團隊管理能力提升教材講義

1、團隊管理能力提升教材講義致 遠(yuǎn) 艦日本海軍聯(lián)合艦隊“吉野號巡洋艦漂浮于中國的旅順口外。 3甲午海戰(zhàn)戰(zhàn)后的統(tǒng)計數(shù)據(jù) 中國軍艦中彈數(shù) 日本軍艦中彈數(shù) 定遠(yuǎn) 松島 鎮(zhèn)遠(yuǎn) 嚴(yán)島 來遠(yuǎn) 橋立 靖遠(yuǎn) 扶桑 平遠(yuǎn) 千代田 濟遠(yuǎn) 比睿 廣丙 吉野 致遠(yuǎn) 沉沒 浪速 揚威 沉沒 秋津洲 超勇 沉沒 高千穗 廣甲 沉沒 赤城 經(jīng)遠(yuǎn) 沉沒 西京丸 總計 以上 總計 4團隊的定義Jon R Katzenbach & K.Smith:團隊就是由少數(shù)有互補技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。R.Meredith Belbin:團隊就是由一群職業(yè)角色和團隊角色相互匹配兼容的人為了共同的目

2、標(biāo)而組成的群體。團隊就是由少數(shù)職業(yè)技能互補、團隊角色兼容，愿意為了共同的目的和業(yè)績指標(biāo)、運用共同的方法，相互信任并承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。團隊與群體的區(qū)別 群體 團隊目的性 弱 強交往類型 人際 工作協(xié)作能力 沒有要求或相同 互補靈活性 差 強案例討論思考：唐經(jīng)理為什么會成功？高效團隊的特征1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 團隊開展的四個階段 BW塔克曼Bruce W. Tuckman提出團隊開展要經(jīng)歷以下四個階段：1形成4運行2劇變3規(guī)范團隊開展的四個階段Forming形成階段：群體第一次聚集在一起，規(guī)那么和工作方法尚待建立Storming劇變階段：在相對來說彬彬有禮的形成階

3、段以后，成員們的自我意識不斷擴張，極有可能出現(xiàn)大量的內(nèi)部斗爭Norming標(biāo)準(zhǔn)階段：此時群體開始建立機制和程序，即：如何工作和如何做決策？Performing運行階段：群體開始作為一個團隊去創(chuàng)造業(yè)績。效勞型團隊的特點 工作相似程度高人員變動性大情緒傳染性強業(yè)績關(guān)聯(lián)度高效勞型團隊團隊文化積極樂觀信任與包容責(zé)任與分享鼓勵與贊美開放的溝通換框思考轉(zhuǎn)換視點ABC情緒理論 創(chuàng)始人：艾利斯主要內(nèi)容： AANTECEDENT前因 BBELIEF信念 CCONSEQUENCE后果結(jié) 論：事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響積極樂觀信任，是團隊成功的首要因素勇于成認(rèn)錯誤；了解團隊成員彼此的業(yè)務(wù)生活；總是

4、努力先把自己的事情完成好；包容，包括對他人能力、性格、失敗等方面天生我才必有用為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須與無數(shù)個青蛙接吻信任與包容在團隊中，你是負(fù)責(zé)的嗎？責(zé)任與分享我以為我盡力吧如果那么我忘了我只能這樣我別無選擇我就是這樣我等等看沒有人告訴我我控制不住團隊中負(fù)責(zé)任、有效的問題1、以“什么和“該如何兩個詞來發(fā)問，而不是用“為什么、“什么時候來發(fā)問？2、問題中包含“我、“我們，而不只是包含“你、“你們、“他、“他們3、把問題的中心放在動詞上，也就是放在行動上4、員工最大問題就是總認(rèn)為別人和環(huán)境有問題。贊美的技巧贊美對方最想被贊美的那個點就某一具體方面贊美贊美人格方面的優(yōu)點指出你欣賞的具體行為通過第三方贊

