欠費風險控制項目實施情況”專題匯報課件

1、江蘇公司“欠費風險控制項目實施情況”專題匯報中國移動江蘇公司2008年2月China Mobile Group Jiangsu Company Limited 2008/2 目錄 Contents追求卓越系統(tǒng)支撐 一、欠費風險控制背景分析二、欠費原因分析及解決措施 三、欠費風險控制解決方案四、欠費風險控制效果分析五、后續(xù)的完善思路和計劃我省欠費風險控制背景欠費構(gòu)成 2005-06年欠費構(gòu)成分析 欠費分為清單費欠費和功能費欠費（包括套餐和業(yè)務功能欠費）： 清單費欠費占50%： 指由相關(guān)網(wǎng)元或平臺產(chǎn)生的由BOSS進行采集批價后向用戶收費的用戶使用相應業(yè)務的清單，例如語音話單、短信清單、GPRS以及

2、夢網(wǎng)類清單等。 套餐功能欠費占30%： 主要指話費包月套餐費，例如80元包200元套餐，用戶當月相應業(yè)務使用費未超過包月費（如80元），包月費月底補齊時產(chǎn)生的欠費。 業(yè)務功能欠費占20% : 主要指基本功能和增值功能費，例如來電顯示、秘書服務、彩鈴等。目錄 Contents追求卓越系統(tǒng)支撐 一、欠費風險控制背景分析二、欠費原因分析及解決措施 三、欠費風險控制解決方案四、欠費風險控制效果分析五、后續(xù)的完善思路和計劃欠費原因分析及解決措施措施 收套餐功能費（不足月底補齊）。用戶通話費用分三個階段處理： 第一階段用戶通話產(chǎn)生的費用按套餐費收??； 第二階段免費，即介于套餐費和所包額度間的通話費免費；

3、第三階段超過套餐所包額度后繼續(xù)正常收費。 改造后收到了“欠費風險較低，用戶滿意度較高”的效果。 由于業(yè)務是向用戶實時提供的，具有連續(xù)性特點，因此其扣費也應是逐步扣取。考慮業(yè)務種類較多，且費用不同，需采取不同的措施： 功能費大于5元的，按日扣取月底補齊方式進行，防止一次性扣費太多造成用戶欠費停機； 功能費小于5元的，一次性扣取。為防止多個業(yè)務在同一時間扣取造成用戶欠費停機，存量用戶的功能費按業(yè)務分到不同日期扣取。套餐功能費業(yè)務功能費 功能費欠費主要原因是： 一次性向用戶收取功能費導致用戶停機（扣除功能費用戶帳戶沒有費用，用戶沒有通話即被停機）； 用戶停機后繼續(xù)向用戶收取功能費（功能費補齊，如補齊

4、到80元）。 江蘇公司從業(yè)務管理上修改收費規(guī)則，針對不同的功能費采取的措施12欠費原因分析及解決措施措施 通話費欠費： 話費欠費的原因主要是用戶停機時相應的業(yè)務平臺（包括交換機等網(wǎng)元）不能及時得到相關(guān)停機指令，導致用戶繼續(xù)使用業(yè)務產(chǎn)生欠費。 針對此類欠費,江蘇公司采取的措施依次如下：持續(xù)優(yōu)化BOSS帳務合帳扣費速度，話單的處理能力由1048條/秒提高到1617條/秒，提高54.37%，保證及時生成HLR停機工單提高HLR工單的處理速度，包括新建XFS模塊和啟用HLR指令模板，尤其是阿爾卡特HLR的處理速度由3500條/小時提高到8000條/小時，保證欠費用戶的HLR停機工單及時執(zhí)行。 分級服務

5、,根據(jù)用戶信用度和余額情況將用戶分等級，建立實時計費引擎，將等級低的用戶納入實時計費引擎，對語音業(yè)務實時監(jiān)控，其他業(yè)務清單加速處理，確保該類用戶得到及時控制。 優(yōu)化帳務合帳扣費速度 提高HLR工單的處理速度在線計費子系統(tǒng)實時控制123 話單采集、批價扣費到停機通常需15分鐘 標準神州行客戶從智能網(wǎng)全部遷移到BOSS如何有效控制欠費？常用的欠費控制方式存對比智能網(wǎng)方式 資費不靈活、業(yè)務不豐富、無法實現(xiàn)多業(yè)務的組合優(yōu)惠。BOSS預付費 HLR停機指令延遲和基于CDR的離線計費方式，存在欠費風險。智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān) 客戶的話單以MSC端局為準，所以客戶通話被中斷后話單還是以MSC下發(fā)的為準江蘇公司的融合計費

