培訓(xùn)(銷售禮儀)ppt課件

1、常 用 商 務(wù) 禮 儀何為禮儀？什么是禮儀？01禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化本身、尊重他人的商定俗成的行為規(guī)范和程序。 禮儀的本質(zhì)就是相互尊重。 留意：先美化本身，再談尊重他人。適用職場(chǎng)禮儀儀容儀表規(guī)范一身體: 勤洗澡,堅(jiān)持身體清潔,無(wú)不雅體味，用清淡香水；頭發(fā)：經(jīng)常洗頭、護(hù)發(fā),堅(jiān)持頭發(fā)干凈整齊，做到?jīng)]有頭皮屑， 不得染發(fā)；男士頭發(fā)不得蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭 分發(fā)；面容：臉、頭、耳朵、眼角、胡需求干凈； 鼻毛不可過(guò)長(zhǎng)，女士化淡妝；口腔：上班前不吃異味食物，堅(jiān)持牙齒潔白，口氣清新， 會(huì)客時(shí)切忌不嚼口香糖等食物；指甲：不可過(guò)長(zhǎng)、指縫要干凈、淡色指甲油。02儀容儀表規(guī)范二服飾：衣裝整

2、潔、干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺，扣好紐扣，工號(hào) 牌佩帶工整；領(lǐng)帶: 不得臟污、破損或斜松、長(zhǎng)度應(yīng)到皮帶扣處，領(lǐng)帶夾夾襯 衣3與4?？壑g，不著西裝夾4與5?？壑g;襪子：長(zhǎng)度適當(dāng)、顏色協(xié)調(diào)、女士絲襪顏色協(xié)調(diào)、無(wú)皺及脫絲;鞋子：干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋；女士盡 量不要穿高跟鞋； 化裝：女士售樓人員須化淡妝，化裝須適當(dāng)而不夸張，使人感到 自然、美麗、精神好 ； 裝飾：佩帶飾物不可超越三件，不得佩帶新奇夸張飾物，盡能夠 運(yùn)用同一色系或同一品牌。特別留意女士： 濃妝艷抹 過(guò)多香水或運(yùn)用刺激性氣味強(qiáng)的香水男士： 留長(zhǎng)發(fā)、彩色染發(fā)、留胡須適用職場(chǎng)禮儀著裝規(guī)范03A. 符合身份B. 揚(yáng)長(zhǎng)避短C.

3、 遵守慣例D. 區(qū)分場(chǎng)所30%職場(chǎng)著裝普通原那么TPO原那么Time 時(shí)間Place 地點(diǎn)Object 目的要求協(xié)調(diào)合諧1 、商務(wù)著裝，應(yīng)嚴(yán)肅保守； 男士為深色西裝或中山裝， 女士為西裝或套裙，單色連衣長(zhǎng)裙。 2、社交著裝，宜時(shí)髦個(gè)性；4、最盛大的場(chǎng)所應(yīng)穿嚴(yán)肅大方的禮服 ； 婚禮、社交活動(dòng)、做客，適當(dāng)修飾裝扮。 葬禮、悼念，最好穿黑色或其他深色服裝 素色服裝，顯嚴(yán)肅、莊嚴(yán)。 逛街、游覽等，宜穿便裝。3、休閑著裝，可溫馨自然；男士在正式場(chǎng)所著裝留意穿前折除商標(biāo)。熨燙平整?？酆免o扣。 穿單排扣西裝，兩?？郏簯?yīng)“扣上不扣下。三粒扣：可只系中間一粒，或系上面兩粒。雙排扣，休閑式多，應(yīng)全部扣好?？诖傺b

4、東西。 上衣側(cè)裝外右上，普通只裝一塊干凈的疊法講究的絲質(zhì)手帕，與領(lǐng)帶的色、質(zhì)、紋相配，此法多用與社交活動(dòng)。上衣內(nèi)袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其他口袋不宜存放物品。西褲兩側(cè)袋可放紙巾、鑰匙包或零錢包。其后袋，那么大多不放東西。左褲腰小袋，用于存表。西褲：褲腿縫應(yīng)挺直。不卷褲管。男士西裝的搭配男士穿著西裝時(shí)，要留意襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包之間的相互協(xié)調(diào)搭配。 襯衫：穿西裝時(shí)的襯衫，該當(dāng)是正裝襯衫。 穿西裝時(shí)，內(nèi)里必需穿長(zhǎng)袖襯衣，夏天也一樣。下擺塞在褲腰內(nèi)擺，不能顯露一部分在外。襯衣、西裝的袖口不要卷起。打領(lǐng)帶前應(yīng)扣好領(lǐng)口和袖口等一切紐扣。襯衫袖子應(yīng)顯露上裝袖口一厘米左右。襯衫最好選擇單色，獨(dú)一可選的圖案是較

