某省物業(yè)管理條例草案

1、 .PAGE16 / NUMPAGES16省物業(yè)管理條例（草案）第一章總則第一條為了規(guī)物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院物業(yè)管理條例和其他有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。第二條本省行政區(qū)域的物業(yè)管理活動適用本條例。第三條物業(yè)管理推行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的社會化、市場化管理體制，遵循公開公平、誠實信用、市場競爭、服務(wù)規(guī)的原則。第四條縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作?？h級以上地方人民政府其他有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，依法做好與物業(yè)管理有關(guān)的監(jiān)督管理工作。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、城市街道辦事處負責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)

2、建設(shè)之間的關(guān)系，協(xié)助有關(guān)行政管理部門對物業(yè)管理活動進行監(jiān)督。居民委員會（社區(qū)居民委員會）根據(jù)有關(guān)規(guī)定對業(yè)主大會、業(yè)主委員會進行指導(dǎo)和監(jiān)督。第五條鼓勵依法成立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會。物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會制定行業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，加強行業(yè)自律，促進物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)水平。第二章業(yè)主大會和業(yè)主委員會第六條業(yè)主大會由一個物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主組成。一個物業(yè)管理區(qū)域，出售并交付使用的物業(yè)建筑面積達到百分之五十以上，或者首套物業(yè)出售并交付使用已滿兩年的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議，成立業(yè)主大會。業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。第七條物業(yè)管理區(qū)域符合本條例第

3、六條第二款規(guī)定條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日向縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提出成立業(yè)主大會的書面報告，并提供業(yè)主清冊、物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售并交付使用時間等文件資料；建設(shè)單位未提交書面報告或者建設(shè)單位已不存在的，業(yè)主可以以書面形式向縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提出成立業(yè)主大會的請求?？h（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門接到建設(shè)單位的書面報告或者業(yè)主的書面請求之日起三十日，應(yīng)當(dāng)會同鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者城市街道辦事處組織成立業(yè)主大會籌備組（以下簡稱籌備組）?；I備組由業(yè)主代表五至十一人組成。業(yè)主代表由業(yè)主推薦產(chǎn)生。籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日在物業(yè)管理區(qū)域公布其成員。第八條籌備組應(yīng)

4、當(dāng)做好下列籌備工作：（一）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點和容；（二）草擬業(yè)主大會議事規(guī)則和業(yè)主公約；（三）確定首次業(yè)主大會會議投票權(quán)數(shù)的方法；（四）確認業(yè)主身份和核計業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)；（五）確定業(yè)主委員會委員候選人條件和產(chǎn)生辦法；（六）組織產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會委員候選人；（七）做好召開首次業(yè)主大會會議的其他準(zhǔn)備工作。前款規(guī)定的（一）至（六）項容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開十五日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域公示，業(yè)主對投票權(quán)數(shù)等有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)予以復(fù)核。第九條籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起三十日，召開首次業(yè)主大會會議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會由委員五至十三人的單數(shù)組成。業(yè)主

5、委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三日召開首次會議，在業(yè)主委員會委員中推選主任一人，副主任若干人，并在物業(yè)管理區(qū)域公告。業(yè)主委員會每屆任期不超過三年。第十條業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)，根據(jù)住宅套數(shù)和建筑面積確定。具體按照以下標(biāo)準(zhǔn)確定：（一）住宅物業(yè)一套計二十個投票權(quán)數(shù)，建筑面積不足一百二十平方米的按一套計算，超過一百二十平方米的每滿十平方米增加一個投票權(quán)數(shù)，不足十平方米的部分不計算，但未售物業(yè)部分的投票權(quán)數(shù)不得超過總投票權(quán)數(shù)的百分之三十；（二）非住宅物業(yè)建筑面積每滿一百平方米計二十個投票權(quán)數(shù)，建筑面積不足一百平方米的按一百平方米計算，超過一百平方米的每滿十平方米增加一個投票權(quán)數(shù)，不足十平方米的

