2022年酒店銷售員工作總結

1、人非圣賢，孰能無過？過而能改，善莫大焉。左傳原創(chuàng)不容易，【關注工不迷路！酒店銷售員工作總結總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回 顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，為此要我們寫 一份總結。那么總結有什么格式呢？以下是文庫作者的酒店銷售員工作 總結，歡迎大家提供。酒店銷售員工作總結1x水泥在市委、市政府的親切關懷下，在董事會及上級有關部 門的正確領導，全廠職工同心同德、團結一致、創(chuàng)造性的開展工作，在一線的生 產取得了豐碩成果的同時，克服人員少、時間緊、任務重等困難，奮勇拼搏，順 利實現(xiàn)了二線的安裝調試:本年度累計生產熟料55. 3萬噸,實現(xiàn)銷售收人

2、7831.5 萬元，各項工作都取得不錯的業(yè)績。根據工作需要，x水泥公司于5月初對水泥班子進行了調整，班子上任 后，深感壓力和責任的重大，在業(yè)務不熟、工作頭緒較多的情況下，不斷地深入 群眾、深入現(xiàn)場、認真聽取職工的意見和建議，不茍一格的學習業(yè)務知識。根據 目前工作實際，認真地開展了一系列工作，即內抓管理、外抓協(xié)調、產品抓質量、 銷售抓市場、建設抓二線、生產抓本錢、管理抓制度、群眾抓熱難，并以最快的 速度理順了處室、車間的工作關系，明確了班子成員及各處室的分工和職責范圍, 堅持了嚴、細、實的科學管理，對于“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象采取了及時有效的 遏制，并建立了行之有效的防范措施，如制訂建立了 “財、

3、物管理規(guī)定”和“關 于原材料、水泥熟料進出廠的管理規(guī)定”等，現(xiàn)將具體情況如下：一、加強政治思想學習，精神文明建設有所提高。首先，我們繼續(xù)學習貫徹“三個代表”重要思想，對廣大黨員、干部開 展保持了員先進性教育，先進性的要求與我們的實際工作結合起來，不斷推進我 們的各項活動。切實加強黨組織建設，提高職工的政治、思想素質。二、提高職工隊伍素質，加強職工隊伍建設。的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。 根據年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會 議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部 散客入住率為，我們加大商

4、務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同 時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比方旅游旺季， 我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大局部摩托車 會議召開，我們及時的與經銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時 在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署 協(xié)議454份。XX年x月份我到泗店擔任銷售部經理，XX年x份酒店正式掛牌三星， 這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利 于酒店的銷售工作。隨著網絡的高速開展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通 過網絡公司提高酒店整體的入住率

5、。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網 絡合作協(xié)議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人 通過網絡詳細了解商大酒店，比方攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司；同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電 器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議， 對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待 工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工 對我們銷售部工作的支持。對內管理酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通 過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店

6、的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更 多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā) 展奠定了基礎。缺乏之處1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相比照擬少;2、對會議信息得不到及時的了解酒店銷售員工作總結75月份忙碌的工作已經過去，現(xiàn)根據營銷部門5月份的工作情況將部門 工作作如下總結：首先在經營收入方面：5月份共完成營收xx元，其中客房完成營收xx元，占計劃的xx%,平均 出租率xx%,平均房價xx元；另外，餐飲完成營收收入xx元，占計劃的xx機5 月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降 幅度也是比擬大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要

7、是表達 在宴會包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營收的很大比例；從以上經營收入 匯總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去 年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也 是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任 務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應 是下期工作的重點。在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主 要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店 品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路 局和深

8、圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計 劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客 源的回訪并形成了有效的意見；同時，本月根據6月份市場情況提前對周邊會議 客源市場進行主動的走訪.，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了 對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產品，開拓了局部新客戶；同時，本 月結合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標 識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊 意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；公關營銷方面：5月份主要是籌劃了母親節(jié)

