美特斯邦威的品牌戰(zhàn)略培訓教材

1、. .PAGE25 / NUMPAGES25美特斯邦威的品牌戰(zhàn)略一、美特斯邦威的特許經營A、加盟計劃開業(yè)在您正式簽定美特斯邦威的特許經營合同后，將有專職負責的銷售部AD人員進行系統籌劃，包括：開業(yè)工作的倒計時、店鋪開業(yè)活動的策劃、店鋪的貨品首期設置并對您的店鋪進行人員的招聘、培訓等一系列的規(guī)，讓您的店鋪在您的期望中如期而隆重的開業(yè)并達到美特斯邦威要求的管理統一。在您開業(yè)正式運作后，銷售部專職負責的商務AD人員將會對您店鋪每天的運作情況進行系統跟進，并與時了解您的需求，并將公司各類與店鋪經營有關的信息與時準確的傳遞。過程中的管理您的店鋪在正常運作后，商務支援將為您提供以下的管理： 在每季新品上市

2、時提供新品上市的現場支援工作，并對您的店鋪員工進行培訓。 讓您的店鋪在新品上市能完全展示新品的氣氛。 在貨品銷售的期中，將根據您的店鋪實際情況為您提供最新的貨源、貨品信息、并在您對店鋪進行管理時提供更多的參考和建議，使您的店鋪業(yè)績更突出。 在商品銷售的季末，將根據您店鋪的實際庫存并結合您當地的消費習慣對您的店鋪給出促銷的意見和建議，以便您合理的優(yōu)化您的庫存結構，使您的運作達到最佳狀態(tài)。制度建設根據您店鋪所在地的習慣和品牌運作的要求，對您店鋪進行制度化建設。因地制宜的滿足您店鋪管理的需求，也能使您店鋪的制度適應品品牌運作發(fā)展的要求。組織體系建設與薪酬體系建設為了進一步鞏固和推動您的事業(yè)發(fā)展，我們

3、會根據您的事業(yè)發(fā)展的不同程度，為您的專賣運作體系進行組織體系的建設，并根據各時段的區(qū)別建立不同的員工薪酬制度，讓您的集體和每位員工與您的事業(yè)一起壯大、成長。信息網絡化管理科學化管理，特別是信息化管理是虛擬經營成功的重要手段。從1996年起，公司投入了大量資金、人力，建立計算機信息網絡管理系統，建立了初具規(guī)模的信息高速公路?，F在，所有專賣店均已納入公司部計算機網絡，實現了包括新產品信息發(fā)布系統（MIS）、電子定貨系統（EOS）、銷售時點系統（POS）資訊網絡的構建和正常運作。全自動的電腦化管理取代了手工操作，工作效率大大提高。通過計算機和信息網絡，信息流通速度大大加快，使總公司能與時發(fā)布各種信息

4、，傳達指令。遠在千里之外的專賣店，可從電腦上查看實物照位，可快速定貨。總公司可隨時查閱每個專賣店銷售業(yè)績，快速、全面準確地掌握各種進、銷、存數據，進行經營分析，與時作出促銷、配貨、調貨的經營決策，對市場變化作出快速反應，使資源得到有效配置，提高了市場的競爭能力，也為貨品、資金的快速周轉提供了保證。物流保障加速物流管理。公司把物流中心作為連鎖經營正常運作的關鍵來抓。通過完善電腦、擴大倉儲、增加交通工具等設施，促進準確、快速的配送與貨區(qū)之間的調運。根據不同地區(qū)的氣候、穿著習慣與銷售進度，各季在品種、數量上與時調進調出，使貨源合理調配，將庫存量降低到最底限度。雙贏加盟美特斯邦威采取特許連鎖經營策略，

5、加盟店加入連鎖系統后，需使用美特斯邦威集團公司的商標、商號、服務方式等，并根據不同區(qū)域分別向美特斯邦威集團公司交納一定的特許費。加盟商是獨立法人，自負盈虧。加盟商與公司結成利益共同體，公司要讓加盟商有利可圖，達到雙贏效果。二、從美特斯-邦威看特許的升級用信息化提升市場響應速度1995年，美特斯邦威每家特許加盟店的年平均銷售額為50萬元。有了信息化系統的輔佑，如今，這個數字增長了3倍多?？梢栽O想一下，如果一家加盟店能在兩天完成一周的銷售額，那么，隨之而來的利潤增長，又將是幾個3倍？與此同時，信息化系統還大大降低了各個加盟店的庫存。這不僅減少了加盟商的流動資金壓力，而且避免了讓加盟商的利潤都變成倉

