月嫂禮儀ppt課件

1、月嫂 月嫂的行為準(zhǔn)那么 簡稱“準(zhǔn)那么20條 月嫂、育兒嫂在任務(wù)中應(yīng)嚴(yán)厲要求本人，規(guī)范本人的一言一行，做正確的事，說正確的話。按以下要求約束本人的言行、舉止。 月嫂的行為準(zhǔn)那么一、言談舉止要文明。 運(yùn)用“您、“請“謝謝、“對不起“沒關(guān)系等禮貌用語，不得運(yùn)用粗魯?shù)退椎难哉Z。月嫂、育兒嫂照顧的是最脆弱的且需求靜養(yǎng)的產(chǎn)婦和新生兒，因此，說話要輕言細(xì)語，嚴(yán)禁大呼小叫、大聲喧嘩。月嫂的行為準(zhǔn)那么二、月嫂、育兒嫂要文明上崗。服裝要干凈、嚴(yán)肅、溫馨，上崗期間不許佩戴各種首飾及濃妝艷抹，不得穿著太過暴露的衣服。三、與雇主交談要留意舉止規(guī)范。不得指手畫腳、手舞足蹈。四、留意生活細(xì)節(jié)方面的問題。如:用餐時隨意翻挑食

2、物、口含食物與雇主交談；打噴嚏或者咳嗽時面對其他人或食品不留意逃避及不留意用手絹或紙掩住口鼻等。月嫂的行為準(zhǔn)那么五、月嫂、育兒嫂職業(yè)的特殊性，其中有一點(diǎn)就是入戶效力，因此時辰要檢點(diǎn)本人的行為。如：洗手如廁時應(yīng)留意關(guān)好門，進(jìn)入雇主臥房時應(yīng)先打招聽到允許進(jìn)入時再進(jìn)入，不要當(dāng)著雇主的面換衣、脫鞋，和男雇主講話時要留意女主人的感受等。六、尊重雇主，雇主的生活習(xí)慣。對雇主的抉擇要去順應(yīng)、執(zhí)行，而不應(yīng)按本人的志愿隨意更改。月嫂的行為準(zhǔn)那么七、在任務(wù)的過程中如遇有與雇主的意見不致的地方，應(yīng)協(xié)商處理。防止當(dāng)面爭論，更不允許與雇主發(fā)生吵架的行為。八、在雇主家任務(wù)期間，應(yīng)時辰把關(guān)注點(diǎn)集中在做好本職任務(wù)上，雇主隱私

3、、雇主的資料、信件嚴(yán)禁隨意窺探和泄露。九、分清主次，清楚了解雇傭關(guān)系。如:雇主在家時不得搶接，用餐時應(yīng)分清主賓。雇主家來客時，協(xié)助做好接待效力，但不應(yīng)充任主人招呼客戶，喧賓奪主等。月嫂的行為準(zhǔn)那么十、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不懂就問，不會就學(xué)。嚴(yán)禁擅自做主，不懂裝懂，隨意許愿或答應(yīng)本人做不到的事情。更不應(yīng)做本人力所不能及的事情。十一、上班時間專時公用。制止運(yùn)用雇主隨意聊天，制止在崗時看電視、看報(bào)紙或約本人的親友來雇主家串門。十二、上崗期間帶好本人的生活必需品。不得擅自運(yùn)用和食用雇主的專屬用品，如：護(hù)膚品、營養(yǎng)補(bǔ)品等。月嫂的行為準(zhǔn)那么十三、靠本人的勞動獲取應(yīng)得的報(bào)酬，嚴(yán)禁行為不檢，貪圖小利，冒犯法律