9、活動；制定出了短信營銷流 程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結合餐飲重點加強 婚宴產品的情況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的 統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設 計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費；5月份的工作已經過去，在5月份的工作中存在著諸多缺乏之處，結合 市場情況和xxxx年度全年營銷計劃J,現(xiàn)將xxxx年6月份的工作從以下幾個方面 開展：1、部門工作方面：本月部門的主題活動確定為優(yōu)質服務月，將如何提高對客服務水平作為 本月的日常工作，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水平，并在活動中 評選出

10、服務標兵；另外，本月部門結合市場情況和任務目標制定第三季度部讓銷 售任務目標分解，通過合理的激勵機制來調動部讓員工的積極性；2、XX市場銷售方面：本月將酒店的客源結構所占比例調整為以散客為主，會議為輔，團隊為 補；從去年數(shù)據分析結合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場 情況下降的同時，為確保酒店營收不出現(xiàn)大幅下降，適當提高會議客源的比重， 來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收；會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，行業(yè)信息，把 握各種會議信息，把握該季節(jié)會議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團隊市場方面，銷 售經理積極了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達成合作意項，關注鄭州市內各主要 酒店競

11、爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社積極達成進一步合作的協(xié)議，確保該 客源的穩(wěn)定性，同時也積極的去開發(fā)新的團隊客源；散客市場方面，擴大市場開 發(fā)范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護，多走訪周邊 單位，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反應與酒店；進一步加強與各客房來 源渠道的合作和溝通；同時，本月仍將繼續(xù)加強對外地市場客戶的走訪，重點對 禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)進行開發(fā)和回訪；3、XX營銷活動方面：本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式；以上是對營銷部5月份工作的總結和對6月份工作的計劃；市場競爭對手報告5月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計：l.xxxxx酒店

12、X X X本月主要是以會議為主，同時也接待了局部醫(yī)療器 械會議，會議以鞋城會議為主；散客客源走勢下半月較差;xxxxx賓館X X X本月主要是以中石油會議為主；本月團隊價格定的 較高，未接旅游團隊；xxxxx大酒店X X X散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴重所以競爭 力不斷下降，主要接待內部電力會議和客人；xxxxx酒店X X X本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議，房間 均按門市價銷售；xxxxx酒店X X X此月前半月的出租率較高；下半月一直下降；綜合以上各酒店并結合5月份整體情況，此月份整體市場客源走勢受醫(yī) 療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢；團 隊市場

13、方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈；進入6月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季， 內賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯；會議市場方面根據情況不同，主要 是產品發(fā)布會和訂貨會為主；酒店銷售員工作總結8剛進入酒店市場部的時候，其實我也是有些茫然的，酒店不是服務行業(yè) 嘛，怎么還需要銷售，但是真的來了，卻是發(fā)現(xiàn)，無論是什么行業(yè)都是需要銷售 的，去讓更多的人了解，去熟悉，從而讓酒店的業(yè)績更好，而我們針對的也是很 多的大客戶，雖然今年確實外部的環(huán)境不是那么的好，但是我們也是努力的去工 作，去爭取客戶，而我也是在試用期間，努力的去學，去做好工作，來讓自己得 到成

14、長，也取得了一些小小的成績，而我也是對于在酒店做銷售的工作來總結下。從酒店對于我們的培訓，再到自己主動積極的去學習，去和同事交流， 了解更多關于銷售的技巧和酒店的知識，我也是在這段時期里收獲了挺多。并且 也是融入到酒店的工作環(huán)境里面來了，有競爭，但更多的也是團結在一起，去為 了業(yè)績，去為了做好銷售，而付出自己的一個努力，培訓之中，其實一些理論也 是學校學過，但是沒想過是在我們日常的工作里頭是怎么樣去運用的，而培訓就 教了我們，也是讓我感受到做好銷售，這些理論是怎樣用的，但是真的自己去嘗 試卻發(fā)現(xiàn)，并不簡單，也是讓我意識到，工作之中自己要付出更多才能真的掌握 如何做銷售，如何的去拿到業(yè)績。試用期

