3商務(wù)禮儀ppt課件

1、第三部分 商務(wù)禮儀.第一章 接待禮儀.假設(shè)一個(gè)大客戶來公司觀賞，他派哪三個(gè)人去接待？.一、接機(jī)車禮儀1、接飛機(jī)或火車應(yīng)預(yù)先互通姓名、，要比客人先到；2、如有必要可以運(yùn)用接機(jī)牌，以示尊重；3、接到客人后，協(xié)助客人拿行李。Welcome Mr. Green寧波金田銅業(yè)集團(tuán)股份.二、握手禮儀與男士握手：1、主方先伸手；2、有一定力度、時(shí)間；3、適度上下?lián)u擺。與女士握手：1、讓女士先伸手；2、只握女士手掌前半部分；3、力度要輕、時(shí)間要短。.三、乘車禮儀1乘車座次專職司機(jī)客戶1號客戶2號接待人員雙排五座轎車. 假設(shè)由主人親身駕駛，普通前排為上，后排為下。假設(shè)由專職司機(jī)駕駛，通常后排為上，前排為下；以右為

2、“尊，以左為“卑。.三、乘車禮儀2乘車座次我方指點(diǎn)客戶職員我方職員客戶指點(diǎn)雙排五座轎車.三、乘車禮儀3乘車座次專職司機(jī)3號位4號位5號位七座商務(wù)車1號位6號位2號位.三排座的商務(wù)車，均以前排為上，后排為下；右高左低。.三、乘車禮儀4乘車座次主人4號位5號位6號位七座商務(wù)車2號位1號位3號位.上下車順序： 上下轎車的先后順序通常為：尊長、來賓先上后下，秘書或其他陪同人員后上先下。即請尊長、來賓從右側(cè)車門先上，秘書再從車后繞到左側(cè)車門上車。下車時(shí)，秘書人員應(yīng)先下，并協(xié)助尊長、來賓開啟車門。.四、引見禮儀 盡量由熟習(xí)雙方的人擔(dān)任引見者，防止張冠李戴或弄錯(cuò)稱謂。 1、當(dāng)被引見雙方各只需1人時(shí) 引見遵照

3、“尊者居后，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后的先后順序。 例1:劉小姐，這位是我們高興公司的行政部經(jīng)理王先生。 “王經(jīng)理，這位是安康公司的銷售部經(jīng)理劉小姐。 例2:李教授，這位是優(yōu)質(zhì)公司擔(dān)任技術(shù)的小王。 “小王，這位是浙江大學(xué)資料學(xué)院的李教授。.2、當(dāng)雙方各有多人需求引見時(shí) 要先從主人方的職位高者開場引見。 例：哈哈公司兩位高管訪問旺旺集團(tuán)。 “兩位，這位是我們旺旺集團(tuán)的總裁張總，這位是我們集團(tuán)的營銷副總裁李總。 “張總、李總，這位是哈哈公司的總經(jīng)理胡總，這位是哈哈公司的市場總監(jiān)高總。.五、會客禮儀 應(yīng)由專人引導(dǎo)賓客進(jìn)入會客室或會見指點(diǎn)的辦公室。應(yīng)安排賓客坐在遠(yuǎn)離門口的座位。.先入座后上

4、茶茶水不燙不涼茶倒七八分滿雙手奉茶為敬.第二章 訪問禮儀.一、訪問約定1、提早與訪問對象約定，確定訪問的目的、時(shí)間、同行人員等信息；2、如無法聯(lián)絡(luò)到訪問對象，那么必需經(jīng)過其秘書或相關(guān)人員再三確認(rèn)訪問時(shí)間等信息；3、如需對方派車接待，請與對方確認(rèn)詳細(xì)的航班車次、同行人數(shù)及聯(lián)絡(luò)方式；4、約定時(shí)確定雙方所需求做的預(yù)備任務(wù)。 凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢.二、登門訪問1、向?qū)Ψ降拈T衛(wèi)或前臺自報(bào)家門，道明來意；2、在門衛(wèi)或前臺與訪問對象聯(lián)絡(luò)確認(rèn)時(shí)，在一旁等候，不要閑逛或隨意翻看東西；3、如訪問對象暫時(shí)沒空或聯(lián)絡(luò)不到時(shí)，服從接待人員安排，耐心等待，稍后再次聯(lián)絡(luò)；4、等待過程如需上洗手間，請訊問接待人員，得到引

5、導(dǎo)后再進(jìn)入；5、與訪問對象聯(lián)絡(luò)確認(rèn)后，按照接待人員指引去往訪問對象的辦公室或會客室。禮貌和耐心反映出人的素質(zhì).三、交換名片雙手遞接名片姓名朝向?qū)Ψ?四、訪問終了1、起身告辭時(shí)，要向主人表示“打擾歉意。2、出門后回身自動(dòng)與主人握別，說“請留步。3、待主人留步后，走幾步再揮手致意“再見。善始善終.第三章 用餐禮儀.一、西餐禮儀主桌排定之后，其他桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。詳細(xì)順序，詳見以下圖：1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排桌次順序原那么.主桌排定之后，其他桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。詳細(xì)順序，詳見以下

