五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)效勞禮儀

1、五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)效勞禮儀基本交際禮儀電話服務(wù)禮儀晨會(huì)精神風(fēng)采儀容形象標(biāo)準(zhǔn)日常行為標(biāo)準(zhǔn) 男員工著裝標(biāo)準(zhǔn)：、男員工夏裝短袖和秋裝長(zhǎng)袖襯衣下擺必須扎放在褲腰內(nèi)；西褲平整，襪子以黑色或深色為宜，皮鞋光亮、無灰塵。、男員工頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；頭頂發(fā)長(zhǎng)3厘米為佳，不得超過6厘米，兩側(cè)頭發(fā)與耳朵保持1-2厘米的距離，鬢角發(fā)長(zhǎng)不超過3厘米。、不留卷發(fā)自然卷發(fā)除外、怪異發(fā)型、不得染彩發(fā)，應(yīng)勤洗、勤剪，保持潔凈。、男員工不得留胡須，做到胡須經(jīng)常整刮。儀 容 形 象 標(biāo) 準(zhǔn)短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊 工牌掛胸前，保持正面朝外襯衫下擺扎放在褲腰內(nèi)精神飽滿、面帶笑容經(jīng)常整理胡須領(lǐng)口袖口無污漬短指甲保持清潔西褲平整

2、黑色或深色襪子皮鞋光亮、無灰塵皮帶緊束，無破損著裝發(fā)長(zhǎng)原那么不得超過3厘米，超過3厘米必須梳理整齊，打啫喱水。頭發(fā)后不及領(lǐng)頭發(fā)側(cè)不掩耳頭發(fā)前不覆額，長(zhǎng)不過眉頭發(fā) 女員工著裝標(biāo)準(zhǔn)：、上班期間必須按標(biāo)準(zhǔn)穿著工裝、佩戴工牌、頭飾。、女員工在穿著必須穿帶根涼鞋或皮鞋，不允許穿涼拖、拖鞋或不宜穿運(yùn)動(dòng)休閑鞋等。 女員工的發(fā)長(zhǎng)超過本人的肩部時(shí)，在上班期間必須將頭發(fā)盤起來或扎起來，不得燙卷發(fā)自然卷發(fā)除外、染彩發(fā)，留怪異發(fā)型。、女員工不得化濃妝，不得戴夸張首飾；宜化淡妝，面帶微笑。儀 容 形 象 標(biāo) 準(zhǔn)化淡妝，面帶微笑西褲平整工裝干凈、整齊，佩戴工牌指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色不戴過大的耳飾皮鞋

3、光亮、清潔發(fā)型文雅莊重，梳理齊整，使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，劉海不要擋住眉毛。著裝站坐走蹲 站姿的標(biāo)準(zhǔn)坐姿的標(biāo)準(zhǔn)走姿的標(biāo)準(zhǔn) 蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)儀 容 形 象 標(biāo) 準(zhǔn)男職員： 頭正、肩平、軀挺、收腹 女職員： 頭正、收腹、挺胸、直腰，雙手在身前自然交疊。將重心置于后腳跟上，成“丁 字型站立晨 會(huì)： 除保持正確的站姿外，男職員雙腿分開，比肩略窄將雙手放在背后；女員工雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹前。站姿標(biāo)準(zhǔn)的站姿坐姿標(biāo)準(zhǔn)的坐姿要求： 入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開，身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。 男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，

4、但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員： 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，雙腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，雙手疊放于左右腿上，如長(zhǎng)時(shí)間端坐可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。工作時(shí)間坐姿：腰部直起，不佝僂，雙手平放辦公桌面上。走姿標(biāo)準(zhǔn)的走姿要求：頭正、肩平、軀挺、步位直、步幅適當(dāng)、步速平穩(wěn)。 注意：忌低頭仰頭、忌身體搖擺、忌彎腰躬背、忌把手插在口袋、忌腳拖著地面走、忌走內(nèi)八字和外八字。交往禮儀：并行：兩人；三人；三人以上；過走廊；馬路;引路；左前側(cè)左手指引；上下樓；乘車: 乘坐出租車；乘坐主人駕駛的 商務(wù)車/私家車蹲姿標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿要求：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小