15、間的工作，有同事帶著我，讓我也是很快的進入狀態(tài)，一些問題 也是及時的去問同事，從而得到解決，開始的生澀到而今順利的和客戶接洽，的 確酒店的一個銷售工作并不簡單，而且很多的客戶也是有身份，有自己的社會經 驗的，所以我們的銷售會更需要去誠懇的，認真的，而不是覺得利用一些技巧就 可以達成，只要我們的服務是好的，其實來做這個大客戶的銷售其實并不那么的 難，當然自己的素養(yǎng)也是要繼續(xù)的提高,這樣客戶也會是感受到你是足夠的專業(yè), 訂單也是更加的容易拿到，雖然疫情的影響，讓我們工作更加的艱難一些，但是 我也是有些感觸，真的還是最終要靠自己的能力，一些客戶自己解決不了的，而 同事卻是可以利用好自己的能力去順利的

16、拿到訂單，也是讓我明白，自己要繼續(xù) 的去有一個進步才行。試用期結束，也意味著我工作的要求更高，但同時這個新的起點，我也 是會努力的去做好，來讓自己拿到更多的一個客戶訂單，同時也是自己要去提升 的方面要繼續(xù)的去做一些改變來讓銷售工作做得更高效。酒店銷售員工作總結9刖a文件名稱：營銷部銷售經理崗位職責文件編號：hg12d004版本一修訂記錄：00修改摘要：正文見下頁深圳恒豐海悅國際酒店營銷部銷售經理崗位職責直屬上級：營銷部總監(jiān)直屬下級：銷售副總監(jiān)一、負責組織銷售人員的對客接待、拜訪和業(yè)務商洽工作，協(xié)助營銷部 總監(jiān)負責重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務商洽工作。二、負責落實大型團隊、vip客戶的預訂、接待工

17、作。三、負責組織銷售人員收集處理客戶意見和建議，受理客戶投訴。 四、負責落實海悅卡客戶信息資料庫的建立健全和日常管理工作。 五、負責累積住房優(yōu)惠協(xié)議、累積租用會議室優(yōu)惠協(xié)議、長住房 協(xié)議、簽單掛帳協(xié)議等合約(協(xié)議)的洽談、初審工作。六、負責酒店分銷渠道的比選、關系維護和效果評估工作。七、參與酒店年度營銷計劃、酒店營銷計劃實施方案的編制、調整工作。 八、負責部門銷售工作報告的編制、審核工作。九、負責受理下屬員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門員工 或外協(xié)單位對下屬員工的投訴(對本人的投訴除外)。十、負責下屬員工的業(yè)務知識培訓和績效考核工作。十一、協(xié)助直屬上級負責部門相關規(guī)范化文件的擬寫工作

18、。十二、完成直屬上級交辦的其它工作。十三、本職責經總經室批準后生效，自公布之日起執(zhí)行。十四、本職責修改權、解釋權屬總經室。校對人：審核人：批準人：批準日期：【素材積累】宋慶齡自1913年開始追隨孫中山，致力于中國革命事業(yè)，謀求中華民族獨 立解放。在近70年的漫長歲月里，經過護法運動(1917年)、國民大革命 (19241927年)、國共對立十年(19271937年)、抗日戰(zhàn)爭(19371945年)、 解放戰(zhàn)爭(1945-1949年)，她始終忠貞不渝地堅持孫中山的革命主張，堅定地 和中國人民站在一起，為祖國的繁榮富強和人民生活的美滿幸福而彈精竭慮，英 勇奮斗，在中國現(xiàn)代歷史上，譜寫了光輝的篇章。

19、宋慶齡因此被譽為20世紀最 偉大的女性之一。職工隊伍素質的高低直接關系到社會效益和經濟效益，公司支部從加強 學習、提高職工文化素質和業(yè)務技能入手，開辦了職業(yè)道德講座和法制講座和法 制教育講座培訓班，通過業(yè)務知識的學習和實際運用，職工思想素質和業(yè)務素質 有了很大的提高，服務意識、主人責任感得到了增強。針對職工業(yè)務素質低的現(xiàn) 狀，采取走出去，請進來的方式，聘請高校教師為職工培訓。提高了職工的務技 能水平。三、順利完成二線建設二線的安裝建設是XX的重點工程也是形象工程，該項工程的良好建設 將在全市范圍內起到非常重要的作用，因此，新班子上任后深感責任的重大，就 二線建設提出了 “抓質量、搶進度、保平安