4、。嚴(yán)禁在雇主家兼職推銷產(chǎn)品或者從事私活，牟取私利。十四、知錯就改。在任務(wù)有失誤時，不應(yīng)推卸或逃避責(zé)任。 十五、衣物清洗-要分清內(nèi)衣、外衣、寶寶的還是產(chǎn)婦的，寶寶的衣物運(yùn)用手洗，不應(yīng)與成人衣物混合在一同機(jī)洗。月嫂的行為準(zhǔn)那么十六、各項(xiàng)操作應(yīng)動作輕柔。防止動作粗魯、制止用腳挪動物品。十七、要有良好的個人衛(wèi)生和行為習(xí)慣。制止隨地吐痰、亂扔雜物、個人物件不得隨意擺放。講究個人衛(wèi)生習(xí)慣，在護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒、烹調(diào)之前一定先洗手，不得手未經(jīng)清潔，直接操作。月嫂的行為準(zhǔn)那么十九、不參與雇主家事，不搬弄是非、不說長道短。不與雇主嘮叨家事、不把個人私事傳送給雇主、嚴(yán)禁用各種借口暗示索取以及在雇主面前訴苦提各種要求

5、。二十、任務(wù)有條理，堅(jiān)持環(huán)境整潔有序，防止丟三落四、雜亂無章?？?結(jié) 隨著當(dāng)今科學(xué)飛速開展，對腦功能的開發(fā)提至0歲，未來社會對人才要求，是早期教育越來越遭到內(nèi)外的注重和關(guān)注，曾經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)社會可繼續(xù)開展的一項(xiàng)戰(zhàn)略義務(wù)，使育嬰任務(wù)成為一種新的職業(yè)，這就標(biāo)志著社會不斷向前開展，育嬰行業(yè)標(biāo)志著社會需求的個性化，同時也標(biāo)志著產(chǎn)業(yè)更精細(xì)化。 月 嫂 禮 儀婦幼保健院 朱敏做一個有魅力的效力人 課 程 大 綱導(dǎo)言何謂禮儀儀容儀表禮儀儀態(tài)禮儀常用禮儀 好的禮儀好像一封永久的薦書 良好的籠統(tǒng)永遠(yuǎn)會使他遭到他人的歡迎，是您事業(yè)勝利的催化劑。 尊重本人尊重本人尊重本人所從事的職業(yè)尊重本人所在的單位尊重他人尊重社會禮

6、的根本要求儀：人的外表或舉動：儀態(tài)。儀表。威儀使人敬畏的嚴(yán)肅容貌和舉止 禮儀是人們在社會交往活動中所構(gòu)成的行為規(guī)范準(zhǔn)那么 詳細(xì)表現(xiàn)為 禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式 禮：社會生活中，由于品德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣而構(gòu)成的儀節(jié)：婚禮。喪sdng 禮。儀式。禮讓。禮遇。禮贊。禮尚往來。先禮后兵 當(dāng)他在不說話的形狀中,93%的信息已從他的表情及坐姿流顯露來-外表占55%,臉部表情占35%,坐姿或站姿占3%. 作為一名專業(yè)的職業(yè)人,尤其應(yīng)留意本人的“第二言語-肢體言語.儀容禮節(jié)發(fā)型化裝口腔衛(wèi)生眼鏡面孔儀表禮節(jié)著裝要點(diǎn)任務(wù)服的選擇日常服飾的選擇 1、必需符合職業(yè)規(guī)范，即與本人的職業(yè)、身份、年齡、性別、體形相稱 2、與周

7、圍環(huán)境協(xié)調(diào)，講究調(diào)和的整體效果。 3、恰如其分的服飾可以表現(xiàn)人的自尊勿太緊、太露、太透、太短著裝要點(diǎn)任務(wù)服的選擇 服裝，既要符合本人身體特點(diǎn)，又要便于任務(wù)；顏色應(yīng)以淡色為宜或暖色，服裝上不要有飾物； 穿著力求利落，以方便、平安為首選。任務(wù)服要經(jīng)常洗滌堅(jiān)持整潔。 服裝應(yīng)留意它的適用價值，如結(jié)實(shí)、耐洗滌、吸汗、便于任務(wù)平安性能好等特點(diǎn)日常服飾的選擇1、以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、樸實(shí)大方、合體的衣物為首選；2、符合本人的身體條件，適宜季節(jié)變化條件、符合雇主家庭生活環(huán)境條件；3、無論雇主家中能否有人，外衣要穿戴整齊，不要衣不系扣、敞胸露懷。4、衣服要干凈整潔；5、鞋襪要經(jīng)常洗換。步驟：從頭到腳重點(diǎn)：頭部和手部自我籠

