dDELL物流管理ppt60

1、DELL物流管理解決問題連續(xù)的進步關鍵工作室1六個步驟解決問題程序監(jiān)定有關分析問題 (事實)評估替代選擇計畫而且實現(xiàn)解決分析結果改善程序2六個步驟解決問題程序模型VVVVVV1. Identify Concerns and problem4. Propose and Implement the Solution2. Analyze the Problem6. Improve the Process5. Analyze the Outcome3. Evaluate the Alternatives3六個步驟解決問題程序第 1 步驟. 識別關心(這多緊急的或重要?)識別縫隙吸煙對隊或組織的議題使用

2、分析報告如此的如檢查張, Pareto 制成圖表使用詢問為需要較進一步的調查真正議題的了解探查目錄關心和結果的區(qū)域不輪流行動舉例來說Defects, tardiness, attitude 著手進行識別關心繼續(xù)問升至水面真正的議題聯(lián)成一組得到在相互關心的區(qū)域上的協(xié)議?$4六個步驟解決問題程序第 1 步驟. 識別關心(這多緊急的或重要?)識別縫隙某事是錯誤的并且需要被改正某事是脅迫的并且需要被防止某事不見并且需要被提供吸煙對隊或組織的議題使用分析報告如此的如檢查張, Pareto 制成圖表使用詢問為需要較進一步的調查真正議題的了解探查如何你的隊收入舉例來說列出關心的區(qū)域STT, Defects,

3、 UMH問題問:解決為什么必需的? 結果如果無被做?問題是 ( 或是不) 什么? 繼續(xù)問升至水面真正的議題什么是/應該發(fā)生? 決定適當?shù)目p隙著手進行識別關心使用格式幫助得到在相互關心的區(qū)域上的隊協(xié)議懸5六個步驟解決問題程序第 2 步驟. 分析問題詳細地調查 (聚集而且評估事實)寫一份陳述以識別根問題使用適當?shù)墓ぞ吆图夹gChecksheets ,報告,觀察集體研討 (亞歷克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)強迫領域分析 (庫爾特 Lewin, 領域社會的研究理論,1955)引起并且產生圖表或魚骨頭圖表確定活潑的分享建立共識著手進行分析問題隊協(xié)議相互關

4、心的那一個區(qū)域充份地已經被分析考慮到建設性的批評和關心被分享苰$6六個步驟解決問題程序第 2 步驟. 分析問題詳細地調查 (評估事實)獲得關于的有效資訊 什么是寫一份陳述以識別根問題使用適當?shù)墓ぞ吆图夹gChecksheets ,報告,觀察集體研討 (亞歷克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)強迫領域分析 (庫爾特 Lewin, 領域社會的研究理論,1955)引起并且產生圖表或魚骨頭圖表如何你的隊收入每個人積極地叁加建立共識著手進行分析問題使用格式幫助得到相互關心的那一個區(qū)域充份地已經被分析的隊協(xié)議?$7效果 (被主要的因素或因素影響的結果) 被放在一

5、個魚骨頭圖表之內。 Using this diagram will help to identify the real causes使用 :抓住在因素和效果之間的原因關系使成層分析可能的因素d效果一BCD材料男人方法機器Causes引起并且產生圖表8力量領域分析工具目錄駕駛軍隊向一個需要的變化駕駛你目錄抑制軍隊正在引起你的那些不要再改變9第一和二步驟摘要的分析隊應該有的主要事物:在分析期間找尋式樣或趨勢。 回到主題向一種定義指出定義障礙,如必需品。當準備一個行動方案的時候,一種這些障礙的清楚定義是必需的動集體研討技術打通討論所有的主意是可接受的盡可能許多拿牽涉導致所有權和承諾10第 3 步驟.

6、 評估替代選擇 ( 大局部緊要關頭的步驟)測試你的問題分析建立優(yōu)先和設法建立一個目標的固定標準 (提到下個滑)準許一種藉著隊容易是更互相可接受的可能解決的較寬遠景。 This in turn leads to higher commitment by the group?桴?椔?六個步驟解決問題程序11評估替代選擇 (繼續(xù)的)替代選擇測試程序進入帳戶之內輪流 3種事實發(fā)現(xiàn)和裁判程序建立隊優(yōu)先 (分配點價值)舉例來說列出絕對的需求Goal to be met in 6 weeks equals 10 points舉例來說列出令人想要的目的Minimum Improvement of 8% equ

7、als to 10 points舉例來說評估替代選擇以新的單位代替歸還現(xiàn)金給客戶稍后修理而且歸還設定你的標準你想要什么藉著你制造的任何解決達成?你想要什么藉著你制造的任何解決保護?你想要什么藉著你制造的任何解決防止?$?$六個步驟解決問題程序12第三步驟評估替代選擇工具1. 建立優(yōu)先列出絕對的需求 ( 點價值)PtsReqmt MNO 106 wks6-7$300- $40067-8$400-$50048-9$500- $60029$600列出令人想要的目的 ( 點價值)PtsReqmt x yz100.5080.4060.3040.2020.10需求的例子M= timeframe 完成N=落

