2022年7月中央電大專科《物業(yè)管理實務(wù)（1）》期末考試試題及答案

1、2021年7月中央電大?？莆飿I(yè)管理實務(wù)(1)期末考試試題及答案說明：試卷號：2225課程代碼：01577適用專業(yè)及學(xué)歷層次：物業(yè)管理；?？瓶荚嚕盒慰?紙考、比例30%)；終考(紙考、比例70%)一、單項選擇題物業(yè)管理權(quán)來源于(C)。A.開發(fā)商B.物業(yè)服務(wù)公司C.業(yè)主D.政府(D)在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A.共有所有權(quán)B.專有所有權(quán)C.物業(yè)使用權(quán)D.成員權(quán)2007年10月1日起實施新物業(yè)管理條例規(guī)定：業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30 日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和(A)備案。A.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B.街道辦事處C.街道辦事處、居民委員會D.居民委員會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政

2、府設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是(D)。A.設(shè)備驗收文件B.設(shè)備安裝圖C.設(shè)備使用維修說明D.設(shè)備卡片承接查驗的重點是(B)。A.滿足設(shè)計要求B.滿足安全、使用功能要求C.滿足具體使用要求D.滿足質(zhì)量要求業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理 中的某一項服務(wù)項目(如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等)拿出來進 行單獨招標(biāo)或分包的行為屬于(B) oA.單純物業(yè)管理招標(biāo)B.專項服務(wù)工作招標(biāo)C.物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)D.服務(wù)管理招標(biāo)物業(yè)管理投標(biāo)書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的(A),遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)

3、物業(yè)起草的文件。A.服務(wù)權(quán) B.經(jīng)營權(quán)C.所有權(quán) D.使用權(quán)業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交付存額(B)的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。A. 20%B. 30%C. 40%D. 50%現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以(C)為主導(dǎo)的。A.業(yè)主B.小區(qū)居委會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.街道文化部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費者和服務(wù)人員之間的(C)。A.禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B.感情交流和任務(wù)的完成C.禮節(jié)行為和感情的交流D.任務(wù)的完成和期望的滿意度二、多項選擇題下列選項屬于建筑物區(qū)分所有權(quán)特征的有(ABCD) oA.復(fù)合性 B.專有所有權(quán)的主導(dǎo)性C. 一體性 D.權(quán)利主體身份的多重性物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指

4、(ACD) oA.公共服務(wù)B.專項服務(wù)C.社會福利類服務(wù)D.特約服務(wù)實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費由(BCD)等部分構(gòu)成。A.設(shè)備運行成本B.物業(yè)管理服務(wù)成本C.法定稅費D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤物業(yè)管理質(zhì)量體系是由(ABCD)構(gòu)成。A.內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng) B.內(nèi)部運作管理質(zhì)量系統(tǒng)C.服務(wù)過程的質(zhì)量系統(tǒng)D.客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)根據(jù)新物業(yè)管理條例規(guī)定，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在 地的(ABC)備案。A.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B.街道辦事處C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D.居民委員會三、判斷并改正錯誤題2017年6月12日發(fā)布的中共中央國務(wù)院關(guān)于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理

5、的意見在“著 力補齊城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”部分提出要“改進社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理”。(對)根據(jù)民法典的規(guī)定，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有權(quán)利。（錯）改正：“共有權(quán)利”改為“共有和共同管理的權(quán)利”房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋維修。（錯）改正：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋完損等級的評定。在停車場交通組織規(guī)劃時，必須將人的活動放在首位。（對）物業(yè)經(jīng)營管理，有利于提高物業(yè)管理企業(yè)自身素質(zhì)及業(yè)主委員會的自治能力，并豐富和發(fā) 展了物業(yè)管理交易市場。（對）物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實質(zhì)上是圍繞物業(yè)所有權(quán)的一種交易方式。（錯）改正：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實質(zhì)上是

6、圍繞物業(yè)管理權(quán)的一種交易方式。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位收取的有關(guān)費用，應(yīng) 當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取。（錯）改正：將“應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取”改為“將應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取” o文化活動的親善原則就是要在文化活動中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、“親” 五個特色。（錯）改正：將“情”改為“全”。根據(jù)物業(yè)承接查驗辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進行清點和核查， 重點核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文件。（對）所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概 論分布。（對）四、簡答題簡述物業(yè)管理的公共

7、服務(wù)內(nèi)容。參考答案：物業(yè)管理的公共服務(wù)。物業(yè)管理的公共服務(wù)是一項基本的業(yè)務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面向所 有業(yè)主和使用人提供的最基本的服務(wù)。包括：（1）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生；（4）公共綠花的養(yǎng)護管理；（5）交通秩序與車輛停放管理；（6）公共秩序維護和安全防范的協(xié)助管理；房屋共用部位，共用設(shè)施專項維修資金計劃管理；物業(yè)檔案資料的管理工作。如何做好交樓工作？參考答案：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè) 管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。文件的準備。形象

8、的設(shè)計、環(huán)境的營造。交樓的組織準備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織準備。交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體 范圍，以確保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同，業(yè)主 有權(quán)對物業(yè)進行質(zhì)量驗收，以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對房屋進 行檢查驗收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng)場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答 復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗收時的遺漏或疏忽的質(zhì)量問題，要及時通知施工單位或 開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。28 .物業(yè)租賃的特征如何？參考答案：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟活動形式，它具有以下特征：房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟的契約關(guān)系。五、論述題29.試述物業(yè)管理在突發(fā)公共事件中的作用。參考答案：物業(yè)管理在在突發(fā)公共事件中的作用有：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在風(fēng)險預(yù)知方面的主動、積極作用。物業(yè)管理覆蓋面大，可實現(xiàn)無隙、無死角的社