8、統(tǒng)整理儀態(tài)禮儀表情 站姿 坐姿 蹲姿表 情定 義： 它能充分表達(dá)人們的內(nèi)心境感，能表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，能對所表述的言語起到解釋、廓清、糾正、或強(qiáng)調(diào)的作用。主要要素：目光和笑容。表情淺笑國際通用禮儀 淺笑是全世界的通用言語 淺笑的價值 淺笑必需采取自動 淺笑可以練習(xí) 微 笑“參與社交的通行證 與對方堅(jiān)持正視的淺笑 接受對方的目光 淺笑應(yīng)該貫穿禮儀行為 的整個過程 本卷須知 效力不只是淺笑效力、敬語效力，更需求態(tài)度和藹的真誠效力，要求效力人員自動、熱情、周到地做好效力任務(wù)，這是效力人員效力精神、職業(yè)品德的集中表達(dá)。根本要求：目光親切、和藹、自然。友誼提示：交談時，目光應(yīng)凝視對方臉部。顯露一種發(fā)

9、自內(nèi)心真誠、自然、親切的淺笑。 表 情-目光內(nèi) 容：態(tài)度和藹的真誠效力，能使雇主產(chǎn)生親切感、暖和感、老實(shí)感、信任感、留戀感。根本要求：自動、熱情、耐心、周到態(tài) 度自動 即效力任務(wù)做在雇主沒有開口之前。熱情 即對雇主及其客人好像對待本人親友一樣。耐心 即要有“忍受性有“忍讓性。不急躁，不膩煩。遇到雇主不禮貌時，不爭辯，不吵架，堅(jiān)持冷靜，得理讓人。周到 即效力任務(wù)面面俱到，細(xì)致入微。擅長從雇主的表情和神態(tài)變化中，了解雇主的意圖，靈敏應(yīng)變，想雇主所想，急雇主所急，處處體恤方便雇主，千方百計(jì)協(xié)助雇主解難。站 姿 要 求：直立、穩(wěn)重、自然、親切。 詳細(xì)要領(lǐng)：腰要直，下巴稍往后收，使頭部、頸、腰成不斷線。

10、 友誼提示：站立時，不要斜靠門邊或墻站立，與人說話時，不要渾身扭動，東張西望或斜肩叉腰。真不文雅坐 姿 要 求：端正、穩(wěn)重、自然、親切。詳細(xì)要領(lǐng)：入座時，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，左腳后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。頭面向主人、小腿交叉，兩腳重疊，斜放一側(cè)，雙手互疊或互握放在腿上。友誼提示：不要翹起二郎腿或兩膝分開、兩手亂動。起立時右腳向后收半步，然后站起。真不文雅蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。五指并攏，掌心向上，推薦恭請，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。手 勢進(jìn)、出門禮儀一、進(jìn)門禮儀：先敲三下，過一會，再敲幾下。二、出門禮儀:

11、說話，“那好，打擾了，我先出去做事了，然后根據(jù)雇主要求，決議能否關(guān)門。迅速準(zhǔn)確的接聽仔細(xì)清楚的記錄常用禮節(jié)禮儀選擇適當(dāng)?shù)臅r間恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用掛前的禮貌接的禮儀打的禮儀重要的第一聲要有喜悅的心境端正的姿態(tài)與明晰明朗的聲音禮節(jié)本卷須知 家政效力是以人為效力主體的任務(wù)。言談即言語包括稱謂、言語、語氣、用詞、以及形體言語等。正確掌握和運(yùn)用言語技巧，是家政人員的必修課。常用禮節(jié)言談言 談根本方法說話吐字要明晰 語速不要太快，聲音不要太大，以對方能聽清楚為好。力求嗓音甜潤、洪亮，以添加言語的感染力和吸引力。說話意思要清楚，表達(dá)要準(zhǔn)確，說話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達(dá)意，同時留意詞語的選擇。說話要和顏悅色 表情