6、庫里的滯銷商品。有了這兩點，一個加盟體系便沒有理由不蓬勃發(fā)展。1994年，25歲的周成建在服裝批發(fā)市場做生意，他發(fā)現手上的休閑服銷售速度開始加快，并敏銳地感覺到這是個即將爆發(fā)的巨大市場。于是，他果斷打出美特斯邦威的招牌，生產休閑服裝。此時，國服裝企業(yè)的目光還盯在西服等正裝上，國外也只有少數幾個休閑服品牌剛在本土市場露面。機遇不等人，可周成建手中只有區(qū)區(qū)400萬元，根本無力開拓市場。他從耐克的運營模式中得到啟發(fā)，也用上了“借雞生蛋、借網捕魚”的虛擬經營方法。所謂借雞生蛋，就是定牌生產，他在、找到60多家企業(yè)為其代工，而借網捕魚，自然就是通過特許加盟來構建銷售渠道。1995年4月，美特斯邦威的第一

7、家特許專賣店在開業(yè)，這也標志著特許專賣的營銷模式開始被引入中國服裝業(yè)。可這種引進并不順利。在最初的兩年里，雖然特許專賣店的數目以每年50家的速度在上升，相比之下，銷售額的增長卻慢得多。原來，美特斯邦威當時實行的是“單款制”的配貨體制，服裝未經細化分類就直接給全國所有的加盟商配貨，而每款服裝不可能在全國各地都暢銷。結果可想而知，公司發(fā)出去的貨大量積壓在渠道里，加盟商無利可圖，自然也不會再進貨。周成建很快改變配貨方式，改由各加盟商自由要貨。他們的訂單先交給上級代理商，匯總送到各區(qū)域分公司，然后傳到總部，最后由代工企業(yè)生產，發(fā)貨?？傻冗@個流程按部就班走下來，原該暢銷的服裝，送到加盟店那里，往往只有兩

8、條出路，要么當過季商品甩賣，要么變成新的庫存。庫存問題，一度讓美特斯邦威的“皮包公司”模式經受了最痛苦的考驗。這也是中國服裝行業(yè)最頭疼的問題?？雌饋?，服裝似乎是個銷售周期很長的產品，但實際上，一個季節(jié)的服裝真正的旺季只有兩周時間，此前能否進行準確預測、并提高生產、備貨等各個環(huán)節(jié)的效率非常重要。如果整體運作不得力，大量庫存將把企業(yè)的利潤吞噬殆盡。當前，中國服裝業(yè)的庫存就足以供中國的老百姓穿3年。事實上，在1999年前曾連續(xù)七年市場份額排名第一的杉杉，和1999年后連續(xù)4年排名第一的雅戈爾，都是以忍受著庫存的巨大代價打拼出來的。在很多時候，讓這兩家企業(yè)最苦惱的，不是如何提高銷售額，而是如何找到更多

9、存貨的倉庫。周成建意識到，之所以會形成庫存，就是因為公司和特許加盟店之間的信息不暢和反應過慢，這是關系到公司前途的根本問題。從1996年開始，美特斯邦威開始用HYPERLINK :/ iask /n?k=信息化 t _blank信息化手段，來提升公司對市場的響應速度。經過幾代更新之后，美特斯邦威已經把全國1200多家專賣店和200多家代工企業(yè)連成一體。一款服裝在哪個城市暢銷，每家專賣店賣了多少件，哪些產品要補貨，哪些產品要趕快打折促銷，這些信息均可以實時反饋回公司；而加盟商則可以通過信息化系統，看到公司設計的最新產品，他們的訂單也可以瞬間被傳遞到代工企業(yè)以組織生產，整個過程只要兩分鐘，從訂貨到

10、交貨，也只要24天。銷售額上升了，庫存下降了，一升一降中，加盟商的利潤大幅增長，于是，更多的加盟商蜂擁而至，特許渠道也得以迅速擴。如今，每2秒鐘就有一件貼著美特斯邦威的服裝被賣掉?！笆裁词歉偁幜?？一訂單的處理周期原來要10天，現在只要2分鐘，這就是競爭力?！睂ψ约旱男畔⒒到y，周成建顯得信心十足。“當大家都運用特許經營模式時，我就要開始求變，進行產業(yè)升級。而未來特許體系的競爭，也將是整個HYPERLINK :/ iask /n?k=供應鏈 t _blank供應鏈的競爭?！?HYPERLINK :/ 51kj .cn/blog/more.asp?name=maitry&id=2008 t _bl

