chapt7 信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理ppt課件

1、得獎(jiǎng)?wù)娓吲d啊 !呃？怎樣回事？1啊，沒頂??！ 2糟糕，掉了 !3嘿嘿，還是拿著底座踏實(shí)！質(zhì)量最差的獎(jiǎng)杯！4本課程主要內(nèi)容Part 1 工程管理根底Chapt.1 信息系統(tǒng)工程概述Chapt.2 工程管理原理Part 2 信息系統(tǒng)工程管理主要內(nèi)容chapt.3 信息系統(tǒng)工程的可行性研討與評(píng)價(jià)chapt.4 信息系統(tǒng)工程的范圍管理chapt.5 信息系統(tǒng)工程時(shí)間管理重點(diǎn)chapt.6 信息系統(tǒng)工程本錢管理重點(diǎn)chapt.7 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理chapt.8 信息系統(tǒng)工程人力資源及溝通管理chapt.9 信息系統(tǒng)工程風(fēng)險(xiǎn)管理Chapt.10 信息系統(tǒng)集成管理與整體績效管理 5Ch.7 信息系統(tǒng)工程

2、質(zhì)量管理 工程質(zhì)量管理概述 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量保證 軟件過程改良及CMM簡介學(xué)習(xí)目的了解質(zhì)量管理的開展歷史，了解質(zhì)量管理的根本概念；掌握工程質(zhì)量管理的含義及根本過程了解信息系統(tǒng)質(zhì)量及質(zhì)量保證的含義，掌握軟件質(zhì)量要素了解軟件文檔對(duì)軟件質(zhì)量的影響77.1 工程質(zhì)量管理概述7.1.1 質(zhì)量管理的歷史開展階段7.1.2 質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念7.1.3 工程質(zhì)量管理的根本過程7.1.1 質(zhì)量管理的開展歷史階段1、自檢式質(zhì)量管理階段2、質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段187519253、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段192519604、全面質(zhì)量管理階段1960至今97.1.2 質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念1、質(zhì)量的概念質(zhì)量是反映實(shí)體產(chǎn)品、效力、

3、過程滿足明確和隱含需求的才干特性總和。 ISO2、質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目的和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中經(jīng)過諸如質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。ISO103、質(zhì)量管理的目的對(duì)合格的質(zhì)量確定適宜的目的根本目的。確定用于質(zhì)量評(píng)價(jià)的適當(dāng)?shù)脑u(píng)測方法。及早并盡能夠有效地確定和妥善處置影響質(zhì)量的問題。 7.1.2 質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念114、工程質(zhì)量管理的含義現(xiàn)代工程質(zhì)量管理是指為了保證工程產(chǎn)出物/成果可以滿足工程業(yè)主/客戶以及工程各方面相關(guān)利益者需求，對(duì)工程過程和工程產(chǎn)出物進(jìn)展的全面質(zhì)量管理任務(wù)。7.1.2 質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念125、常規(guī)質(zhì)量管理與工程質(zhì)量管理的區(qū)別

4、企業(yè)運(yùn)作中的反復(fù)性延續(xù)過程和一次性暫態(tài)過程 ISO900O規(guī)范和ISO1006規(guī)范 統(tǒng)計(jì)過程控制與零缺陷端部反響控制與部分反響控制7.1.2 質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念136、現(xiàn)代工程質(zhì)量管理理念質(zhì)量是管理出來的不是檢驗(yàn)出來的使顧客稱心是質(zhì)量管理的目的質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷地改良和提高7.1.2 質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念147.1.3 工程質(zhì)量管理的根本過程質(zhì)量管理過程質(zhì)量方案質(zhì)量保證質(zhì)量控制15確定適宜于工程的質(zhì)量目的、質(zhì)量規(guī)范和如何到達(dá)質(zhì)量目的的過程。輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1 質(zhì)量政策2 范圍闡明書3 產(chǎn)品闡明書4 規(guī)范和規(guī)范5 其他過程輸出1 收益/本錢分析2 基準(zhǔn)方案

5、3 流程圖4 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)5 質(zhì)量本錢分析1 質(zhì)量管理方案2 操作定義3 檢查表4 其他過程的輸入質(zhì)量方案1、質(zhì)量方案過程16在執(zhí)行工程質(zhì)量方案中，經(jīng)常性對(duì)工程的質(zhì)量方案執(zhí)行情況所進(jìn)展的檢查、評(píng)價(jià)和改良任務(wù)。輸 入 工具與技術(shù) 輸 出1 質(zhì)量管理方案2 質(zhì)量控制丈量結(jié)果3 操作定義1 質(zhì)量方案編制工具和技術(shù)2 質(zhì)量審計(jì)1 質(zhì)量提高質(zhì)量保證 2、質(zhì)量保證過程17對(duì)工程質(zhì)量的實(shí)施情況的監(jiān)視與管理，主要是質(zhì)量監(jiān)控并找出可以消除不良情況的方法的過程輸 入 工具與技術(shù) 輸 出1 任務(wù)結(jié)果2 質(zhì)量管理方案3 操作定義4 檢查表1 檢查2 控制圖3 帕累托圖4 統(tǒng)計(jì)抽樣5 流程圖6 趨勢(shì)分析1 質(zhì)量提高2 驗(yàn)收

