7團(tuán)隊(duì)意識(shí)ttt

1、企業(yè)需要的職業(yè)化素養(yǎng)-團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)2011年 1月1大家知道大家不知道我不知道我知道我知大家知交流中產(chǎn)生新知分享我知大家不知在分享中饋贈(zèng)新知探索我不知 大家不知探索中獲得新知善問(wèn)我不知道大家知道善問(wèn)中求教新知交流2職場(chǎng)成功之道 預(yù)則立“職場(chǎng)人 的三大準(zhǔn)備1、觀念準(zhǔn)備 轉(zhuǎn)變職業(yè)觀念為先導(dǎo)2、心態(tài)準(zhǔn)備 擺正心態(tài)，從零開(kāi)始 3、技能準(zhǔn)備 科學(xué)規(guī)劃，提升素質(zhì)獨(dú)生子新員工家庭社會(huì)受過(guò)高等教育的人在企業(yè)的開(kāi)展無(wú)外乎2個(gè)走向：高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才，高級(jí)綜合管理人才。3從三明治課程體系看員工必修和管理者必備核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系

2、列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理勝任力全員核心勝任力專業(yè)勝任力受過(guò)高等教育的人在企業(yè)的開(kāi)展無(wú)外乎2個(gè)走向： 高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才，高級(jí)綜合管理人才。4從3C企業(yè)核心課程體系看企業(yè)對(duì)員工職業(yè)素質(zhì)的要求課程內(nèi)容價(jià)值觀文化歷史傳統(tǒng)課程內(nèi)容顧客供給商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略最正確實(shí)踐學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)溝通與合作創(chuàng)造性思維與解決問(wèn)題技術(shù)能力全球化經(jīng)營(yíng)能力領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)職業(yè)生涯與自我管理環(huán)境框架（Contextual Framework ）核心職場(chǎng)能力（Core Workplace Competencies ）企業(yè)公民（Corporate Citizenship

3、）課程內(nèi)容讓所有的員工都具有保持企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)力所需要的知識(shí)和技能5能預(yù)測(cè)大局部行業(yè)工作成功最常用的20個(gè)勝任特征六類:成就特征:成就欲,主動(dòng)性,關(guān)注秩序和質(zhì)量助人、效勞特征:人跡洞察力,客戶效勞意識(shí)影響特征:個(gè)人影響力,權(quán)限意識(shí),公關(guān)能力管理特征:指揮,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,培養(yǎng)下屬,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)特征:技術(shù)專長(zhǎng),綜合分析能力,判斷推理能力,信息尋求個(gè)人特征:自信,自我控制,靈活性,組織承諾為什么勝任素質(zhì)模型被譽(yù)為世界500強(qiáng)選人用人的秘密武器。90%的世界500強(qiáng)企業(yè)運(yùn)用勝任素質(zhì)模型（1994年員工勝任能力模型應(yīng)用手冊(cè)）。6分享內(nèi)容一、學(xué)習(xí)方法內(nèi)容特色及理念二、ISO10015對(duì)培訓(xùn)效果的啟示 附錄： 通

4、過(guò)培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)，縮短員工領(lǐng)悟的時(shí)間。使得影響產(chǎn)品質(zhì)量的員工的知識(shí)、心態(tài)、技能、為人處事的技巧提升并滿足質(zhì)量要求，養(yǎng)成成功者的習(xí)慣。7一、教學(xué)方法及理念1.能力訓(xùn)練對(duì)學(xué)員的要求高意愿、高能力2. 方式內(nèi)容要點(diǎn)8學(xué)員成熟度的劃分學(xué)員的成熟是學(xué)校的功課9 技能個(gè)人行為 團(tuán)隊(duì)和組織行為時(shí)間 訓(xùn)后 企業(yè)培訓(xùn)的目的難度 培訓(xùn)中理解學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化水平 信息培訓(xùn)10一、教學(xué)方法及理念1.能力訓(xùn)練對(duì)學(xué)員的要求高意愿、高能力2.方式內(nèi)容要點(diǎn) 學(xué)習(xí)方式針對(duì)習(xí)慣養(yǎng)成 教學(xué)設(shè)計(jì)針對(duì)能力提升 內(nèi)容-嵌入工作學(xué)習(xí)：由經(jīng)驗(yàn)引起的相對(duì)持久的行為變化。學(xué)習(xí)=知識(shí)的獲得+反應(yīng)的強(qiáng)化+知識(shí)的創(chuàng)造從KASH CASH11重新定義學(xué)習(xí)