11、ank 美特斯邦威的連鎖店管理1995年4月22日，當專賣店對中國老百姓來說還是一個陌生詞匯時，一家服裝專賣店的開業(yè)，在卻引起了不小的震動。在“制造”被國人嗤之以鼻時，這家服裝專賣店卻打出了“人自己做的品牌”的口號。據美特斯邦威員工回憶，當時店門口那件特制的10米長的風雪衣在市引起了哄動效應，連續(xù)幾天都形成了一個小小的搶購風潮。 但是，對于周成建來說，這家店的開，其意義遠不止于此，因為他標志著連鎖經營、特許專賣的營銷模式在中國服裝業(yè)的形成。周成建稱，規(guī)模和資金的矛盾在那個時候，是中國民營企業(yè)普遍遭遇的難題。400萬的資金，在建廠后就已經所剩無幾，要想迅速在競爭的服裝行業(yè)站穩(wěn)腳跟，其難度可想而知

12、。但是周成建想到了用社會資金彌補自己資金不足的方法，沒想到這一招一試就靈。至今，希望加盟的客戶在美特斯邦威的各分公司排隊預約。時至今日，連鎖經營在世界零售業(yè)，已經發(fā)展成為最成功經營模式之一，連鎖經營在今后也仍將是零售業(yè)最重要的銷售方式。17日，記者走進了美特斯邦威服飾，探究其連鎖經營的模式。嚴格的前期考察據美特斯邦威（以下簡稱邦威公司）董秘石天池介紹，邦威公司的連鎖店分為直營店和加盟店兩種形式，直營店由各分公司直接經營管理，加盟店則由代理商負責經營，邦威公司的連鎖店中80是加盟店，直營店由于隸屬于公司，所以在管理上有一整套成功的模式，邦威公司的管理更主要是對加盟店的管理。拓展部的周剛稱，加盟美

13、特斯邦威，從申請到開店，公司都有一整套的考察、評審和培訓制度。首先，加盟美特斯邦威的代理商，必須具備以下三個基本條件才有申請資格：一是要有良好的溝通能力，具備一定的市場動作經驗和服裝零售技巧；二是店鋪必須是當地最繁華的首層臨街鋪面，營業(yè)面積不得少于80平方米；三是必需有30300萬人民幣的投資額度。周剛稱，具備了這三個基本條件后，客戶方可向邦威公司提出加盟申請，然后邦威公司會通過等方式，對客戶的申請進行進一步的核實，達成初步意向后，邦威公司拓展部才會派人前往進行實地考察。實地考察是整個過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)，它實際上是對客戶各方面條件的一個綜合考察，其主要容包括當地的經濟環(huán)境、客戶的基本素質

14、、店鋪的地理環(huán)境、以與以后的發(fā)展?jié)摿Φ取Ｔ谑占隃蚀_的第一手資料后，邦威公司工作人員會將相關資料帶回總部，由公司主管領導組成的評審小組進行評審。經評審同意后，邦威公司會與客戶簽訂一個初步的合同協議。接下來就是員工培訓、店面裝潢和配貨了。對于店面裝潢，邦威公司有著異常嚴格的要求，從其門面的形式設計、顏色搭配，到店布局，廣告宣傳品的選用等等，都必須由邦威公司的員工進行現場指導，以期與邦威公司的相一致。其中對員工的培訓，是加盟店的必修課。周剛稱，對員工的培訓，包括人員導購、服務用語、貨品培訓等多個方面，對此，邦威公司有一套成型的培訓課程，只有參加培訓并合格的人，才有資格成為美特威邦威連鎖店的員工。據

15、稱，為了塑造邦威服飾休閑、青春、動感的形象，邦威公司對員工的性別、年齡、外形等都作出了一定的要求。開業(yè)前期策劃，則更像是一次目的明確的宣傳活動，提高加盟店的知名度和美譽度。現在，這種策劃雖不與1995年第一家專賣店開業(yè)時，那件特制10米風雪衣所引起的哄動效應大，但它已經成為邦威文化的一個重要部分。制度化的后期管理管理是企業(yè)生存的命脈。建一家店對邦威公司來說，只是增加了一個銷售網點，在收取了一定的“特許費”后，邦威真正關心的是利潤。據邦威公司有關負責人稱，加盟店與公司結成“利益共同體”，公司要讓加盟店有利可圖，達到“雙贏”效果。石天池稱，連鎖店開業(yè)后，邦威公司還會加強對連鎖店的店務管理，其中包括

