科技創(chuàng)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)文件

1、.wd.wd38/39.wdXXXX 物業(yè)服務(wù)投標(biāo)文件采購(gòu)編號(hào)：XXXXXXX投標(biāo)資料目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc462474170 第一章報(bào)價(jià)局部 PAGEREF _Toc462474170 h 3 HYPERLINK l _Toc462474171 一、談判響應(yīng)報(bào)價(jià)表 PAGEREF _Toc462474171 h 3 HYPERLINK l _Toc462474172 二、關(guān)于資格文件的聲明函 PAGEREF _Toc462474172 h 4 HYPERLINK l _Toc462474173 三、授權(quán)委托書及法人、委托人身份證 PAGEREF

2、 _Toc462474173 h 5 HYPERLINK l _Toc462474174 三、授權(quán)委托書及法人、委托人身份證 PAGEREF _Toc462474174 h 5 HYPERLINK l _Toc462474175 1.法人授權(quán)委托書 PAGEREF _Toc462474175 h 5 HYPERLINK l _Toc462474176 2.法人身份證 PAGEREF _Toc462474176 h 6 HYPERLINK l _Toc462474177 3.委托人身份證 PAGEREF _Toc462474177 h 7 HYPERLINK l _Toc462474178 第二

3、章技術(shù)、資格證明文件局部 PAGEREF _Toc462474178 h 8 HYPERLINK l _Toc462474179 一、工程負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc462474179 h 8 HYPERLINK l _Toc462474180 1.單位情況表 PAGEREF _Toc462474180 h 8 HYPERLINK l _Toc462474181 2.負(fù)責(zé)人工作簡(jiǎn)歷 PAGEREF _Toc462474181 h 9 HYPERLINK l _Toc462474182 3.負(fù)責(zé)人資格證書 PAGEREF _Toc462474182 h 10 HYPERLINK l _T

4、oc462474183 4.負(fù)責(zé)人勞動(dòng)合同 PAGEREF _Toc462474183 h 11 HYPERLINK l _Toc462474184 二、保安保潔管理方案及考核、評(píng)分細(xì)則 PAGEREF _Toc462474184 h 15 HYPERLINK l _Toc462474185 2.1 保安服務(wù)篇 PAGEREF _Toc462474185 h 16 HYPERLINK l _Toc462474186 1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc462474186 h 16 HYPERLINK l _Toc462474187 2.保安管理要求： PAGEREF _Toc46247418

5、7 h 17 HYPERLINK l _Toc462474188 3.崗位職責(zé) PAGEREF _Toc462474188 h 19 HYPERLINK l _Toc462474189 4.產(chǎn)業(yè)園停車場(chǎng)管理工作職責(zé) PAGEREF _Toc462474189 h 21 HYPERLINK l _Toc462474190 5.服務(wù)承諾 PAGEREF _Toc462474190 h 21 HYPERLINK l _Toc462474191 2.2保潔服務(wù)篇 PAGEREF _Toc462474191 h 28 HYPERLINK l _Toc462474192 一、工程 根本情況 PAGEREF

6、 _Toc462474192 h 29 HYPERLINK l _Toc462474193 二、崗位職責(zé) PAGEREF _Toc462474193 h 29 HYPERLINK l _Toc462474194 三、規(guī)章制度 PAGEREF _Toc462474194 h 29 HYPERLINK l _Toc462474195 四、清潔操作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc462474195 h 31 HYPERLINK l _Toc462474196 五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則 PAGEREF _Toc462474196 h 39 HYPERLINK l _Toc462474197 三、人員崗位證

7、書及勞動(dòng)合同、社保等證明 PAGEREF _Toc462474197 h 42 HYPERLINK l _Toc462474198 1.保安員證 PAGEREF _Toc462474198 h 42 HYPERLINK l _Toc462474199 2.勞動(dòng)合同 PAGEREF _Toc462474199 h 48 HYPERLINK l _Toc462474200 3.社保證明 PAGEREF _Toc462474200 h 49 HYPERLINK l _Toc462474201 四、投標(biāo)人簡(jiǎn)介、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、榮譽(yù)證書、業(yè)主好評(píng)等 PAGEREF _Toc462474201 h 50 HYP

8、ERLINK l _Toc462474202 4.1南通元成物業(yè)管理簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc462474202 h 50 HYPERLINK l _Toc462474203 4.2 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照 PAGEREF _Toc462474203 h 52 HYPERLINK l _Toc462474204 4.4 類似業(yè)績(jī)一覽表及業(yè)主評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc462474204 h 60 HYPERLINK l _Toc462474205 五、突發(fā)事件的應(yīng)急措施 PAGEREF _Toc462474205 h 71第一章 報(bào)價(jià)局部一、談判響應(yīng)報(bào)價(jià)表談判響應(yīng)報(bào)價(jià)表工程名稱：江蘇蘇大科技園物業(yè)

9、服務(wù) 采購(gòu)編號(hào)：SZHT2016-GS-T-005談判響應(yīng)單位蓋章：南通元成物業(yè)管理序號(hào)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容總價(jià)元備注123談判響應(yīng)總報(bào)價(jià)人民幣 元￥： 服務(wù)期限保證金繳納形式優(yōu)惠條款其它談判響應(yīng)單位法定代表人或委托代理人簽字或蓋章： 日期：注：1、測(cè)算時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于本市最新公布的最低標(biāo)準(zhǔn)，否那么作廢標(biāo)處理。2、上述報(bào)價(jià)包含一切由供方承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，各談判響應(yīng)單位可參照上述格式自制?談判響應(yīng)報(bào)價(jià)表?響應(yīng)?？們r(jià)格應(yīng)包含了該項(xiàng)承包期內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)需要的服務(wù)管理內(nèi)容、餐費(fèi)、耗材、通訊、服裝、胸卡、巡檢器材、各種稅費(fèi)、人工、保險(xiǎn)、勞保、維護(hù)、利潤(rùn)、稅金、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)