6、圖：桌次順序原那么12345門五桌123456門六桌123456門7七桌.面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，假設(shè)主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見以下圖：座次排序原那么1234567主位89門一個(gè)主位時(shí)的位次陳列1234567主位18主位2門兩個(gè)主位時(shí)的位次陳列.打噴嚏朝外面；剔牙時(shí)，請用手掩口。他人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。給人遞水遞飯一定是雙手。宴會未終了，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。用餐過程用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。魚刺、骨頭悄然吐在本人面

7、前的小盤里，不能吐在桌子上。敬酒時(shí)，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，要按序敬酒。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。.敬酒的規(guī)矩假設(shè)他是晚輩，敬酒不能一杯酒敬多個(gè)人，只能敬一個(gè)人。他是敬酒人，客人隨意時(shí)，他喝的一定要比客人喝的多。假設(shè)他向賓客敬酒，碰杯時(shí)他的酒杯一定不能高于被敬人的酒杯。.拉斐市場價(jià)錢2021年拉菲 價(jià)錢：7487元 2007年拉菲 價(jià)錢：7588元2006年拉菲 價(jià)錢：11200元2005年拉菲 價(jià)錢：20680元2004年拉菲 價(jià)錢：9360元2003年拉菲 價(jià)錢：16900元2002年拉菲 價(jià)錢：6450元2001年拉菲 價(jià)錢：7200元2000年拉菲 價(jià)錢：29400元

8、1999年拉菲 價(jià)錢：7560元1998年拉菲 價(jià)錢：9368元1997年拉菲 價(jià)錢：8878元1996年拉菲 價(jià)錢：16900元1995年拉菲 價(jià)錢：9368元1994年拉菲 價(jià)錢：6452元1993年拉菲 價(jià)錢：7706元1991年拉菲 價(jià)錢：8600元1990年拉菲 價(jià)錢：12458元1989年拉菲 價(jià)錢：9856元1988年拉菲 價(jià)錢：9856元1987年拉菲 價(jià)錢：5288元1986年拉菲 價(jià)錢：18200元1985年拉菲 價(jià)錢：8320元1983年拉菲 價(jià)錢：7420元1982年拉菲 價(jià)錢：49800元1978年拉菲 價(jià)錢：7000元專賣店的茅臺酒價(jià)錢53度飛天1580元53度五星

9、1480元紙珍2059元43度飛天769元43度五星759元38度飛天 669元38度五星659元開國盛世48000元80年陳缺貨50年陳24599元30年陳14599元15年陳7599元世紀(jì)經(jīng)典2380元.酒與酒杯1白酒又名燒酒、燒刀子、白干兒、老白干，以糧谷為主要原料，以大曲、小曲或麩曲及酒母等為糖化發(fā)酵劑，經(jīng)蒸煮、糖化、發(fā)酵、蒸餾而制成的蒸餾酒。 十大名酒：貴州茅臺、五糧液、瀘州老窖、劍南春、古井貢酒、洋河大曲、郎酒、西鳳酒、汾酒、貴州董酒。.啤酒以大麥芽、酒花、水為主要原料，經(jīng)酵母發(fā)酵作用釀制而成的飽含二氧化碳的低酒精度酒。知名品牌：美國百威、比利時(shí)時(shí)代、荷蘭喜力、丹麥嘉士伯、墨西哥科

10、羅娜等。酒與酒杯2啤酒美國荷蘭中國.黃酒是中國的民族特產(chǎn)，也稱為米酒Rice wine，屬于釀造酒。黃酒與啤酒、葡萄酒并列世界三大古酒。黃酒沒有經(jīng)過蒸餾，酒精含量普通低于20%。黃酒知名品牌：古越龍山、會稽山、塔牌、女兒紅等。酒與酒杯3黃酒.紅酒Red Wine是葡萄酒的通稱，以廢品顏色可分為紅葡萄酒、白葡萄酒及粉紅葡萄酒三類。紅酒成分相當(dāng)復(fù)雜，是經(jīng)自然發(fā)酵釀造出來的果酒，葡萄果汁占80%以上，其次是經(jīng)葡萄里面的糖份自然發(fā)酵而成的酒精，普通在10%至30%，剩余物質(zhì)超越1000種。紅酒之鄉(xiāng)法國有著名的八大酒莊：拉菲莊、拉圖莊、奧比昂莊、瑪高莊、木桐莊、白馬莊、奧松莊和翠柏莊，法國最頂級的紅酒都