16、銷售管理、貨品管理、賬務管理和員工管理等方面。直營店由邦威公司自己管理，加盟店，邦威公司則采取協助管理的方式。每月底，邦威公司都會對員工進行考評，其指標分為銷售額考核、日?？己?、綜合考核等幾個方面，依據每項指標給員工打分，其分值的高低與員工的薪酬直接掛鉤。對于那些業(yè)績不佳，或者長期考評不合格的員工，邦威公司也制定出了相應計劃，對其進行再培訓，或者采取一定的懲罰措施。人是企業(yè)行為的直接實施者，只有把人高度統一起來，才能實現市場行為的高度統一。邦威公司深諳其中之道，所以至始至終都不放松對員工的培訓和管理。周剛稱，除了每月和每季度的定期培訓外，對各分公司和連鎖店員工的不定期培訓，是邦威公司加強管理的

17、一條重要經驗。每當公司新品上市，或者大型的促銷活動等，邦威公司都會召集部分員工進行培訓，然后實行層級培訓等方式，將企業(yè)精神等各方面的信息迅速傳遞到全國的營銷網絡中去。這樣邦威公司的市場行為就能體現出高度的一致性，對邦威的市場運作也起到了良好的推動效果。除了對人的管理，邦威公司還加強了對連鎖店的激勵制度的建設。2002年度，首屆全國美特斯邦威專賣店店鋪形象考核舉行，按照公司對連鎖店鋪的形象考核標準，著重對加盟店的裝修道具、店堂列、宣傳品使用等方面，進行系統考核評比。結果邦威公司在全國評出了5家“優(yōu)秀形象店鋪”，除了給予這5家店一定的獎勵外，邦威公司還將加強對這些加盟店的系統管理，在政策、廣告、貨

18、品等方面予以優(yōu)先支持。美特斯邦威襄樊專賣店一姓老板稱，邦威公司這種制度化的評比管理方式，因給予很大的利益支持，對發(fā)揮連鎖店店主的積極性，讓連鎖店主動與邦威靠近起到了不小的刺激作用。連鎖管理的“無為而治”任何企業(yè)都無法排斥信息化管理在現代企業(yè)發(fā)展中的重大作用。要想將一覆蓋全國29個省、市、自治區(qū)，600多個銷售點的銷售網絡統一起來，沒有信息化的管理制度，是難以想象的。信息化就象一條高速公路，將邦威的連鎖店緊密地串連在了一起，形成了一個有機的，快速反映的整體。邦威公司的管理，也逐步由人的管理向制度化、信息化的“無為而治”。周成建稱，科學管理尤其是信息化管理是虛擬經營成功的重要手段。信息流和物流支撐

19、連鎖經營系統高效運行的兩個輪子。從1996年起，邦威公司就投入大量人力、資金，建立了計算機信息網絡管理系統?，F在，邦威全國所有連鎖店均被納入公司部的計算機網絡，實現了包括新產品信息發(fā)布系統、電子訂貨系統、銷售時點系統在的資訊網絡，另外，邦威公司還建成了企業(yè)資源管理系統。通過這個信息化的資訊網絡和管理系統，邦威連鎖店之間，以與連鎖店與邦威總部之間的信息流通速度大大加快，邦威總部可以與時發(fā)布各種信息，傳達指令，連鎖店也可遠在千里之外實現快速訂貨。另外，連鎖店的銷售業(yè)績也將會在網絡得到顯示，邦威公司可以全面、準確地掌握市場反饋信息，獲得進貨、銷售、存貨等數據，進行經營分析，與時作出促銷、配貨、調貨的

20、經營決策，對市場變化作出快速反應，使資源得到有效配置，從而提高了邦威產品、以與邦威連鎖店在市場上的競爭力。一：美特斯邦威談經營管理一個店鋪的成功與否，是看她的經營管理如何，是否贏利。那么如何經營管理一個店鋪呢，看似一個簡單話題，卻是一個令眾多商家頭痛的事情，據我個人多年的經營管理，覺得與以下幾點有關聯：1、應招賢納士，充分給員工機會，讓他們發(fā)揮自己，要讓員工認為你是真正信任他們，重用他們，同時端正自己的作風，事事起帶頭作用，形成一股凝聚力。2、經營道德為先只有在新、老顧客心目中留下良好的印象，購同類物品時，他就會去你的店。3、因市場變動尋求商機，與時組織貨源，應與公司的部門、配送中心與時溝通，