10、用。二、關(guān)于資格文件的聲明函關(guān)于資格文件的聲明函XXXXXX：本公司愿就由貴公司組織實(shí)施的編號(hào)為號(hào)的談判活動(dòng)進(jìn)展響應(yīng)。本公司所提交的響應(yīng)文件中所有關(guān)于響應(yīng)資格的文件、證明和陳述均是真實(shí)的、有效的。假設(shè)與真實(shí)情況不符，本公司愿意承當(dāng)由此而產(chǎn)生的一切后果。 談判響應(yīng)單位法定代表人：簽字或蓋章談判響應(yīng)單位：公章日期： 年月日三、授權(quán)委托書及法人、委托人身份證1.法人授權(quán)委托書法定代表人授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：我姓名系談判響應(yīng)單位名稱的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委單位名稱的姓名為我公司委托代理人，以本公司的名義參加蘇州恒泰招投標(biāo)咨詢服務(wù)組織實(shí)施的編號(hào)為號(hào)的招標(biāo)活動(dòng)。委托代理人在開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、合同談判過(guò)程中所

11、簽署的一切文件和處理與這有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以成認(rèn)。委托代理人在授權(quán)委托書有效期內(nèi)簽署的所有文件不因授權(quán)委托的撤銷而失效，除非有撤銷授權(quán)委托的書面通知，本授權(quán)委托書自投標(biāo)開(kāi)場(chǎng)至合同履行完畢止。委托代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。特此委托。談判響應(yīng)單位：公章法定代表人：簽字或蓋章委托代理人：簽字或蓋章日期： 年 月 日2.法人身份證3.委托人身份證第二章 技術(shù)、資格證明文件局部一、工程負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)介1.單位情況表談判響應(yīng)單位情況表單位名稱蓋章：1企業(yè)法定代表人公司成立日期2總部地址3當(dāng)?shù)卮硖幍刂? 聯(lián)系人5 電子郵箱6注冊(cè)地注冊(cè)年份7單位職工人數(shù)人單位2015年總營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元8企業(yè)或社會(huì)團(tuán)體辦公場(chǎng)所的面積：9

12、主營(yíng)范圍1、_10最近2年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中受到何種獎(jiǎng)勵(lì)或處分無(wú)處分11最近3年內(nèi)有無(wú)因售假、售劣或是其他原因被消費(fèi)者投訴或起訴的情況及說(shuō)明無(wú)12其他需要說(shuō)明的情況2.負(fù)責(zé)人工作簡(jiǎn)歷姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時(shí)間擔(dān)任工程負(fù)責(zé)人年限曾服務(wù)工程情況甲方單位工程名稱規(guī)?？?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍3.負(fù)責(zé)人資格證書4.負(fù)責(zé)人勞動(dòng)合同二、保安保潔管理方案及考核、評(píng)分細(xì)則服務(wù)人員表采購(gòu)內(nèi)容： 采購(gòu)編號(hào)：談判響應(yīng)單位蓋章：序號(hào)崗位姓名性別年齡學(xué)歷職稱1保安2保安3保安4567談判響應(yīng)單位法定代表人或委托人：簽字或蓋章 日期：注：請(qǐng)按以上格式自制表格填寫后響應(yīng)。2.1 保安服務(wù)篇一、工程 根本情況工程名稱江蘇蘇

13、州大學(xué)科技創(chuàng)業(yè)園關(guān)于蘇大科技園物業(yè)服務(wù)工程服務(wù)范圍蘇大科技園物業(yè)服務(wù)工程3、服務(wù)內(nèi)容24小時(shí)門衛(wèi)值班制，工作時(shí)間人員、車輛進(jìn)出能及時(shí)指揮、協(xié)調(diào)，做到無(wú)堵塞、停放有序,并維護(hù)日常管理；做到出入有登記，處事有節(jié)奏；保安人員要對(duì)大樓各樓層和院內(nèi)監(jiān)控有力、協(xié)調(diào)得當(dāng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，預(yù)防各類事故案件的發(fā)生。4、服務(wù)時(shí)間00：00-次日24：00日常巡視二、管理方案及標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1 工作態(tài)度：執(zhí)勤人員在執(zhí)勤時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，如看書、看報(bào)、聽(tīng)播送等；當(dāng)班期間不允許出現(xiàn)缺崗、串崗、睡崗，對(duì)交辦任務(wù)嚴(yán)格落實(shí)；1.2 服務(wù)態(tài)度：在執(zhí)勤工作中，必須做到文明執(zhí)勤，禮貌待人，處理問(wèn)題時(shí)要堅(jiān)持原那么，

14、分清是非，實(shí)事求是，以理服人, 無(wú)客戶、部門中心、員工合理投訴；1.3 護(hù)衛(wèi)裝備：統(tǒng)一服裝、標(biāo)志整齊，執(zhí)勤時(shí)必須著制服，不得混穿其它服裝,裝備按標(biāo)準(zhǔn)配置；服裝由投標(biāo)方按招標(biāo)方指定款式、顏色進(jìn)展配備，裝備由招標(biāo)方提供，詳見(jiàn)、服裝、裝 備、工器具、耗材1.4 安全隱患：及時(shí)排除消防、治安等安全隱患；1.5 機(jī)動(dòng)能力：提高警覺(jué)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑物品，并迅速做出反響；1.6 應(yīng)急能力：遇到盜竊等犯罪活動(dòng)時(shí)敢于挺身而出制止犯罪行為，安保人員納入車輛段應(yīng)急管理處置力量；1.7 制度學(xué)習(xí)：定期、定時(shí)組織安保人員學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、貴方公司、招標(biāo)方相關(guān)規(guī)章制度，并能熟練掌握運(yùn)用；貴方公司規(guī)章制度由招標(biāo)

