學(xué)習(xí)情境四公共關(guān)系禮儀ppt課件

1、 公共關(guān)系禮儀 一、公關(guān)禮儀的根本要求 二、日常交往禮節(jié) 三、宴會(huì)禮節(jié) 四、交往忌諱.禮的三層面治國(guó)之典個(gè)人涵養(yǎng)行為規(guī)范人無(wú)禮那么不生國(guó)無(wú)禮那么不寧事無(wú)禮那么不成.什么是禮儀？ 禮儀是在人際交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 從個(gè)人涵養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中商定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)展相互溝通的技巧。 .公關(guān)禮儀的根本原那么(一)得體的服飾 (二)優(yōu)

2、雅的舉止 (三)禮貌的談吐 (四)瀟灑的風(fēng)度 學(xué)禮，守禮可以?xún)?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)而提升個(gè)人的自我涵養(yǎng)。.服飾 古今中外，著裝從來(lái)都表達(dá)著一種社會(huì)文化，表達(dá)著一個(gè)人的文化涵養(yǎng)和審美情趣，是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無(wú)言的引見(jiàn)信。從某種意義上說(shuō)，服飾是一門(mén)藝術(shù)，服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊(yùn)甚至不是用言語(yǔ)所能替代的。在不同場(chǎng)所，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，那么會(huì)降低人的身份，損害本身的籠統(tǒng)。. 在社交場(chǎng)所，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的調(diào)和。影響著裝效果的要素，重要的一是要有文化涵養(yǎng)和高雅的審美才干，即所謂“腹有詩(shī)書(shū)氣自華。二是要有運(yùn)動(dòng)健美的素質(zhì)。健美的形體

3、是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識(shí)、著裝原那么和服飾禮儀的知識(shí)，這是到達(dá)內(nèi)外調(diào)和一致美的不可或缺的條件。服飾禮儀協(xié)助您更好地展現(xiàn)企業(yè)籠統(tǒng)服飾的原那么：整潔原那么應(yīng)己原那么三色原那么黑、白、灰“TPO原那么.著裝之原那么TPOTimePlaceOccasion. TPO是英文Time place object三個(gè)詞首字母的縮寫(xiě)。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)所、職位；O代表目的、對(duì)象。著裝的TPO原那么是世界通行的著裝裝扮的最根本的原那么。 它要求人們的服飾應(yīng)力求調(diào)和，以調(diào)和為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場(chǎng)所環(huán)境，與不同國(guó)家、區(qū)域、民族的不同風(fēng)俗相吻合；符

4、合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對(duì)象選擇服飾，給人留下良好的印象。.根據(jù)TPO原那么，著裝時(shí)應(yīng)留意以下幾個(gè)問(wèn)題： 合體 穿著要和身體、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)本人的 體形特點(diǎn)做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。適宜 在服裝穿著、飾物佩戴和配件運(yùn)用等方面，都必需順應(yīng)詳細(xì)的間、地點(diǎn)和目的的要求。合意 根據(jù)本人的喜好、情趣、個(gè)性和審美觀，按照著裝的根本要求選擇合意的服裝，穿出本人的風(fēng)格和魅力。 .男士服飾規(guī)范 在正式的商務(wù)場(chǎng)所，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。普通情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)所穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配。男士的西裝普通以深色的為主，防止穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男

5、士的西服普通分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要留意系扣子，普通兩?？圩樱幌瞪厦娴囊涣?，假設(shè)有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，那么應(yīng)該系好一切扣子。. 襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別是穿淡色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要留意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣顯露領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的一切鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要留意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的間隔，這樣最為適宜。. 穿西服要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋

6、、涼鞋或布鞋，皮鞋要堅(jiān)持光亮、整潔。要留意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必需堅(jiān)持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。假設(shè)穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要防止出現(xiàn)比較花的圖案。.男士攜帶必需物品的規(guī)范 公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需求隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需求搭配的物品。鋼筆。位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，普通情況下我們也盡量防止把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放本人的名片，這樣可以確保本人名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保管，防止直接把對(duì)方的名片放

