連鎖店管理制度和營運體制規(guī)范標(biāo)準

1、. .PAGE9 / NUMPAGES9五、連鎖店的營運體制規(guī)(一)總公司的營運體制經(jīng)營策略是針對連鎖體系的經(jīng)營策略,通過外因素相互組合運用。(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區(qū)隔化的展開,固定顧客層的培養(yǎng),消費需求的探討)與競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。(2)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)與管理制度(人事、財務(wù)、行政、營業(yè))。1.連鎖發(fā)展計劃首先要確立型態(tài)的選擇與短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經(jīng)營有示店的必要性,借以了解市場需求狀況,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點與缺點,諸如商店的店面設(shè)計、裝潢設(shè)施、賣場氣氛、商

2、品計劃與服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法與存貨控制方式、人員的訓(xùn)練容與現(xiàn)場操作要領(lǐng),突發(fā)狀況的處理等。唯有通過示店的實驗,才能正確擬訂政策。2.綜合形象的運用(1)CI的形象塑造具體的實施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業(yè)人員的士氣提升,乃至關(guān)系企業(yè)的形象強化。(2)CI提高的要領(lǐng)必須針對商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。連鎖經(jīng)營必須具備的要素統(tǒng)一的招牌。統(tǒng)一的廣告。統(tǒng)一的采購。統(tǒng)一的教育。統(tǒng)一的裝潢。統(tǒng)一的制造。統(tǒng)一的價格。統(tǒng)一的品質(zhì)。3.管理制度的展開連鎖店管理的情報體系。有關(guān)信

3、息包括以下:財務(wù)管理。存量管理。季節(jié)庫存管理。采購管理。銷售記錄。營業(yè)分析。帳務(wù)管理。顧客管理。歷史資料管理。作業(yè)系統(tǒng)表。其他有關(guān)信息。(二)連鎖發(fā)展條件的確立1.健全的總部執(zhí)行事項開店指導(dǎo)、設(shè)備購買協(xié)助、人員協(xié)助。經(jīng)營管理技術(shù)的訓(xùn)練與指導(dǎo)。聯(lián)合推廣宣傳的策劃。商品運輸配送中心。資金融通的協(xié)助。企業(yè)形象、知名度的提供與促進。專業(yè)銷售上的輔導(dǎo)與協(xié)助。存貨的調(diào)度。商圖限制的合理掌握。2.人力的教育與培養(yǎng)體系第三章連鎖店管理制度一、連鎖店組織制度第一條連鎖機構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與 (以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。第二條乙方經(jīng)甲方授權(quán)自

4、合約生效日起，得以“連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。第三條乙方為本事業(yè)成功起見，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項，與全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項。第四條本合約締結(jié)同時，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金萬元(一概不退還)。第五條乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計劃建議，進行店布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應(yīng)負完全責(zé)任。第六條乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費的義務(wù)，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限繳付。其金額依“連鎖店組織管理章程第條”辦理。第七條甲方應(yīng)遵守的約束事項如下：(一)甲方對于乙方所屬的編

5、制區(qū)域，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。(二)甲方應(yīng)定期提供免費研習(xí)機會給乙方。如有必要收費，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。(三)甲方對于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請專家做評鑒與建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。(四)甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品與營業(yè)相關(guān)物品提供乙方，其售價應(yīng)合理且在市價以。(五)甲方應(yīng)聘請專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動。第八條乙方應(yīng)遵守的約定事項：(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會”的一切決議事項。(二)每月至少應(yīng)提撥1萬元以上的費用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項活動并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。(三)每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品達1萬元以上。(四)應(yīng)在規(guī)定期限支付款項給甲方。(五)自行從事廣告活動時，應(yīng)向甲方報備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點變更，代表人變更等事項均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。第九條本合約解除依“連鎖店組織管理章程”第條規(guī)定辦理。第十條本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應(yīng)以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會”與甲方研訂。第十一條以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。(一)連鎖機構(gòu)組織章程。(二)經(jīng)營決策委員辦事章