5、4.1能力: 在工作中,知識(shí)、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn)。4.2培訓(xùn): 提供和開(kāi)發(fā)知識(shí)、技能、行為方式以滿足要求的過(guò)程。 職業(yè)：參與社會(huì)分工，利用專門的知識(shí)和技能，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬，作為物質(zhì)生活來(lái)源，并滿足精神需求的工作。12 管理是為使事情高效運(yùn)轉(zhuǎn)達(dá)成目標(biāo)必不可少的維持性的和有序的主管人員的工作職能。培訓(xùn)師的2個(gè)角色培訓(xùn)實(shí)施者培訓(xùn)管理者執(zhí)行既定編導(dǎo)達(dá)成既定目標(biāo)基于能力著眼績(jī)效引導(dǎo)鼓勵(lì)動(dòng)態(tài)控制13團(tuán)隊(duì)可課程的要求14如何組合優(yōu)化學(xué)習(xí)A-learning （Action-learning行動(dòng)學(xué)習(xí)）B-learning (Blended-learning 混合式學(xué)習(xí))C-lea

6、rning （class-learning面授課程）E-learning（電子化學(xué)習(xí)）G-learning（Game-learning 游戲?qū)W習(xí)）M-learning（Mobile-learning移動(dòng)學(xué)習(xí)）U-learning（無(wú)處不在的學(xué)習(xí)）嵌入式學(xué)習(xí)、非正式學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)社團(tuán)、博客學(xué)習(xí)、按需學(xué)習(xí)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、研討自學(xué)+網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)+面授+體驗(yàn)訓(xùn)練+跟進(jìn)活動(dòng)+評(píng)估+文字化15培訓(xùn)方法的開(kāi)展傳統(tǒng)講授式案例研討式行動(dòng)學(xué)習(xí)法實(shí)效整合混合式學(xué)習(xí)16辯論賽題目：豬八戒是好同事 孫悟空是好員工17講授式對(duì)話式體驗(yàn)式案例式適合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn) 關(guān)注學(xué)后行為和績(jī)效 行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)以完成預(yù)定的工作為目的，在同事的支持下的

7、持續(xù)不斷地反思與學(xué)習(xí)過(guò)程。其全部含義是：通過(guò)行動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織是那些持續(xù)不斷提高創(chuàng)造他們真正關(guān)心的結(jié)果的能力的組織。行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織采用多種培訓(xùn)方式18游戲一：尋寶游戲20秒時(shí)間以組為單位競(jìng)賽第一名有獎(jiǎng)（全部正確并且時(shí)間最短）按在列中出現(xiàn)的先后順序排列出現(xiàn)2次的物品分工完畢請(qǐng)舉手，即開(kāi)始以答案交到主持人手中時(shí)間記名次 尋寶游戲20最快全對(duì)重獎(jiǎng)19團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力一流的人才、技術(shù)、資源， 形成了三流的企業(yè)！個(gè)人智商平均120， 團(tuán)隊(duì)智商只有62！通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)帶來(lái)管理的心理革命！關(guān)鍵詞20管理的本質(zhì) “在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一起積極而努力地工作。 Mi

8、ntzberg 1973 “The Nature of Management Work “讓別人去做事情 Mary Parker Follett 1941 學(xué)習(xí)型組織是指在一起合作的一群人，他們的合作方式能讓他們不斷增強(qiáng)個(gè)體和團(tuán)體的能力，并創(chuàng)造與他們內(nèi)心深處的熱望所一致的績(jī)效。 彼得圣吉 團(tuán)隊(duì)智障:個(gè)體智商120，團(tuán)隊(duì)智商62？21什么是團(tuán)隊(duì)? 一個(gè)口才好的,對(duì)一群有耳朵的.誰(shuí)是隊(duì)長(zhǎng)?-溝通 溝通 還是溝通分工明確了?成員必須明確目標(biāo).執(zhí)行者能力必須到達(dá).顏回不二過(guò)!22誰(shuí)是隊(duì)長(zhǎng)?溝通 溝通 還是溝通 注意力放在結(jié)果上 思想這個(gè)陣地,你不占領(lǐng),就被別人占領(lǐng). 毛澤東 要確立一個(gè)新方向,關(guān)鍵是要

