商務(wù)會(huì)客名片禮儀ppt課件

1、會(huì)面禮儀名片運(yùn)用商務(wù)禮儀.一、商務(wù)交往中的會(huì)面要留意哪些問(wèn)題？ 問(wèn)候 順序問(wèn)題 位低者先行位置身份低的人先問(wèn)候位置身份高的人。晚輩先向長(zhǎng)輩問(wèn)候；下級(jí)先向上級(jí)問(wèn)候；主人先向客人問(wèn)候；男士先向女士問(wèn)候。. 適用的稱(chēng)謂行政職務(wù) 向企事業(yè)單位的指點(diǎn)打招呼時(shí)，要稱(chēng)行政職務(wù)，該叫處長(zhǎng)叫處長(zhǎng)；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。技術(shù)職稱(chēng) 如博士、醫(yī)生、教授等。行業(yè)稱(chēng)謂 解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、教師等。適用于不了解詳細(xì)的職務(wù)，泛尊稱(chēng)。. 不適用的稱(chēng)謂 不宜采用不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)。 比如把王局長(zhǎng)簡(jiǎn)稱(chēng)王局，把李處長(zhǎng)簡(jiǎn)稱(chēng)李處。這種簡(jiǎn)稱(chēng)有時(shí)讓人不明白，有時(shí)又覺(jué)得別扭。 一次開(kāi)會(huì)，主持人說(shuō)：“下面請(qǐng)范局講話。 下面就有人悄然說(shuō)：“沒(méi)

2、帶飯碗。. 引見(jiàn) 自我引見(jiàn) 先遞名片，再做引見(jiàn)，顯得訓(xùn)練有素； 留意時(shí)間簡(jiǎn)短，不要沒(méi)話找話，連篇累牘。普通在半分鐘一分鐘之內(nèi)終了，三言兩語(yǔ)、簡(jiǎn)約明了； 內(nèi)容要規(guī)范，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。. 引見(jiàn)他人 引見(jiàn)人選擇 引見(jiàn)人不贊同味著給客人不同的待遇，普通分為三種引見(jiàn)人： 專(zhuān)職接待員秘書(shū)、辦公室主任； 交往雙方的熟人女主人是客人到家里時(shí)的專(zhuān)職引見(jiàn)人； 貴賓引見(jiàn)由職位最高者引見(jiàn)，表示對(duì)貴賓的注重和歡迎。.引見(jiàn)的先后順序尊者居后 先引見(jiàn)下級(jí)，后引見(jiàn)上級(jí)； 先引見(jiàn)晚輩，后引見(jiàn)長(zhǎng)輩； 先引見(jiàn)男士，后引見(jiàn)女士讓女士有交往的選擇權(quán)益和時(shí)機(jī)； 先引見(jiàn)主人，后引見(jiàn)客人。 集體見(jiàn)面時(shí)先引見(jiàn)主人后引見(jiàn)客人； 假設(shè)主人

3、是多位，先引見(jiàn)位高者。. 業(yè)務(wù)引見(jiàn) 把握時(shí)機(jī) 銷(xiāo)售的根本禮儀： 零干擾不要進(jìn)展強(qiáng)迫效力，影響客人。. 掌握分寸 人無(wú)我有同類(lèi)產(chǎn)品中他人沒(méi)有我有； 人有我優(yōu)同樣的產(chǎn)品，我的質(zhì)量最好；. 行禮 伸手的前后順序 先伸手的往往是位置高的人，尊者居前。 男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； 下級(jí)應(yīng)該在上級(jí)伸手之后再伸手； 職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手； 客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎； 客人走的時(shí)候普通是客人先伸手，表示情愿繼續(xù)交往。. 握手的忌諱左手跟他人握手，很多國(guó)家、種族以為左手是不干凈的；握手的時(shí)候不能戴墨鏡，這樣會(huì)讓他人感受不到他的眼神和目光；握手的時(shí)候普通不戴帽子；握手的時(shí)候普通