5、腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。本卷須知： 下蹲前要撫平裙擺，提拉褲腰褲腿，下蹲后要注意掩蓋。 所拾物品應(yīng)位于身體的左/右側(cè)，而不是前側(cè)。 不要彎上身，翹臀部。 不亂推亂放，單據(jù)、辦公用品等放置整齊，電腦顯示屏底部離臺(tái)面外30成直線擺放。 文件架、 機(jī)、顯示屏、鼠標(biāo)、水杯、名片盒外，還可放置一盒小盆景，五分鐘整理。6S接遞名片見面打招呼禮儀接待客戶文明禮貌用語握手禮儀基 本 交 際 禮 儀見面打招呼禮儀要領(lǐng)：見面打招呼，溫暖你我心，要求全體員工：在公司內(nèi)，見到任何人都要主動(dòng)熱情打招呼；在公司外，見到景光人也要致以問候.稱謂：姓+職稱，“王總、李區(qū)、張經(jīng)理，黃主管問候方式：招手

6、、微笑、點(diǎn)頭、“早上好！“中午好！“晚上好！“明天見！“再見“Bye-Bye等 眼到、笑到，身到、“問候到。保持正確的走姿，抬頭挺胸，目光前視，主動(dòng)搜尋視線范圍內(nèi)要打招呼的對(duì)象；在公司范圍內(nèi)，遇見的每一個(gè)人都是要主動(dòng)熱情打招呼的對(duì)象，在公司外，遇到的每一位景光人都是要致以誠(chéng)摯的問候。把人放在眼里第1步：搜索目標(biāo)-“眼到第2步，主動(dòng)打招呼-“笑到、“身到、“問候到思考：為什么有人不愿意打招呼？目光交會(huì)，揮手致意；遠(yuǎn)距離時(shí)時(shí)間緊迫、距離不遠(yuǎn)或隔著玻璃時(shí)時(shí)間輕松/距離近時(shí)，相視一笑，點(diǎn)頭致意，“嗨，您好！。要明確的給予問候，“XX，早上好！、“XX，上午好！、“XX，中午好！“XX，下午好！“XX，

7、晚上好！在兩人相遇可以視/聽的范圍內(nèi)，要積極主動(dòng)熱情地給予明確的打招呼信號(hào)。當(dāng)有人主動(dòng)與你打招呼時(shí)，在收到明確打招呼信號(hào)后，要立刻明確地做出回應(yīng)。第3步：回應(yīng)明確對(duì)等 回應(yīng)要明確：減慢腳步，注視對(duì)方，目光交會(huì)，面帶微笑，回應(yīng)聲音洪亮，態(tài)度積極誠(chéng)懇。 回應(yīng)要對(duì)等：打招呼方式回應(yīng)方式“早上好！”“上午好！”“中午好！”“下午好！”“晚上好！”注視對(duì)方，回應(yīng)“早上好！”“上午好！”“中午好！”“下午好！”“晚上好！”“您好！”聲音洪亮，熱情?！班?，您好！”點(diǎn)頭致意，面帶微笑注視對(duì)方，“您好！”點(diǎn)頭致意，面帶微笑遠(yuǎn)距離揮手致意，或離去時(shí)揮手致別注視對(duì)方，揮手致意或致別接待客戶要領(lǐng)：與客戶交談?wù)\懇、熱情

8、、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎維護(hù)公司形象，不貶低對(duì)方，客觀正派，不涉及同行機(jī)密，不泄露公司秘密。不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，主動(dòng)讓座，主動(dòng)端茶送水，微笑效勞，做到有問必答。不說“不、不知 道、不會(huì)、不管、不明白、不行、不懂等，不以生硬、冷淡的態(tài)度待客。文明禮貌用語1您好7打擾了13清楚19麻煩您2請(qǐng)8再見14貴公司20非常感謝（謝謝）3請(qǐng)問9對(duì)不起15請(qǐng)多關(guān)照21見到您（你）很高興4沒關(guān)系10請(qǐng)稍等（候）16有勞您了22XX的父親或母親5歡迎11好的17抱歉23XX先生或小姐6不客氣12再見（再會(huì)）18請(qǐng)指教24XX經(jīng)理或主任握手禮儀要領(lǐng)：兩足立穩(wěn)