6、系統(tǒng) 客戶的話單以融合計費系統(tǒng)中實時計費引擎產(chǎn)生的話單為準；融合支撐網(wǎng)和交換網(wǎng)于一體。欠費原因分析及解決措施建設融合計費系統(tǒng)融合計費系統(tǒng)123目錄 Contents追求卓越系統(tǒng)支撐 一、欠費風險控制背景分析二、欠費原因分析及解決措施 三、欠費風險控制解決方案四、欠費風險控制效果分析五、后續(xù)的完善思路和計劃MSCHLRHLRBOSS營帳系統(tǒng) 實時計費引擎SCPDCCFTPNO.7CAMEL Phase2（簽約信息）GSM交換網(wǎng)欠費風險控制解決方案融合計費系統(tǒng)整體組網(wǎng)圖 離線計費引擎 BAS經(jīng)分系統(tǒng)支撐網(wǎng)BOSS融合計費系統(tǒng) 實現(xiàn)了“BOSS準確和強大的計費能力”和“SCP對話務的實時控制能力”有

7、機融合LSTPMSC欠費風險控制解決方案技術(shù)要點融合計費系統(tǒng)非語音業(yè)務的話單由BOSS采集后傳送給實時計費引擎，與交換網(wǎng)觸發(fā)上來的語音消息一并在實時計費引擎中進行批價，實現(xiàn)在線、離線多業(yè)務交叉優(yōu)惠批價在SCP和BOSS間架構(gòu)實時計費引擎，將原智能網(wǎng)實現(xiàn)的批價功能后移至實時計費引擎中進行實時計費引擎參與通話的接續(xù)過程。交換網(wǎng)根據(jù)HLR中的CSI簽約信息將呼叫觸發(fā)到實時計費引擎，由其將實時精確反算后的結(jié)果反饋給交換網(wǎng)，由交換網(wǎng)進行話務控制，客戶余額不足時實時中斷通話BOSS動態(tài)篩選并充分利用經(jīng)分IMEI分析等結(jié)果改變監(jiān)控客戶，每日自動導入實時計費引擎，實現(xiàn)經(jīng)分互動在通話過程中實時計費引擎實時扣減客

8、戶余額，通話結(jié)束后將消息轉(zhuǎn)換成批價話單提供給客戶查詢被監(jiān)控用戶查詢余額時從實時計費引擎中實時提取，保證了服務一致性1交換機MSCHLR智能網(wǎng)SCP實時計費引擎BOSS營帳子系統(tǒng)用戶撥號查詢用戶屬性返回用戶屬性撥號信息撥號信息可通話時長實時控制通話接通和通話計費話單用戶余額置需監(jiān)控用戶備注：表示用戶通話過程2、實時計費引擎實時反算可通話時長3、智能網(wǎng)SCP實時控制通話1、欠費風險控制解決方案語音通話控制流程圖1BOSS系統(tǒng) 欠費風險控制解決方案 語音通話控制流程圖21、BOSS將用戶、帳戶資料傳給實時計費引擎，將需要控制的用戶簽約信息加載到HLR上。2、用戶通話時，MSC/SSP根據(jù)HLR簽約信

9、息將IDP上報給SCP。3、SCP將IDP內(nèi)容傳遞給實時計費引擎，請求時長反算4、實時計費引擎將反算結(jié)果反饋SCP，SCP進行通話控制，達到反算通話分鐘數(shù)時SCP預以及時切斷通話。5、通話結(jié)束后，SCP將通話情況報告實時計費引擎，生成計費話單發(fā)給BOSS進行正式扣費。6、BOSS根據(jù)實時計費引擎產(chǎn)生話單修改BOSS帳戶，根據(jù)MSC話單中FCI標志將在實時計費引擎產(chǎn)生的話單剔除，防止重復計費。BOSSHLRMSC簽約信息CSIDiameterCC協(xié)議（IDP 信息） 用戶帳戶資料計費話單授權(quán)可通話時長 CSI鑒權(quán)請求IDP通話控制User用戶561實時計費引擎SCP欠費風險控制解決方案功能域分工