5、美類比贊美法反面贊美法指令的模式聆聽的模式正面的反響負(fù)面的反響有效的溝通行政指令新模式你習(xí)慣的模式是小張,幫我去市局取文件.小張,明天下午幫我去市局取文件.小張,這段時間工作順利嗎你習(xí)慣了有事才找你的下屬；但畢竟伙伴關(guān)系還是需要維護的。假設(shè)時間容許，可以和他先閑聊一下培養(yǎng)一下上司和下屬的關(guān)系。你怕不談那么可，一談就怕它停不了。你放心，甚么時候你想停下來，返回正事，只要加上一短句我明白， 話說回來 你馬上可以改變一個新話題。對牛彈琴云中漫步情感過濾聚精會神設(shè)身處地內(nèi)在聆聽聚焦聆聽全面聆聽聆聽的三個層次聽事情聽感情聽事實聽演繹聆聽的四個方面正面反響的步驟與技巧細(xì)節(jié)：具體明確地指出下屬在表現(xiàn)上的受稱

6、贊的行為細(xì)節(jié)。品質(zhì)：說明行為反映了下屬哪方面的品質(zhì)。影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響?？鞓罚焊嬖V他為此你是多么快樂，讓他“感覺你的快樂。接觸：跟他握手或拍拍肩膀，以此表示你對他成功的支持。 負(fù)面反響的步驟與技巧溫柔的表揚準(zhǔn)確的批評真誠的鼓勵三明治批評法 接受反響意見傾聽反響意見，而不是立即加以拒絕或辯護。明白所聽的話不要自以為是，弄清說者的原意。偏聽那么暗，兼聽那么明。主動請求反響。你要用行動來尊重別人的反響意見。注意：準(zhǔn)確的反響意見是自我開展的起點。1、應(yīng)從正面闡述。強調(diào)對方可以做的而不是你不愿或不愿他們做的事情2、說明負(fù)面情況的產(chǎn)生原因或?qū)⑺c對方的某個受益方面結(jié)合起來表達。3、如果消極面

7、根本不重要，低調(diào)處置，壓縮相關(guān)篇幅甚至干脆省去。如何傳遞負(fù)面信息傳遞負(fù)面信息管理者權(quán)力的構(gòu)成：制度權(quán)獎賞權(quán)懲罰權(quán)專家權(quán)典范權(quán)軟權(quán)硬權(quán)組織制度利益引誘懲罰威脅專業(yè)技能人格魅力弱權(quán)強權(quán)世界上最美的女人麥格萊倫的成就需要理論 人才類型表現(xiàn)特征留人措施成就主導(dǎo)型渴望得到管理者明確的工作評價喜歡進行有意義的適度的冒險以目標(biāo)為中心進行工作善于制訂解決具體問題為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過努力可以完成的工作任務(wù)及時準(zhǔn)確地對他們的工作業(yè)績進行評價和反饋權(quán)利主導(dǎo)型喜歡與他人進行比較渴望控制別人及整個局勢喜歡參加能夠獲勝的競賽不喜歡通過團隊協(xié)作來完成任務(wù)害怕失敗，并且不愿意承認(rèn)錯誤讓他們做完整的工作，避免做協(xié)調(diào)性的

8、工作盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制訂使他們有權(quán)利控制他們自身的工作友情主導(dǎo)型喜歡與他人進行交流渴望被別人喜歡希望能參加一個小團體喜歡參加大型的社會活動讓他們在團隊中進行工作盡量對他們的工作進行表揚和認(rèn)可讓他們做協(xié)調(diào)性的工作需要理論赫茨伯格雙因素理論滿意與不滿赫茨伯格雙因素理論讓員工不滿的事讓員工滿意的事 完全不等于 鼓勵因素保健因素?zé)o滿足滿足無不滿不滿公司政策、行政效率、薪資待遇、工作條件、同事相處氣氛成就感、榮譽與贊許、責(zé)任、學(xué)習(xí)與成長以、升遷保健因素鼓勵因素 強化理論1經(jīng)過強化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生2要依照強化對象的不同采用不同的強化措施3小步子前進，分階段設(shè)立目標(biāo)4及時反響5正強化

