sundyn新型多媒體信息終端系統(tǒng)宣傳文稿1

1、2008年11月新型M7多媒體信息終端解決方案2012年05月1 窗口多媒體信息終端系統(tǒng)簡介1 窗口多媒體信息終端功能介紹2目 錄 窗口多媒體信息終端連接方式3同創(chuàng)文明服務(wù) 共建和諧社會2系統(tǒng)簡介ServiceTechnologyLife3重視服務(wù)質(zhì)量、加強服務(wù)措施現(xiàn)已得到了窗口服務(wù)行業(yè)的共識，同時隨著顧客對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的要求越來越高，也促進了窗口行業(yè)不斷改善自己的服務(wù)質(zhì)量，不斷完善自己的服務(wù)渠道。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏這樣一種設(shè)備，能及時發(fā)布自己的信息、能及時地與顧客進行交互、能及時地收集顧客的真實意見，服務(wù)的改善也是主觀的，對窗口工作人員的考評也缺乏客觀的、量化的依據(jù)。商鼎多媒體窗口終

2、端系統(tǒng)就是根據(jù)服務(wù)大廳和營業(yè)窗口的這種實際工作需求而研發(fā)的一款應(yīng)用產(chǎn)品，采用數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化等技術(shù)研發(fā)，由電子設(shè)備硬件和計算機軟件共同組成，可以實現(xiàn)信息宣傳、服務(wù)評價、游屏信息、服務(wù)計時、視頻監(jiān)控、即時語音、屏幕同步、圖片視頻文本播放等功能。窗口多媒體終端能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便客戶系統(tǒng)的整合，從而實現(xiàn)內(nèi)容的全面數(shù)字化，管理的全面網(wǎng)絡(luò)化與一體化。 商鼎多媒體窗口終端系統(tǒng)可廣泛用于行政服務(wù)中心、行政審批中心、外事機關(guān)、工商、稅務(wù)、金融、保險、郵政、社保、電信、電力、公安、醫(yī)院等單位。 窗 口 多 媒 體 信 息 終 端 系 統(tǒng) 簡 介4主要功能 5

3、M7主要功能宣傳功能：通過商鼎多媒體窗口終端的真彩色液晶屏幕，向辦事人員或顧客宣傳自己的業(yè)務(wù)、理念、新聞、形象等，內(nèi)容可以是視頻、圖片或文字信息。服務(wù)質(zhì)量評價器：集成商鼎服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，顧客可對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平或服務(wù)環(huán)境等多方面進行自主評價，評價結(jié)果具體到人，有效監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量。集成“歡迎觀臨”、“員工信息”、“游屏播報”、“暫停服務(wù)”等多個子模塊。游屏信息功能：服務(wù)器可以隨意發(fā)布信息，并以滾動字幕的形式顯示在多媒體終端的各個工作界面。服務(wù)計時功能：自動記錄每次業(yè)務(wù)辦理的時長，連同評價數(shù)據(jù)一起上傳服務(wù)器作為領(lǐng)導(dǎo)考評依據(jù)。視頻監(jiān)控功能：記錄不滿意服務(wù)現(xiàn)場影音，

4、定位差評因素，提高管理效率。即時語音功能：窗口內(nèi)的工作人員可以利用工作電腦，隨時向信息終端發(fā)送文字信息，信息終端會自動將文字轉(zhuǎn)化為語音，進行播報，靈活自如。屏幕同步功能：工作人員可以通過指定區(qū)域截屏或定時截屏子模塊，隨時向顧客展示自己的電腦屏幕內(nèi)容。6崗位牌宣傳屏監(jiān)控設(shè)備窗口多媒體交互系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析多功能評價器7宣傳屏監(jiān)控設(shè)備評價器宣傳屏監(jiān)控設(shè)備評價器員工信息，一覽無余Info服務(wù)評價，提升服務(wù)視頻監(jiān)控 定位問題根源Monitoring監(jiān)控設(shè)備評價器宣傳屏崗位牌監(jiān)控設(shè)備評價器宣傳屏崗位牌信息宣傳，促進發(fā)展ADSJust Me!8 當(dāng)服務(wù)大廳排隊人員較多時，用戶可以通過多媒體信息終端的宣傳功能，欣