4、不戴手套，除非是女士在社交場(chǎng)所戴的薄紗手套，否那么會(huì)有隔閡；當(dāng)他和異性第顯一次見(jiàn)面時(shí)，普通不要用雙手握，否那么得熱情過(guò)度。.二、名片的運(yùn)用 名片是自我引見(jiàn)信和社交聯(lián)誼卡，是商務(wù)禮儀人員個(gè)人籠統(tǒng)和企業(yè)籠統(tǒng)的有機(jī)組成部分。 在社交場(chǎng)所沒(méi)有名片的人，是沒(méi)有現(xiàn)代認(rèn)識(shí)的人； 在社交場(chǎng)所不會(huì)運(yùn)用名片的人，也是沒(méi)有現(xiàn)代認(rèn)識(shí)的人。. 名片運(yùn)用三不準(zhǔn)名片不得隨意涂改 有的人手機(jī)號(hào)從全球通換成神州行，就用筆在以前的號(hào)上劃一杠，然后把新號(hào)碼寫(xiě)在上面。. 不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜 有的人頭銜一大堆，給人用心不專(zhuān)的覺(jué)得。普通只寫(xiě)一個(gè)頭銜，這樣對(duì)象化明顯。 有位置、有身份的商務(wù)人員能夠一人預(yù)備多張名片，對(duì)于不同的交往對(duì)象，

5、可以提供不同的名片。. 普通不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 不能內(nèi)外不分、公私不分. 名片的交換 如何索取名片 除非萬(wàn)不得以，不要自動(dòng)問(wèn)人要，以靜制動(dòng)。 如何遞送名片 遞送名片態(tài)度要謙恭。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當(dāng)?shù)母叨?，并帶有一點(diǎn)傾斜，字體正對(duì)著他人，雙手遞出。. 遞送名片順序 由尊而卑； 由近及遠(yuǎn); 假設(shè)是圓桌就從右側(cè)開(kāi)場(chǎng)，按順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)。. 如何接受名片 有來(lái)有往回敬對(duì)方； 接過(guò)名片一定要看。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以把對(duì)方的頭銜反復(fù)一下； 接過(guò)名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，由于他一坐就容易把他人坐在下面了。. 尊重為本是商務(wù)禮儀的出發(fā)點(diǎn)，但關(guān)鍵是要表達(dá)出來(lái)，要使表達(dá)富有效果，就需求強(qiáng)調(diào)

6、表達(dá)的方式。 尊重為本、擅長(zhǎng)表達(dá)和方式規(guī)范是商務(wù)禮儀的三個(gè)根本理念。 方式規(guī)范的本質(zhì)是要做到文明效力.一、接待三聲 來(lái)有迎聲 就是要自動(dòng)打招呼。不能想理就理，不想理就不理，理也是愁眉苦臉。 比如，接時(shí)應(yīng)該先說(shuō)他好，然后自報(bào)家門(mén)，不要老是喂喂喂個(gè)不停。 文明效力三要素. 問(wèn)有答聲 有問(wèn)必答 去有送聲 要做到善始善終，否那么前面的熱情就等于零了。.二、文明十字 問(wèn)候語(yǔ)：他好 任何情況下都要自動(dòng)跟他人打招呼，打完招呼再說(shuō)話。 在國(guó)外，只需是穿制服的人，不 管前來(lái)的客人能否找本人，都要自動(dòng)和客人打招呼。.懇求語(yǔ)：請(qǐng) 比如請(qǐng)稍候、這邊請(qǐng)、請(qǐng)坐等。加一個(gè)請(qǐng)字就把對(duì)人的尊重友善和個(gè)人教養(yǎng)表達(dá)出來(lái)。例如餐館吃