21、多多聯系。4、商品訂價有訣竅，要讓顧客覺得你的貨品值這個價，心甘情愿地買下貨品。5、打開市場靠廣告，廣告的投入未必要大，有時的免費廣告，也能大收益。6、要想吸引顧客應多做促銷活動，經常變換手法，不斷以展新面貌沖擊，當然事前應做好利潤預測。7、商戰(zhàn)輸贏在服務價格戰(zhàn)固然重要但服務的好壞將關系到一個店鋪的命運。二：加盟美特斯邦威的合作程序合作要求美特斯邦威專營商具備：客戶：良好的溝通，一定的市場運作經驗與服裝零售技巧店鋪：當地最繁華之首層臨街鋪面（營業(yè)面積，不少于802）資金：需30300萬投資額度美特斯邦威 市場督導工作流程市場督導每日工作流程:1六,入庫加盟店入庫:1,加盟店正次入品庫:接整理倉

22、退貨單按先到先退的原則填制下級代理商退貨單待退貨方出貨后(進度為已發(fā)貨)再進行退貨處理填制正,次品退貨暫收數量(退貨商品暫收數量不能大于退貨單數量)填制正次品處理接收數量入庫(下級代理商退貨入庫)2,;輔料入庫:接整理倉退貨單按先到先退的原則填制下級代理商調配單(輔料)待退貨方出貨后(進度為已發(fā)貨)入庫(下級代理商調回入庫)公司要求加盟商退貨入庫:接整理倉退貨單按先到先退的原則填制下級代理商調配單(正品)待退貨方出貨后(進度為已發(fā)貨)入庫(下級代理商調回入庫)4,直營店入庫:填制倉庫計劃調撥單為退貨方出庫到倉庫(正,次品倉)入庫(調撥入庫七,沖單接完整的審批手續(xù)查詢對應單據進行沖單做下憑證記錄

23、與票據傳遞.八,送貨核準實物與出庫單量裝貨送往目的地經收貨方核收,簽字差異的(串)報經辦人確認由其主管依具體情況處理將財務聯與倉庫聯分別交開單員與總核留底.九,托運員托運:接致各店發(fā)貨信息表合理安排托運線路與時間托運貨物辦理托運手續(xù)或貨物委托運輸單通知銷售部AD員但特急貨物可立即與加盟商直接聯系并商洽具體方法在信息表記錄托運的容(運費,托運部或車牌號等)填制墊付運費結算單報主管審核經總經理審批報帳,匯總已托運單位填制托運信息反饋總表報接單員核對.2,托運組作業(yè)標準:接,核對數量,收貨人,收貨地址,裝車運止對應的托運部;表貨要同行并于表填寫各項規(guī)定容辦理托運手續(xù)做好貨物的交接(代開委托運輸單或核

24、收托運部開具的運單)單據的部交接:空運或火車運輸的貨物在辦理運輸手續(xù)后應與時將空運號與運單報送銷售部相應的AD員.費用申報:票據要齊備,完整(原件或復印件),容要詳盡.出現運輸問題(未與時到貨,損壞等),須主動反饋并作出后期處理與跟蹤,直至處理完畢與收貨人確認已收貨.對已發(fā)生貨物損失賠償的承運單位要避免再次委托運輸,應改選其它承運單位,除加盟商自行規(guī)定或該線路的唯一性外.運輸單位的選擇:除加膃商指定或已規(guī)定的托運的托運線路外,所選擇的承運單位應具有運費低,運輸期有保障,貨物運輸安全三方面的綜合結合來選擇.3,接貨接退貨通知或運單或其他部門轉交的物品接貨并辦理手續(xù)接貨時出現破損,潮濕等應與時反饋

25、AD員商討處理方法并具體處理(清點,賠償等)回倉在物品出入登記表記錄與作出貨物退處倉.十,司機接上級指派執(zhí)行出車與送貨任務填寫出車登記表協作用車人(看貨,裝卸貨等)安全行駛與停放車輛保養(yǎng)與清理,出現問題報主管處理.十一,退貨員接貨核收件數與登記物品出入登記表與貨物交接存入待處理存放區(qū)登記入庫登記表接計劃退貨單進行實物驗收并填制退貨驗收反饋表交AD員合格的進行五位碼分類設立裝箱單封箱后存入待整理存放區(qū)登入帳卡臟,污損品填制裝箱單送交總核組隨貨退回并辦理交接輸入裝箱單送交票務組開單員辦理入庫.處理組操作標準接單,接貨:接AD科開具的計劃退貨或調撥單并做記錄:托運員接回退貨的明細清單(店名,件數)與