15、方提供；1.8 業(yè)務(wù)培訓(xùn)：每月定期組織安保人員學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、貴方公司、招標(biāo)方相關(guān)規(guī)章制度，以紙質(zhì)、影像材料、簽到表形式匯總留存，并定期匯總至招標(biāo)方；1.9 車輛出入登記：根據(jù)貴方公司、招標(biāo)方要求，標(biāo)準(zhǔn)人員、車輛等相關(guān)出入，做到出入有登記，處事有節(jié)奏。2.保安管理要求：1、保安人員按照國(guó)家規(guī)定穿戴統(tǒng)一的保安服裝、佩帶統(tǒng)一的保安標(biāo)志并佩帶胸卡，著裝整潔、整齊，注意儀表、儀容，不留胡須、不蓄長(zhǎng)發(fā)，上崗時(shí)不戴墨鏡；2、保安人員在工作期間堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不擅離職守，不閑聊、打鬧，不干私活，不看書、看報(bào)，不下棋、打牌，不會(huì)私客，不釀酒、抽煙、打瞌睡；3、保安人員在工作期間嚴(yán)格遵守作息制度，不遲

16、到、早退，不脫崗、曠工；4、保安人員在工作期間堅(jiān)持文明服務(wù)、禮貌用語(yǔ)，處理問(wèn)題要分清是非、堅(jiān)持原那么、實(shí)事求是、以理服人、態(tài)度和藹，不講污言穢語(yǔ)、不刁難群眾，嚴(yán)禁打人、罵人、侮辱人格等侵權(quán)行為；5、保安人員遵紀(jì)守法、秉公辦事，不侵犯群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、徇私舞弊；6、保安人員應(yīng)認(rèn)真維護(hù)好大樓區(qū)域的治安秩序，發(fā)現(xiàn)破壞、惡意污染或其它可疑情況以及發(fā)生的治安、刑事等安件要及時(shí)匯報(bào)、妥善處置，配合相關(guān)部門調(diào)查處理；7、做好來(lái)訪人員的登記、引導(dǎo)服務(wù)；8、保安人員應(yīng)做好詳細(xì)的交接班記錄、值班巡邏記錄，以備檢查；9、保安人員相互之間應(yīng)和睦相處，杜絕爭(zhēng)吵、打罵等違紀(jì)現(xiàn)象；10、不使用大功率電器電器使用

17、須報(bào)甲方批準(zhǔn)，節(jié)約用水用電；11、不折不扣完成甲方安排的各項(xiàng)任務(wù)保安工作合同范圍外的費(fèi)用另行協(xié)商；12、協(xié)助做好接待工作，負(fù)責(zé)會(huì)議室、接待室的會(huì)場(chǎng)布置及茶水等服務(wù)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1、按崗位設(shè)置實(shí)行24小時(shí)值班和巡邏，保安人員政治素質(zhì)過(guò)硬，服務(wù)形象佳，業(yè)務(wù)能力精，具備應(yīng)急處理能力和消防救災(zāi)技能，服從有關(guān)部門的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，保安人員100持證上崗。2.2、保安人員實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)制，每周不少于6小時(shí)的技能培訓(xùn)和政治學(xué)習(xí)。2.3、責(zé)任區(qū)域沒(méi)有重大的刑事案件和交通事故。惡性案件發(fā)生率為0，一般性治安案件有效控制。案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)得到控制并能及時(shí)報(bào)警和協(xié)助破案。2.4、停車場(chǎng)車輛停放有序，道路暢通，交通標(biāo)志清楚，交通指

18、揮及導(dǎo)引正確。2.5、維持廣場(chǎng)秩序，有效制止不法行為和違章行為。對(duì)公共設(shè)施的巡邏、防盜及時(shí)，沒(méi)有因保安員疏于職責(zé)造成的案件，沒(méi)有監(jiān)守自盜現(xiàn)象。2.6、突發(fā)事件應(yīng)急處理方案，反響快捷，保證事故現(xiàn)場(chǎng)秩序有條不紊。2.7、消防管理工作符合國(guó)家消防管理法律法規(guī)，符合并通過(guò)市消防局對(duì)重點(diǎn)消防單位的檢查驗(yàn)收，不存在重大的消防隱患。同時(shí)制訂有效的應(yīng)急措施。建設(shè)三級(jí)防火組織，任命三級(jí)防火責(zé)任人。2.8、建設(shè)消防管理責(zé)任制，建設(shè)義務(wù)消防隊(duì)伍，每年定期進(jìn)展消防法規(guī)、消防知識(shí)和消防技能培訓(xùn)，定期進(jìn)展消防演習(xí)。2.9、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用，無(wú)火災(zāi)及其他安全隱患，安全通道暢通、標(biāo)志明顯。

19、3.崗位職責(zé)3.1門崗職責(zé)1上下班頂峰時(shí)段，在大門外立崗，按要求控制車輛、人員的進(jìn)出。2要求進(jìn)出大門的人員做到：非機(jī)動(dòng)車輛下車推行，機(jī)動(dòng)車輛減速通行。3對(duì)于來(lái)訪人員，及時(shí)與被訪部門聯(lián)系確認(rèn)，如情況屬實(shí)，要求來(lái)訪人員以有效證件身份證、駕駛證、行駛證、工作證等換取臨時(shí)車輛出入證、臨時(shí)人員出入證，并填寫來(lái)訪人員聯(lián)系單后準(zhǔn)予放行，做好登記。4對(duì)來(lái)訪情況不明、無(wú)法出示有效證件的外來(lái)人員，必須聯(lián)系內(nèi)部工作人員，由內(nèi)部工作人員至門衛(wèi)處登記后準(zhǔn)予進(jìn)入。5仔細(xì)檢查來(lái)訪車輛，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等不安全品進(jìn)入轄區(qū)；無(wú)?物品出門證?的車輛不可攜帶轄區(qū)物品出門。6在無(wú)車輛、人員通過(guò)時(shí)，保持大門關(guān)閉狀態(tài)，以防沖關(guān)。7嚴(yán)禁

