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文檔簡介

1、主 講韓 宏 偉2005年4月.目 錄第一講：客戶開發(fā)第二講：客戶接待第三講：需求咨詢分析第四講：車輛的展現(xiàn)與引見第五講：試乘試駕第六講：處置客戶的異議第七講：簽約成交第八講：交車效力第九講：售后跟蹤效力.第一講：客戶開發(fā)訪問、接待前的預(yù)備 制定開發(fā)潛在客戶的方案 與客戶建立互信關(guān)系.第二講：客戶接待 必要的商務(wù)禮儀 了解來店客戶的心思形狀及其應(yīng)對方法 做好來店/電及意向客戶的管理.第三講：需求咨詢分析 了解客戶的需求 仔細地傾聽 分析和協(xié)助客戶處理疑問問題.第四講：車輛的展現(xiàn)與引見 車輛展現(xiàn)的要點 繞車引見 車輛引見的技巧與方法.6方位繞車引見：1號位2號位3號位5號位4號位6號位.第五講：

2、試乘試駕 試乘試駕的流程 .第五講：試乘試駕1.試車預(yù)備2.產(chǎn)品引見3. 銷售人員駕車4.客戶駕車5.客戶感受6.客戶確認試乘試駕的流程.第五講：試乘試駕試乘試駕流程執(zhí)行流程與客戶的參與和確認.第六講：處置客戶的異議 異議的產(chǎn)生不可逃避 異議的種類及其緣由 處置異議的方法 案 例 集.第七講：簽約成交 “臨門一腳失利的緣由 適時建議購買 適用成交技巧 成交階段的風(fēng)險防備.第八講：交車效力交車流程.第八講：交車效力交車流程工聯(lián)單流程：銷售部 庫管 售后效力部 財務(wù)部 .第八講：交車效力 交車流程 做好交車前的預(yù)備 車輛與相關(guān)文件的交接和確認將友好關(guān)系推向高潮建立長期的關(guān)系.第九講：售后跟蹤效力 客戶還會來嗎？ 客戶的維系

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