8、實的費用需求的例子x=UMH對于替代選擇 1,13第三步驟評估替代選擇工具2. 建立優(yōu)先 -評估替代選擇替代選擇 1:替代選擇 3:替代選擇 2:絕對的需求Pt 評價866 6ReqmtMNM N令人想要的目的Pt 評價 106目的 xxPt。 Total毆$Pt。 Total澰$Pt。 Total猌$Pt。 Total眈$Pt。 Total10卐$Pt。 Total翤$1424 pts18 pts12614第三步驟評估替代選擇工具這替代選擇的標準設定你的標準1. 這替代選擇表達你的需要成就嗎?_2. 這替代選擇表達你需要保護什么嗎?_3. 這替代選擇表達你需要防止什么嗎?_15六個步驟解決問

9、題程序第 4 步驟. 計畫而且實現(xiàn)解決開展一個行動的方案表達的步驟被完成決定被需要的資源實現(xiàn)方案聚集成員職責被決定決定時間期限的事件為緊急事件及或 突發(fā)事件提供決定預期的沖擊和真實的沖擊為你的被提議的方案評估方案16第四步驟解決創(chuàng)造工具建議解決它符合對變化的需要嗎? 如何/為什么?它是能工作的嗎?如何?任何的缺點?選定解決:17第四步驟行動方案工具被完成的步驟按年代序的次序需要的資源, 職責?開始日期和完成日期預期的沖擊真實的沖擊可能的緊急事件方案估定行動方案結果 :(目錄工具用了 eg Pareto 圖解,趨勢及其他制成圖表)18六個步驟解決問題程序第 5 步驟. 分析結果貫徹是緊要關頭的分

10、析貫徹使整個的程序有效散播和進步結果的分析升至水面的新問題的決心再訪程序如必需的問題再現(xiàn)預防干預Institutionalization19第五步驟分析結果工具細說進步的程度 ( 或非進步)進步程序能被組織化嗎或行動計劃階段被再拜訪? 列出觀察。報告揭露任何問題的可能性再出現(xiàn)嗎? 細說行動計劃見到這不發(fā)生。20六個步驟解決問題程序第 6 步驟. 改善程序繼續(xù)進步對第 1 步驟監(jiān)定關心聯(lián)編 ( 入會程序再一次)第 6 步驟也查證對連續(xù)的進步你承諾評估你以每日的方式做的重新考慮而且改變你做事物的方式除去非價值增加了活動為你是解決的部份問題接受職責和所有權解決問題是一個繼續(xù)的程序21六個步驟解決問題

11、程序重要的考慮計畫選擇清楚地計畫定義客戶定向生意沖擊分析技術完全的和適當?shù)姆治黾夹g用最好的基點練習治療法使用最簡單的工具其它可能的解決嚴重地探究對分析感到一致的治療法完全的和好定義的落實方案結果查證了被測量的進步客戶滿足產生顯然的Institutionalization足以支撐的和長備的進步22解決問題分析工具23分析情形而且審查重要的問題。使用 :抓住過去和禮物情形使成層整時間抓住變化確定標準24從核對的單位張,厘清少數(shù)主要的問題抓住。使用 :抓住問題更多抓住過去和禮物問題的情形使成層確定進步結果Cummulative 百分比25效果 (被主要的因素或因素影響的結果) 被放在一個魚骨頭圖表之

12、內。 Using this diagram will help to identify the real causes使用 :抓住在因素和效果之間的原因關系使成層分析可能的因素?效果一BCD26BPI 計畫例子分析: 問題根源和被提議的解決Bad Weather L H H Holidays (Public & Customer) L L L Strikes L H H Viruses L H H Customs Delays (exams) L H H EMF 2 & 3 difference (Dock doors, volume, products, Manifest, etc.) M

13、H H Production by product (not destination) L H L Futuristic orders Split shipments (EMF 2 & 3) L H H Inaccurate Customer order statusing Shipping mis-route M M HTruck departure policy MANMACHINEMOTHER NATURELack of Training(Sales force, Drivers etc.) H M H Complex order entry systems Sorting errors

14、 M M H Theft/Missing L H H Damaged L H H Customer not there Short Ship (human error) L M H Addresses not input correctly H M HMATERIALMETHODMEASUREImprovedDelivery Time Multiple order entry systems 2 WIP systems (Tandem & Speedway) M H H Break in EDI link L H H Short Ship (system error) Address chan

15、ge (order entry and Speedway) H H M Technical Issues (Truck, Ferry, Plane) L H H Customs Delays (Documentation) L M H Mis-use of reason codes L L L Inconsistent data by Carrier H H L Data lags real time; not on-line A) OccurrenceB) Difficulty of ControlC) ImpactH H HH H HH H HH H HH H HH H HH H H27利