7、飯： 效力員習(xí)慣性地問(wèn)：“要飯嗎？ 客人為了緩和氣氛，說(shuō)：“我們不是洪七公啊！ 效力員很仔細(xì)地問(wèn)：“誰(shuí)是洪七公啊 雙方無(wú)法溝通，非常無(wú)法。這樣的效力必然會(huì)損害企業(yè)籠統(tǒng)。.贊賞語(yǔ)：謝謝 贊賞之心常存是具有人格尊嚴(yán)、做人有教養(yǎng)的表達(dá)。 比如到超市買(mǎi)東西，破費(fèi)了62.4元， 收銀員：“有50的嗎？ 顧客：“沒(méi)有 收銀員：“4毛呢？ 其實(shí)找零錢(qián)是收銀員應(yīng)做的分內(nèi)之事。假設(shè)需求顧客幫著找零錢(qián)，他應(yīng)該自動(dòng)說(shuō)謝謝。.負(fù)疚語(yǔ)：對(duì)不起 之所以容易與客戶起沖突，并且戰(zhàn)局?jǐn)U展，主要在于大家都覺(jué)得本人冤枉。 “對(duì)不起說(shuō)早了不吃虧。假設(shè)發(fā)生矛盾或不愉快，一定要早說(shuō)對(duì)不起，千萬(wàn)不要和本人過(guò)不去。道別語(yǔ)：再見(jiàn).三、熱情三到

8、 熱情三到有助于讓禮儀成為我們和客戶之間的一座橋，而不是一堵墻。 假設(shè)光講禮儀，不付出熱情，禮儀就會(huì)變得冷冰冰，不能促進(jìn)彼此之間的溝通。. 眼到 一定要看著對(duì)方，否那么禮貌用語(yǔ)講了也沒(méi)用。 比如銀行是效力用語(yǔ)用得比較齊全的效力業(yè)單位，但是給人的覺(jué)得并不是很好。緣由主要在于沒(méi)有凝視對(duì)方，更沒(méi)有友善地凝視對(duì)方。 假設(shè)是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；假設(shè)是上下看、全方位掃描就是在研討他人缺陷了。.正確的凝視方法 凝視部位：對(duì)方的頭部，主要是看雙眼，身體中間和下邊都不看； 凝視角度：平視，必要時(shí)可以俯視。假設(shè)他站在樓梯上時(shí)，下面有人叫他，最好的做法是走下來(lái)回答，假設(shè)扭頭就對(duì)人說(shuō)話就表達(dá)不出他的教

9、養(yǎng)了。 凝視時(shí)間：凝視對(duì)方的時(shí)間為對(duì)方和他相處時(shí)間的1/3為佳。. 口到 講普通話 講普通話是文明程度的表達(dá)，而且還能方便溝通、方便交際。 比如普通兩個(gè)上海人在一同，很容易說(shuō)家鄉(xiāng)話，其它地方的人普通都聽(tīng)不懂。于是就有人說(shuō)“上海鴨子呱呱呱，掉進(jìn)河里沒(méi)人拉。. 因人而異，區(qū)分對(duì)象 說(shuō)話一定要看對(duì)象，假設(shè)不看對(duì)象，禮貌用語(yǔ)說(shuō)了也不起作用。 比如到銀行交罰款，銀行職員一句“歡迎再來(lái)，會(huì)讓前來(lái)交罰款的人更生氣。或是去八寶山，效力人員跟他說(shuō)“歡迎再來(lái)，覺(jué)得怎樣？ 再比如給人指路也需求根據(jù)對(duì)象、有所區(qū)分的。給外地人指路，就不能用當(dāng)?shù)氐穆访捎谕獾厝瞬磺宄?；為女士指路就不能用東南西北，由于普通女士區(qū)分方向的

10、才干都不強(qiáng)、習(xí)慣直行，最好運(yùn)用前后左右。. 意到 把尊重之意、友善之意、平等之意表現(xiàn)出來(lái)。 待人接物根本之道要有表情 有的人在本人人面前嬉皮笑臉，在外人面前卻寧死不笑，不僅不笑還有人作苦大仇深狀，“但見(jiàn)蹙娥眉，不知心恨誰(shuí)。. 表情要跟客人互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬(wàn)變 并不是笑就是對(duì)人好，最好是該笑就笑，不該笑就不笑。 比如一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。 結(jié)果醫(yī)院指點(diǎn)到門(mén)口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻(xiàn)花，進(jìn)展“淺笑效力，他差點(diǎn)沒(méi)哭出來(lái)。 其實(shí)這時(shí)醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做得是急病人所急，跟病人互動(dòng)、協(xié)調(diào)。. 落落大方、不卑不亢 爽朗、自然、有分寸的笑普通都會(huì)顯露