20、送快遞、外賣人員進(jìn)入轄區(qū)，取件人員需至門外領(lǐng)取。未獲授權(quán)不得代收郵件、包裹。8及時(shí)發(fā)現(xiàn)大門內(nèi)外的特殊、異常、突發(fā)等情況，并及時(shí)上報(bào)。保持警覺(jué)，防止暴恐、偷盜、搶劫及其它事件的發(fā)生。9與各崗位秩序維護(hù)員形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。3.2 消監(jiān)控室崗位職責(zé)1)對(duì)消監(jiān)控室設(shè)備終端進(jìn)展監(jiān)控，如遇報(bào)警根據(jù)系統(tǒng)提示，立即通知就近巡邏崗人員進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，同時(shí)通知貴方公司各消防責(zé)任分區(qū)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)為誤報(bào)后，方可進(jìn)展消音、復(fù)位，做好記錄；如現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)有火情，立即采取應(yīng)急措施，第一時(shí)間撥打119火警 ，同時(shí)通知環(huán)調(diào)、安保部。2) 熟練操作使用周界報(bào)警系統(tǒng)，如遇報(bào)警根據(jù)系統(tǒng)提示，及時(shí)通知巡邏崗，趕往

21、報(bào)警區(qū)域查看現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)通知安保部相關(guān)管理人員，并做好記錄。3) 值守電梯報(bào)警 ，如遇報(bào)警及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，通知機(jī)電調(diào)度。4) 留意煤氣報(bào)警系統(tǒng)，如遇報(bào)警及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，關(guān)閉閥門，同時(shí)通知燃?xì)夤炯斑\(yùn)營(yíng)綜合部，做好記錄。5) 通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛段停車場(chǎng)內(nèi)的情況，與各崗位形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。6) 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消監(jiān)控室，對(duì)授權(quán)來(lái)訪人員做好登記工作。7) 認(rèn)真填寫值班記錄、交接班記錄。8)完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。9)以上所有情況，均需向安保部報(bào)備。3.3巡邏崗位職責(zé)1) 每隔3小時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)展安防、消防巡查。2) 管控轄區(qū)的物品情況和人員情況，對(duì)可疑人員進(jìn)展盤查、詢問(wèn)、記錄，并向上級(jí)匯報(bào)。3)

22、發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)進(jìn)展跟蹤或處理。4) 巡查轄區(qū)內(nèi)車輛停放情況，及時(shí)勸阻、指引違章停車，對(duì)于不聽(tīng)勸阻者及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并記錄車輛信息。5) 按規(guī)定檢查并開(kāi)關(guān)門窗、燈、開(kāi)水爐等。6) 臨時(shí)頂替短時(shí)離崗的秩序維護(hù)員。7與各崗位秩序維護(hù)隊(duì)員形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。8完成上級(jí)交辦的其它工作。4.產(chǎn)業(yè)園停車場(chǎng)管理工作職責(zé)1.保安人員引導(dǎo)指揮車輛有序停放，告知車主鎖好車窗帶走貴重物品；2.保持場(chǎng)地干凈整潔，維護(hù)好停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備；3.做好停車場(chǎng)安全巡查工作，制止在停車場(chǎng)內(nèi)堆放任何物品；4.保安人員須嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定收取停車費(fèi)并出具正規(guī)發(fā)票；5. 車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，保安人員需正確

23、引導(dǎo)車輛停車到位，如車輛發(fā)生車輛劃花、剮蹭等問(wèn)題，找不到肇事人或車，一切責(zé)任由中標(biāo)單位承當(dāng)，采購(gòu)單位不對(duì)此承當(dāng)任何責(zé)任。5.服務(wù)承諾 1、全面響應(yīng)貴公司招標(biāo)書要求內(nèi)容，同意相關(guān)考評(píng)條款。 2、嚴(yán)格遵守貴公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，服從貴公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。3、免費(fèi)支援貴公司組織的臨時(shí)活動(dòng)及參觀接待任務(wù)。4、成立義務(wù)消防隊(duì)，保證隨時(shí)處理突發(fā)應(yīng)急事件。5、建設(shè)良好的溝通渠道，保證要求完成相關(guān)任務(wù)。6、安保專項(xiàng)服務(wù)貴公司滿意率為98%以上。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施1.保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1當(dāng)值期間必須著制服上崗，著裝整齊，儀表大方，站姿、坐姿均展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，同時(shí)必須保持制服干凈整潔。

24、2交班記錄齊全清楚，按時(shí)文明上崗，禮貌待人。3維持公司辦公樓的公共秩序，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)展詢問(wèn)登記。接待客人注意禮貌。對(duì)不熟悉及有疑問(wèn)的來(lái)訪人員進(jìn)展咨詢了解，并通知相關(guān)部門，阻止情況不明和可疑人員進(jìn)入辦公樓。4對(duì)每天的報(bào)刊、信件、掛號(hào)信、快件收發(fā)要進(jìn)展認(rèn)真清點(diǎn)，核對(duì)、簽收登記，對(duì)私人信件及刊物進(jìn)展登記，及時(shí)通知收件人。發(fā)現(xiàn)報(bào)刊缺少，要求投遞員盡快補(bǔ)發(fā)。5在巡查過(guò)程中，對(duì)公共區(qū)域的水、電、辦公室房門及各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)展檢查，杜絕任何安全隱患。對(duì)于未關(guān)閉的水電及時(shí)關(guān)閉，每天19點(diǎn)后對(duì)沒(méi)有企業(yè)辦公的樓層關(guān)閉公共區(qū)域水電，并定時(shí)間隔巡查。對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)用電的企業(yè)應(yīng)予以記錄、報(bào)告和制止，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向工程經(jīng)理報(bào)告。6對(duì)

25、園內(nèi)車輛進(jìn)展管理，對(duì)入園車輛進(jìn)展核檢，合理控制園內(nèi)外車輛比例，優(yōu)先園內(nèi)車輛，并做好停車指揮工作，按公共劃線方向行車和按車位停車。 7值班保安工作人員白天應(yīng)做好公司樓及樓前空地、車輛通道的巡視檢查工作，確保公司辦公樓前停車場(chǎng)道路通暢、協(xié)調(diào)有關(guān)車輛停放工作，對(duì)自行車棚管理。做好車輛通道及大門前的衛(wèi)生工作。對(duì)公司大門口周邊花草樹(shù)木，按時(shí)澆水、除草，嚴(yán)禁人為毀壞，并做好衛(wèi)生保潔等工作。8及時(shí)掌握和了解本地區(qū)治安工作形勢(shì)，有預(yù)見(jiàn)地提出保安工作意見(jiàn)和措施，積極配合公安機(jī)關(guān)，采取切實(shí)措施，防止各類事故的發(fā)生。認(rèn)真學(xué)習(xí)防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害的“五防技能，及時(shí)消除安全隱患。9夜間值班做好防盜工作，