26、貨物核對并整齊堆放在退貨存放且做好帳卡登記退庫:在退貨存放區(qū)取一家專賣店發(fā)貨并在帳卡上做好登記A,退貨:在退貨區(qū)全面清點各箱總量與專賣店裝箱量是否相符,如出現短少或多的應以書面形式通知AD科相應專管人員;如相符應按計劃退貨單來核收具體每個品種B,驗貨:按貨物驗收標準進行逐一驗收,如出現污損品應具體判斷其可否清洗來處理(可清洗的按清洗費標準填寫意見單反饋AD科相應專管人員報專賣店同意后歸入待清洗區(qū);不清洗的歸入退回專賣店存放區(qū)):如超出計劃退貨量可直退回專賣店并歸入退回專賣店放區(qū)但須與退回專賣店的污損品加以區(qū)分處理:A,按計劃實退量辦理入庫裝箱單后交票務組開個入庫單;B,將商品按五位碼時行分類裝

27、箱,準確填寫與粘貼裝箱單,歸入待整理存放區(qū)按季節(jié)上貨的次序分類整齊擺放并按規(guī)定登妥帳卡;標或不清洗需退回專賣店的應在箱設立明細裝箱半單,在箱外填寫總件數,將商品運交總核組隨貨發(fā)往專賣店D,貨的全過程應匯總后登記在退貨跟蹤上(實退量,污損量清洗量或退回量,超標量等),易于查詢;十二,整理員整理所退貨品的與時整理包裝:折疊整齊,包裝袋與服飾規(guī)格一致,掛牌齊備準確產生裝箱單調撥對應配送組(同色同規(guī)格要集中)并將此單報票務組轉帳.A,整理:a,提取待整理存放區(qū)貨品并做好帳卡記錄,同時清點與核對箱量b,根據服飾銷售的季節(jié)性,與時整理相對應的商品以迎合當季銷售;c,整理應根據不同服飾,不同規(guī)格采用對應包裝

28、袋包裝(更換);折疊要整齊(采用標準的折疊板),掛牌要標準齊全(無條碼涂改,無粘貼價格等);與時處理雜碎品;包裝的貨品要清潔d,做好分類與集中:包裝區(qū)設立分類箱,包裝后按九位碼分類與集中,易于裝箱;e,保持工作場地的整潔,有序;包裝過程要認真,細致;包裝所涉與的用具排列有序.B,裝箱要按一色,一碼或一色,多碼裝箱仔細清點,核對,準確填制裝箱單(一聯粘貼箱外,一聯存根),根據配送倉貨品分布情況做好不同倉的分立裝箱整齊堆放與待調撥存放區(qū)C,調撥:輸入裝箱單隨貨調撥到配送倉后交票務科開票轉帳,在此之間要準確做好交接(即運輸時準確填寫委托運輸單)十三,次品檢驗員接貨與進行入庫登記質量檢驗并出具質量檢驗

29、單質量問題的屬廠家的要退回總部次品倉.A,接收:核對接收數量與品種(退貨單),做好登記B,驗收:根據貨品驗收標準進行驗收并填制質量檢驗意見單C,處理檢驗不屬質量問題的做好記錄并將貨品返回至運輸科總核組隨同其貨發(fā)往相應的專賣店檢驗屬質量問題的:按廠家代碼與結合商品五位碼準確進行分類存放a:可退廠家的要與時整理與時退廠:擬定退貨審批書報計劃中心生產計劃科經相關領導批準接受后方可退出(直接退回至廠家)并有清晰的記錄(其它退貨也采取此方式進行)b:不可退廠家的:要不定期的整理裝箱,隔離存放與帳卡登記帳物:退貨時要單隨貨行,即準確錄入裝箱單隨貨交至運輸科與票務分別進行出庫與托運其它報廢:將次品根據可恢復

30、原功能或原屬性加以劃分,可修補恢復的修補后轉為正品,不能的按報廢程序處理衛(wèi)生:與時處理雜碎物品,保持場地整潔擺放:根據入庫后處理的三種類型劃分整齊擺列服飾常出現質量問題的幾類現象毛衫類:脫線,起球,退色,變形,袖子長短(大小),色斑,縮水,跳紗,稀紗等(人為造成的掛紗,斷紗,紗質教緊,毛頭教長)茄克類:拉鏈壞,涂層脫落,面料布次,縫位太少而滑邊,袖子扭曲,橡膠段等T恤類:退色,斷紗,變形,袖子長短(大小),縫位太而滑邊,縮水,標簽繡么等棉褸類:接鏈壞,面料布次,棉不均勻,羽不均勻,縫位太少而滑邊,袖口松緊做反,里袖扭曲,面料劃痕,破洞等(人為造成的破洞口邊多毛頭,不整齊等)包類:拉鏈壞,縫位太

