保險(xiǎn)服務(wù)廣州亞運(yùn)情況

1、保險(xiǎn)服務(wù)廣州亞運(yùn)情況中國(guó)保監(jiān)會(huì)廣東監(jiān)管局 第16屆廣州亞運(yùn)會(huì)，是我國(guó)繼北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)之后舉辦的又一項(xiàng)舉世矚目的體育盛事。保險(xiǎn)工作是成功亞運(yùn)的重要保障之一，根據(jù)保監(jiān)會(huì)和省委、省政府的指導(dǎo)部署，廣東保險(xiǎn)業(yè)高度重視、全員發(fā)動(dòng)、精心謀劃、扎實(shí)推進(jìn)，圍繞辦最好亞運(yùn)、提供最好亞運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)的目標(biāo)，有針對(duì)地出臺(tái)亞運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)政策措施，充分利用保險(xiǎn)機(jī)制防范化解賽事、人員和財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，高水平、高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了亞運(yùn)會(huì)及亞殘運(yùn)會(huì)各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)工作，為廣州亞運(yùn)保駕護(hù)航。一、主要做法 （一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造服務(wù)亞運(yùn)的良好環(huán)境 一是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。廣東保險(xiǎn)業(yè)通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、學(xué)習(xí)文件等多種形式，引導(dǎo)行業(yè)上下認(rèn)識(shí)到

2、辦好亞運(yùn)會(huì)是廣州以及廣東的重中之重，亞運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)則是亞運(yùn)成功舉辦的重要保障。做好亞運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)，有利于保險(xiǎn)業(yè)提升綜合服務(wù)水平，有利于保險(xiǎn)業(yè)展示良好形象，也有利于為保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。二是加強(qiáng)組織保障。亞運(yùn)保險(xiǎn)工作涉及面廣，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，各承保機(jī)構(gòu)紛紛成立亞運(yùn)保險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立專門(mén)的亞運(yùn)服務(wù)隊(duì)伍，并根據(jù)工作類(lèi)別建立相應(yīng)團(tuán)隊(duì)，確保亞運(yùn)有關(guān)工作有方案、有組織、有責(zé)任人。積極爭(zhēng)取總公司的指導(dǎo)支持，確保亞運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)的人力、財(cái)力、物力等保障迅速落實(shí)到位。三是廣泛宣傳教育。廣東保險(xiǎn)業(yè)就做好亞運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行全方位、多層次的發(fā)動(dòng)動(dòng)員，營(yíng)造全力以赴、服務(wù)亞運(yùn)的良好氛圍。如通過(guò)參加亞運(yùn)火炬?zhèn)鬟f、參與“亞運(yùn)廣州行”等

3、活動(dòng)，在全行業(yè)宣傳亞運(yùn)會(huì)的辦會(huì)宗旨和知識(shí)。通過(guò)發(fā)倡議書(shū)、開(kāi)動(dòng)員會(huì)等形式，號(hào)召全省保險(xiǎn)從業(yè)人員“微笑服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)文明使者；誠(chéng)實(shí)守信，認(rèn)真履行承諾；嚴(yán)守紀(jì)律，維護(hù)安定和諧；講究禮儀，展現(xiàn)良好風(fēng)尚”，弘揚(yáng)“服務(wù)大局、勇?lián)?zé)任、團(tuán)結(jié)協(xié)作、為民分憂”的保險(xiǎn)行業(yè)精神，向社會(huì)展現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)的良好形象。四是凝聚各方力量。各承保機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)展“服務(wù)亞運(yùn)當(dāng)先鋒”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。充分發(fā)揮基層黨組織和黨員的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，努力提高行動(dòng)力，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，成為亞運(yùn)保險(xiǎn)工作的一面旗幟，把全行業(yè)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性都引導(dǎo)到服務(wù)亞運(yùn)中來(lái)。 （二）爭(zhēng)取政策、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，為亞運(yùn)保險(xiǎn)提供有力保障 一是爭(zhēng)取保監(jiān)會(huì)出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn)

4、。廣東保監(jiān)局積極向保監(jiān)會(huì)請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取保監(jiān)會(huì)為廣州亞運(yùn)會(huì)專門(mén)出臺(tái)了指導(dǎo)性文件關(guān)于切實(shí)做好廣州亞運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)保障工作的通知（保監(jiān)發(fā)2010 90號(hào)），文件就如何做好廣州亞運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)工作，從提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、抓好重點(diǎn)、綜合服務(wù)等方面進(jìn)行了全面部署，為亞運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)造了良好的政策環(huán)境。二是爭(zhēng)取賽時(shí)用車(chē)保險(xiǎn)優(yōu)惠政策。人保財(cái)險(xiǎn)是廣州亞運(yùn)會(huì)唯一保險(xiǎn)供應(yīng)商，為亞組委自有及贊助、租賃車(chē)輛提供賽時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)，由于部分車(chē)輛已在其他公司投保，廣東保監(jiān)局專門(mén)向保監(jiān)會(huì)爭(zhēng)取政策支持和指導(dǎo)，掌握具體操作要求，制定非人保財(cái)險(xiǎn)承保車(chē)輛理賠細(xì)則，有效解決了保險(xiǎn)期限順延、亞組委賽時(shí)用車(chē)適用條款費(fèi)率、非亞組委自有車(chē)輛投保短期交強(qiáng)險(xiǎn)、非