5、細(xì)的豎條。 商界男士在本人的辦公室里，可以暫時(shí)脫下西裝上衣，直接穿著長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶。但是，要以這種籠統(tǒng)外出辦事，就有失體統(tǒng)了。 1、穿西裝套裝必打領(lǐng)帶。 2、西服與襯衫、領(lǐng)帶的搭配要協(xié)調(diào)，顏色搭配不要超越四種；3、領(lǐng)帶垂足應(yīng)落在腰帶上；4、作為西裝的靈魂和焦點(diǎn)，領(lǐng)帶的選擇講究很多。 以箭頭型較正規(guī)傳統(tǒng)。以羊毛制造為好。5、普通社交場(chǎng)所，應(yīng)佩帶顏色艷麗的領(lǐng)帶；正式公務(wù)場(chǎng)所，應(yīng)佩帶顏色素雅的領(lǐng)帶；條紋、圓點(diǎn)、方格等幾何圖案或單色，宜于公務(wù)活動(dòng)。 總結(jié)：要打好領(lǐng)帶，就務(wù)必要留意場(chǎng)所、服裝、性別、位置、結(jié)法、長(zhǎng)度、配飾等幾點(diǎn)。 領(lǐng)帶的搭配1、要穿得有“型有“味，除了襯衫與西服之外，上衣內(nèi)最好不穿其

6、他衣物。2、冬季，只可穿一件薄型“ V 領(lǐng)單色羊毛衫或羊絨衫。不可穿顏色、圖案繁雜的毛衫或扣式毛衫。領(lǐng)帶應(yīng)置于毛衫與襯衫之間。3、襯衣內(nèi)可配內(nèi)衣或背心，一件為限，色仿襯衫，切記短于襯衫。 男士慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣男士鞋襪搭配 1、鞋是關(guān)鍵。選制式皮鞋，不著布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)血或休閑鞋。顏色宜深比褲色。黑色、無(wú)圖案、系帶、制式牛皮鞋，最正宗。 2、襪，純棉或純毛襪或混紡。宜單色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。與此褲相配或相近，忌白襪、彩襪、花襪等。公文包 1、公文包被稱為商界男士的“挪動(dòng)式辦公桌。面料以真皮為宜，并以牛皮、羊皮制品為最正確。2、黑色、棕色為正統(tǒng)。 特別留意男士：襯衫、領(lǐng)帶、西裝

7、配色過(guò)多 襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大 西裝袖子過(guò)長(zhǎng) 室內(nèi)戴帽子、手套、墨鏡 公眾場(chǎng)所穿背心、汗衫、拖鞋 正式場(chǎng)所，穿短褲。 上口袋插筆，口袋內(nèi)放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等 1、符合個(gè)人的身份、身體、氣質(zhì)和年齡；2、女士商務(wù)著裝以西服套裙為首選：穩(wěn)重、保守中顯顯露時(shí)髦的淑女氣味;3、女士著裝顏色以冷顏色為主，該當(dāng)清新、雅氣而凝重，以表達(dá)著裝者的典雅、端莊和穩(wěn)重。有時(shí)兩件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上淺下深或上深下淺等兩種不同的顏色，這樣構(gòu)成鮮明的對(duì)比，可以強(qiáng)化它留給他人的印象; 4、穿套裙時(shí)，全部顏色不要超越三種; 5、女士戴首飾時(shí)數(shù)量上的規(guī)那么是以少為佳，飾品的顏色與服裝的顏色要協(xié)調(diào)

8、一致；6、顯示風(fēng)采其面部表情是極其重要的部分。表情應(yīng)自然，面帶淺笑，具有親和力；切忌過(guò)于嚴(yán)肅、呆板、冷漠和靦腆。女士在正式場(chǎng)所著裝應(yīng)留意：1、襪，中性色，肉色、灰褐、淺灰、骨色、黑色透等單色襪，較膚色略深。穿裙時(shí)，應(yīng)防止顯露襪口。 2、鞋，顏色一樣或比衣下擺或褲邊較深。皮鞋，以牛皮為上品。穿套裙，以黑色牛皮皮鞋為正統(tǒng)，以高跟、半高跟的船式或蓋式皮鞋為宜。 留意： 不穿破損襪。 鞋襪不配套。穿制服，不穿 涼鞋。 裙與襪之間不露腳。 女士鞋襪搭配 女士皮包1、皮包：在選用皮包時(shí)應(yīng)思索： 1 用途。 2 搭配。2、顏色搭配，普通應(yīng)與本人整體服飾的主顏色類似，最好與皮鞋的顏色相一致。3、質(zhì)地搭配，皮包

