護士工作中的交往禮儀（42頁)ppt課件

1、護理任務交往禮儀 教學目的1、了解病房護理任務交往禮儀的根本要求2、掌握護理操作中的禮儀3、掌握患者出入院禮儀4、掌握接聽禮儀5、掌握與同事交往禮儀6、掌握任務交往禮儀規(guī)范課堂思索題1如何將護理任務交往禮儀運用到臨床護理任務中從而顯示護士良好的素質(zhì)和職業(yè)特點，喚起患者美感。 禮儀患者出、入院護理禮儀同事間任務交往的禮儀護理操作中的禮儀規(guī)范 護理任務禮儀 第一節(jié) 禮儀 護理任務禮儀一禮儀撥打禮儀 ：撥打的時間選擇 通話時間長度 通話內(nèi)容規(guī)范 通話時的語氣態(tài)度 護理任務禮儀接聽禮儀 ：接聽要及時 應對要得體 必要時要記錄 位高者先掛機 護理任務禮儀接聽禮儀(錄像 護理任務禮儀禮儀三字經(jīng)：朝九前，晚

2、十后，午休中，不致電。禮儀三字經(jīng)：公務電，致單位，家務電，錯飯時。禮儀三字經(jīng)：先報名，再找人，專心講，勿二心。禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時，輕放機。禮儀手機禮儀 ：手機運用時不要影響和妨礙他人 在禁用手機場所，不撥打和接聽手機 手機放置要得體 手機禮儀三字經(jīng)：手機禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。手機禮儀三字經(jīng)：坐飛機，要封鎖，會議中，調(diào)靜音。手機禮儀三字經(jīng)：樓梯口，人行線，少運用，免擋道。手機禮儀三字經(jīng)：電影院，宴會中，離位接，最禮貌。手機短信禮儀三字經(jīng)短信禮，最時髦，交談中，勿查看。手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)短信，講時機，任務時，忌頻發(fā)。手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯字，失禮多。手機短信

3、禮儀三字經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)前，細思索，不安康，勿散播。根本要求患者入院護理禮儀患者進入病區(qū)后的護理任務禮儀 患者出院時的護理任務禮儀 第二節(jié) 患者出、入院護理禮儀 護理任務禮儀根本要求患者入院護理禮儀 護理任務禮儀 做好入院指點 護送患者進入病區(qū)第二節(jié) 患者出、入院護理禮儀根本要求患者進入病區(qū)后的護理任務禮儀 護理任務禮儀 新入院患者的接待禮儀 熱情接待、細致引見 患者住院中的護理任務禮儀 自然大方、親切溫順、矯捷準確、 技術嫻熟、及時滿足患者的需求第二節(jié) 患者出、入院護理禮儀一、接待患者的禮儀1、使對方感到暖和起立面向患者，致以問候，面帶淺笑，簡單訊問病情。安排患者落座或進入本人的病床單元休憩商定時間，

4、檢查生命體征，訊問病史及入院評價引見病房情況禮貌分開 護理任務禮儀二、自我引見禮儀 以誠相待，熱情周到，落落大方，和藹可親不同年齡采取不同的方式親切有理、謙虛，不能自我吹噓、排斥他人內(nèi)容簡約明了，特別是本人姓名、主要職責，同時帶點幽默 護理任務禮儀三、訊問病史及搜集資料的禮儀1、站立位置要適當床前一側(cè)，最適間隔50100cm切忌一腳在門里，一腳門外對著患者發(fā)問堅持平視的位置 護理任務禮儀2、聚精會神3、時間富余4、說話不要分開安康的主題5、尊重和維護患者6、及時反響8、留意察看9、要分輕重緩急 護理任務禮儀根本要求患者出院時的護理任務禮儀 出院前的祝辭 細致的出院指點 出院時的送別禮節(jié)患者入院

5、出院護理禮儀錄像第二節(jié) 患者出、入院護理禮儀根本禮儀要求同事見面的禮儀互致問候同事共事的禮儀尊重同仁，舉止文明 寬以待人，嚴于律己 謙虛謹慎，不驕不躁 第三節(jié) 同事間任務交往的禮儀 護理任務禮儀根本禮儀要求同事間交往的忌諱忌無原那么小事糾纏不休 忌挑撥離間搬弄是非 忌態(tài)度冷漠 第三節(jié) 同事間任務交往的禮儀任務交往禮儀交接班時的禮儀床旁交接班集體交接班第三節(jié) 同事間任務交往的禮儀交接班時的禮儀錄像任務交往禮儀尋求協(xié)作時的禮儀與協(xié)作者意見不一致時與輔助科室的協(xié)作第三節(jié) 同事間任務交往的禮儀與同事間任務交往禮儀錄像操作前的禮儀 操作中的禮儀 操作后的禮儀 第四節(jié) 護理操作中的禮儀規(guī)范 護理任務禮儀 操作前的禮儀 充分的預備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、明晰的解釋 護理任務禮儀 操作中的禮儀 和藹的態(tài)度，真誠的關懷 嫻熟的操作技術 護理任務禮儀 操作后的禮儀 親切的吩咐和撫慰 誠實的致謝 晨、晚間護理中的審美悄然叩門、推門進入，親切問候協(xié)助洗漱、梳頭、口腔護理、皮膚護理整理床單位，操作終了說聲“謝謝操作時留意邊做邊與患者交談，有家屬 在場，應闡明護理的內(nèi)容，不能不理睬。晨、晚間護理禮儀 護理操作禮儀錄像小結(jié)1、病房護理任務交往禮儀的根本要求2、護理