31、少而滑邊,包袋子做反,脫線,破洞等 皮帶類:皮質脫層,變質,易破裂,變形,皮帶頭壞,生銹等帽子類:縫位太少而滑邊,活動扣壞,滑針,破洞等十四,庫存跟蹤1,商投訴查詢(裝箱單,反饋表,計劃單,當事人,相關記錄,盤點)處理.貨物庫存的核查(帳卡的規(guī),庫存的抽查).2,出庫貨品的抽撿,有關制度與改進措施,標準的督促.3,考核項目的評定與資料的收集,匯總.4,店地址冊的修改,整理,保管;接書面修改通知,進行修改核對;經打印后粘貼在所修改處并做好原稿的存檔;如需對地址冊進行更換應在新版本確認后加以更換并回收原地址冊存檔;地址冊要保持其容的齊備,準確,修改與更換的與時.十五,流程投拆查詢計劃單與裝箱單查詢

32、信息表查詢庫存查詢編寫投拆意見處理表并報相應主管簽署意見后反饋對應部門處罰差錯事宜收集根據制度開具員工過失處罰單收取罰金并公布詳況評優(yōu)根據量化統計結果加以評分評定后報主管確認報部門主管與總經理確認.印鑒,證照編號歸檔管理存放使用部門申請部門主管審核經理審批簽字借閱,使用登記按時歸還,存放減少不利影響檢查驗收突發(fā)事件出現主要情況收集與時匯報領導處理結果匯報文件,資料收集分類整理編號立卷歸檔裝訂成冊存放資產分類建立臺帳清單核對帳物每月盤存妥善解決處理關系建立申請審批資金部門主管審批領導審批簽字支付各項費用歸類登記管理統計各項所要交納費用文件資料的收發(fā)行政審閱上傳下達維修申請準確記錄溝通協調經常維護

33、情況匯報合理調整檢查驗收維修結束安排維修準備材料文件資料復印, ,打印,接受上級交辦任務與時完成保質保量匯報結果成立公司營業(yè)執(zhí)照申辦組織機構代碼證申辦稅務登記證申辦專管人員核對組織實施檢查確保整體安全熟悉安全制度明確保衛(wèi)目標擬定制度加強檢查收集建議提高質量員工滿意查看庫存出入登記月末盤存帳物相符監(jiān)督檢查經理審批部門申請請購計劃單物品采購規(guī)劃教育培訓提高防意識臨時事務處理注重時效結果擇其輕重處理當日計劃工作提高服務意識保證正常工作開單員/掃描員配送員/輔料員處理員/次品員總核員/托運員司機配貨組組長總核組組長處理組組長車隊隊長票務組組長配送中心副主管經理美特斯邦威 每季上市計劃為使新款貨品的計劃

34、結構安排,上市節(jié)奏安排在銷售部(加盟,直營,計劃分析)部更加清晰,以便相關同事工作的開展;且充分考慮市場的因素,使貨源組織和貨品上市更符合實際市場的需求.現將每季貨品組織和上市安排的工作流程安排如下:1,每季貨品上市前半月,總部將當季貨品生產的信息,包括商品信息,貨期信息,上市計劃信息等提供給分公司經理以與計劃分析(具體容見附表).2,計劃分析在接受到信息后,擬定一份貨源組織安排和上市節(jié)奏安排初步計劃(具體容見附表).3,計劃分析召集直營組,加盟組,將公司今年生產的相關貨品和上市安排信息以與計劃分析擬定的分公司貨源組織安排和直營,加盟上市安排(包括上市和上市商品)計劃向直營組和加盟組進行討論.

35、4,直營組和加盟組根據計劃安排的貨品結構(能否滿足市場的需求)是否完善,上市時間是否合理等多方面進行詳細的分析,提出各自的意見.5,計劃分析根據直營和加盟的意見反饋,進行整合,確定分公司當季貨源組織和上市計劃方案.6,計劃分析將確定好的方案提交經理,反饋給直營和加盟組并進行貨品結構,上市安排培訓;并上報一份總公司經營分析科備案,以便于后期的配發(fā),上市的跟進,以與其他相關信息的傳遞.7,計劃分析和總部經營分析科保持緊密的聯系,將上市前的貨品與時準備到位.8,如果實際市場情況和原計劃發(fā)生的改變,計劃分析后期要與時調整貨源組織和上市時間安排,但是必須通過直營組和加盟組以與程總的確認.并將調整的方案上