10、說明不同的功能域化BOSS 篩選目標用戶，將目標用戶非監(jiān)控業(yè)務話單傳送給實時計費引擎；接收實時計費引擎批價后話單并優(yōu)先扣費提供給用戶查詢MSC 增加鑒權(quán)流程，將業(yè)務信息轉(zhuǎn)換為鑒權(quán)消息觸發(fā)到OSCP,由實時計費引擎反算該業(yè)務是否允許用戶使用SCP 提供被監(jiān)控網(wǎng)元與在線計費子系統(tǒng)間協(xié)議轉(zhuǎn)換及初步識別是否是被監(jiān)控用戶功能，(后續(xù)將計劃將SCP逐步演進到Gateway-SCP)實時計費引擎 根據(jù)網(wǎng)元上報的消息實時進行預批價,并和余額比較，大于或等于時允許業(yè)務繼續(xù)，否則中斷業(yè)務。通話結(jié)束時實時產(chǎn)生批價話單1324采集換出用戶（在線=離線）當月通信累計量營業(yè)帳務子系統(tǒng)離線計費引擎實時計費用戶清單換入用戶（

11、離線=在線）當月通信累計量虛擬余額余額同步預處理計費引擎協(xié)議轉(zhuǎn)換實時計費引擎信用控制計費引擎實時合帳離線信用控制離線計費用戶清單賬戶余額用戶資料固定費用計算客戶服務產(chǎn)品管理客戶管理SCPMSC/SMSC消息DCC協(xié)議話單采集話單產(chǎn)生非語音類清單在線計費與離線計費間關(guān)系業(yè)務支撐網(wǎng)交換網(wǎng)實時計費引擎應用服務器3IBM595實時計費引擎應用服務器4IBM595實時計費引擎應用及數(shù)據(jù)庫服務器1IBM590實時計費引擎及數(shù)據(jù)庫服務器2IBM590千兆網(wǎng)SCP服務器1IBMP 570江蘇公司實時計費引擎物理結(jié)構(gòu)圖SCP服務器2IBMP 570 實時計費引擎合計6臺小型機： BOSS側(cè)：4臺小型機，作為可通

12、話時長反算服務器。 SCP 側(cè)：2臺小型機，作為接續(xù)控制服務器。 目前容量： 支持400萬目標用戶的監(jiān)控，同時利用每天對用戶進行輪換，以最大的利用設備資源。合計投資：1250萬模塊2006年2007年SCP （華為SCP）220萬400萬BOSS改造500萬50萬配套費50萬30萬合計770萬480萬欠費風險控制解決方案投資情況 合計投資：1250萬。欠費風險控制解決方案建設歷程語音實時計費引擎全省推廣，監(jiān)控制目標用戶254萬2005年8月2006年4月省公司投資決策會通過實時計費引擎建設方案匯報加載常州鎮(zhèn)江兩分公司23萬目標用戶到實時計費引擎中2006年1月實時計費引擎與SCP及BOSS聯(lián)調(diào)

13、完成2006年5月2006年10月2007年10月上線短信控制模塊，試點監(jiān)控2萬用戶省公司投資決策會通過實時計費引擎正式立項報告123456幾個疑難問題的解決 系統(tǒng)故障或性能降低實時計費引擎用戶撥號實時通話信令實時通話控制直接放通接通信令接通和通話疑難問題一: 規(guī)避實時計費引擎對通話接續(xù)實時性的影響MSCSCP 當實時計費引擎異?；蛱幚矸e壓，SCP發(fā)起的實時通話控制信令超時未響應（300毫秒），對用戶的呼叫直接放通。 無論在SCP、實時計費引擎及BOSS側(cè)相關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)任何異常的條件下，不能夠影響用戶話務的正常接通。幾個疑難問題的解決 疑難問題二: 計費點遷移到到實時計費引擎后,重復話單的刪除F

14、CI標識話單庫根據(jù)FCI標識剔除重單離線話單實時信令在線話單MSCSCP實時計費引擎離線計費引擎 剔除重單的原則：當用戶通話被實時計費引擎監(jiān)控，SCP會向MSC下發(fā)FCI標識，MSC產(chǎn)生的離線計費話單中將包含該標識，BOSS系統(tǒng)在處理離線話單時，根據(jù)FCI標識將被實時計費引擎監(jiān)控的話單剔除，防止向用戶重復收費。 計費點的變化：當計費點從BOSS系統(tǒng)遷移到實時計費引擎，對于實時計費引擎監(jiān)控的通話，需將BOSS側(cè)的離線話單剔除，以免向用戶重復收費。BOSS融合計費系統(tǒng)幾個疑難問題的解決 疑難問題三: 余額和能否通話的服務一致性感知離線計費引擎余額統(tǒng)一余額查詢分發(fā)程序非實時計費用戶判斷是否為實時計費