9、，上身稍向前傾，注視對(duì)方并面對(duì)微笑，伸出右手，握手力度不宜過猛或毫無力度，上下微微顫抖 23 次。身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手的次序 ：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者為先、女性為先。時(shí)間：3-5秒為宜。 握手游戲接遞名片要領(lǐng)：接取對(duì)方名片表示謝意，欠身，雙手接過名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)。向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)起立，身體稍前傾，使用雙手握住名片兩角，從正面向?qū)Ψ竭f出。注意：與領(lǐng)導(dǎo)外出拜訪客戶或外出參加活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)向?qū)Ψ竭f送名片后，視具體情況看是否遞送名片。談判時(shí)，應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照確認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包妥善保管。接遞名片游戲笑起來，讓你的聲音在 里傳達(dá)著笑容。 英格麗電

10、話 服 務(wù) 禮 儀要領(lǐng)：勿讓鈴聲超過三遍，遲接 要表示歉意。使用代表公司標(biāo)準(zhǔn)用語問好，例如“您好！景光物流，XXX，請(qǐng)問有什么可以幫到您？。仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方講話。假設(shè)接通 后，要找的同事不在，應(yīng)禮貌處理?！坝惺裁词挛铱梢赞D(zhuǎn)告嗎？詳細(xì)問明事由、對(duì)方姓名和聯(lián)系方式。對(duì)方拔錯(cuò) 時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，您拔錯(cuò) 了，這里是XX，請(qǐng)核實(shí)后再拔，再見。假設(shè)發(fā)話人認(rèn)錯(cuò)人，應(yīng)立刻告訴對(duì)方弄錯(cuò)了，不可將錯(cuò)就錯(cuò)，也不可為此而生氣。不時(shí)用“嗯“是“好的表示聆聽，明白對(duì)方意思后及時(shí)給予適當(dāng)反響。通話聲音輕柔、自然，音量適中，不要影響他人。通話干脆利索，直奔主題，熱情、高效、簡(jiǎn)捷。及時(shí)接發(fā) ，不可 關(guān)停機(jī)，

11、會(huì)議調(diào)振動(dòng)。日 常 行 為 標(biāo) 準(zhǔn)企業(yè)是由人組成的，人的形象就是企業(yè)的形象。要領(lǐng)：遵守公司規(guī)章制度，尊重上司，工作熱情，同事間團(tuán)結(jié)互助，樹立效勞意識(shí)，不管是否上班，只要在辦公室都為尋求幫助的人員積極效勞。 樹立良好的公司形象和個(gè)人形象，上班精神飽滿，100%投入到正常工作中。不在辦公室吸煙、閑談、吃東西及看與工作無關(guān)的書報(bào)。辦公桌上不放置食物及飲料，商品、私人購(gòu)置物品不帶入辦公室，接待親朋好友不超過二十分鐘。未經(jīng)許可，不隨意進(jìn)入他人辦公室，上班時(shí)間如需工作洽談或離開，應(yīng)與本部門領(lǐng)導(dǎo)說明去向和時(shí)限。使用MSN、QQ等通訊軟件時(shí)，應(yīng)用公事不用私事，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，個(gè)人不私拆主機(jī)及顯示器。尊

12、重別人隱私，做到不聽、不問、不傳。下班時(shí)隨手整理自己的辦公桌。關(guān)閉空調(diào)，關(guān)窗，斷電， 鎖門。儀容儀表要求柜臺(tái)效勞動(dòng)作禁忌作為門店工作人員，應(yīng)時(shí)刻注意個(gè)人形象，并注意維護(hù)門店和公司的形象，防止在出現(xiàn)一些不雅的小動(dòng)作：1. 不打哈欠，伸懶腰；2. 不騷癢、抓頭；3. 不剔牙、打飽嗝；4. 防止做臉上動(dòng)作。如挖鼻孔、挖耳朵等都是不好的習(xí)慣。5. 講話時(shí)距離要適當(dāng)。講話時(shí)距離太近會(huì)給對(duì)方造成壓力 甚至誤會(huì)。距離在1米左右為宜。6. 給對(duì)方講話的時(shí)機(jī)。在充分理解客戶說話含義的根底上 進(jìn)行介紹、推薦和解釋，不可只聽開頭就忙著解答客戶的問題，在談話中防止打斷客戶，防止喋喋不休。文明禮貌用語接待客1.當(dāng)有客戶