26、做到定時(shí)12小時(shí)巡查一次。不準(zhǔn)在工作時(shí)間在干私活、喝酒、打牌、睡覺(jué)。10按時(shí)保質(zhì)完成產(chǎn)業(yè)園下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2保安考核標(biāo)準(zhǔn)保安服務(wù)考核表工程日期序號(hào) 工 作 內(nèi) 容占分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分1有事遲到外出不請(qǐng)假，無(wú)故不到崗或無(wú)故翹班、換班。10每一處不達(dá)標(biāo)每次扣2分2個(gè)人衛(wèi)生差，隨地亂吐亂仍。上班制服著裝不標(biāo)準(zhǔn)。值班時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事情。如：玩手機(jī)、睡覺(jué)、聊天等行為。103沒(méi)有指揮車輛行駛和停放、造成車道不暢或堵塞。沒(méi)有合理調(diào)配好園內(nèi)外車輛。104不按要求搞好清潔衛(wèi)生、周圍地面有紙物不拾取。未按規(guī)定放行搬出貨物。105不按規(guī)定敬禮、使用問(wèn)候語(yǔ)或違反其他規(guī)定。見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、車主不敬禮，見(jiàn)到業(yè)主不問(wèn)好。106對(duì)監(jiān)

27、控中的異常情況未能及時(shí)按規(guī)定時(shí)間查看處理。107未及時(shí)發(fā)現(xiàn)園內(nèi)內(nèi)公共設(shè)施損壞、破壞現(xiàn)象。108未及時(shí)制止堆放于消防通道雜物。未對(duì)樓層內(nèi)碰到的可疑人員如推銷人員等進(jìn)展詢問(wèn)與制止。對(duì)通報(bào)的火情未按規(guī)定時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。109未及時(shí)檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)展制止違規(guī)裝修。1010未維護(hù)好停車場(chǎng)各種交通設(shè)施或環(huán)境衛(wèi)生。出現(xiàn)一車占用二位現(xiàn)象。未及時(shí)發(fā)現(xiàn)車門、窗未鎖并沒(méi)及時(shí)處理。未指揮車輛停放、行駛。未發(fā)現(xiàn)車輛擦傷、撞傷。未按規(guī)定對(duì)進(jìn)出車輛收、發(fā)卡。出現(xiàn)少收、漏收、多收現(xiàn)象。未認(rèn)真核對(duì)車輛，私自放車。未保管好所管理的公共設(shè)施器材。10合計(jì)考核得分4.專業(yè)技術(shù)水平1保安服務(wù) 根本設(shè)備：日常配備物品投入的設(shè)備設(shè)施清單

28、格式采購(gòu)內(nèi)容： 采購(gòu)編號(hào)：談判響應(yīng)單位蓋章：序號(hào)名稱品牌規(guī)格單位數(shù)量備注1橡膠棒按實(shí)際情況配置執(zhí)勤防護(hù)2強(qiáng)力探照燈按實(shí)際情況配置夜間執(zhí)勤使用3雨衣按實(shí)際情況配置雨季保安執(zhí)勤使用4室外遮陽(yáng)傘按實(shí)際情況配置遮陽(yáng)/雨使用5保安辦公物資按實(shí)際情況配置配備物資滿足日常辦公需要6崗位記錄本按實(shí)際情況配置用于日常執(zhí)勤登記8執(zhí)法記錄儀按實(shí)際情況配置執(zhí)勤依據(jù)取證9口哨按實(shí)際情況配置發(fā)生沖突等異常事件談判響應(yīng)單位法定代表人或委托人：簽字或蓋章 日期：注：數(shù)量按二十四個(gè)月期限計(jì)，請(qǐng)各談判響應(yīng)單位按上述格式自制?投入的設(shè)備設(shè)施清單?響應(yīng)；2配備物品圖樣(3其他保安專業(yè)設(shè)備序號(hào)用具名稱數(shù)量用途說(shuō)明1反光背心根據(jù)實(shí)際情況

29、而定執(zhí)勤防護(hù)使用2急救箱1醫(yī)療急救附圖2.2保潔服務(wù)篇服務(wù)人員表采購(gòu)內(nèi)容： 采購(gòu)編號(hào)：談判響應(yīng)單位蓋章：序號(hào)崗位姓名性別年齡學(xué)歷職稱談判響應(yīng)單位法定代表人或委托人：簽字或蓋章 日期：注：請(qǐng)按以上格式自制表格填寫后響應(yīng)。一、工程 根本情況工程名稱XXXX物業(yè)服務(wù)工程服務(wù)范圍蘇大科技園物業(yè)服務(wù)工程3、服務(wù)內(nèi)容公共區(qū)域在上班時(shí)間以內(nèi)不連續(xù)地清掃，做到“四無(wú)，即無(wú)塵、無(wú)水、無(wú)痰、無(wú)煙頭。辦公室每天下班后必須清掃一次，各辦公室全面保潔，如有需要隨叫隨清掃。4、服務(wù)時(shí)間08：00-次日5：35日常巡視保潔二、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。2.清潔時(shí)應(yīng)按照工作程序，認(rèn)真完成。3.所負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)

30、生必須到達(dá)衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的將必須無(wú)償返工。4.負(fù)責(zé)制止亂堆亂放、亂拋雜物、亂貼、亂劃、亂發(fā)廣告、踐踏花草等不良現(xiàn)象。5.負(fù)責(zé)對(duì)所發(fā)放的工具仔細(xì)使用，不得丟三拉四，機(jī)械使用完成后及時(shí)清洗備用。6.對(duì)使用完的藥劑和工具，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，及時(shí)領(lǐng)用，不得影響正常工作。三、規(guī)章制度一服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量：1、文明清掃。2、員工穿工作服，配戴服務(wù)證上崗。3、工作時(shí)間內(nèi)清潔工具隨身攜帶，休息時(shí)工具定點(diǎn)擺放，擺放隱蔽，4、包干區(qū)內(nèi)痰盂、果殼箱按指定數(shù)量、地點(diǎn)擺放。5、廳堂內(nèi)每天上崗后開(kāi)門窗，下崗前關(guān)好門窗。二總的目標(biāo)：1、各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)及記錄齊全。2、職責(zé)、分工明確，責(zé)任到人，全天保持整潔。3、室