12、要自然，目光應(yīng)凝視對方。但不要死盯著對方，與人說話時應(yīng)堅(jiān)持適當(dāng)?shù)拈g隔，以免說話時唾液濺到對方臉上。言談禮儀嚴(yán)守本身分，做到只聽不說的境界1、雇主與家人議論家務(wù)事時，千萬不可插嘴，打斷他人說話或添油加醋。2、即使在旁有聽到其中的內(nèi)容，也不可將聽到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道，這是非常重要的，一定要特別留意。常用禮儀禮貌效力的根本用語您、您 好、請謝 謝、別客氣對不起、再見常用禮儀稱謂對長輩 爺爺、奶奶、大爺、大媽、叔叔、阿姨。留意：晚輩不能直呼長輩的名字對同輩 哥哥、姐姐、弟弟、妹妹。對晚輩可以直呼名字。對鄰居 趙奶奶、錢伯伯、孫大哥、李阿姨、王大姐、李校長、周教師、武醫(yī)生。對生人 同志、師傅、先生、

13、女士、小姐、大哥、大姐、朋友。常用禮儀介 紹自我引見 引見用語要簡約，禮貌得體。引見的內(nèi)容包括：稱謂對方、本人的姓名、身份、想要結(jié)識對方的目的。自我引見時，有必要先向?qū)Ψ酱蛞幌抡泻?。例如：“阿姨，您好！我叫陳英，我情愿做家?wù)，您情愿和我談一談嗎？作自我引見時，態(tài)度要誠實(shí)、要實(shí)話實(shí)說、要有自信、要面帶淺笑。常用禮儀介 紹引見他人 引見者作為中間人，既要使被引見雙方認(rèn)識，又要兼顧同雙方的關(guān)系。措辭、語態(tài)要根據(jù)詳細(xì)情況而定。引見之前向雙方打個招呼，使雙方都有預(yù)備，本人也能更從容一些。如：“李阿姨，我給您引見一下，這是我的表姐劉麗，也是效力員。小麗，這就是我的用戶李阿姨。常用禮儀介 紹面對他人的引見

14、當(dāng)他人向他作自我引見或他被引見給他人時，假設(shè)他正坐著，應(yīng)該馬上起立，尤其面對長輩時，更應(yīng)留意禮貌。當(dāng)引見人說完以后，他應(yīng)淺笑著向?qū)Ψ秸f一些應(yīng)對的話。例如：“李阿姨您好，我很高興認(rèn)識您，謝謝這些年對我表妹的照顧。常用禮儀訊問 向他人訊問時一定要有禮貌。應(yīng)視不同的訊問對象選擇不同的訊問方式。訊問時幾點(diǎn)忌諱：一是不加稱謂的亂叫；二是訊問時不分場所、地點(diǎn)、時間；三是訊問時涉及他人的隱私。常用禮儀道謝 得到他人協(xié)助時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎举澷p。如：雇主外出歸來給他買了小禮品，要說：“謝謝，阿姨出差這么忙，您還想著我。把“謝謝二字掛在嘴邊，就容易營造融洽的氣氛，增進(jìn)與雇主的感情。常用禮儀負(fù)疚 任務(wù)中出現(xiàn)失誤或給他人帶來不便時，都應(yīng)該向?qū)Ψ秸f一聲對不起。假設(shè)呵斥經(jīng)濟(jì)損失還應(yīng)自動提出賠償。如：在清潔時把花瓶打碎，應(yīng)自動說：“阿姨，對不起，我今天做了一件錯事，不小心將花瓶打碎了，今后，我一定多加留意。呵斥的損失您可以從我工資里扣除。常用禮儀溫馨提示對待老人要尊重，有愛心，關(guān)懷體恤面對雇主家的孩子時，多關(guān)懷，少說多做。和鄰居友好相處有客人來訪時，家政效力員要妥善接待。制止私下會客或留宿親友 用餐禮儀1、長輩先動碗筷。2、夾菜時，要先從離本人比較近的開場，且不要每次夾的太多。3、用餐時動作