5、人保財(cái)險(xiǎn)承保車(chē)輛查勘理賠等問(wèn)題。三是爭(zhēng)取保險(xiǎn)查勘車(chē)免于單雙號(hào)限行。為保障亞運(yùn)期間廣州地區(qū)交通安全、順暢，廣州市政府實(shí)施車(chē)輛單雙號(hào)限行措施，如果保險(xiǎn)查勘車(chē)輛也被限行，將嚴(yán)重影響亞運(yùn)期間保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)市區(qū)交通造成重大負(fù)面影響。為此，廣東保監(jiān)局積極向廣州市政府反映情況，并多次與交委、交警、環(huán)保部門(mén)溝通研究，為保險(xiǎn)查勘車(chē)取得了限行豁免的政策。四是完善輕微交通事故快處快賠機(jī)制。為提高亞運(yùn)期間輕微交通事故處理工作效率，防止因輕微交通事故未及時(shí)處理引起交通堵塞和二次事故，廣東保監(jiān)局積極與廣州交警部門(mén)研究論證，在廣泛聽(tīng)取行業(yè)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了廣州地區(qū)輕微交通事故快處快賠制度，對(duì)處理原則、定責(zé)指引、保

6、險(xiǎn)賠付、打擊騙賠、具體操作流程等方面做出明確規(guī)定，有力保障市區(qū)交通順暢。 （三）周密部署、完善方案，做好亞運(yùn)保險(xiǎn)保障工作 一是科學(xué)制訂承保方案。廣州亞運(yùn)保險(xiǎn)合作商人保財(cái)險(xiǎn)根據(jù)亞組委和亞奧理事會(huì)的保險(xiǎn)需求，充分利用自身在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的專業(yè)、技術(shù)及資源優(yōu)勢(shì)，為廣州亞運(yùn)會(huì)量身定制科學(xué)、合理的整體保險(xiǎn)方案，專門(mén)開(kāi)發(fā)了亞運(yùn)會(huì)專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了對(duì)亞運(yùn)會(huì)保障對(duì)象、區(qū)域、額度和期間的全面覆蓋，直接保險(xiǎn)保障金額超過(guò)1500億元。二是豐富保險(xiǎn)服務(wù)措施。人保財(cái)險(xiǎn)專門(mén)制定亞運(yùn)賽時(shí)保險(xiǎn)理賠處理機(jī)制，對(duì)所有保險(xiǎn)賠案進(jìn)行集中處理，快速做出理賠決定，實(shí)行扁平化、全封閉操作。建立亞運(yùn)保險(xiǎn)理賠綠色通道，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易案件現(xiàn)場(chǎng)定損、當(dāng)

7、日支付賠款。在人保大廈和亞組委分別設(shè)立指揮中心，確保亞運(yùn)賽期間與亞組委的溝通渠道暢通。建立覆蓋全省的亞運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。組建亞運(yùn)95518服務(wù)專線，提供5種語(yǔ)言服務(wù)。三是提高保險(xiǎn)服務(wù)技能。在全省范圍內(nèi)組建了以人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司人員為主的保險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、亞組委駐場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)等多個(gè)團(tuán)隊(duì)。結(jié)合亞組委相關(guān)業(yè)務(wù)政策，重點(diǎn)加強(qiáng)保險(xiǎn)理賠實(shí)際操作及服務(wù)技巧的培訓(xùn)。全面參與“活力廣州”亞運(yùn)系列測(cè)試賽，與亞組委提前對(duì)接與磨合。與亞組委選取各類(lèi)典型事故分別在廣州及協(xié)辦城市佛山組織了多場(chǎng)專項(xiàng)桌面推演和實(shí)戰(zhàn)演練，確保工作“萬(wàn)無(wú)一失”。四是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查。各承保機(jī)構(gòu)及時(shí)研判并制定預(yù)防化解矛盾的綜合措施，加強(qiáng)內(nèi)控