13、上門時(shí)，需面帶微笑主動(dòng)招呼客戶，其標(biāo)準(zhǔn)用語為 “您好，歡送您的光臨，請(qǐng)問有什么可以幫您？2.當(dāng)客戶不會(huì)填寫發(fā)貨卡時(shí)，應(yīng)主動(dòng)耐心指導(dǎo)客戶填寫。指導(dǎo)過程中， 員工站在客戶的左側(cè)，用右手指著發(fā)貨卡。用“您稱呼客戶。3.客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)超過5分鐘，應(yīng)主動(dòng)向客戶解釋原因并給客戶倒杯水，其標(biāo)準(zhǔn)用語為： “實(shí)在對(duì)不起，因?yàn)?的原因，讓您久等了！給你帶來的不便，請(qǐng)多包涵！ 文明禮貌用語接待客戶4.當(dāng)客戶給公司提出建議時(shí)，無論建議正確與否，都要對(duì)客戶表示感謝，并用筆記本將客戶的建議記下，表示重視。其標(biāo)準(zhǔn)用語為： “謝謝您的建議，我會(huì)及時(shí)向我們領(lǐng)導(dǎo)反響！文明禮貌用語接待客戶5.當(dāng)遇到節(jié)日如元旦、中秋節(jié)等時(shí)，應(yīng)主

14、動(dòng)祝賀客戶， 其標(biāo)準(zhǔn)用語為： “*先生/小姐，祝您*節(jié)日快樂！ 6.當(dāng)引起客戶不滿時(shí)，應(yīng)耐心安撫客戶，切不可和客戶爭(zhēng)吵。其標(biāo)準(zhǔn)用語為： “實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?！我們立即采取措施，盡量讓您滿意！7.當(dāng)客戶有疑問時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問客戶的疑問，其標(biāo)準(zhǔn)用語為： 您好，請(qǐng)問您有什么疑惑，也許我能夠幫到您？“8.發(fā)貨完成，客戶離開時(shí)，應(yīng)以熱情、禮貌送別客戶，其標(biāo)準(zhǔn)用語為： “謝謝！歡送您再次光臨！再見！或“再見，歡送下次再來。文明禮貌用語接待客戶9.發(fā)貨完成，客戶離開時(shí)，應(yīng)以熱情、禮貌送別客戶，其標(biāo)準(zhǔn)用語為： “謝謝！歡送您再次光臨！再見！或“再見，歡送下次再來。文明禮貌用語接待客戶晨 會(huì) 精 神 風(fēng) 采早會(huì)，

15、釋放激情的最正確表現(xiàn)方式，擁有激情的人就尤如汽油般充滿動(dòng)力、爆發(fā)力和戰(zhàn)斗力。一、勵(lì)志DJ音樂；五月天 ?倔強(qiáng)? ，BEYOND 海闊天空，汪峰 ?飛得更高?趙傳?我是一只小小鳥? ， 伍思凱 ?我真的很不錯(cuò)?，范瑋琪 ?最初的夢(mèng)想?， 張雨生 ?我的未來不是夢(mèng)?，劉歡 ?從頭再來? ?在路上?二、整隊(duì)及整理著裝，禮儀檢查工衣、領(lǐng)帶/領(lǐng)花、工牌、站姿、精神狀態(tài)，通過整理著裝完成； 三、問候語及互道問好1分鐘 主持人：大家早上好！ 員工：好！很好！非常好！景光更好！吖！ 四、勵(lì)志口號(hào)宣讀一起把右手放在左胸前 我們是兄弟，我們?cè)谝黄穑覀凖R努力！ 晨會(huì)練習(xí)游戲五、企業(yè)文化5分鐘 主持人：我們的精神是？ 員工：我們有龍的力量：凝聚力、進(jìn)取力、包容力、奉獻(xiàn)力，這是我們企業(yè)文化的