6、決議3 返工4 完成的檢查表5 過程調(diào)整質(zhì)量控制 3、質(zhì)量控制過程18檢查表發(fā)貨單屬性能否有效確實(shí)認(rèn)檢查表錯(cuò)誤供應(yīng)商ABCD總計(jì)錯(cuò)誤的發(fā)貨單 7錯(cuò)誤的庫存 9材料破損 8錯(cuò)誤的試驗(yàn)文件 10總計(jì)135683219控制圖控制圖是用來對(duì)工序過程形狀進(jìn)展分析、預(yù)測、判別、監(jiān)控和改良20帕累托圖Pareto帕累托圖又叫陳列圖，它是將各個(gè)質(zhì)量要素從最主要到最次要的順序進(jìn)展陳列的一種工具。 21流程圖22Ch.7 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理 工程質(zhì)量管理概述 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量保證 軟件過程改良及CMM簡介7.2 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量保證7.2.1 信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義7.2.2 信息系統(tǒng)質(zhì)量保證體系7.2.3 軟件工

7、程規(guī)范化7.2.1 信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義1、定義信息系統(tǒng)質(zhì)量是指信息系統(tǒng)產(chǎn)品或開發(fā)過程符合特定需求的程度；它是許多軟硬件質(zhì)量屬性的綜合表達(dá)。257.2.1 信息系統(tǒng)質(zhì)量的含義2、軟件的質(zhì)量要素1功能性質(zhì)量要素正確性、可靠性、強(qiáng)壯性容錯(cuò)才干和恢復(fù)才干2非功能性質(zhì)量要素效率、可運(yùn)用性、可維護(hù)性、靈敏性、平安性、銜接性，可移植性3、系統(tǒng)開發(fā)中的缺陷放大與糾偏代價(jià)26原始要求正確的規(guī)格闡明錯(cuò)誤的規(guī)格闡明需求分析設(shè)計(jì)正確的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)對(duì)錯(cuò)誤闡明的設(shè)計(jì)編碼正確編碼錯(cuò)誤編碼對(duì)錯(cuò)誤設(shè)計(jì)的編碼對(duì)錯(cuò)誤闡明的編碼測試正確功能可矯正的錯(cuò)誤不可矯正的錯(cuò)誤埋伏的錯(cuò)誤不完善的軟件產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)中的缺陷放大占一切錯(cuò)誤的50%-

8、65%27缺陷代價(jià)曲線 ￥1￥6.5￥15￥60-100287.2.2 信息系統(tǒng)質(zhì)量保證1、信息系統(tǒng)質(zhì)量保證的含義為使信息系統(tǒng)產(chǎn)品符合規(guī)定需求所進(jìn)展的一系列有方案的、貫穿于信息系統(tǒng)工程全過程的檢查、評(píng)審和改良任務(wù)。內(nèi)部質(zhì)量保證外部質(zhì)量保證29管理層信息系統(tǒng)開發(fā)組SQ組產(chǎn)品和過程質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)其他組織機(jī)構(gòu)已制定的方案、規(guī)范和規(guī)程檢驗(yàn)/審計(jì)報(bào)告7.2.2 信息系統(tǒng)質(zhì)量保證2、質(zhì)量保證體系30管理信息評(píng)測表質(zhì)量圖信息系統(tǒng)質(zhì)量保證的實(shí)施設(shè)置質(zhì)量目的 設(shè)置質(zhì)量特性目的 設(shè)置質(zhì)量子特性目的Target用戶要求,開發(fā)方針各階段度量對(duì)象/要素研討質(zhì)量特性及實(shí)現(xiàn)方法 設(shè)置質(zhì)量度量模型 研討質(zhì)量目的實(shí)現(xiàn)方法Pla