8、管理，防范各種區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。組織對(duì)承保、防災(zāi)、理賠、投訴等各個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)，開(kāi)展認(rèn)真細(xì)致的評(píng)估與排查。細(xì)化應(yīng)急預(yù)案和服務(wù)工作預(yù)案，確保應(yīng)急機(jī)制和安全防范措施落實(shí)到位，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和群體性事件的能力。 （四）全力以赴、突出重點(diǎn)，為廣州亞運(yùn)成功舉辦保駕護(hù)航 一是突出做好保險(xiǎn)保障工作。在亞運(yùn)期間，廣東保險(xiǎn)業(yè)以亞運(yùn)比賽、財(cái)產(chǎn)、人員等的風(fēng)險(xiǎn)管理和保障工作為總目標(biāo)，一方面，不斷細(xì)化亞運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)細(xì)則，滿足亞運(yùn)會(huì)各方保險(xiǎn)服務(wù)需求，強(qiáng)化保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立安全高效、質(zhì)量?jī)?yōu)良的保險(xiǎn)服務(wù)體系。另一方面，集中資源和人力，充分保障亞運(yùn)會(huì)舉辦城市和協(xié)辦城市保險(xiǎn)事故的查勘、定損和理賠工作。對(duì)重大保險(xiǎn)事故，特事

9、特辦，通融賠付，快速處理亞運(yùn)期間廣州市發(fā)生的保險(xiǎn)交通事故，確保交通暢通。同時(shí)，建立每日理賠信息簡(jiǎn)報(bào)制度，充分利用信息渠道，及時(shí)掌握保險(xiǎn)標(biāo)的情況，有效開(kāi)展保險(xiǎn)服務(wù)。二是突出做好安保維穩(wěn)工作。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)均簽訂了亞運(yùn)安保維穩(wěn)一把手責(zé)任制，明確責(zé)任追究制度，建立信訪投訴快速應(yīng)對(duì)機(jī)制，積極妥善處理好一些歷史遺留并反復(fù)處理的問(wèn)題。同時(shí)，注重防控到亞運(yùn)場(chǎng)館及重點(diǎn)地區(qū)聚集等群體性事件，及時(shí)迅速地勸阻勸返上訪聚集人員，努力把矛盾化解在當(dāng)?shù)?、化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，確保亞運(yùn)期間不發(fā)生規(guī)模上訪事件，為廣州亞運(yùn)營(yíng)造祥和穩(wěn)定的氛圍。三是突出做好行業(yè)宣傳工作。一方面，在做好保險(xiǎn)保障服務(wù)的同時(shí)，廣東保險(xiǎn)業(yè)充分發(fā)揮主流媒

10、體的作用，多層次、廣角度、全方位地宣傳保險(xiǎn)服務(wù)亞運(yùn)的情況，加強(qiáng)保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)宣傳，進(jìn)一步提升亞運(yùn)組織者、參與者、廣大人民群眾對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度、認(rèn)可度。另一方面，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)，牢牢把握主動(dòng)權(quán)，有效引導(dǎo)新聞宣傳方向，杜絕惡意渲染炒作。加強(qiáng)對(duì)亞運(yùn)及亞運(yùn)保險(xiǎn)的輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效處理敏感問(wèn)題和突發(fā)事件。四是突出做好文明禮儀工作。廣東保險(xiǎn)業(yè)積極響應(yīng)廣州市委、市政府的號(hào)召，組織開(kāi)展亞運(yùn)相關(guān)知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)全體員工的東道主意識(shí)，自覺(jué)支持亞運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn)。同時(shí)，支持和配合亞運(yùn)期間的精神文明建設(shè)要求和交通管制措施，自覺(jué)遵守有關(guān)規(guī)定，牢固樹(shù)立人人維護(hù)亞運(yùn)良好環(huán)境的意識(shí)，立足本職崗位，積極參與城市人居環(huán)境綜合整治活動(dòng)。二、取得成效 （一）有力保障亞運(yùn)順利進(jìn)行 一方面，廣州地區(qū)輕微交通事故快處快賠機(jī)制的實(shí)施，以及近500輛保險(xiǎn)查勘車(chē)免于限行，有效緩解了交通事故引發(fā)的道路堵塞，提高了保險(xiǎn)理賠效率，確保了亞運(yùn)期間道路交通順暢。另一方面，保險(xiǎn)充分發(fā)揮了社會(huì)穩(wěn)定器的作用，有效保障賽事、場(chǎng)館、人員的安全，實(shí)現(xiàn)了和諧亞運(yùn)、平安亞運(yùn)的目標(biāo)。 （二）實(shí)現(xiàn)亞運(yùn)保險(xiǎn)“零投訴” 廣東保險(xiǎn)業(yè)圍繞服務(wù)好亞運(yùn)目標(biāo)，集中優(yōu)勢(shì)資源，服務(wù)亞運(yùn)進(jìn)行。亞運(yùn)保險(xiǎn)項(xiàng)目共接到有效報(bào)案437宗，其中車(chē)險(xiǎn)立案254宗，非車(chē)險(xiǎn)案件立案184宗，主要為賽事