6、部分不計算。經(jīng)籌備組確定，也可以以住宅套數(shù)或者以建筑面積確定投票權(quán)數(shù)。物業(yè)建筑面積以房屋所有權(quán)證或者其他能證明其權(quán)屬的合法有效文件為依據(jù)確定。第十一條首次業(yè)主大會會議通過的業(yè)主大會議事規(guī)則，應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)數(shù)的確定方法、業(yè)主委員會的組成、委員任期、補選和換屆等事項作出決定。第十二條業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域持有二分之一以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主參加。采用集體討論形式的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選若干名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議，也可以由業(yè)主決定以其他方式推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。業(yè)主大會會議以

7、業(yè)主代表參加的形式召開的，到會業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)能夠代表物業(yè)管理區(qū)域持有二分之一以上投票權(quán)的業(yè)主。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議，代理人應(yīng)當(dāng)持業(yè)主書面委托書并根據(jù)委托容進行投票表決。數(shù)人共有一個物業(yè)的，共有人可以推選其中一名共有人參加業(yè)主大會會議。第十三條業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主大會會議定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會組織召開。有下列情形之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與時組織召開業(yè)主大會臨時會議：（一）百分之二十以上業(yè)主提議的；（二）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要與時處理的；（三）業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情形。住宅小區(qū)的業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)于會議召開十五日以前將業(yè)

8、主大會會議時間、地點、議題和議程告知所在地居民委員會（社區(qū)居民委員會）。第十四條經(jīng)業(yè)主大會會議依法選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會報告工作情況。經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)，業(yè)主委員會可以代表全體業(yè)主依法從事下列活動：（一）就涉與全體業(yè)主的物業(yè)管理糾紛進行訴訟；（二）在金融機構(gòu)開設(shè)專項維修資金專戶，并按照國家有關(guān)規(guī)定使用和管理；（三）就全體業(yè)主共有的房產(chǎn)，辦理登記手續(xù)；（四）其他經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)的與物業(yè)管理有關(guān)的活動。第十五條業(yè)主委員會產(chǎn)生后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會提供下列資料：（一）竣工總平面圖；（二）單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖；（三）配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；（

9、四）屬全體業(yè)主共有的房產(chǎn)清單；（五）物業(yè)管理所需的其他資料。第十六條業(yè)主委員會的組成人員不得在本區(qū)域物業(yè)管理企業(yè)中兼職。業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作經(jīng)費籌集、管理和使用辦法，由業(yè)主大會決定，但不得要求物業(yè)管理企業(yè)提供工作經(jīng)費。業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的使用情況應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公布，并接受業(yè)主的監(jiān)督。第十七條業(yè)主公約是業(yè)主之間有關(guān)合理使用、維護、管理物業(yè)等事項以與處理相鄰關(guān)系的共同約定，包括以下主要容：（一）共有或者共用物業(yè)的使用、維護要求；（二）物業(yè)管理區(qū)域各類公共費用的分擔(dān)；（三）業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的籌集、管理和使用；（四）全體業(yè)主與物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)

10、則；（五）物業(yè)管理爭議的處理方式；（六）違反業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。第十八條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日，持下列文件向縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案：（一）業(yè)主大會會議記錄和會議決定；（二）業(yè)主大會議事規(guī)則；（三）業(yè)主公約；（四）業(yè)主委員會委員和基本情況?？h（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在收到上述文件之日起五日發(fā)給業(yè)主委員會備案證明，并出具業(yè)主委員會刻制印章證明。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法刻制、使用和管理印章。業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約、業(yè)主委員會委員發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)向備案部門變更備案。第十九條三分之一以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認為有必要的，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主委員