11、六顆牙齒。 這六顆牙齒普通是指六顆上牙，假設(shè)是上牙下牙各六顆，那就是傻笑了；假設(shè)是上牙下牙各三顆，那就成流氓兔了。. 內(nèi)外有別 主人讓座給客人，熟人、本人人之間不用。 中外有別 政府會(huì)議中，座位講究左高；商務(wù)交往、國(guó)際交往中，講究右高。比如結(jié)婚照中，中國(guó)是男左女右、男尊女卑，女人的位置不高。但老外看照片，就會(huì)以為女主人的位置很高。 遵守成規(guī) 地方交往、社交活動(dòng)，要按照商定俗成的做法；但在國(guó)際交往中，要按照規(guī)范進(jìn)展表達(dá)。座次禮儀三原那么.一、行路 并行 兩人 普通把靠墻的一側(cè)讓給客人走，這樣逃避他人的時(shí)機(jī)少，即該當(dāng)遵照“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 比如下雨的時(shí)候走在街上，普通男士走外側(cè)，讓女士走內(nèi)側(cè)，以免車(chē)

12、子開(kāi)過(guò)去的時(shí)候，把水濺到女士身上。. 多人 普通遵照“中央高于兩側(cè)，作為接待人員、陪同人員普通不要走在中間。 比如兒子、老婆和媽媽三人一同逛街，兒子應(yīng)該走在哪里？ 走中間？ 假設(shè)讓兒子走在中間，能夠會(huì)累死。 由于和媽媽說(shuō)話的時(shí)候，就會(huì)把后腦勺對(duì)著媳婦，媳婦就會(huì)不高興；假設(shè)和媳婦話說(shuō)多了，媽媽又會(huì)不高興。. 單排走 遵照“前排高于后排，讓對(duì)方先行，先進(jìn)先出。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)益讓給客人。 比如去餐廳吃飯，可以讓客人根據(jù)對(duì)雙方的判別，選擇坐在哪里。 但前提是客人比較認(rèn)路、路也比較好走。 比如，今天剛下了暴雨，前行的路上有一個(gè)大坑。這時(shí)他對(duì)一位女士說(shuō)：“女士先行，就等于是把她當(dāng)作了探雷器。.二、電梯

13、 專(zhuān)人駕駛電梯 陪同人員后進(jìn)后出，但也不絕對(duì)。比如電梯里人太多，他最后進(jìn)來(lái)就堵在門(mén)口了。假設(shè)他還硬要最后出去，他人就沒(méi)法出去了。 無(wú)人駕駛電梯 陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn)。.三、會(huì)客 自在式 適宜非正式交往，以及難以陳列座次的時(shí)候，比如都是重要客戶，無(wú)法分清主次時(shí)。 相對(duì)式 就是面對(duì)面而坐，主要用于公事公辦，需求拉開(kāi)彼此間隔的情形下。比如部下向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)、正式洽談生意等。. 主人和客人各自只需一位 以右為上，動(dòng)態(tài)的右，按照進(jìn)門(mén)時(shí)的面向來(lái)確定右。主人客人. 賓主雙方不止一位 “內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，位置高的人坐在里面，由于坐在外面容易受干擾，比如開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)、叫效力員等。 主人主方隨員 客人客方隨員. 并列式 客人、主人并排面對(duì)房間正門(mén)而坐 面門(mén)為上，以右為上，右是靜態(tài)的右，指主客都坐好了，彼此的右方?？腿酥魅? 以遠(yuǎn)為上按照職務(wù)高低，由遠(yuǎn)而近 客人客方隨員 主人主方隨員.四、談判橢圓形空心桌橫放面門(mén)為上，居中為上 ，以右為上客方6 4 2 1 3 5 7 主方7 5 3 1 2 4 6.