)過實施方案中的系統(tǒng)質(zhì)量活動，確保工程實施滿足要求所需的一切過程。質(zhì)量保證為過程繼續(xù)改良活動提供支持。作用：從外部向質(zhì)量控制系統(tǒng)施加影響與壓力，促使質(zhì)量管理活動更有效進展。10.2 工程質(zhì)量保證P.312 36“質(zhì)量保證與“保證質(zhì)量有較大區(qū)別，具有特殊的涵義。已不是單純地為了保證質(zhì)量，而是以保證質(zhì)量為根底，到達為用戶提供 “信任 的目的。10.3 工程質(zhì)量保證質(zhì)量保證的意義 P.312 37根據(jù)源于：質(zhì)量規(guī)劃過程獲得的工程質(zhì)量管理方案、質(zhì)量測試目的、過程改良方案以及在其他過程中獲得的同

18、意的變卦懇求、質(zhì)量控制丈量、實施的變卦懇求、實施的糾正措施、實施的預(yù)防措施、實施的缺陷補救和任務(wù)績效信息等。10.3 工程質(zhì)量保證工程質(zhì)量保證活動 P.312 3810.3 工程質(zhì)量保證P.313工程質(zhì)量保證過程 質(zhì)量保證：在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施的一切方案的系統(tǒng)性活動，是保證質(zhì)量管理方案得以實施的一組過程及步驟，旨在證明工程滿足相關(guān)的質(zhì)量規(guī)范。 39為了使軟件開發(fā)的流程按照事先定義的規(guī)范進展，以保證軟件質(zhì)量活動。要保證在質(zhì)量體系中實施全部的方案和活動，以確保軟件質(zhì)量地提高。SQA人員在軟件開發(fā)過程中往往起到監(jiān)視和管理的作用需求具有豐富的技術(shù)和管理閱歷與程度。10.3 工程質(zhì)量保證軟件質(zhì)量保證 SQA

19、P.313 40建立SQA小組；選擇和確定SQA小組活動，并作為SQA方案的重要輸入；制定SQA方案，明確SQA活動與整個軟件開發(fā)生命周期中各個階段的關(guān)系；執(zhí)行SQA方案、對相關(guān)人員進展培訓(xùn)、選擇與整個軟件工程環(huán)境相順應(yīng)的質(zhì)量保證工具；不斷完善質(zhì)量保證過程活動中存在的缺乏，改良工程的質(zhì)量保證過程。10.3 工程質(zhì)量保證SQA的任務(wù)流程與步驟P.313 41獨立的SQA小組是衡量軟件開發(fā)活動優(yōu)劣與否的尺度之一。普通把SQA活動分為以下五類：評審軟件產(chǎn)品、工具與設(shè)備SQA活動審查的軟件開發(fā)過程參與技術(shù)和管理評審構(gòu)成SQA報告處置相互關(guān)系10.3 工程質(zhì)量保證軟件質(zhì)量保證P.313 42質(zhì)量控制Qu

20、ality Control，QC采取有效措施監(jiān)控工程的執(zhí)行結(jié)果，以確定它們能否符合有關(guān)的工程質(zhì)量規(guī)范，并確定適當(dāng)方式消除導(dǎo)致工程績效令人不稱心的緣由。質(zhì)量控制的范圍涉及到工程質(zhì)量構(gòu)成全過程的各個環(huán)節(jié)。10.4 工程質(zhì)量控制P.316 43工程的質(zhì)量控制任務(wù)是一個系統(tǒng)過程，應(yīng)從工程的全過程入手，全面、綜合地進展控制。工程的質(zhì)量控制主要從以下兩個方面進展：工程產(chǎn)品或效力的質(zhì)量控制工程管理過程的質(zhì)量控制10.4 工程質(zhì)量控制實施質(zhì)量控制 P.316 4410.4 工程質(zhì)量控制P.316工程質(zhì)量控制過程 質(zhì)量控制的目的是確保工程質(zhì)量能滿足工程干系人提出的適用性、可靠性、平安性等質(zhì)量要求。 45結(jié)果資料

21、方法環(huán)境潛在問題潛在要素機器人員圖10-5 因果圖例如因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢圖、散點圖等7種工具和技術(shù)，被業(yè)界譽為質(zhì)量7工具而廣泛運用。10.4 工程質(zhì)量控制質(zhì)量控制工具與技術(shù)1因果圖 P.317 46圖 10-A 質(zhì)量控制圖頻數(shù)頻率 2-8原理10.5 工程質(zhì)量控制質(zhì)量控制工具與技術(shù)2帕累托圖P.318 47圖 10-B 質(zhì)量控制圖UCL：上控制界限CL：中心線LCL：下控制界限質(zhì)量特性值時 間留意：假設(shè)有延續(xù)的7個或7個以上的圓點分布在中心線的同一側(cè)，或者出現(xiàn)同向變化的趨勢，即使它們都處于控制界限內(nèi)，但也意味著其出現(xiàn)了一定的問題或者遭到了外界要素的干擾，應(yīng)將視其為失

22、控形狀。 10.4 工程質(zhì)量控制質(zhì)量控制工具與技術(shù)3控制圖和七點運轉(zhuǎn)法那么P.318 48下述有關(guān)工程質(zhì)量保證和工程質(zhì)量控制的描畫不正確的選項是56 。 A工程管理班子和組織的管理層應(yīng)關(guān)注工程質(zhì)量保證的結(jié)果B測試是工程質(zhì)量控制的方法之一 C 帕累托圖通常被作為質(zhì)量保證的工具或方法，而普通不運用于質(zhì)量控制方面D工程質(zhì)量審計是工程質(zhì)量保證的技術(shù)和方法之一分析：帕累托圖是質(zhì)量控制的工具和技術(shù)之一。質(zhì)量控制工具和技術(shù)都是執(zhí)行質(zhì)量保證的工具和技術(shù)。帕累托圖既運用于工程質(zhì)量保證也運用于工程質(zhì)量控制?？碱}解析 2021年5月試題56 49某ERP系統(tǒng)投入運用后，經(jīng)過一段時間，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)變慢，進展了初步檢測之后，要找出呵斥該問題的緣由，最好采用 41 方法。A質(zhì)量審計B散點圖C 因果分析圖D統(tǒng)計抽樣分析：適宜采用因果分析圖，將各類問題列出，并找出產(chǎn)生問題的緣由?？碱}解析 2005年11月試題41 50關(guān)于工程質(zhì)量管理的表達， 41 是錯誤的。A工程質(zhì)量管理必需針對工程的管理過程和工程產(chǎn)品B 工程質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量方案編制，建立質(zhì)量體系，執(zhí)行質(zhì)量保證C質(zhì)量保證是一項管理職能，包括一切為保證工程可以滿足相關(guān)的質(zhì)量而建立的有方案的、系統(tǒng)的活動D變卦懇求也是質(zhì)量保證的輸入之一分析：工程質(zhì)量管理針對工程的管理過程和