9、應(yīng)為皮質(zhì)，并且最好腳穿皮鞋。4、款式搭配，皮包的款式與本人的其他服飾在款式上一致。5、整體搭配。 特別留意女士： 過(guò)分雜亂。有制服不穿，穿制服不規(guī)范。 過(guò)分艷麗。應(yīng)和三色原那么，全身限制在三個(gè)顏色系以內(nèi)。 過(guò)分暴露。女士不穿超低空，無(wú)袖裝、露背裝等，忌袒胸露腹。 過(guò)分短小。一蹲、一彎腰，外露，不雅不美。 過(guò)分緊身。女士應(yīng)留意職場(chǎng)不突出身體。 04根本姿態(tài)男士站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳并攏或分開; 與肩同寬。雙手自然放于身體兩側(cè)或身前后交疊;行：步態(tài)穩(wěn)重有力，沿直線行走，雙手自然擺動(dòng);坐：規(guī)范式、垂腿開膝式、雙腳交叉式、雙腳內(nèi)收式;蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎 曲，大

10、腿 緊靠，上身前傾，重心在左腳。04根本姿態(tài)女士站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳“V字分開， 腳根并攏或“丁字步站立。身體悄然前傾。雙手在身 前自然交疊，右手放在左手上。行：步態(tài)輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動(dòng)坐：規(guī)范式、雙腿斜放式、雙腳內(nèi)收式、前伸后曲式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿 緊靠，上身前傾，重心在左腳。一行走二坐姿動(dòng)作要領(lǐng) 在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。假設(shè)著裙裝，運(yùn)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人

11、整理服飾。女職員 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要留意上面的腿向回收，腳尖向下。不美的坐姿正確的坐姿三蹲姿適用情況 整理任務(wù)環(huán)境；給予客人協(xié)助；提供必要效力；撿拾地面物品； 自我整理裝扮。動(dòng)作要領(lǐng) 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于 地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。本卷須知： 不要忽然下蹲；不要距人過(guò)近；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩； 不要蹲著休憩。(四)手勢(shì)遞物動(dòng)作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無(wú)禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶

12、刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。五手勢(shì)指引動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。視野向下表示權(quán)威感和優(yōu)越感視野向上表示服從與任人擺布視野程度表示客觀和明智禮貌六禮儀中的聲言、傳達(dá)必要的信息、語(yǔ)氣熱誠(chéng)、親切、說(shuō)話清楚、來(lái)電者說(shuō)的感興趣、鈴響三聲內(nèi)接聽、后放對(duì)方態(tài)度不佳，也要平和溝通、維持公司籠統(tǒng)、留意說(shuō)話的音量、迅速回電、撥錯(cuò)應(yīng)致謙、準(zhǔn)

13、時(shí)撥、簡(jiǎn)短、聲音柔和、留意聽對(duì)方說(shuō)什么、留意力六禮儀如何回答如何終了首先本身發(fā)問 待對(duì)方回答后再發(fā)言留下好印象，防止陳詞濫調(diào)、祝愿對(duì)方、表示希望再次聯(lián)絡(luò)、如對(duì)方心境不佳、留下高興的結(jié)尾特別留意歪頭、斜眼、縮脖、聳肩、蹋腰，挺腹、曲腿的景象； 叉腰、兩手抱胸或插入衣袋的景象； 身體倚靠物體站立的景象； 身體歪斜、晃動(dòng)或腳抖動(dòng)的景象； 面無(wú)表情，精神委靡； 身體生硬，重心下沉等等。 特別留意 拖、拉座椅響聲大；起坐過(guò)猛、弄得座椅亂響； “ 4 字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)拍地敲擊地面； 兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)； 上體不直、左右搖擺；二郎、脫鞋、把腳放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上；雙腳藏在椅子下或勾