31、內(nèi)窗明幾凈，室外無(wú)紙屑雜物。4、衛(wèi)生設(shè)施廁所數(shù)量和衛(wèi)生狀況，要求符合廁所三星以上標(biāo)準(zhǔn)。5、除四害措施落實(shí)，測(cè)試密度達(dá)標(biāo)。三廁所衛(wèi)生要求1、免費(fèi)使用，專人負(fù)責(zé)，標(biāo)識(shí)齊全、完整；2、設(shè)施、設(shè)備完好，無(wú)缺損，到達(dá)廁所三星以上標(biāo)準(zhǔn)；3、通風(fēng)無(wú)異味，管道暢通，無(wú)堵塞、積水現(xiàn)象；4、無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)蠅蛆，便器干凈，無(wú)便跡、尿垢；5、墻體、隔欄整潔，無(wú)斑駁、亂涂亂畫。四建設(shè)及構(gòu)筑物衛(wèi)生要求1、各種建筑及構(gòu)筑物墻體內(nèi)外、壁面無(wú)斑駁、脫落，無(wú)亂貼亂畫；2、門窗整潔無(wú)破損、殘缺，無(wú)亂涂亂劃；3、各種裝飾及附件等無(wú)積灰，無(wú)蛛網(wǎng)；4、地面整潔，無(wú)紙屑雜物，無(wú)積泥。五除四害要求1、有具體工作方案，措施落實(shí)，臺(tái)帳齊全；2、購(gòu)置

32、藥物憑證，布藥時(shí)間、檢測(cè)數(shù)據(jù)等記錄完整無(wú)缺；3、現(xiàn)場(chǎng)查年籠夾擺放，布藥位置合理、有效，蚊蠅孳生地有效控制；4、科學(xué)用藥，不使用國(guó)家違禁藥物；5、經(jīng)檢測(cè)，四害密度到達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。保潔員紀(jì)律規(guī)定1.遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.按時(shí)上下班，不遲到早退，不無(wú)故擅離職守。3.上班穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。4.講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。5.不在工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。6.不做有損公司形象的事情，不得以任何形式私自收受業(yè)主或住戶的人民幣物。7.不準(zhǔn)擅自挪用公司物品，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。四、清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、樓道1.清潔范圍樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門、信報(bào)箱、配

33、電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具的清潔。2.清潔作業(yè)程序(1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車桶；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。(2)備抹布一塊，膠桶裝水，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。(3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶裝水，抹布兩塊干、濕各一塊。先用掃把清掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。(4)清潔墻面、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠

34、桶裝水、抹布和刮刀。先用掃把清掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)板。(5)清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶裝水和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報(bào)箱以及電子門上的號(hào)牌和按鈕。(6)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(7)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按?玻璃門、窗、鏡面的清潔?進(jìn)展作業(yè)。(8)經(jīng)常巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)樓道每日清掃1次，每周

35、拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每周清潔1次；樓道燈每月清潔1次。(2)目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。4.安全事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門翻開(kāi)以防觸電造成意外。二、公共場(chǎng)地和馬路1.清潔范圍蘇大科技創(chuàng)業(yè)園內(nèi)汽車道，人行道，消防通道。2.作業(yè)程序(1)用長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。(2)用膠掃把把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。(3)對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)展清洗。(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每天清掃2次，不連續(xù)循環(huán)清潔。(2)公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯

36、垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。三、綠地1.清潔范圍物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。2.作業(yè)程序(1)用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2)對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能清掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。(3)在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)每天上午、下午各清掃一次以上，不連續(xù)循環(huán)清潔，保持清潔干凈。(2)目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)2厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在10平方米1個(gè)以內(nèi)。四、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌1.清潔范圍蘇大科技創(chuàng)業(yè)園內(nèi)的雕塑、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。2.作業(yè)程序(1)雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯

37、子等工具。用掃把清掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按?不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)?操作。(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按?玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)?操作。(3)宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)宣傳牌每周清潔一次。(2)室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次。(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無(wú)污跡、積塵。4.安全本卷須知(1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小

38、心劃傷手。(3)清潔員具不要損傷被清潔物。五、不銹鋼1.清潔保養(yǎng)范圍護(hù)欄、標(biāo)牌，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2.作業(yè)程序(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼外表。(2)然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼外表上的水珠。(3)置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼外表進(jìn)展拭抹。(4)外外表積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼外表，然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)(1)啞光面不銹鋼外表無(wú)污跡、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2)鏡面不銹鋼外表光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。4.安全本卷須知(1)上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開(kāi)關(guān)造成的意外。(3)要使用干凈的干毛巾，

39、防止砂粒劃傷不銹鋼外表。六、值班室、崗?fù)?.清潔范圍管理處各值班室和治安、車輛崗?fù)ぁ?.清潔作業(yè)程序(1)備抹布、膠桶裝水、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及洗潔精。(2)按從上往下，由里到外的程序進(jìn)展清潔。(3)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。(4)用掃把清掃地面；用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹門、窗及崗?fù)ね鈮Α?5)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。(6)用洗干凈的拖把拖抹地面及過(guò)道。(7)值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)應(yīng)同時(shí)清潔。(8)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l。(9)有污跡時(shí)，倒少許洗潔精用抹布擦洗。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物，

40、門窗玻璃透明，無(wú)污跡。(2)每天清潔一次。4.安全事項(xiàng)清潔道閘時(shí)應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。七、玻璃門、窗、幕墻1.清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2.作業(yè)程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2)按玻璃清潔劑與清水15的比例兌好玻璃清潔溶液。(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?4)污跡較重的地方重點(diǎn)抹。(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃外表上的水分。(6)一洗一刮連貫進(jìn)展，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)。(7)用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。(9)清刮高處玻璃時(shí)，可把玻