9、n開發(fā)活動(dòng)Do質(zhì)量評(píng)價(jià) 設(shè)置質(zhì)量度量準(zhǔn)那么 以得分和質(zhì)量圖表示 判別目的到達(dá)否？Check改良活動(dòng)Action管理信息評(píng)測得分表質(zhì)量圖317.2.3 軟件工程規(guī)范化1、軟件工程規(guī)范的層次國際規(guī)范ISO國家規(guī)范軟件領(lǐng)域4類20項(xiàng)行業(yè)規(guī)范企業(yè)(機(jī)構(gòu))規(guī)范工程(課題)規(guī)范 32分類標(biāo) 準(zhǔn) 名 稱標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)信息處理數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編輯符號(hào)及約定GB 152689ISO 58071985軟件工程術(shù)語GB/T 1145789軟件工程標(biāo)準(zhǔn)分類法GB/T 1553895ANSI/IEEE 1002信息處理程序構(gòu)造及其表示法的約定GB 1350292ISO

10、 8631信息處理單命中判定表的規(guī)范GB/T 1553595ISO 5806信息處理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置圖符號(hào)及其約定GB/T 1408593ISO 8790開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)軟件開發(fā)規(guī)范GB 856688計(jì)算機(jī)軟件單元測試GB/T 1553295軟件支持環(huán)境信息處理按記錄組處理順序文卷的程序流程ISO 65931985軟件維護(hù)指南GB/T 140799333.分類標(biāo) 準(zhǔn) 名 稱標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào)文檔標(biāo)準(zhǔn)軟件文檔管理指南計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南GB 856788 計(jì)算機(jī)軟件需求說明編制指南GB 938588ANSI/IEEE 829計(jì)算機(jī)軟件測試文件編制規(guī)范GB 938688ANSI/IEEE 830管理標(biāo)

11、準(zhǔn)計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范GB/T 1250590IEEE 828信息技術(shù) 軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià) 質(zhì)量特性及其使用指南GB/T 1226096ISO/IEC 912691計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范GB 1250490ANSI/IEEE 730計(jì)算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理GB/T 1439493質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第三部分：GB/T 19001ISO 9001在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南GB/T 19000.394ISO 900039334.7.2.3 軟件工程規(guī)范化2、軟件工程規(guī)范的類型GB/T 15538-1995 過程規(guī)范：如方法、技術(shù)、度量等。 產(chǎn)品規(guī)范：如需求、設(shè)計(jì)、部件、描畫、

12、方案、報(bào)告等。 專業(yè)規(guī)范：如職別、品德準(zhǔn)那么、認(rèn)證、特許、課程等。 記法規(guī)范：如術(shù)語、表示法、言語等。35任務(wù)圖表技術(shù)管理文件開發(fā)文檔管理文檔用戶文檔3、軟件文檔可行性研討報(bào)告工程開發(fā)方案詳細(xì)設(shè)計(jì)規(guī)格闡明數(shù)據(jù)要求規(guī)格闡明概要設(shè)計(jì)規(guī)格闡明軟件需求規(guī)格闡明工程開發(fā)總結(jié)工程開發(fā)方案測試方案/報(bào)告開發(fā)進(jìn)度月報(bào)維護(hù)/修正建議用戶手冊(cè)操作指南7.2.3 軟件工程規(guī)范化36編號(hào) 階 段文 檔 可行性研究需求分析軟件設(shè)計(jì)編碼/單元測試集成測試運(yùn)行維護(hù)管理人員開發(fā)人員維護(hù)人員用戶1可行性研究報(bào)告 XX2項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃XX3軟件需求規(guī)格說明 X4數(shù)據(jù)要求規(guī)格說明X5測試計(jì)劃 X6概要設(shè)計(jì)規(guī)格說明 XX7詳細(xì)設(shè)計(jì)規(guī)格

13、說明 XX8用戶手冊(cè) X9操作手冊(cè) X10測試分析報(bào)告 XX11開發(fā)進(jìn)度月報(bào) X12項(xiàng)目開發(fā)總結(jié) X13程序維護(hù)手冊(cè)XX軟件工程生存期各階段文檔編制人員與文檔關(guān)系 37Ch.7 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理 工程質(zhì)量管理概述 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量保證 軟件過程改良及CMM簡介7.3 軟件過程改良及CMM簡介7.3.1 軟件過程改良概述7.3.2 CMM引見7.3.1 軟件過程改良概述1、組織最關(guān)注的三個(gè)維度定義任務(wù)關(guān)系的程序與方法有閱歷、訓(xùn)練和積極的人員工具和設(shè)備402、軟件過程改良的含義提高軟件過程才干的實(shí)際通稱為軟件過程改良Software Process Improvement，簡稱SPI。3、主要