11、會會議。業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席，作出決定必須經(jīng)全體委員人數(shù)的過半數(shù)以上同意。第二十條業(yè)主委員會任期屆滿前，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會進行換屆選舉；無正當(dāng)理由逾期未換屆的，縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同城市街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府在該物業(yè)管理區(qū)域組織成立業(yè)主委員會換屆籌備組。換屆籌備組由業(yè)主代表、業(yè)主委員會代表、居民委員會（社區(qū)居民委員會）組成。換屆籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起七日在物業(yè)管理區(qū)域公布其成員，并自成立之日起三十日組織業(yè)主召開業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。自業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會之日起十日，原業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)財務(wù)憑證、檔案等文件資料

12、、印章與其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會，并做好其他交接工作。第二十一條業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員資格終止：（一）任期屆滿的；（二）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；（三）因疾病等原因喪失民事行為能力的；（四）因犯罪被依法限制人身自由的；（五）以書面形式向業(yè)主大會提出辭呈的；（六）不履行業(yè)主法定義務(wù)的；（七）連續(xù)三次不參加業(yè)主委員會會議的；（八）因其他原因不宜繼續(xù)擔(dān)任的。業(yè)主委員會委員有前款第（一）至（四）項所列情形之一的，其委員資格自然終止；有前款第（五）至（八）項所列情形之一的，須經(jīng)業(yè)主大會會議決定。業(yè)主委員會委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起五日將其保管的有關(guān)財

13、務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章與其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交給業(yè)主委員會。第二十二條經(jīng)業(yè)主委員會半數(shù)以上委員或者百分之二十以上業(yè)主提議，認為有必要變更業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出決定，并在物業(yè)管理區(qū)域公告。第二十三條因物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整等原因需要解散業(yè)主大會的，在解散前三十日，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會，推選業(yè)主代表和業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)、居民委員會（社區(qū)居民委員會）組成清算組，在縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門、城市街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府監(jiān)督下，做好業(yè)主共同財產(chǎn)清算工作。第二十四條物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)以經(jīng)批準(zhǔn)的物業(yè)項目規(guī)劃用地圍、社區(qū)布局、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模等因素

14、確定。分期建設(shè)或者有兩個以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的區(qū)域，其設(shè)置的配套設(shè)施設(shè)備共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。但該區(qū)域已自然形成多個相對獨立、封閉小區(qū)的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。已經(jīng)實施物業(yè)管理的不同物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)各自的業(yè)主大會同意后可以合并為一個物業(yè)管理區(qū)域。第二十五條建設(shè)單位在申請辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證的同時，向縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門提出劃分物業(yè)管理區(qū)域要求的，縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照本條例第二十四條的規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域。但對已經(jīng)自然形成且無爭議的區(qū)域，當(dāng)?shù)鼐用裎瘑T會（社區(qū)居民委員會）向縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門書面提議后，經(jīng)其確認

15、無異議的，不再重新劃分。需要調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同城市街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，按照本條例第二十四條的規(guī)定，結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用裎瘑T會（社區(qū)居民委員會）的布局劃分物業(yè)管理區(qū)域。第三章前期物業(yè)管理第二十六條新建物業(yè)出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)管理企業(yè)進行前期物業(yè)管理，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并在三十日報物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。前期物業(yè)服務(wù)合同的容應(yīng)當(dāng)包括以下主要條款：（一）當(dāng)事人和物業(yè)的基本情況；（二）物業(yè)服務(wù)事項和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（三）物業(yè)服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法；（四）業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利義務(wù)；（五）對物業(yè)服務(wù)投訴的處理；（

16、六）爭議處理方式；（七）雙方約定的其他事項。第二十七條物業(yè)服務(wù)事項主要包括以下容：（一）物業(yè)共用部位和物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護和管理；（二）物業(yè)管理區(qū)域日常環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共停車場所管理；（三）物業(yè)裝飾裝修管理；（四）物業(yè)檔案資料的管理。業(yè)主有權(quán)拒絕接受前期物業(yè)服務(wù)合同中沒有約定的有償物業(yè)服務(wù)事項。第二十八條建設(shè)單位在出售物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)按照房地產(chǎn)行政主管部門提供的示文本，制定業(yè)主臨時公約，并將業(yè)主臨時公約報物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時公約，違反有關(guān)規(guī)定和侵害物業(yè)買受人合法權(quán)益的，由縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令其重