9、親自站出來(lái),把要表達(dá)的思想不停地重復(fù)給人們聽(tīng).內(nèi)容要始終如一,無(wú)論多么枯燥,也要繼續(xù)這一工作. 杰克韋爾奇 一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)政黨,往往在一次次會(huì)議中成長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)建設(shè)最最重要的一個(gè)事:開(kāi)會(huì).23分工明確了?成員必須明確目標(biāo).執(zhí)行者能力必須到達(dá).顏回不二過(guò)!最笨的人:出色完成根本不需要干的事!最愚蠢的人:用聰明才智,努力犯錯(cuò)誤的人!思考力是萬(wàn)力之源!24小鏡子折刀1把紙巾1個(gè)電筒房間鑰匙水杯2個(gè)折刀1把手套1只1瓶礦泉水學(xué)員手冊(cè)自動(dòng)鉛筆右腳鞋外套1件右腳鞋教師手冊(cè)太陽(yáng)鏡1副小刀1橡皮2塊手電筒清水10瓶教師手冊(cè)清水10瓶旅行包板擦水杯2個(gè)白紙1張?zhí)?yáng)鏡1副旅行包簽字筆3支1個(gè)電筒小鏡子外套1件旅行包襪

10、子右腳鞋水杯一個(gè)25*大學(xué)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)尋寶游戲的記錄是:以后每期學(xué)生來(lái)挑戰(zhàn)紀(jì)錄前測(cè)，后測(cè)有全對(duì)的嗎？分享感悟26答 案1 小鏡子2外套1件3教師手冊(cè)4水杯2個(gè)5折刀1把6清水10瓶7 1個(gè)電筒8太陽(yáng)鏡1副27找到運(yùn)用案例案例就是在述說(shuō)我們身邊的事，一樁樁平平常常卻又縈繞在人們心頭的事，它帶著疑問(wèn)、蘊(yùn)含著哲理和充滿著啟示，我們每一個(gè)人都可以輕而易舉的得到它。心動(dòng)不如行動(dòng)，拿起筆描述自己在工作中揮之不去的一件件小事，述說(shuō)一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事。28案例的類型與作用標(biāo)桿型案例在比較中認(rèn)識(shí)、分析提問(wèn)型案例在啟發(fā)中思考、學(xué)習(xí)創(chuàng)新型案例在探索中研究、提升寓言型案例在事例中創(chuàng)造悟性圖片型案例在麻木中清醒、頓悟圖解式案

11、例邏輯思維、辯證思維對(duì)話式案例論語(yǔ)29互動(dòng)：我的案例分享要求： 1. 組內(nèi)成員在輪值隊(duì)長(zhǎng)帶著下輪流發(fā)布自己的案例，進(jìn)行案例分享； 2. 在分享的案例中選出一個(gè)典型的案例，大家討論對(duì)案例的體會(huì)和感悟，并再次對(duì)案例進(jìn)行分析和提煉并寫(xiě)在大白紙上； 3.案例展示可以有文字說(shuō)明，也可用圖表、圖示輔助說(shuō)明。30什么是培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化？培訓(xùn)中學(xué)員已掌握知識(shí)技能行為態(tài)度建立應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)際工作培訓(xùn)后 所謂的培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，即受訓(xùn)者持續(xù)而有效的將其在培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)、技能、行為、態(tài)度運(yùn)作與工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)工程發(fā)揮其最大價(jià)值的過(guò)程！31福克森的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化模型 培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)目的工作場(chǎng)所支持因素阻礙因素組織環(huán)境正向驅(qū)動(dòng)

12、負(fù)向驅(qū)動(dòng)32培訓(xùn)專家具備的關(guān)鍵勝任能力學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)切準(zhǔn)培訓(xùn)需求學(xué)習(xí)工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)籌劃方案電子化學(xué)習(xí)在職學(xué)習(xí)五個(gè)層次績(jī)效管理需求分析設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師效果評(píng)估背景理解組織業(yè)務(wù)和成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)33分享內(nèi)容一、學(xué)習(xí)方法內(nèi)容特色及理念二、ISO10015對(duì)培訓(xùn)效果的啟示附錄：34ISO10015標(biāo)準(zhǔn)是專業(yè)化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)企業(yè)如何正確實(shí)施培訓(xùn)需求分析、設(shè)計(jì)籌劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)體系持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化。 采取ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，就是讓企業(yè)的培訓(xùn)抓住向上提升的基點(diǎn)。35ISO10015培訓(xùn)管理體系確定培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果提供培訓(xùn)監(jiān)控這個(gè)閉環(huán)式的培訓(xùn)全過(guò)程不斷地循環(huán)往復(fù)是推動(dòng)企業(yè)