5、賞工作人員在服務(wù)器端創(chuàng)建的廣告播放列表，此功能支持定時循環(huán)較差播放高清宣傳圖片和影視宣傳文件。 功能介紹宣傳功能（參考界面）9 多媒體信息終端集成了普通評價器的功能，作為終端的一個模塊實現(xiàn)，工作人員可以通過控制器或客戶端觸發(fā)“歡迎光臨”、“請評價”、“暫停服務(wù)”、“顯示柜員信息”等操作。 功能介紹服務(wù)評價功能（參考界面）10功能介紹游屏信息功能參考界面多媒體信息終端會定時從服務(wù)器請求滾動文字信息，工作人員可以在服務(wù)器的相關(guān)設(shè)置界面分別指定終端或批量修改終端的滾動文字。此模塊適合用來發(fā)布各種溫馨提示、臨時通知等純文字信息，為輕量級信息交互模塊。11通過業(yè)務(wù)處理時間的統(tǒng)計，能夠準確的了解到每次業(yè)務(wù)

6、處理響應(yīng)情況。 根據(jù)業(yè)務(wù)記時來記錄更好的優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時間，提高辦事人員或顧客的感受度。 時間120秒業(yè)務(wù)名稱A（參考界面）本次業(yè)務(wù)用時 功能介紹服務(wù)計時功能時間115秒業(yè)務(wù)名稱B時間100秒業(yè)務(wù)名稱C12新型多媒體信息終端重磅推出監(jiān)控功能，可以幫助管理人員重現(xiàn)問題場景，準確定位問題所在，提高管理效率，有效提高服務(wù)質(zhì)量。 功能介紹視頻監(jiān)控功能歡迎光臨觸發(fā)錄像后臺可以查詢對應(yīng)的錄像視頻13新型多媒體信息終端重磅推出監(jiān)控功能，可以幫助管理人員重現(xiàn)問題場景，準確定位問題所在，提高管理效率，有效提高服務(wù)質(zhì)量。 功能介紹視頻監(jiān)控功能后臺開始錄像后臺可以查詢對應(yīng)的錄像視頻14新型多媒體信息

7、終端重磅推出監(jiān)控功能，可以幫助管理人員重現(xiàn)問題場景，準確定位問題所在，提高管理效率，有效提高服務(wù)質(zhì)量。 功能介紹視頻監(jiān)控功能邀評結(jié)束錄像后臺可以查詢對應(yīng)的錄像視頻15 窗口內(nèi)的工作人員可以利用工作電腦，隨時向信息終端發(fā)送文字信息，信息終端會自動將文字轉(zhuǎn)化為語音，進行播報，靈活自如，是窗口工作人員不可或缺的利器。 功能介紹即時語音功能16 工作人員需要向顧客展示工作電腦內(nèi)容時，可以使用此功能提供的局部截屏或定時同步功能，將自己顯示器上的內(nèi)容顯示在信息終端上。 功能介紹屏幕同步功能可以選擇區(qū)域截屏17 甚至可以實時同步顯示工作電腦內(nèi)容 功能介紹屏幕同步功能（參考界面）18優(yōu)勢分析宣傳語音綜合監(jiān)控1