17、新制定。第二十九條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)出售合同，應(yīng)將業(yè)主臨時公約、物業(yè)使用說明書以與按規(guī)劃要求建設(shè)的共用配套設(shè)施設(shè)備平面圖作為物業(yè)出售合同的附件。在首次業(yè)主大會通過的業(yè)主公約生效后，業(yè)主臨時公約即行失效。第三十條物業(yè)管理區(qū)域的下列附屬設(shè)施設(shè)備和共用部位歸全體業(yè)主所有：（一）物業(yè)管理企業(yè)辦公用房、業(yè)主委員會辦公用房、門衛(wèi)房等物業(yè)管理用房；（二）建設(shè)單位在出售物業(yè)時承諾歸全體業(yè)主所有的其他設(shè)施設(shè)備。物業(yè)管理區(qū)域按照規(guī)劃配建的公共綠地、道路以與其他公共場地使用權(quán)屬全體業(yè)主。前兩款規(guī)定之外的地下室、底層架空層等共用配套設(shè)施設(shè)備和共用部位的權(quán)屬在購房合同中，沒有約定或約定不明確的，歸全體業(yè)主所

18、有。第三十一條物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)管理服務(wù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)管理資料，交接雙方應(yīng)當(dāng)做好查驗記錄。發(fā)現(xiàn)材料不齊備，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量和使用功能問題的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與時整改。第三十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定配置物業(yè)管理用房：（一）建筑面積十萬平方米以下的按照不少于總建筑面積千分之四配置，但最少不低于五十平方米；（二）建筑面積超過十萬平方米的，超過部分按照千分之三配置，但物業(yè)管理用房建筑面積最多不超過五百平方米。城鄉(xiāng)規(guī)劃管理部門在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時，對物業(yè)管理用房的位置、面積應(yīng)當(dāng)予以審查。第三十三條建設(shè)單位提供的物業(yè)管理用房應(yīng)

19、當(dāng)為地面以上能夠獨立使用的房屋，并具備水、電等基本使用功能。第三十四條物業(yè)交付買受人之前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)交付買受人之日起，物業(yè)服務(wù)費用由買受人承擔(dān)，雙方另有約定的從其約定。第四章物業(yè)管理服務(wù)第三十五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其資質(zhì)等級圍依照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定下列事項：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護；（二）公共綠化的維護；（三）公共區(qū)域的保潔；（四）公共秩序維護；（五）車輛的停放管理；（六）物業(yè)使用中對禁止性行為的管理措施；（七）物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護費用的賬務(wù)管理；（八）物業(yè)檔案資料的保管；（九）物業(yè)服務(wù)的收費方

20、式、標(biāo)準(zhǔn)與財務(wù)的監(jiān)督管理；（十）爭議處理方式；（十一）違約責(zé)任；（十二）其他約定的事項。物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)服務(wù)合同中的專項服務(wù)事項委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部事項一并委托。第三十六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域的安全防工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)與時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。第三十七條物業(yè)服務(wù)合同期滿不再續(xù)訂或者解除物業(yè)服務(wù)合同的，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自合同終止之日起十日退出該物業(yè)管理區(qū)域，并向業(yè)主委員會或者新聘的物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)管理所需相關(guān)資料、物業(yè)管理用房、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用與其收支賬目和國務(wù)院物業(yè)管理條

21、例規(guī)定的其他必須移交的資料。物業(yè)服務(wù)合同終止時，業(yè)主委員會與原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立移交小組，負責(zé)處理相關(guān)債權(quán)債務(wù)和物業(yè)管理資料移交等事務(wù)。原物業(yè)管理企業(yè)不得以未結(jié)清債權(quán)債務(wù)為由拒絕移交或者退出。第三十八條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、收費標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。前期物業(yè)收費實行政府指導(dǎo)價。縣級以上地方人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，在其管轄的行政區(qū)域制定統(tǒng)一的指導(dǎo)價，并定期公布。單個物業(yè)管理區(qū)域的前期物業(yè)服務(wù)具體收費標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)公布的指導(dǎo)價在物業(yè)服務(wù)合同中約定。實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