16、用數(shù)據(jù)的二組在垂直的軸和水平的軸之上計畫翻譯他們。 From the analysis of the situation, we can see the congenial relationship of the data使用 :抓住過去和禮物情形抓住相互關系佤。YX學習在 X 和 Y 之間的相互關系28數(shù)據(jù)在大數(shù)字的價值最大值之后有的趨向被集中, 和從它傳開的那里,逐漸地減退。 The analysis of the situation is placed in columnar form使用 :抓住過去和禮物情形使成層厘清問題的范圍確定進步結果?H29一個曲線圖過去一直抓住經過方案中心線的

17、控制界限線,上面的控制界限和較低的控制界限被進入的數(shù)據(jù)變化。使用 : 發(fā)現(xiàn)變數(shù)抓住控制情形UCLLCL30關于控制的有用資訊,而且進步在視覺的和容易可理解的圖表之上被計畫翻譯。 Column graphs, line graphs, pie charts, belt charts, radar charts and others.使用 :分析因素記錄時間和內容記錄時間和時間表控制抓住大的和小數(shù)字而且計時變化追蹤趨勢?Pie Chart31為了藉由理性地見到 引起結果 , 和 客觀的措施 之間的關系解決問題, 復雜的環(huán)境進入問題之內被交織使用 :抓住在因素和效果之間的原因關系抓住在目的和措施之間

18、的關系抓住問題區(qū)域106478923引起 15問題區(qū)域32解決問題技術運行了解決問題33D/時間運行了解決問題觀念 成心地尋求而且暴露問題,以便他們得到注意固定他們 二選擇飄浮在水上保存帆船并且向前地保存感人 :-一。 Increase water level 或B。 Lower the water level to uncover the rocks and break them up?$?$Rocks=problemsMfg 流動詳細目錄不見的延遲質量裝備貧窮的地面區(qū)劃在河中的巖石346 W為什么什么哪里當世界衛(wèi)生組織哪一2 H如何多少6 Ws 和 2 Hs看現(xiàn)在的程序,系統(tǒng),方法而且問問

19、題!運行了解決問題35解決問題程序主要成份Thinking ProcessQuestioning & Listening - key skillsTools/techniques36解決問題程序Info資訊科技是有關數(shù)據(jù)處理的事。資訊科技是有關得到正確的數(shù)據(jù)!Enough?Solved?Use Tools &TechniquesYesNoNoYesMonitor37Thinking and Action Process成功的因素決定而且輪流行動對學習而且了解問題決議是緊要關頭的輸入數(shù)據(jù)經驗裁判知識結果關心下定決心的ProcessGatherSortOrganizeAnalyzeConfirmT

20、hinking行動創(chuàng)造力下決策實行的速度詢問 &聽技術38解決問題的人類部份39聯(lián)成一組成員交互作用風格團體不同的力量串謀者見到大的照片,隊的終極目標的人們設定標準/規(guī)則產生主意測試主意商議解決通訊器確定每個人看被表達而且讓每個人講話著的人們鼓勵分享提供妥協(xié)反映感覺支援其它挑戰(zhàn)者詢問領袖和成員保存在軌道上的隊人們提供主意批評答案防護主意奉獻者專注于個體的人們 , 工作-定向努力綜合主意估定危險概述程序狀態(tài)提供專長40解決問題的人類部份溝通41溝通技術詢問Unraveling the unknown聽信托的并且尊敬的建筑物Learning from others42詢問Unraveling th

21、e unknown43解決問題技術詢問詢問是主要技術程序的成功仰賴使用有系統(tǒng)的方式而且有效地問問題有效的問題了解 :在他們的問題后面的意圖假定他們已經做小心地選擇字的重要他們可能得到答案哪里44一個有效的問題特性清楚的對于容易的溝通有關的到討論的時間和主題特性扼要在討論中45問題和使用的類型開著的探究,更進一步了解,請求數(shù)據(jù)由什么開始,當,如何,哪里,為什么,世界衛(wèi)生組織需要答案的解釋/ 描述關閉確定協(xié)議, 轉移至下個主題帶著到一是的或沒有答案只引出那種特性的答案問題反面的澄清,評估主意,/視野,尋求主意/意見向后地問問題而且爭取同伴為自己想領導的指示流程需要方向指出那需要/預期的回應46其他

22、類型的問題和使用反映/再聲明鼓勵點的擴充請求表達你需要什么擴充探查更進一步了解議題或情形47探查問題5 Ws+1 H為什么 5 X48解決問題技術和工具49集體研討技術集體研討得到最大的團體分享 得到一個好主意的最好方法是得到許多好主意 Linus 保羅產生問題的其它可能的解決方法的使用領袖描述問題每個人輪流數(shù)分鐘想看得見地取得主意聚集或分類主意 ( 舉例來說use fish bone daigram)最后,評估最好的主意規(guī)則 :去拿量考慮到荒唐者。 Fantasy etc不要批評,向,挑戰(zhàn)問題或前法官主意仍然在每個主意上的小豬反面使用末端開口的問題刺激較多的主意當尋求主意的時候,去圓的齋戒鼓勵完全的分享回合知更鳥技術看得見地寫主意 (在香甜燙酒圖解上)?$?$50解決問題 & 下決策程序集體研討技術情形 1該如何使戴爾成為一個較好的工作地點?情形 2該如何使我自己享受我正在做的工作