15、用戶離線計費引擎實時計費引擎實時計費引擎余額 離線計費引擎里余額由于話單傳送時延會比與實時計費引擎里多。 當用戶通話過程中,被實時計費引擎實時控制通話時,如立刻撥打10086查詢余額,不能返回離線計費引擎余額,否則其會投訴余額為正，但不能通話。 用戶向BOSS系統(tǒng)發(fā)起余額查詢請求時，系統(tǒng)首先檢查是否實時計費引擎用戶，如為實時計費用戶，則實時查詢實時計費引擎賬戶余額返回給用戶。實時計費用戶BOSS融合計費系統(tǒng)實時計費引擎的復雜計費能力。SCP的話務控制能力。將非語音業(yè)務話單導致的余額變化導入實時計費引擎實現(xiàn)多業(yè)務的靈活優(yōu)惠。實時計費和多業(yè)務的組合優(yōu)惠相結(jié)合服務連續(xù)性得到保障 采取異常流程保護措施

16、，不影響B(tài)OSS和通信網(wǎng)絡的正常運行。 BOSS選擇在每天凌晨根據(jù)規(guī)則生成監(jiān)控目標客戶，向HLR發(fā)送增量指令,有效降低對網(wǎng)絡的影響。同時通過經(jīng)分互動，保證監(jiān)控高風險用戶投資省, 拓展性好通過增加實時計費引擎和SCP處理能力，無須改造核心軟件（從BOSS移植）。方便進行系統(tǒng)擴充。相比單純擴充智能網(wǎng)而言,投資省,見效快。開發(fā)初期即考慮了后續(xù)的多業(yè)務欠費控制功能。實時計費引擎通過擴展接口適配器，能夠輕松支持非語音業(yè)務的在線計費。通過SCP與實時計費引擎的融合，為今后融合計費和多業(yè)務在線計費打下基礎。欠費風險控制解決方案創(chuàng)新點 江蘇公司實時計費引擎特點利用率高建設簡單投資節(jié)省 只投資1250萬，可監(jiān)控

17、400萬目標用戶。 核心的可通話時長由BOSS里小型機完成，SCP只負責接續(xù)其改造大小，保證了建設周期。 每日對目標用戶進行輪換，最大化利用實時計費引擎的容量，因為用戶余額在不斷變化，其欠費風險也不端變化。經(jīng)分互動 利用經(jīng)分系統(tǒng)的 IMEI分析、離網(wǎng)分析選取目標用戶，實現(xiàn)經(jīng)分互動，充分挖掘經(jīng)分系統(tǒng)價值和最大限度監(jiān)控到高風險用戶。解決方案對系統(tǒng)復雜度和維護量影響 維護量適當增加 由于新增加一套實時計費引擎，維護量增加，且會增加BOSS系統(tǒng)負載，經(jīng)評估，被監(jiān)控用戶的資源增加10%左右。偶合度適當增加 由于每日實時計費引擎和離線計費引擎要交換用戶，所以系統(tǒng)的偶合度增加在系統(tǒng)建成初期，出現(xiàn)過一些故障，

18、但通過系統(tǒng)優(yōu)化和流程完善，較好的解決了偶合度適當增加帶來的問題維護量適當增加偶合度適當增加目錄 Contents追求卓越系統(tǒng)支撐 一、欠費風險控制背景分析二、欠費原因分析及解決措施 三、欠費風險控制解決方案四、欠費風險控制效果分析五、后續(xù)完善思路和計劃效果分析被監(jiān)控的高風險用戶選擇策略 BOSS系統(tǒng)每日凌晨篩選用戶余額為010元的狀態(tài)正常的預付費用戶、分公司或經(jīng)分系統(tǒng)提供的高風險用戶、新入網(wǎng)用戶、開通國際長途的用戶作為準目標用戶。 從準目標用戶中去除下面的用戶后，余下的作為監(jiān)控的目標用戶：后付費用戶；VPMN用戶集團全付費且沒有上限的用戶；公免用戶、測試用戶、不停機用戶；銀卡及以上的大客戶；分