7、在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。 攜帶紙巾。隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔本人面部的污垢，防止一些為難局面的出現(xiàn)。. 公文包。它的式樣、大小應(yīng)該和他整體的著裝配合。男士普通的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量防止在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適宜商務(wù)場(chǎng)所。.女士服飾規(guī)范 女士商務(wù)著裝時(shí)，需求留意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需求嚴(yán)厲區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量防止。衣服的款式要盡量合身。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候

8、，需求留意的是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量防止鞋跟過(guò)高或過(guò)細(xì)。 女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需求留意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了表達(dá)出對(duì)他人的尊重。修飾物如戒指，盡量防止過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶規(guī)范根本一樣.女士不恰當(dāng)?shù)闹b 、過(guò)分的時(shí)髦?，F(xiàn)代女性熱愛(ài)流行的時(shí)裝是很正常的景象，即使他不去刻意追求流行。流行也會(huì)左右著他。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書(shū)在指甲上同時(shí)涂了幾種艷麗的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時(shí)，都給人一種厭惡的壓迫感，一個(gè)勝利的職業(yè)女性對(duì)于流行的選擇必需有正確的判別力，同時(shí)要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)任務(wù)才干而非趕時(shí)髦的才干。 、過(guò)分暴露型。夏天

9、的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重本人的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣他的才干和智慧便會(huì)被埋沒(méi)，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)留意本人儀表的整潔、大方。.、過(guò)分正式型。這個(gè)景象也是常見(jiàn)的。其主要緣由可以說(shuō)是沒(méi)有適宜的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。、過(guò)分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨意便的恤或罩衫，配上一條泛白的“破牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原那么和體制。這樣的穿著可以說(shuō)是非常不適宜了。 、過(guò)分得意型。在服裝市場(chǎng)上有許多得意俏麗的款式，也不適宜任務(wù)中穿著。這樣會(huì)給人輕浮、不穩(wěn)重的覺(jué)得。 .職業(yè)女性著裝規(guī)那么 、套裝是最適宜女性的服裝，但要防止過(guò)分花哨、夸張的款式；極端保守的式樣，那么應(yīng)

10、掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其免于死板之感，假設(shè)是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢(shì)，也是符合經(jīng)濟(jì)原那么的裝扮。 、講究質(zhì)料。所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。 、過(guò)分性感或暴露的服裝絕不能出如今辦公室中。假設(shè)是看重本身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬(wàn)要留意這一點(diǎn)。. 、懂得如何以巧妙的裝飾來(lái)免除更衣的問(wèn)題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必需明了的，在出門(mén)前，最好先略作安排以做萬(wàn)全之計(jì)。 、穿著留意應(yīng)該講究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。 、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是可以表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的

11、服裝都值得一試，在一定的規(guī)那么之下，可縱情享用穿著的樂(lè)趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)益。.日常行為禮儀總那么：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓坐 姿臥 姿走 姿站 姿握 姿蹲 姿.站 姿直挺 拔 有 力 男表達(dá)陽(yáng)剛之氣女表達(dá)柔美之氣.坐姿.男性根本坐姿女性根本坐姿.行 姿男士：以大步為美普通75CM表達(dá)穩(wěn)重有力女士：以小碎步為美表達(dá)文雅秀氣詳細(xì)步子的大小由身高決議自然為主.與人交流時(shí)的間隔陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：0.5m左右太遠(yuǎn)給人覺(jué)得傲氣太近給人感覺(jué)不莊重大于1.5m,.蹲 姿. 拾 東 西.行禮的禮節(jié).視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布視野程度表現(xiàn)客觀和明智目光交

