管理學(xué)課件14控制及其過程

1、第十四章 控制與控制過程 控制活動 控制過程114.1 控制活動14.1.1 控制的定義和意義1.控制的含義 計劃提出了管理者追求的目標(biāo)，組織提供了完成這些目標(biāo)的結(jié)構(gòu)、人員配備和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)提供了影響、指揮、激勵和溝通的環(huán)境，而控制提供了有關(guān)偏差的知識以及確保與計劃相符的糾偏措施。 控制可以定義為監(jiān)視各項活動，以保證其按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。簡單地說，控制就是用于確保結(jié)果和計劃相一致的過程。22.控制的必要性 盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動都按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達到。（斯蒂芬羅賓斯） 具

2、體而言控制工作之所以重要，乃是因為： a.環(huán)境的變化 b.管理權(quán)力的分散 c.工作能力的差異33. 管理控制的特點 (1)管理控制具有整體性 (2)管理控制具有動態(tài)性 (3)管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行控 制 (4)管理控制是提高職工工作能力的重要 手段414.1.2 控制理論 1. 基本理論 a. 任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連接在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫耦合。控制論就是研究耦合運行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的 b. 為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn) Z 是不斷變化的某個參數(shù) S的函數(shù)。即：Z = f ( S ) c. 可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z

3、之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制5資金 人力銷售汽車車身底盤發(fā)動機油漆熱處理機加鍛造鑄造工藝裝備廠房設(shè)備市場研究產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)文件計劃文件協(xié) 作 件能 源原 材 料汽車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖6 2. 控制過程 a. 程序控制 控制標(biāo)準(zhǔn)值Z是時間t的函數(shù)、自動控制以時 間作為控制的主要參考參數(shù) b. 跟蹤控制 控制標(biāo)準(zhǔn)值是控制對象所跟蹤的先行量的函 數(shù)。若先行量為W，則Z=f(W)。 例如：軍艦跟蹤海岸線 反彈道導(dǎo)彈截?fù)麸w行目標(biāo) 獵狗追趕兔子等 （續(xù)）7 c. 自適應(yīng)控制 沒有明顯的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時刻（或時期）已達狀態(tài)Kt的函數(shù)。 Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的: Z = f (

4、Kt )。 如工業(yè)機器人、自適應(yīng)內(nèi)圓磨等 d. 最佳控制 （控制標(biāo)準(zhǔn)值由一目標(biāo)函數(shù)的最大 值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X、 傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C） 例如: Z= max f ( X, S, K, C ) Z= min f ( X, S, K, C )814.1.3 控制類型1.前饋控制 亦稱預(yù)先控制或事前控制，是實際組織活動開始之前進行的控制。前饋控制以未來為導(dǎo)向，在工作之前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進行預(yù)測和估計，采取防范措施，以便在實際偏差出現(xiàn)之前，管理者就能運用各種手段對可能產(chǎn)生的偏差進行糾偏。9 前饋控制的顯著優(yōu)點 前饋控制是在工作開始之前進行的控制， 因而防患于未然，

5、避免事后控制無能為力 的弊端。 前饋控制是針對某項計劃行動所依賴的條 件進行的控制，不針對具體人員，不會造 成心理沖突，易于被員工接受并付諸實施。102.同期控制 亦稱同步、實時、事中、現(xiàn)場或過程控制，是指企業(yè)組織活動開始以后而進行的指導(dǎo)和監(jiān)督。 a.監(jiān)督是按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查正在進行的工作，以保證目標(biāo)的實現(xiàn)；指導(dǎo)是管理者針對工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己的經(jīng)驗指導(dǎo)下屬改進工作，或與下屬共同商討糾偏措施，以便使工作人員能正確地完成所規(guī)定的任務(wù)。 b.同期控制的作用： 可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進行工作； 可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。113.反饋控制 亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的組織

6、活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。a.反饋控制的方法主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及組織成員績效評定等。b.作用：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的控制和活動的安排提供借鑒。c.弊端：在實施糾正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。1214.2 控制過程 14.2.1 確立標(biāo)準(zhǔn) 1.確定控制對象 環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè) 資源投入（數(shù)量、質(zhì)量、價格、投入、產(chǎn) 出期。控制成本） 組織的活動（符合組織計劃和期定結(jié)果的 要求）132.選擇控制重點 （1）獲利能力 （2）市場地位 （3）生產(chǎn)率 （4）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位 （5）人員發(fā)展 （6）員工態(tài)度 （7）公共責(zé)任 （8）短期目標(biāo)與

7、長期目標(biāo)的平衡143.制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 （1） 統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn) （2）根據(jù)評估建立定性標(biāo)準(zhǔn) （3）工程標(biāo)準(zhǔn) （預(yù)測標(biāo)準(zhǔn)）1514.2.2 衡量績效 1.通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 2.確定適宜的衡量頻度 3.建立信息管理系統(tǒng)14.2.3 糾正偏差 1.找出偏差產(chǎn)生的主要原因 2.確定糾偏措施的實施對象 3.選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 使糾偏方案雙重優(yōu)化，充分考慮原先計劃實施的影響， 注意消除人們對糾偏措施的疑慮1614.3 有效控制 14.3.1 適時控制 發(fā)生偏差及時糾正UCLCLLCL時間特征值01714.3.2 適度控制 1.防止控制過多或控制不足； 2.處理好全面控制與重點控制的關(guān)系；

8、3.使花費一定費用的控制得到足夠的控制分析成本與收費 B C 控制程度AX1X2E凈收益最大控制成本控制收益1814.3.3 客觀控制 有效控制必須是客觀的、符合企業(yè)實際情況的 檢查、測量、正確判斷、正確評價企業(yè)各時空點實施與計劃的符合或背離程度 基于正確的認(rèn)識，從而制訂出正確的措施，進行客觀的控制1914.3.4 彈性控制 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)現(xiàn)實與計劃產(chǎn)生較大偏離。有效控制系統(tǒng)在這種情況下仍能發(fā)揮作用，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。 與控制標(biāo)準(zhǔn)有關(guān) 與控制系統(tǒng)的設(shè)計有關(guān)，系統(tǒng)的目標(biāo)是多重目標(biāo)的組合 彈性計劃與彈性衡量標(biāo)準(zhǔn) 有效控制系統(tǒng)往往