22、等級、服務(wù)容在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示服務(wù)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、計費方式、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)事項。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費。第三十九條物業(yè)管理區(qū)域，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位，向最終用戶收取有關(guān)費用：（一）業(yè)主自用的向業(yè)主收取；（二）物業(yè)管理企業(yè)使用的向物業(yè)管理企業(yè)收??；（三）公共使用的由業(yè)主分攤，按照合同約定收取。供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護的責(zé)任與有關(guān)費用。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。前款所列單位不得強制物業(yè)管理企業(yè)代收本條第一款規(guī)定費

23、用，也不得因物業(yè)管理企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止提供服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收本條第一款規(guī)定費用的，可以根據(jù)雙方約定向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。第五章物業(yè)的使用與維護第四十條在物業(yè)管理區(qū)域不得有下列行為：（一）擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)；（二）侵占、損壞共用部位、公共場地、共用設(shè)施設(shè)備；（三）違章搭蓋建筑物、構(gòu)筑物；（四）擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途或者外觀；（五）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、寵物；（六）違反規(guī)定擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營；（七）違反規(guī)定傾倒垃圾、污水和拋擲雜物；（八）在建筑物、構(gòu)筑物上涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、貼宣傳品；（九）堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放

24、有毒、有害物質(zhì)或者超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；（十）法律、法規(guī)和規(guī)章禁止的其他行為。第四十一條業(yè)主或者使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主、使用人。業(yè)主或者使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)規(guī)定和業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約。第四十二條物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國家有關(guān)規(guī)定以與業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止。對違反業(yè)主公約的行為勸阻、制止無效的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在二十四小時報告業(yè)主委員會；對違反國家有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)在二十四小時報告有關(guān)行政管理部門。有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在接到報告后

25、的二十四小時到現(xiàn)場處理。第四十三條業(yè)主出租或者出售物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)租賃或者買賣合同中，對物業(yè)服務(wù)費用的交納作出約定，并在合同簽訂后十日，將物業(yè)承租人或者買受人、出租期限與物業(yè)服務(wù)費用的交納等約定事項書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)。第四十四條車輛在物業(yè)管理區(qū)域公共場地的停放、收費和管理等事項，由業(yè)主大會決定。業(yè)主大會決定對車輛停放收費的，參照價格主管部門的規(guī)定確定收費標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主大會成立前，車輛在物業(yè)管理區(qū)域停放的，其收費標(biāo)準(zhǔn)按照價格主管部門的規(guī)定執(zhí)行。車主對車輛有保管要求的，由車主和物業(yè)管理企業(yè)另行簽訂保管合同。物業(yè)管理區(qū)域停放車輛，不得占用消防通道與影響其他車輛和行人的正常通行。第四十五條

26、業(yè)主交納的專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。專項維修資金的管理和使用應(yīng)當(dāng)遵循專戶存儲、?？顚Ｓ?、公開透明、業(yè)主決策、政府監(jiān)督的原則。第四十六條專項維修資金由業(yè)主交納。首次專項維修資金由業(yè)主在辦理產(chǎn)權(quán)登記時交納；已批準(zhǔn)預(yù)售但滿三年未售出的物業(yè)，由建設(shè)單位在三個月交納。交納的專項維修資金，在業(yè)主大會成立前，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其委托的單位代收代管，法定孳息歸業(yè)主所有；業(yè)主大會成立后，專項維修資金的代收代管由業(yè)主大會決定。住宅物業(yè)、住宅小區(qū)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主交納的專項維修資金，應(yīng)當(dāng)專戶