9、比負(fù)強化更有效 人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)，如果刺激對他有利，他的行為就可能重復(fù)出現(xiàn)；如刺激對他不利，那么他的行為就可能減弱甚至消失。 期望理論M = EVMOTIVATION = EXPECTATIONVALUE團隊目標(biāo)目的可以使一個團隊有所追求，給予隊員一種使命感。團隊有效目標(biāo)的SMART標(biāo)準(zhǔn)：S (Specific) 具體明確的M (Measurable) 能夠衡量的A (Achievable) 可以到達的R (Results) 結(jié)果導(dǎo)向的T (Time-Bound) 設(shè)定期限的精準(zhǔn)目標(biāo)的話術(shù)你想要實現(xiàn)的目標(biāo)是什么？具體來講是什么？用什么來衡量這個目標(biāo)呢？如果這個目標(biāo)實現(xiàn)了，你的感覺如

10、何？現(xiàn)在的情形如何？你怎么看待實現(xiàn)目標(biāo)的可行性？是什么讓你這么想的？你是怎么知道的？你打算什么時候?qū)崿F(xiàn)這個目標(biāo)？是什么令你選擇在這個時間完成的？團隊的有效授權(quán)為什么要授權(quán)？管理時間減輕壓力人盡其能鼓勵員工培育員工提高執(zhí)行力猴子管理理論 Bill Oncken 啟發(fā)引導(dǎo)自行決定共同承擔(dān)你有什么建議嗎？如果出現(xiàn)，你該怎么辦？你綜合分析后，認(rèn)為應(yīng)該選哪個方案？非常好，我的意見和你一樣，就按你的建議執(zhí)行！拒絕猴子的方法“Brain Storming ：一組人員通過開會方式就某一特定問題出謀獻策，群策群力，解決問題。它利用一種思想產(chǎn)生過程，鼓勵提出任何種類的方案設(shè)計思想，同時禁止對各種方案的任何批評。團

11、隊創(chuàng)新頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴的規(guī)那么規(guī)那么1：確定最終目的，弄清問題定義；規(guī)那么2：延遲或不給予學(xué)員提出的觀點進行評判；規(guī)那么3：鼓勵狂熱的和夸張的觀點；規(guī)那么4：在現(xiàn)階段求量，而不是求質(zhì)；規(guī)那么5：在他人提出的觀點之上建立新觀點；規(guī)那么6：要從不同的方面看問題；規(guī)那么7：每個人和每個觀點都有相等的價值。例會組織的原那么班前解決心情，班后解決事情；原那么上班前、班后會由各班組自行組織召開，管理者可根據(jù)實際情況定期組織召開全廳班前/班后會；管理者可輪流參加各區(qū)域班前、班后會，但不參與組織。班前會組織目的調(diào)動積極性，幫助員工進入工作狀態(tài)時間15分鐘組織員工輪流組織內(nèi)容主持人與大家互動問候；儀容儀表自檢與互檢；經(jīng)理傳達最新的文件精神、布置當(dāng)天的工作重點；服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練；小游戲/即興演講（主持人）；開工儀式（擊掌/口號）；列隊上崗。班后會組織目的總結(jié)一天工作，對當(dāng)天的問題及時糾正和指導(dǎo)；時間15分鐘組織一線主管內(nèi)容評價當(dāng)天的工作情況，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的個人；提出當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的不足，予以糾正；根據(jù)當(dāng)天的工作情況，結(jié)合早班會服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練內(nèi)容，酌情進行服務(wù)規(guī)范鞏固訓(xùn)練；典型案例分析演練；布置班后自學(xué)的業(yè)務(wù)知識重點；對第二天的工作提出期望，以激勵結(jié)束班后會。開好會議的十項原那么目標(biāo)明確會前做好充分準(zhǔn)備以鼓勵為導(dǎo)向把握節(jié)奏“揚-抑-揚-揚管理者把握方向一線員工 充分參與有效的解決沖突 及時進行會議總結(jié)做記