20、、戰(zhàn)酷暑” 口號，確保二線建設如期 完工。為此，采取了以下幾點措施：一是倒排工期，進行量化考核，要求施工單位將每天、每周的計劃和工 程進展情況報于甲方，由我們會同相關人員綜合考核。二是給施工方簽訂工期合 同書，根據倒排工期。三是專門成立了二線建設工作組，工作組每周定期、不定 期的召開兩次上的進展調度會，并且每天早晨8： 00在施工現(xiàn)場組織安裝、土建、 監(jiān)理以及公司有關處室主要負責人對前一天的工程進展情況、當天的工作計劃以 及現(xiàn)場需要解決的問題進行現(xiàn)場調度、檢查、安排。四是為保證設備進廠不影響 安裝時間，我們專門抽調人員到廠方進行驗貨、催貨。由于采取了以上各種有效 措施，二線建設在10月30日順

21、利點火成功，水泥銷售員工作總結。四、生產管理得到進一步跳高為進一步的理順生，降低本錢，對領導班子及各處室、車間的職責進行 了明確的界定，理順工作關系，規(guī)范工作秩序，集中精力抓好本錢，采取了以幾 點具體措施：一是對原、燃材料進行了 “比價采購”，如煤、鐵礦石、砂巖，在原來 的基礎上都有了很大的降價，其中煤連續(xù)兩次降價，平均每月節(jié)約60萬元。二 是嚴格生產過程中的管理，對于一切影響生產和質量的重大故事，一律采取一事 一分析，對責任單位和責任人不放過，三是對售環(huán)節(jié)加強管理，針對售人員的 “散”、“亂”現(xiàn)象，公司采取了每周定時、不定時的銷售調度會，聽取銷售人 員對銷售進展情況的匯報和銷售意見，了解銷售

22、動態(tài)，采取了切實有效的措施： 如公司領導親自帶隊對客戶進行回訪.，要求銷售隊伍進行人員優(yōu)化組合，分片外 出跑市場協(xié)調客戶。在六、七月份，市場非常低潮的情況下，我們防止了因銷售 不暢而造成積停產壓現(xiàn)象。四是為進一步抓好本錢控制，我們將對煤耗、電耗一 步采取措施，對全廠的本錢控制正在研究制定“勞動定額”，將工人的收入與成 品、質量、產量、平安、本錢等進行分析，最終將以制度規(guī)范約束提高，抓好成 本的制度。五、認真解決職工關心的熱難問題目前職工反映較強烈的問題為住房、食堂、澡堂、生活用水、交通以及 管理中的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象等，為此公司及時解決，采取了一系列有效措 施：一是在職工隊伍中下發(fā)了 “征

23、求職工意見和建議”書，針對大家反映的 問題逐一研究落實，及時給予答復;對于大家反映的熱、難問題，進行重點解決, 先后對食堂進行了屢次改造，并對質量、價格進行了規(guī)范。二是整頓職工宿舍， 安排專人管理，就室內供電進行了整改，并安裝了風扇、紗窗。三是就用水問題, 先后在廠內打了四眼臨時水井，在現(xiàn)有條件允許的情況下安裝了太陽能。叫是對 于產品出入進行了屢次現(xiàn)場突查，制定了相關的制度，如“采物管理規(guī)定”、“關 于原材料、水泥熟料進出廠的管理規(guī)定”等。由于采取了以上措施，領導班子的 工作逐步得到了職工的理解和支持，在全廠范圍內形成了干部、員工人心思干、 團結向上的氣氛。六、建立、健全各項規(guī)章制度。新班子調

24、整后深感水泥企業(yè)的規(guī)章制度的缺乏，靠得是制度規(guī)范人，用政策激勵人，因此，我們將建章立制作為企業(yè)管 理的核心構成，先后制定了 “會議制度”、“領導班子職責劃分”、“相關處室 職責劃分”、“勞動紀律管理規(guī)定”、“質量管理規(guī)定”和“技術創(chuàng)新管理規(guī) 定”等規(guī)范。七、狠抓平安不放松：一是強化了職工的平安意識，把平安工作當作各項工作的重中之重來 抓，查違章、找隱患，把平安管理制度化、法律化，廣泛開展平安教育，使職工 的思想上高度重視;二是建立了平安建立健全了干部值班制度，干部輪流值班， 負責當天的查崗，夜晚的巡視。三四是生產檢修實行了了工作票制度，并要求檢 修工作必須有措施、有規(guī)范有審批、有監(jiān)督落實。通過