14、住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。 女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起顯露大腿等。 幾種特例下的行走要求上下樓梯: 1.堅(jiān)持“右上右下原那么。上下樓梯、自動(dòng)扶梯的時(shí)候，都不應(yīng)該并排行走，而要從右側(cè)上。這樣一來(lái)，有急事的人，就可以從左邊的急行道經(jīng)過(guò)。2.留意禮讓他人。上下樓梯時(shí)，不要和他人搶行。出于禮貌，可以請(qǐng)對(duì)方先走。當(dāng)本人陪同引導(dǎo)客人時(shí)，上下樓梯時(shí)就要走在前面。3、假設(shè)是陪客人上樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的后面；假設(shè)是下樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的前面。搭乘電梯:1.有人駕駛的電梯 -后進(jìn)后出 2.無(wú)人駕駛的電梯 -先進(jìn)后出 3.在電梯內(nèi)應(yīng)留意的問題 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙

15、他人乘電梯。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻戲吵鬧。 電梯內(nèi)有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 05禮儀訓(xùn)練(社交禮儀)淺笑語(yǔ):淺笑是人際交往的通行證1、是自信的意味。一個(gè)人只需充分尊重、注重本人，必然注重強(qiáng)化自我籠統(tǒng)。 2、是禮賓涵養(yǎng)的充分表達(dá)。懂禮貌、尊重他人，為表熱情友誼，常把淺笑當(dāng)作禮物，慷慨地奉獻(xiàn)給他人。 3、是和睦相處的反映。見面，是問候語(yǔ)；客人降臨，是歡迎曲；接待客人，是熱情與尊重；送別，是告別詞；不小心出了錯(cuò)，是負(fù)疚語(yǔ)。 4、是心思安康的標(biāo)志。一個(gè)心思安康的人，定能將愉快的情操，愉快的心境、仁慈的心地，變成淺笑。 任務(wù)中的三度淺笑 ：是略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切，是內(nèi)心喜

16、悅的自然流露。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。 一度淺笑： 只動(dòng)嘴角肌 二度淺笑： 嘴角肌、顴骨肌同時(shí)運(yùn)動(dòng) 三度淺笑： 嘴角肌、顴骨肌與括紋肌同時(shí)運(yùn)動(dòng) 禮賓禮儀 握手禮、問候禮、鞠躬禮、引見、稱謂、名片遞交等 宣暄，應(yīng)付之語(yǔ)。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者運(yùn)用的情景都比較類似，都是作為交談的 “ 開場(chǎng)白 來(lái)被運(yùn)用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限經(jīng)常難以確定。 問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說(shuō)： “ 嗨！ 中國(guó)人那么愛問 “ 去哪兒 、 “ 忙什么 、 “ 身體怎樣樣 、 “ 家人都好吧？ 為了防止誤解，一致而規(guī)范；商界人士應(yīng)以 “ 您好 、 “ 忙

17、嗎 為問候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。 有聲言語(yǔ)應(yīng)付與問候 見面禮節(jié)有時(shí)看見熟習(xí)的同事、朋友，而本人正在忙碌，無(wú)暇分身相迎，常會(huì)以舉手致意。舉手致意既可伴以相關(guān)的言詞，也可代以手勢(shì)表示。舉手致意的正確做法是：1. 全身直立，面帶淺笑，目視對(duì)方，略略點(diǎn)頭。 2. 手臂輕緩地由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。 3. 致意時(shí)伸開手掌，掌心向外對(duì)著對(duì)方，指尖指向上方。4. 手臂不要向左右兩側(cè)來(lái)回?cái)[動(dòng)。 無(wú)聲言語(yǔ)致意 見面禮節(jié)揮手道別也是 人際交往中的常規(guī)手勢(shì)采用這一手勢(shì)的正確做法是：1. 身體站直，不要搖擺和走動(dòng)。2. 目視對(duì)方，不要東張西望，眼看別處。 3. 可用右手，也可雙手并用，不要只

18、用左手揮動(dòng)。 4. 手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過(guò)分彎曲。 5. 掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動(dòng)；用雙手道別，兩手同時(shí)由 外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。 見面禮節(jié)握手的姿態(tài) 右臂自然彎曲向前伸出，上身略微前傾，手掌向左，掌心微向上，拇指與掌分開，四指自然并攏微向前屈，悄然地握住對(duì)方右手，雙目凝視對(duì)方，面帶淺笑。 見面禮節(jié) 握手禮握手禮的根本規(guī)范： 1、握手對(duì)象與先后順序。通年年長(zhǎng) ( 尊 ) 者、女士、職位高者、上級(jí)、教師先伸手，年輕者、男士、職位低者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。賓主之間，來(lái)訪時(shí)主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，