27、存儲、按幢設(shè)賬、核算到戶。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，其專項維修資金賬戶中的剩余部分隨房屋所有權(quán)結(jié)算過戶。第四十七條首次交納專項維修資金的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和特點等因素，按照建筑面積確定。具體標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)區(qū)的市人民政府制定。第四十八條使用專項維修資金應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期已滿；（二）維修項目符合專項維修資金使用圍；（三）專項維修資金列支圍業(yè)主或者建設(shè)單位已將專項維修資金交存至專項維修資金銀行專戶；（四）全體業(yè)主共同所有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的資金使用計劃，經(jīng)全體業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上通過；部分業(yè)主共同所有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的資金使

28、用計劃，經(jīng)對該共用部位、共用設(shè)施設(shè)備具有共有關(guān)系的業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上通過；屬緊急情況的，可以由業(yè)主委員會決定；（五）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會規(guī)定的其他條件。第四十九條專項維修資金使用申請可以由業(yè)主委員會或者相關(guān)業(yè)主提出，也可以由物業(yè)管理企業(yè)提出。縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在接到專項維修資金使用申請之日起十五日對是否符合使用條件進行核實，并提出核實結(jié)果的書面意見。存儲銀行憑縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門符合使用條件的書面意見，撥付專項維修資金。代收代管專項維修資金的單位，應(yīng)當(dāng)定期公布專項維修資金的收支情況，并接受業(yè)主監(jiān)督。第五十條專項維修資金收取、使用、管理和監(jiān)督辦

29、法，由省人民政府房地產(chǎn)行政主管部門會同財政部門擬定，報省人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。第五十一條物業(yè)存在安全隱患，可能危與公共利益或者他人合法權(quán)益時，相關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)與時維修養(yǎng)護，其他業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。相關(guān)業(yè)主不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會決定或者直接按照業(yè)主公約的約定，可以由業(yè)主委員會委托物業(yè)管理企業(yè)代為維修養(yǎng)護或者采取應(yīng)急防措施，費用由相關(guān)業(yè)主承擔(dān)。發(fā)生危與他人房屋使用安全或者公共安全的緊急情況時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與時通知業(yè)主委員會或者相關(guān)業(yè)主，組織維修、更新或者采取應(yīng)急防措施，維修費用由相關(guān)業(yè)主承擔(dān)。物業(yè)出現(xiàn)法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須維修養(yǎng)護的情形時，業(yè)主或者物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)進行維修養(yǎng)護

30、。經(jīng)縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門督促限期改正，仍未進行維修養(yǎng)護的，由縣（市、區(qū)）人民政府房地產(chǎn)行政主管部門組織代為實施，費用由相關(guān)業(yè)主承擔(dān)。第五十二條縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理投訴受理制度。對業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴，應(yīng)當(dāng)與時進行調(diào)查、處理，并將調(diào)查或者處理結(jié)果與時答復(fù)投訴人；屬于其他部門職責(zé)的，房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在受理后五日告知投訴人向有關(guān)部門投訴。第五十三條物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生物業(yè)管理爭議的，當(dāng)事人雙方可以協(xié)商解決；可以向基層人民調(diào)解委員會申請調(diào)解；也可以依法向仲裁委員會申請仲裁，或者依法向人民法院

31、提起訴訟。第六章法律責(zé)任第五十四條違反本條例第七條規(guī)定，建設(shè)單位未在規(guī)定期限提出書面報告和相關(guān)資料的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；拒不改正的，對建設(shè)單位予以通報批評，并處以三千元以上三萬元以下的罰款。第五十五條違反本條例第十八條第二款規(guī)定，業(yè)主委員會違反印章使用規(guī)定，造成經(jīng)濟損失的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五十六條違反本條例第二十一條第三款規(guī)定，業(yè)主委員會委員資格終止后未按期移交有關(guān)財務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章與其他屬于全體業(yè)主所有的財物的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交的，對業(yè)主委員會相關(guān)責(zé)任人予以通報批評，并處以五百元以上五千元以下的罰款；造成財物毀壞、滅失的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第五十七條違反本條例第三十二條規(guī)定，建設(shè)單位未按照規(guī)定配置物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令