8、9宣傳推進營銷，服務(wù)評價改善質(zhì)量 屏保宣傳功能取代紙質(zhì)宣傳單，宣傳效果好，節(jié)約營銷成本。收集服務(wù)評價，支持多級評價，統(tǒng)計分析評價信息，有助改善服務(wù)質(zhì)量。滿意一般差紙質(zhì)宣傳單圖片視頻排隊等候時間太長柜員業(yè)務(wù)操作生疏柜員操作相應(yīng)速度慢柜員服務(wù)態(tài)度很差其他情況20即時語音，清晰播報，避免業(yè)務(wù)糾紛交互終端的獨創(chuàng)語音播報功能，既能提升用戶的體驗，又能減輕工作人員的工作強度，避免意外的業(yè)務(wù)糾紛。自定義語音播報常用語音播報畫面同步語音播報警示語播報廣告語播報21化繁為簡，一機多用交互終端集成宣傳單、信息交互屏、服務(wù)評價器、員工牌、廣告屏、語音播報器、監(jiān)控攝像頭等多種設(shè)備功能于一身。22服務(wù)綜合管理，智能統(tǒng)計

9、分析多媒體信息終端的后臺系統(tǒng)負責(zé)匯總終端數(shù)據(jù)，并自動繪制報表和統(tǒng)計圖，并為終端提供配置平臺。23模塊化配置，組建靈活，擴展方便信息交互、服務(wù)評價、廣告播放等模塊均可根據(jù)需求靈活配置，預(yù)留功能，方便后續(xù)快速擴展。服務(wù)評價圖片視頻信息交互屏幕同步視頻監(jiān)控語音播報服務(wù)評價信息交互視頻監(jiān)控語音播報組合方案一服務(wù)評價圖片視頻信息交互屏幕同步視頻監(jiān)控組合方案二組合方案三業(yè)務(wù)計時24多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的自適應(yīng)，輕松解決復(fù)雜多變的現(xiàn)場布線問題25多媒體終端無需接入單位網(wǎng)絡(luò)，只需一臺柜員工作時使用的窗口電腦，將信息終端通過USB線或者網(wǎng)線直接連接工作電腦，并安裝相應(yīng)客戶端，即可正常工作。場 景 一場 景 一單位內(nèi)部設(shè)

10、備構(gòu)建一個封閉式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，且沒有WIFI，也不提供有線網(wǎng)絡(luò)連接M7通過網(wǎng)線或USB線與柜員電腦連接，進行通訊26多媒體信息終端可以作為一個獨立終端，接入單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)?？梢杂晒駟T電腦客戶端控制，也可以通過語音控制器加以控制觸發(fā)相關(guān)操作。場 景 二場 景 二單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)允許外圍新設(shè)備直接連接，沒有對網(wǎng)絡(luò)做限制M7通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)，進行通訊和數(shù)據(jù)傳輸可通過語音控制器直接控制M727USB連接方式有線連接方式無線連接方式 根據(jù)M7和服務(wù)器之間通信方式不同， M7連接方式分為USB連接、有線連接和無線連接三種。 根據(jù)M7的控制方式不同，可分為客戶端軟件控制和語音控制器控制?？蛻舳塑浖|發(fā)語音控制器觸

11、發(fā)綜上所述拓樸圖如下綜上所述拓樸圖如下28序號組成部分型號功能描述1M7主機M7-2.0具備傳統(tǒng)評價器的所有功能；7寸真彩色液晶觸摸屏，可顯示員工照片、企業(yè)形象或產(chǎn)品展示的視頻、圖片、文本等，也可作為顧客顯示器；使用內(nèi)置的WiFi無線通信；可自定義評價內(nèi)容；支持員工身份識別；支持多種語音提示、并具有游屏信息、服務(wù)計時、視頻監(jiān)控、屏幕同步的功能；內(nèi)置嵌入式操作系統(tǒng)，支持網(wǎng)頁瀏覽、B/S軟件，可根據(jù)用戶要求定制應(yīng)用。每窗口需安裝一臺。2M7-2.0控制端方式一客戶端軟件配合M7使用，安裝在與M7在同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的控制電腦上，用于觸發(fā)M7“歡迎光臨”“請評價”指令，還用于工作人員的身份識別。方式二語音控制器與M7連接，用于控制M7播放“請評價”語音，同時內(nèi)置非接觸式IC卡讀卡器，供員工上班刷員工身份卡，置于工作人員的桌面上供工作人員操作。員工身份卡非接觸式IC卡，可儲存工作