41、璃刮套在伸縮桿上。3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無(wú)污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭50厘米內(nèi)無(wú)灰塵。4.安全本卷須知(1)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。(2)作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬局部刮花玻璃。八、燈具1.清潔保養(yǎng)范圍蘇大科技創(chuàng)業(yè)園內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。2.作業(yè)程序(1)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。(2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布抹干水分。(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(5)清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋

42、板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。3.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.安全本卷須知(1)在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。(2)清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。(3)人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。九、地面果皮箱1.保潔范圍：所有放在科技創(chuàng)業(yè)園內(nèi)地面上的玻璃鋼、不銹鋼、塑料果皮箱。2.作業(yè)程序：每天早晚將果皮箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站。地面果皮箱上的煙灰缸存放煙頭不能超過(guò)3支，否那么要及時(shí)清理干凈。清道完垃圾之后在鐵

43、通上套黑色垃圾袋，放回原處。每星期用清潔劑把果皮箱內(nèi)外清潔干凈。3.標(biāo)準(zhǔn)：目視果皮箱外表無(wú)灰塵、無(wú)污漬，煙灰碟內(nèi)不能超過(guò)3支煙頭。十、散水坡和排水溝1.清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。2.作業(yè)程序(1)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。(2)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通。(3)用鏟刀、鋼絲刷去除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。(4)先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細(xì)刮。(5)收拾好工具。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視：干凈，無(wú)污跡，無(wú)青苔，無(wú)垃圾和沙石。(2)有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第3、4條每星期擦洗

44、一次，散水坡和排水溝每天清潔在2次以上。十一、停車場(chǎng)1.清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)。2.作業(yè)程序(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2)用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成假設(shè)干堆。(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4)發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。(5)用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。(6)清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)目視地面：無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。(2)每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。4.安全本卷須知(1)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清

45、洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。(2)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。十二、地下雨、污水管井疏通1.工作范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有地下雨、污水管道和檢查井。2.作業(yè)程序(1)用鐵鉤翻開(kāi)檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。(2)用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。(3)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。(4)用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。(5)用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時(shí)造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。(7)放回檢查井蓋，用水沖洗地面。(8)雨、污水檢查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；水流暢

46、通，井蓋上無(wú)污漬污物。4.安全本卷須知(1)掀開(kāi)井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入。(2)掀開(kāi)和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。(3)如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時(shí)，立即組織人員進(jìn)展疏通。(4)作業(yè)時(shí)穿全身制邊身褲，戴膠手套。十九、公共場(chǎng)所衛(wèi)生防疫 1.滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)展1次，期間應(yīng)注意：操作人員必須帶上手套、口罩，制止裸手作業(yè)；事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在鼠藥投擲地附近設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)；鼠藥盡量投放在角落處。2.滅蚊蠅工作在5-10月份應(yīng)每月一次，本卷須知如下：使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全防護(hù)，穿長(zhǎng)衣褲，戴口罩；

47、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥。3.消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后檢查都應(yīng)記錄在?消殺服務(wù)記錄表?上。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則1.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)清潔位置清潔范圍清潔標(biāo)準(zhǔn)清掃次數(shù)1樓道樓道地面、臺(tái)階、樓梯扶手、門、窗臺(tái)、辦公室進(jìn)門口、開(kāi)關(guān)、樓道標(biāo)語(yǔ)牌窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)用手觸摸無(wú)灰塵、無(wú)污跡，地面目視有光澤，無(wú)垃圾、灰塵、水漬等1、每天上午、下午把各樓層走道地面和樓梯臺(tái)階拖一次，以到達(dá)其清潔標(biāo)準(zhǔn)，尤其注意拐角及各個(gè)辦公室進(jìn)門口處的一級(jí)臺(tái)階的清潔。2、對(duì)污跡較重的通道地面定期徹底清潔一次。3、每天用抹布擦拭樓道窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)、樓梯扶手及樓道內(nèi)的標(biāo)語(yǔ)牌2公用衛(wèi)生間樓內(nèi)公用衛(wèi)生間1、

48、天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 2、目視墻壁干凈，便器干凈無(wú)黃漬，洗手臺(tái)無(wú)水漬。 3、每天清掃地面，清倒垃圾，保持地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑。隨時(shí)對(duì)地面垃極、積水、洗手臺(tái)，每個(gè)蹲位進(jìn)展清理，以確保無(wú)污物，無(wú)水漬。3 大廳每棟樓進(jìn)口處1、地面無(wú)煙頭、紙屑等雜物，無(wú)污漬； 2、墻面潔白，大理石地面有光澤； 3、玻璃門無(wú)水跡、手跡、污漬、灰塵。4、不銹鋼外表光亮無(wú)污漬；每天隨時(shí)重點(diǎn)清理公共區(qū)域，用拖把屢次清理，以隨時(shí)保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，每周徹底清潔一次玻璃門。4 公共區(qū)域大院1.停車場(chǎng)保持干凈無(wú)垃圾雜物2.自行車棚保持干凈無(wú)垃圾雜物自行車庫(kù)每月定期沖洗一次，垃圾每天及時(shí)清理，停車場(chǎng)每?jī)芍軟_洗一次

49、，垃圾及時(shí)清理。5 清潔用品每個(gè)衛(wèi)生間，樓道不得有掃把、拖把等清潔用品擺放。將所有的掃把、拖把、抹布、桶等清潔用品放置在阿姨休息室或是其他規(guī)定放置處，不得放置在衛(wèi)生間、樓道等地方。6 清潔用品每月定時(shí)定量領(lǐng)取，注意節(jié)約使用。2.保潔服務(wù)考核表六、專業(yè)技術(shù)水平1保潔服務(wù) 根本設(shè)備：日常配備物品投入的設(shè)備設(shè)施清單格式采購(gòu)內(nèi)容： 采購(gòu)編號(hào)：談判響應(yīng)單位蓋章序號(hào)名稱品牌規(guī)格單位數(shù)量備注12345689談判響應(yīng)單位法定代表人或委托人：簽字或蓋章 日期：注：數(shù)量按二十四個(gè)月期限計(jì)，請(qǐng)各談判響應(yīng)單位按上述格式自制?投入的設(shè)備設(shè)施清單?響應(yīng)；三、人員崗位證書及勞動(dòng)合同、社保等證明1.保安員證2.勞動(dòng)合同3.社