25、全體職工的共同努力，實 現(xiàn)了平安生產的長治久安，本年度盡管X年度在生產、經營管理各個方面取得了不錯的成績，但我們無法 回避企業(yè)面臨的問題和缺乏主要表現(xiàn)在：一是經營管理水平有待于進一步提高：由于受到各種主、客觀條件的制 約，XX水泥公司在經營管理上，有待于進一步提高，各種管理制度有待于進一 步完善，企業(yè)內部定崗定員有待于進一步完善，各種經濟分析不規(guī)范，在分析的 深度和細化程度不全面。二是企業(yè)的經營管理有待于進一步規(guī)范：在經營管理方面，公司制體制 還不健全，企業(yè)的經營管理還存在缺乏，在合同管理，原材料的采購，產品的銷 售的環(huán)節(jié)，還存在漏洞，公司的各種管理制度還有待于進一步完善。依法經營的 理念還沒

26、有完全建立，公司的各種證件還不具備。三是市場占有率有待于進一步擴展：雖然開拓了南方水泥市場，但開發(fā) 力度不夠，特別是本地市場的開發(fā)，銷售激勵機制還有待于完善提高；面對公司當前存在的問題和缺乏，我們公司全體員工將團結一致，奮勇 拼搏，采取措施，完善當前經營管理中的漏洞，不斷開拓市場，爭取在下一年度 取得更好的業(yè)績，為此，我們在20 xx年，將主要做好如下工作：一是進一步完善內部承包制度，全面執(zhí)行倒逼本錢工資考核方法，將企 業(yè)利潤同個人收入有機結合起來，提高內部挖潛、全員節(jié)約的能力。建立原燃料 的技術標準，貨比三家，優(yōu)化進貨渠道，簽定，實行計劃管理和招邀標制度。提 高產、質量，減少跑、冒、滴、漏。

27、加強財務管理，精打細算，實行倒推本錢管 理。二是定期開展經濟分析活動，及時分析公司面臨的形式和問題，發(fā)現(xiàn)公 司存在的問題和缺乏，提出措施，改進工作方法，為公司的決策提供依據。三是不斷開拓外部市場，提高市場占有率，加大對周邊市場的開發(fā)力度, 重點圍繞南水北調工程、高速公路建設工地、經濟開發(fā)區(qū)建設等工程，充實完善 榴園本地銷售網絡。四是嚴格各項費用開支和本錢控制，優(yōu)化進貨渠道，制定物資儲藏定額, 保證合理庫存，適時調整營銷策略，細分市場，建立收入與經營指標掛鉤的制度, 確保完成全年銷售收入和利潤任務。五是進一步更新觀念,創(chuàng)新制度，提高公司管理水平和競爭力，建立“管 理+提效”的開展戰(zhàn)略，增強企業(yè)凝

28、聚力和抗風險能力。酒店銷售員工作總結2.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不 僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索, 根據酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下， 我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來 推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中 時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當日的工作, 工作非常辛苦，但這樣防止了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準 確性，員工豪無怨言，據統(tǒng)計，今年查退房

29、及時、準確性較去年有了明顯提高。 但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原那么我們 還將繼續(xù)努力。.與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè) 務。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務增多，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更 快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司海口分公司合作，在前廳 部設立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月 以來，效果比擬明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。.提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā保缸〉昕腿思僭O需要更換床上用 品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上;