11、產(chǎn)自其中。中國品牌：張?jiān)！㈤L城、王朝等。酒與酒杯4紅酒木桐拉圖瑪高.二、西餐禮儀1、根本禮儀進(jìn)西餐廳盡量穿正裝或禮服，男士系領(lǐng)結(jié)或打領(lǐng)帶，女士著裝要得體；吃西餐要堅(jiān)持紳士淑女風(fēng)度，動(dòng)作優(yōu)雅，輕言細(xì)語。主人位主賓位主人位主賓位.2、西餐餐具 根本原那么： 左叉右刀 各有用途 西餐餐具.3、進(jìn)餐禮儀入座后，主人招呼，即開場進(jìn)餐，整個(gè)過程中盡量以主人優(yōu)先，不要大聲喧嘩。身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺腿。取菜時(shí)，不要盛得過多。盤中食物吃完后，如不夠，可以再取。如由款待員分菜，需增添時(shí)，待款待員送上時(shí)再取。吃東西要文雅。閉嘴咀嚼，喝湯不要啜，吃東西不要發(fā)出聲音。如湯、菜太熱，可稍待涼后再吃，切勿

12、用嘴吹。魚刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或悄然吐在叉上，放在菜盤內(nèi)。吃剩的菜，用過的餐具牙簽，都應(yīng)放在盤內(nèi)，勿置桌上。面包應(yīng)掰成小塊送入口中，不要拿整塊面包咬。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿說話。剔牙時(shí)，用手或餐巾遮口。.品紅酒第一：觀其色，廓清、透亮、深紅、有光澤。Sight(視覺)：搖擺酒杯，察看其漸漸流下的酒腳legs或tears；再將杯子傾斜45度，察看酒的顏色及液面邊緣以在自然光線的形狀下最理想，紅酒的顏色會隨著時(shí)間而逐漸變淡，年輕時(shí)是深紅帶紫，然后會漸漸轉(zhuǎn)為正紅或櫻桃紅，再轉(zhuǎn)為紅色偏橙紅或磚紅色，最后呈紅褐色。第二：聞其香，細(xì)膩、協(xié)調(diào)、柔和、且悠長。Smell(嗅覺)：將酒搖擺過

13、后，再將鼻子深深置入杯中深吸至少2秒，反復(fù)此動(dòng)作可分辨多種氣味，不同時(shí)期紅酒所呈現(xiàn)出來的香味也不同。第三：品其味，醇厚、甘洌、綿延、而純粹。Taste(味覺)：小酌一口，并以半漱口的方式，讓酒在嘴中充分與空氣混合且接觸到口中的一切部位；此時(shí)可歸納、分析出單寧、甜度、酸度、圓潤度、成熟度。.第五章 饋贈(zèng)禮儀.一、饋贈(zèng)禮儀1禮品的選擇 了解饋贈(zèng)對象的有關(guān)情況；明確送禮的目的；尊重忌諱。2禮品的包裝 盡量使禮品外觀更具有藝術(shù)性和高雅情調(diào)，也顯示了贈(zèng)禮人的情趣和心意。 3贈(zèng)禮的時(shí)機(jī) 送禮時(shí)機(jī)要視實(shí)踐情況靈敏掌握，選擇好送禮時(shí)機(jī)。4贈(zèng)禮的場所 公開場所贈(zèng)送；私下單獨(dú)贈(zèng)送。5贈(zèng)送時(shí)的禮儀 禮品最好親身贈(zèng)送

14、。 贈(zèng)禮時(shí)，態(tài)度要平和友善，舉止大方，雙手把禮物送給受禮者，并簡短、熱情、得體地加以闡明，闡明送禮的緣由和態(tài)度。.二、國際饋贈(zèng)1、給英國人贈(zèng)送時(shí)：假設(shè)價(jià)錢很高，就會被誤認(rèn)是一種賄賂。送一些高級巧克力、一兩瓶名酒或鮮花，都能得到受禮者的喜歡。但要留意，最好不要送印有公司標(biāo)志的。2、法國與藝術(shù)分不開：法國人崇尚藝術(shù)，因此，所送禮品最好帶有一些藝術(shù)性，如有特征的仿古，他們就會很喜歡。假設(shè)應(yīng)邀到法國人家中用餐，應(yīng)帶上幾支不加捆扎的鮮花，但菊花必需除外。3、德國不愛鋒利：德國人很留意禮品的包裝，切勿用白色、黑色或棕色的包裝紙或絲帶包扎。另外，不要送鋒利的東西，由于德國人視其為不祥之兆。4、日本忌諱4和9：給日本人贈(zèng)送禮品，不要一次送4樣或9樣?xùn)|西，由于“4字在日文中與“死諧音，而“9那么與“苦字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對裝飾著狐貍和獾的東西很反感。他們以為，狐貍是貪婪的意味，獾那么代表狡詐。.5、俄羅斯只愛西方名牌：禮品只需