19、公司提供的臨時不監(jiān)控用戶。全省每日話費余額對應用戶數(shù)（單位：萬）品牌監(jiān)控用戶(萬)比例 全球通166.40% 動感地帶5621.92% 神州行18271.68%匯總254100%06年10月投入運行監(jiān)控254萬用戶效果分析被監(jiān)控的高風險用戶量 效果分析江蘇用戶欠費情況分析 年度欠費（萬元）語音欠費（萬元）語音欠費占欠費比例200518332.4310499.3457.27%200632013.8315786.3649.31%200727481.337196.2326.18%融合計費從2006年3月試點，2006年10月全省推廣應用后語音欠費占總欠費比例下降明顯效果分析經(jīng)濟效益和社會效益效果分析

20、 經(jīng)濟效益 社會效益1、江蘇公司每月平均有150萬客戶欠費后不繳費。此部分客戶被實時欠費控制系統(tǒng)所監(jiān)控，每用戶語音欠費較監(jiān)控前減少1.34元，接近為0。2、每月減少欠費150*1.34=201萬元，全年減少欠費達2412萬。、惡意用欠費的控制。個別少數(shù)非法分子利用SIM卡復制、多路撥叫器、撥打國際長途進行高額透支，被有效控制1、被監(jiān)控客戶可享受套餐和多項新業(yè)務交叉優(yōu)惠；監(jiān)控客戶中非停機客戶由于話單生成（處理）實時性更高，客戶感知更好。2、減少社會資源浪費。停機客戶的欠費金額減少，相應的棄卡成本升高，有效控制離網(wǎng)減少了用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)和棄卡導致的資源浪費。 效果分析獎勵情況科技進步二等獎2006年度中國

21、移動科技及業(yè)務創(chuàng)新2007年度中國通信學會科學技術(shù)獎三等獎知識產(chǎn)權(quán)屬中國移動江蘇公司,已申請國家專利申請?zhí)枺?1,已被受理并已在國家知識產(chǎn)權(quán)局專利公報上發(fā)布公告效果分析專利檢索情況目錄 Contents追求卓越系統(tǒng)支撐 一、欠費風險控制背景分析二、欠費原因分析及解決措施 三、欠費風險控制解決方案四、欠費風險控制效果分析五、后續(xù)的完善思路和計劃后續(xù)優(yōu)化已完成工作和后續(xù)優(yōu)化計劃后續(xù)計劃一:控制范圍拓展后續(xù)計劃二：目標用戶持續(xù)優(yōu)化 在實時控制語音通話基礎上，擴展到夢網(wǎng)業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務，用低成本來實現(xiàn)分級計費和控制全業(yè)務欠費。持續(xù)利用經(jīng)分系統(tǒng)的 IMEI分析、離網(wǎng)分析等功能選取目標用戶，實現(xiàn)經(jīng)分互動，充

22、分挖掘經(jīng)分系統(tǒng)價值和最大限度監(jiān)控到目標用戶-已完成工作- 后續(xù)計劃 -已完成工作一:語音欠費控制全面推廣 實時控制語音通話的實時計費引擎在06年10月已全省上線推廣，監(jiān)控用戶254萬。已完成工作二:短信欠費控制試點上線 利用現(xiàn)有的語音欠費控制系統(tǒng)，增加相應模塊，對SCP進行改造對目標用戶進行短信發(fā)送時的實時鑒權(quán)；07年10月在徐州試點，監(jiān)控2個萬號段。后續(xù)優(yōu)化控制范圍拓展業(yè)務類別維度用戶性質(zhì)維度語音業(yè)務(電路域)夢網(wǎng)業(yè)務(服務域)數(shù)據(jù)業(yè)務(分組域)高欠費風險用戶在線計費低欠費風險用戶離線計費 可按兩個維度任意組合 可實時控制某類用戶的某類業(yè)務 可實時控制某類用戶的所有業(yè)務 充分合理利用離線計費投資少優(yōu)點 充分合理利用實時計費實時性優(yōu)點從電路域擴展到分組域和服務域的整體思路后續(xù)優(yōu)化控制范圍拓展MSCHLRHLRSCPDCCFTPNO.7CAMEL Ph