30、衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱?，這 樣即為國家節(jié)約了水能源，同時為酒店節(jié)約了 2. 4萬元的布草洗滌費。酒店銷售員工作總結3徐迎賓員：您好！歡迎下塌xx酒店，請問有什么可以為你您效勞的？ 某企業(yè)洽談人員（楊。女）：您好！我們需要訂20房間房！徐銷售員：好的，我們這里有兩種房間，一種是標準間，適合旅游度假 及會議住住宿。另一種是商務單間，提供給前來談生意客人居住，我們所有商務 單間均配有無線上網設備及電腦， 機，方便辦公，酒店周圍環(huán)境安靜、室內 舒適衛(wèi)生。企業(yè)洽談人員（楊。男）：那請問你們的收費如何？王銷售員：我們酒店的標間是200元一間/天，商務單間350元一間/ 天,我料想你們并不會單純計較房

31、金的高低，而是在考慮這種客房是否物有所值。企業(yè)洽談人員（楊。女）：我們需要2間商務單間及18間標間，我們此 次前來住宿是來開會的，你們的房費是否能優(yōu)惠一點，因為我們還想租用你們的 會議室在明早開會！王銷售員：不好意思，女士，我們的房價已經是很優(yōu)惠的房價了，如果 你們今后長期安排到我們酒店開會或住宿的話，我們酒店可以和你們簽一份長期 合作協(xié)議，我們將對你們的餐飲消費實行九折優(yōu)惠，娛樂8. 5折優(yōu)惠。至于你們 要租用的會議室我們的收費標準為一天600元。還可以給你們訂做會議布標等。企業(yè)洽談人員（楊。男）：好吧，謝謝，那你們的會議室可以容納多少 人，具體有什么設備！徐銷售員：我們酒店的會議室有大、中

32、、小會議室。大會議室能容納 200人，中會議室能容納100人。小會議室能容納50人，配套設施有投影儀和 投影屏幕及音響設備，電腦一臺，會議室提供無線網。你們估計有多少參會人員？ 我們好給你安排會議室。企業(yè)洽談人員（楊。女）：我們有35人左右，需要小會議室，另外，我 需要叫醒服務，因為明天的會議很重要，會議安排在10點，所以我想在7點就 起床準備，麻煩你們叫我們一下。王銷售員：好的，兩位，我們會安排人員在明早6點半叫醒你們。徐銷售員：先生小姐，本酒店餐廳新推出幾種菜系，xxxx、xxxx、因為 是新推出的菜品，我們會給你們優(yōu)惠的價格，歡迎你們前來我們的餐廳前來品嘗。企業(yè)洽談人員（楊。男）：好的，

33、有機會我們會去品嘗的。徐銷售員：謝謝，請問還有什么可以幫你的！企業(yè)洽談人員（楊。女）：沒有了謝謝，再見！王徐銷售員：再見!酒店銷售員工作總結4尊敬的酒店領導：大家好！從我到XX大酒店工作以來，是XX大酒店培養(yǎng)了我，我和XX大酒店在 風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關懷，使我能在XX大酒店營銷部這個 重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸 成長了起來，特別是XX總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多缺乏之處。 因為營銷部掌握的是一個企業(yè)的經濟命脈，他向提供第一手資料，幫助決策者管 理和經營企業(yè)。以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：一、目標顧客定位不太標準，過

34、于狹窄。總的看我們酒店的經營狀況不 是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔 酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構成消費吸引力。二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。可以在平面媒體上 制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣 告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作 的支持與合作。三、服務細節(jié)要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建 議及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高.，根據營銷目標，制定本年度 的營銷計劃。針對以上情況，我部將在20 xx年進行以下的工作部署：1、全面了解掌握我

35、酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進行一系列的調 查，了解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便于對泗店的經營管理提供參考，也 為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料；2、進行客戶的友好拜訪，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查, 分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀 表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，限度的滿足客戶的要求。對以前經常 來，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網而 與客戶成為朋友，到達使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩(wěn) 定老客戶，開展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反應給有關 部門及總經

36、辦；3、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的 傳統(tǒng)節(jié)日；4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流。20 xx年，營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步 解決上年存在的一些問題。根據顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，相 互配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，努力完 成全年銷售任務。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!迎來我們XX大酒店真正的春天!最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成！謝謝大家！述職人：XX20 xx年XX月XX日酒店銷售員工作總結5一.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本 團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外 賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起 了 “外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓I;考慮到酒 店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通