12、流時(shí)的禮節(jié).淺笑是人與人之間溝通的光滑劑.舉止規(guī)范：1.禮不到，人必怪2.留意穿著3.守時(shí)4.學(xué)會(huì)贊譽(yù)顧客5.防止“不拘小節(jié)6.忌看人下菜碟7.注重“名片8.口假設(shè)懸河并不一定奏效.言語(yǔ)規(guī)范一口才藝術(shù)的發(fā)揚(yáng)1說(shuō)話要看本人的身份(是什么人說(shuō)什么話)2說(shuō)話要看對(duì)象(見(jiàn)什么人說(shuō)什么話)3說(shuō)話要看場(chǎng)所(到什么山上唱什么歌)4說(shuō)話要看時(shí)機(jī)(到什么時(shí)候說(shuō)什么話)說(shuō)話的感染力=7%言辭 +38%聲音 +55%面部表情.二言談技巧1.尋覓話題的技巧1從眼前事物談起。2積累說(shuō)話題材。3充分了講解話對(duì)象。4看清對(duì)象再講話。2.轉(zhuǎn)移話題的技巧1讓舊話題自行消逝。2在說(shuō)話進(jìn)展中適時(shí)地插入新話題。3從舊的話題往前引申一

13、步，轉(zhuǎn)移到新話題上。.3.表情傳播表達(dá)的技巧1眼神。2臉部表情。3淺笑。4.壓服人的決竅1設(shè)身處地為對(duì)方著想2讓人多說(shuō)“是：3讓顧客覺(jué)得所做出的決議是其本人的.交談的技巧(一)言之有物。交談要有觀念、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想。沒(méi)有資料做根據(jù)，沒(méi)有現(xiàn)實(shí)做依憑，再動(dòng)聽(tīng)的言語(yǔ)也是慘白的、乏味的。交談時(shí)將所要傳送的信息準(zhǔn)確地保送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)靥崾究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。. (二)言之有序。就是交談要有邏輯性、科學(xué)性。使眾理雖繁，而無(wú)倒置之乖；群言雖多，而無(wú)棼絲之亂。(劉勰)交談時(shí)，先講什么，后講什么，思緒要明晰，內(nèi)容有條理，規(guī)劃要合理。 (三)言之有禮。交談時(shí)要講究禮節(jié)禮

14、貌。知禮會(huì)為他的交談發(fā)明一個(gè)調(diào)和、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語(yǔ)氣要友好，內(nèi)容要適宜，言語(yǔ)要文明；聽(tīng)話者，要仔細(xì)傾聽(tīng)，不要做其他事情。這樣就會(huì)構(gòu)成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得勝利奠定根底。 .交談時(shí)的禮貌用語(yǔ)(一)問(wèn)候禮貌用語(yǔ)您好。早安。午安。晚安。(二)告別禮貌用語(yǔ)再見(jiàn)。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！(三)應(yīng)對(duì)禮貌用語(yǔ)不用客氣。沒(méi)關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。非常贊賞。謝謝您的好意。(四)表示負(fù)疚的禮貌用語(yǔ) 請(qǐng)?jiān)?。打擾了。失禮了。真實(shí)對(duì)不起。 謝謝您的提示。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。請(qǐng)不要介意。.日常交往禮儀(一)稱(chēng)謂 (二)引見(jiàn) (三)打 (四)打招呼 (五)注目禮 (六)鼓掌禮 (七

15、)擁抱禮 (八)接吻禮 (九)訪問(wèn) (十)待客 (十一)探病 (十二)饋贈(zèng).日常交往禮節(jié)稱(chēng)謂：根據(jù)雙方交往的深度、關(guān)系遠(yuǎn)近程度有區(qū)別地選擇。留意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)交往人的稱(chēng)謂習(xí)慣選擇。留意稱(chēng)謂的感情顏色，給不同交往對(duì)象以親切和被尊重之感。避諱：小名、綽號(hào)、雅號(hào)、昵稱(chēng)、蔑稱(chēng)、貶稱(chēng).引見(jiàn)禮： 引見(jiàn)是與人相識(shí)的重要方式，它可在眾多場(chǎng)所運(yùn)用。引見(jiàn)他人方法：簡(jiǎn)單扼要，只引見(jiàn)姓名、單位、身份。 引見(jiàn)次序：普通應(yīng)將年輕人先引見(jiàn)給老年人； 將位置低的先引見(jiàn)給位置高的； 將男士先引見(jiàn)給女士； 將未婚者先引見(jiàn)給已婚者。 向一個(gè)人引見(jiàn)多人時(shí)，那么應(yīng)先高到低、 先長(zhǎng)至幼、 先女后男等。自我引見(jiàn)方法：充溢自信，態(tài)度