14、的軟件過程域工程類的主要過程域：需求開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件實(shí)現(xiàn)、軟件測試、軟件維護(hù)等等；管理類的主要過程域：工程規(guī)劃、工程監(jiān)控、需求管理、質(zhì)量管理、配置管理等等。7.3.1 軟件過程改良概述417.3.2 CMM引見1、CMM是什么 CMMCapability Maturity Model，軟件才干成熟度模型1987年，美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)軟件工程研討所SEI研制42不成熟的軟件機(jī)構(gòu) 成熟的軟件機(jī)構(gòu) 軟件過程 開發(fā)人員臨時(shí)拼湊。有時(shí)即使確定了，實(shí)際上并不嚴(yán)格執(zhí)行。 建立了軟件開發(fā)和維護(hù)過程。人們對(duì)其有較好理解。一切活動(dòng)均遵循過程的要求進(jìn)行，做到工作步驟有次序，且有章可循。 管理方式 反應(yīng)型：管理

15、人員經(jīng)常要集中精力去應(yīng)付難以預(yù)料的突發(fā)事件。 主動(dòng)型：軟件過程不斷改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意程度負(fù)責(zé)質(zhì)量保證的經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控 進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)估計(jì) 估計(jì)不切實(shí)際。在進(jìn)度拖延情況下，不得不降低軟件的質(zhì)量 根據(jù)以往項(xiàng)目取得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)確定，因而比較符合實(shí)際情況。 質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量難以預(yù)測。質(zhì)量保證活動(dòng)，如質(zhì)量評(píng)審、測試等，常被削弱或被取消。 產(chǎn)品質(zhì)量有保證，軟件過程有管理，具有必要的支持性基礎(chǔ)設(shè)施。 2、軟件機(jī)構(gòu)的成熟度特點(diǎn)43優(yōu)化級(jí)5已管理級(jí)已定義級(jí)可反復(fù)級(jí)初始級(jí)4321軟件過程成熟度模型 3、CMM的5個(gè)成熟度等級(jí)及18個(gè)關(guān)鍵過程域7.3.2 CMM引見44級(jí)別1. 初始級(jí)2. 可重復(fù)級(jí)（6KPA）3.

16、 已定義級(jí)（7KPA）關(guān)鍵過程域需求管理軟件項(xiàng)目策劃軟件項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)控軟件子合同管理軟件質(zhì)量保證軟件配置管理軟件機(jī)構(gòu)過程焦點(diǎn)軟件機(jī)構(gòu)過程定義培訓(xùn)大綱集成軟件管理組間協(xié)調(diào)軟件產(chǎn)品工程同行專家評(píng)審主要工作過程活動(dòng)雜亂無序開發(fā)過程的可重復(fù)性差客戶與軟件項(xiàng)目間對(duì)客戶要求有共同理解制定軟件工程和軟件管理的合理的計(jì)劃建立適當(dāng)?shù)膶?duì)實(shí)際進(jìn)展的跟蹤和監(jiān)控選擇合格的軟件承包方，并有效管理提供對(duì)軟件項(xiàng)目所采用的過程和產(chǎn)品質(zhì)量的適當(dāng)?shù)目梢曅孕枨笞兏彤a(chǎn)品基線控制規(guī)定軟件機(jī)構(gòu)在提高整體過程能力，改進(jìn)軟件過程活動(dòng)方面的責(zé)任開發(fā)和維持一批便于使用的軟件過程財(cái)富培訓(xùn)個(gè)人的技能和知識(shí)，以高效執(zhí)行其任務(wù)根據(jù)項(xiàng)目的要求裁剪和優(yōu)化，

17、將軟件工程活動(dòng)和管理活動(dòng)集成為一個(gè)協(xié)調(diào)的定義良好的軟件過程制定組間合作的方法一致地執(zhí)行妥善定義的軟件工程過程通過設(shè)計(jì)評(píng)審、結(jié)構(gòu)化走查或其它學(xué)院式評(píng)審方法實(shí)施同行評(píng)審45級(jí)別4. 已管理級(jí)（2KPA）5. 已優(yōu)化級(jí)（3KPA）KPA定量過程管理軟件質(zhì)量管理過程變更管理缺陷預(yù)防技術(shù)變更管理主要工作為已定義的過程建立一套詳細(xì)的性能度量機(jī)制為產(chǎn)品和過程設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)，度量軟件過程和產(chǎn)品用第4級(jí)建立的度量機(jī)制，不斷地改進(jìn)軟件機(jī)構(gòu)中的軟件過程識(shí)別缺陷出現(xiàn)的原因，防止它們?cè)俅纬霈F(xiàn)識(shí)別能帶來好處的新技術(shù)，以有序的方式引進(jìn)這些新技術(shù)，能在不斷變化的環(huán)境中高效率地創(chuàng)新464、CMM的最新開展： CMMI v1.2運(yùn)用“群集(constellations)概念內(nèi)容不斷改良和充實(shí)：CMMI-DEV ； CMMI-ACQ；CMMI-SERV7.3.2 CMM引