19、才符合禮儀，否那么有逐客之嫌。在正規(guī)場(chǎng)所，由尊而卑地依次進(jìn)展，或由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)展。 2、握手時(shí)間2-3秒為宜。初次見面者，普通應(yīng)控制在二三秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。3、握手的力度適中。不可用力過(guò)猛，也不可完全不用力或柔軟無(wú)力地同人握手，否那么會(huì)給人以缺乏熱忱或敷衍之感。另外，男士握女士手應(yīng)該輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。 本卷須知1、用右手握手，用左手握手是失禮行為； 2、多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)展，切忌交叉握手； 3、握手時(shí)應(yīng)防止眼睛東張西望，為了表示尊重對(duì)方，要目視對(duì)方，以免讓對(duì)方產(chǎn)生不受尊重的覺得； 4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。

20、 5、握手力度適中，不可過(guò)度用力，以免讓對(duì)方產(chǎn)生疼痛之感； 6、握手時(shí)間以 1 3 秒為宜，時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，尤其是異性之間握手，更應(yīng)該留意這一點(diǎn)； 7、不要帶著手套握手，假設(shè)來(lái)不及脫去應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?8、不能一只腳站在門里，一只腳跨在門外握手。鞠躬禮的根本規(guī)范： 鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬仰的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必需立正、脫帽，鞠躬前視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。要求: 鞠躬時(shí)以腰為軸，以胸帶動(dòng)整個(gè)腰部肩部向前傾斜 分類: 15 鞠躬禮：眼睛能否看到前方 1.5米處左右 30 鞠躬禮：眼睛能否看到前方 1米處左右 還有 60 90 鞠躬禮 適用場(chǎng)所：鞠躬禮是人們?cè)谏钪袑?duì)他人表示恭敬的一種禮節(jié)

21、，既適 用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于普通的社交場(chǎng)所。見面禮節(jié) 鞠躬禮鞠躬禮的三項(xiàng)禮儀準(zhǔn)那么： 1、受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮； 2、位置較低的人要先鞠躬； 3、位置較低的人鞠躬要相對(duì)深一些。 要防止的鞠躬姿態(tài): 只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方的鞠躬 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 1.引見的次序： 將職位低者引見給給職位高者 把年輕人引見給年長(zhǎng)者 先將本公司的人引見給外公司的人 男士引見給女士2、引見的原那么：先稱謂誰(shuí)的名字，誰(shuí)就是尊者。3、引見時(shí)的手勢(shì):采用中位手勢(shì)，指示被引見的一方 日常交往禮節(jié) 不同場(chǎng)所的引見禮4、引見的方式： 為他人引見： 按引見的順序要求，單位、職務(wù)、

22、姓名，要簡(jiǎn)約清楚。 在向他人引見某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地 以手掌表示。當(dāng)他被引見給他人時(shí)： 他應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。 等引見終了后可自動(dòng)表示友好，握一握手并說(shuō) “ 他好！ 、幸會(huì)！ 等。自我引見時(shí)： 可自動(dòng)打招呼說(shuō)聲 “ 他好！ 來(lái)引起對(duì)方的留意，遞 交自已的名片也可一邊自動(dòng)伸手與對(duì)方握手，一邊作自 我引見。1.職務(wù)性稱謂：以職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是最常見的稱謂。 有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名適用于極其正式的場(chǎng)所2.職稱性稱謂：對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在任務(wù)中直接以其職稱相稱。稱職稱時(shí)可以只稱職稱、在職稱

23、前加上姓氏、在職稱前加上姓名適用于非常正式的場(chǎng)所。 3.行業(yè)性稱謂：在任務(wù)中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)展稱謂。 對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱謂對(duì)方的職業(yè)，如教師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。 日常交往禮節(jié) 稱謂語(yǔ)1.名片遞交的順序：普通是身份位置低者、年輕人、客人自動(dòng)向身份位置高者、年長(zhǎng)者、主人遞交名片，然后再由后人予以回贈(zèng)。2.交換名片的方法： 遞上本人的名片 遞名片應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，運(yùn)用雙手或者 右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交予對(duì)方。 切勿以左手遞交名片，不要將名片反面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì) 對(duì)方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。 送名片時(shí)，口頭應(yīng)有所表示?？梢哉f(shuō)：“請(qǐng)多指教，“多多關(guān) 照，“今后堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，“我們認(rèn)識(shí)一下吧，或是先作一下 自我引見。3.與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑， 一定要依次進(jìn)展。切勿挑三揀四，采用“騰躍式。 雙方交換名片時(shí)，最正規(guī)的做法，是位卑者該當(dāng)首先把名片遞給 位尊者，不過(guò)，在普通情況下，也不用過(guò)分拘泥于這一規(guī)定。 日常