16、熱誠(chéng)，落落大方，簡(jiǎn)約扼要。 只引見(jiàn)姓名、單位即可。.其他禮節(jié)：打招呼：是與熟人相遇的一種簡(jiǎn)單禮節(jié)。注目禮：是較重的莊嚴(yán)的禮節(jié)。鼓掌禮：是在公眾場(chǎng)所常用的一種較為熱烈的禮節(jié)。擁抱禮: 西方國(guó)家常用的禮節(jié)接吻禮：西方國(guó)家常用的禮節(jié).握手禮：概念：通常表示歡迎、歡送、見(jiàn)面相會(huì)、告辭，對(duì)人 表示祝賀、贊賞、慰勞，表示友好協(xié)作等。演化：傳說(shuō)方法：伸右手，手心向左側(cè)，與對(duì)方的腰齊平。 握手時(shí)間為三至五秒為宜，力度大小適宜。順序：長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；男女之間，女士先伸手；賓主之間，主人先伸手，不論來(lái)著是男女、長(zhǎng)幼，主人都應(yīng)先伸手，女主人也不例外。不同場(chǎng)所靈敏掌握.握手十忌一 忌貿(mào)然

17、出手二 忌不摘手套三 忌掌心向下壓四 忌心不在焉目光游移五 忌用力過(guò)重或過(guò)輕、忌握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)六 忌濫用雙手七 忌左手握手八 忌交叉握手九 忌出手時(shí)慢騰騰十 忌握手后用紙巾或手帕擦手姿 勢(shì).常見(jiàn)交往禮節(jié)訪問(wèn)：要經(jīng)?；?、并事先商定應(yīng)儀表清新言行要禮貌規(guī)范時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，告辭應(yīng)禮貌待客：做好預(yù)備任務(wù)迎接就及時(shí)、熱情周到得體。.探?。毫私獠∪瞬∏楝F(xiàn)狀和治療情況遵守醫(yī)院的規(guī)章制度言談舉止要得體所帶的禮物要謹(jǐn)慎饋贈(zèng)：分清送禮對(duì)象選送禮品切忌犯了對(duì)方的忌諱選好禮品后要檢查一下不可在公共場(chǎng)所及當(dāng)外人的面送禮.宴請(qǐng)禮儀(一)主辦者在宴請(qǐng)中的禮儀要求1.迎賓 2.引賓入座 3.致詞、祝酒4.餐飲中主人親身或要求效力

18、員報(bào)菜名、引見(jiàn)特點(diǎn)及 食用方法5.主賓用完水果后，主人隨主賓起立，宴會(huì)即告終了(二)參與宴會(huì)的禮儀1.應(yīng)邀 2.妥善掌握出席時(shí)間 3.抵達(dá) 4.入座 5.餐巾 6.進(jìn)餐 7.交談 8.祝酒 9.寬衣.交往忌諱(一)行為忌諱 1.做客十忌：失約、不速、無(wú)禮、帶病、骯臟、 曖昧、無(wú)聊、喧賓奪主、難辭、貪婪 2.酒席上說(shuō)話五忌：假意客套，過(guò)分勸酒；感情用事，相互吹捧；貶損他人，惡語(yǔ)中傷；自吹自擂，自我抬高； 污言穢語(yǔ)，酒后失態(tài)。 3.生意場(chǎng)上六忌：話題太專(zhuān)、風(fēng)格低下、自我吹噓、 談敗興事、拉小圈子、言人之短。.(二)數(shù)字忌諱 1.“13 2.“3 3.“9(三)食物忌諱 我國(guó)有56個(gè)民族，必需尊重各民族不同的風(fēng)俗習(xí)慣。(四)顏色忌諱 日本人忌綠色，以為綠色是不詳之色。 巴西人忌棕色，以為