13、員工培訓(xùn)不斷進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力流程36培訓(xùn)行為結(jié)果績(jī)效時(shí)間對(duì)培訓(xùn)的期望企業(yè)里結(jié)果好才是真的好,結(jié)果不好就是差,沒(méi)有任何理由和借口學(xué)習(xí)的目的：方（向）、言（觀點(diǎn)）、巧（工具）、思（考）37培訓(xùn)行為結(jié)果績(jī)效時(shí)間培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)職業(yè)、專業(yè)、事業(yè)、行業(yè)、立業(yè)的“業(yè)都是指結(jié)果，做事沒(méi)有結(jié)果等于白做，“業(yè)是關(guān)鍵，結(jié)果是關(guān)鍵！ 我們?cè)鯓幽荛_(kāi)展員工，以使他們能開(kāi)展自己？培訓(xùn)的終極目標(biāo)3839反映評(píng)估習(xí)得評(píng)估行為評(píng)估績(jī)效評(píng)估測(cè)量的是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的主觀感覺(jué)或滿意度主要測(cè)量學(xué)員培訓(xùn)后態(tài)度改變、技能增加、知識(shí)提高的程度關(guān)注受訓(xùn)者培訓(xùn)后的行為改變大小 。衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)工作結(jié)果帶來(lái)的影響唐柯克帕特里克四層面評(píng)估模式(Don

14、Kirkpatrick Model 1959)學(xué)員的反應(yīng)Reaction of Participants對(duì)主要概念的理解 Understanding of Main Concept行為的改變Change of Behaviors業(yè)績(jī) Results 所有的培訓(xùn)評(píng)估均應(yīng)以四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估為根本依據(jù) 任何值得信賴的評(píng)估方法均應(yīng)包涵以下四個(gè)要素 Four Levels Training Measures40第五第六級(jí)評(píng)估第五：投入產(chǎn)出評(píng)估（ROI評(píng)估）第六：對(duì)氣氛的轉(zhuǎn)變41TE：培訓(xùn)收益TS：培訓(xùn)人數(shù)T：培訓(xùn)效果持續(xù)的時(shí)間C：培訓(xùn)本錢E2：培訓(xùn)后為企業(yè)創(chuàng)造的效益直接本錢：場(chǎng)地食宿、資料文具間接本錢：

15、差旅費(fèi)、工資直接本錢：培訓(xùn)師、產(chǎn)權(quán)間接本錢：時(shí)機(jī)本錢、培訓(xùn)管理本錢E1：培訓(xùn)前為企業(yè)創(chuàng)造的效益TE=(E2-E1)x TS x T CIR=TE/C x 100%培訓(xùn)本錢收益公式理解培訓(xùn)本錢收益公式,精算培訓(xùn)投入產(chǎn)出比并非所有的培訓(xùn)工程均適合計(jì)算培訓(xùn)投入產(chǎn)出比！42請(qǐng)關(guān)注關(guān)鍵行為的改善培訓(xùn)前后關(guān)鍵行為的改變比照課程前課程后051015202530Done WellDone Just NiceDone Poorly orNot Done At AllDone WellDone Just NiceDone Poorly orNot Done At All43凝聚起來(lái)一起戰(zhàn)斗2003年1月25 26

16、日D e c e m b e r 2 0 0 2F e b r u a r y 2 0 0 3J a n u a r y 2 0 0 3請(qǐng)講師注意跟進(jìn)時(shí)間階段培訓(xùn)前后營(yíng)銷效勞中心銷售引導(dǎo)行為比照44“三反理論行動(dòng)最重要行勝于言60%的可能性，就應(yīng)開(kāi)始行動(dòng)反芻反思少讀報(bào)（電梯讀報(bào)），多讀書(shū) 少讀本數(shù)，多讀次數(shù)內(nèi)化反思是最重要的學(xué)習(xí)反應(yīng)45本講目標(biāo)：認(rèn)知目標(biāo)：明確團(tuán)隊(duì)意識(shí)課程的目標(biāo)和相關(guān)教學(xué)方式明確混合式學(xué)習(xí)方式的設(shè)計(jì)思想明確嵌入式學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)計(jì)理念明確講師需要的能力要求和角色技能目標(biāo)：掌握講授團(tuán)隊(duì)意識(shí)課程的方法學(xué)習(xí)課堂體驗(yàn)式教學(xué)和案例研討方法了解ISO10015培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)能力課程的管理流程和要求46給校方的建議文化氣氛第一搭建職業(yè)教育電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)，推進(jìn)知識(shí)管理提高職業(yè)教育的