36、報總公司經營分析科進行備案.9,貨品上市的過程中,計劃分析需要制定一份上市跟進表,目的是使銷售部每位員工了解目前的上市狀況,了解已經上市了那些款式,還有什么貨品沒有上市,計劃下一批上市什么貨品等.(具體格式見附表三).更新上市跟進表的目的之一是達到銷售部部的信息共享,以便于銷售部各位同事工作的開展;另一方面可以避免部分款式漏上,錯上等美特斯邦威一周系統配銷總結分析一周系統配銷總結分析:1,分公司銷售收入分析:主要是從本周銷售收入(包括加盟配發(fā)和直營銷售兩大方面進行描述),本月累計銷售收入,本月銷售收入指標完成情況進行分析,目的在于了解分公司近期整體經營狀況,完成指標情況如何.如下表:本月,本周

37、銷售收入簡表單位:件/萬元類別本月累計 本周配銷 加盟配發(fā) 直營銷售 配銷合計 本月指標 完成率 配發(fā) 銷售 配銷合計 數量 736337494914858259093% 17767 20728 384952,貨品進銷存分析:關注加盟的配發(fā)情況,直營的銷售情況,公司的庫存情況(按類別,按款式).分析出各類別貨品的銷存結構合理性,從類別上進行分析,分析出每類服飾占整個銷售的比例,從而洞察目前的市場動態(tài);分析出暢銷款,滯銷款,重點推廣款,為公司下一期間的銷售情況進行數量和金額上的預測,并結合下一期間所要影響銷售的各種因素(市場前景,新老客戶帶來的成長/萎縮,天氣因素,促銷活動,產品結構變化,銷售歷

38、史數據),在現有貨品庫存的基礎上協助進行貨品推廣以與從總部配貨建議.如下表:各類商品銷存狀況表3,直營銷售,庫存分析:A,一方面從整體業(yè)額的角度進行分析,落實到每一個單店,并找出上升和下降的原因,進而對本周的工作作出指導.另一方面從單位面積每天的營業(yè)額的角度進行對比分析,評估每家店鋪的經營質量,以便于分公司其他部門相關同事對每家店鋪經營效益的了解.B,從銷售類別上進行分析,對直營的庫存和后期組織貨源進行建議.C,根據二八原則,對動銷貨品,滯銷貨品進行分析,動銷貨品按照前10名的銷售,庫存分別進行對照分析,并可供加盟店的貨源組織提供意見;針對滯銷商品進行推廣建議.直營銷售對比4,加盟配發(fā),銷售,

39、庫存分析:A,從系統加盟店本周的配發(fā)和上周的配發(fā)進行對比分析,提出上升或者下降的走勢.并從數據上和AD同事那里獲取其它的原因,以便于后期的重點跟進.B,針對單款貨品的配發(fā)和銷售進行排名,以便于AD同事對整體貨品動銷概念的了解;同時能夠為貨源組織(向總部定貨方面)提供有利的數據支持.C,將銷售和加盟店的現有庫存進行對比分析,提出配貨建議,推廣建議.D,對新品上市加盟市場配發(fā)力度,主款商品的覆蓋率進行說明.美特斯邦威 AD業(yè)務員的工作職責處理與涉與相關部門的工作流程如下:一,店鋪形象設計加盟商提供準確數據分公司拓展部總部設計科分公司拓展部核閱加盟商核閱完善設計簽定AD專管員注:形象設計科工作是完成

40、店鋪圖紙二,貨品配發(fā)1,貨品配發(fā):訂單上傳后,AD跟進各店銷售報表到位,帳面余額等情況;配發(fā)后跟進配貨差額.2,退貨:接到經營分析科通知知退貨時間與要求后,AD科計算退貨量-計劃數據中心AD將退貨通知 至加盟商按退貨標準進行退回總倉-經配送中心驗收-入庫 .注:退貨的時間基本是在季末進行的,核算退貨量按先進先出法,貨品入庫按電腦現價,其中涉與到原價進的貨品,后期由AD計算差價并由經營分析科核對后返還各店鋪.調撥貨品(AD):是在總倉無庫存或特殊情況下進行店與店之間調撥操作:需求方拿出需求量-銷售部AD核實同意-調出方實際調拔明細-需求方實收并簽名生效數據進行帳務處理.4,沖單:錯配沖單和通知執(zhí)行時間差造成沖單:AD員打沖單報告領導簽閱庫數據管理員辦理沖單跟進落實情況 .5,道具退倉:店鋪道具錯配或多配的,申請報告領導簽閱 配送中心驗收并辦理退倉AD跟進落實情況.運輸:貨品的發(fā)放一般情況信息