50、保證明四、投標(biāo)人簡(jiǎn)介、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、榮譽(yù)證書、業(yè)主好評(píng)等4.1XXXX公司簡(jiǎn)介企業(yè)文化：企業(yè)精神是：敬業(yè)、服務(wù)、誠(chéng)信、創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)管理理念：以人為本，以客戶滿意為目標(biāo)，為社會(huì)提供最正確的物業(yè)服務(wù)。開(kāi)展戰(zhàn)略為：放眼未來(lái)：勇?tīng)?zhēng)一流。質(zhì)量方針：客戶第一、服務(wù)第一、品質(zhì)至上、持續(xù)改善、永續(xù)經(jīng)營(yíng)?？蛻糁辽稀⒄\(chéng)信服務(wù)放眼未來(lái)、勇?tīng)?zhēng)一流4.2 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照4.3榮譽(yù)證書4.4 類似業(yè)績(jī)一覽表及業(yè)主評(píng)價(jià)1.類似服務(wù)工程業(yè)績(jī)清單表類似服務(wù)工程業(yè)績(jī)清單表采購(gòu)內(nèi)容：采購(gòu)談判響應(yīng)單位蓋章：序號(hào)工程名稱合同期管理服務(wù)范圍合同金額萬(wàn)元備注12345談判響應(yīng)單位法定代表人或委托人：簽字或蓋章 日期：注：談判響應(yīng)單位應(yīng)提供雙方簽訂

51、的服務(wù)合同復(fù)印件。2.業(yè)主評(píng)價(jià)類似業(yè)績(jī)業(yè)主意見(jiàn)反響表1工程名稱2業(yè)主方3業(yè)主方聯(lián)系人4業(yè)主方聯(lián)系 5工程合同金額6工程期限7合同簽署日期8業(yè)主方合同實(shí)施意見(jiàn)：?jiǎn)挝簧w章：聯(lián)系人簽字：聯(lián)系 ：投標(biāo)方：?jiǎn)挝簧w章法定代表人或授權(quán)委托人：簽字或蓋章日期： 年 月 日3.物業(yè)服務(wù)合同4.5 無(wú)重大違法記錄聲明五、突發(fā)事件的應(yīng)急措施1、處理各類突發(fā)事件的 根本原那么1.1快速反響原那么。當(dāng)值人員或管理員接警后，5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。1.2統(tǒng)一指揮原那么。處理突發(fā)事件由工程經(jīng)理和相關(guān)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；保安部班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。1.3服從命令的原那么。保安部班組長(zhǎng)需無(wú)條件服從工程經(jīng)理的命令，并負(fù)責(zé)

52、對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄。1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原那么。服務(wù)中心或保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使適當(dāng)?shù)闹笓]權(quán)和處理權(quán)。在服務(wù)中心或保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，嚴(yán)密協(xié)作，配合服務(wù)中心或保安部處理好突發(fā)事件。2、各類突發(fā)事件的 根本內(nèi)容2.1、交通意外事故1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安部主管進(jìn)展支援。2保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后立即報(bào)告工程負(fù)責(zé)人，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救，調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安人

53、員、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；送重傷者到醫(yī)院搶救；報(bào)交警大隊(duì)事故處理組 120。3工程主管接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)展搶救，并報(bào)交警事故組及公司經(jīng)理、相關(guān)主管部門。2.2、非法聚眾等群體事件2.2.1群體事件類型1重要政界、商界、新聞熱點(diǎn)人物來(lái)訪；2發(fā)生過(guò)重大社會(huì)、政治事件的歷史紀(jì)念日；3發(fā)生游行、靜坐、示威、攻擊破壞設(shè)施等事件；4發(fā)生派傳單、貼大字報(bào)、散布謠言等事件。5大型群毆群斗事件。2.2.2特殊活動(dòng)類型1國(guó)際、國(guó)家大型社會(huì)活動(dòng)時(shí)期，如奧運(yùn)會(huì)、世界杯、國(guó)慶慶典等；2政府或外部組織借用場(chǎng)地組織的大型活動(dòng)等。2.2.3前期準(zhǔn)備1成立特殊時(shí)

54、期或特殊活動(dòng)協(xié)調(diào)指揮中心，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作；2明確各相關(guān)崗位職能職責(zé)；3相關(guān)人員的思想總發(fā)動(dòng)，明確總的工作目標(biāo)；4制定布控方案，內(nèi)容包括保護(hù)人物、控制人物、保護(hù)區(qū)域、控制區(qū)域、人員安排、緊急處理、正常秩序維持等相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題；2.2.4現(xiàn)場(chǎng)控制1按照布控方案進(jìn)展相關(guān)工作；2與現(xiàn)場(chǎng)政府主管部門工作人員配合協(xié)助；3定時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)、客戶單位匯報(bào)動(dòng)態(tài)。2.3、火警、火災(zāi)(1火警、火災(zāi)的處理原那么：a) 確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向“119”和消防管理中心、客戶單位主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警。b) 立即投入撲滅火警、火災(zāi)。c) 積極疏散所有的人員，搶救被困人員。d) 將易燃易爆物品迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及毗鄰場(chǎng)所。e) 盡力搶

55、救公司財(cái)產(chǎn)和客戶生命財(cái)產(chǎn)安全。(2火警、火災(zāi)的處置方法：a) 任何人員發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警。b) 假設(shè)火警有開(kāi)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消防管理中心班組長(zhǎng)和相關(guān)人員前往撲救。c) 取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性以免用錯(cuò)滅火器使死火復(fù)燃。d) 假設(shè)是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備如變壓器、油開(kāi)關(guān)著火時(shí)，可用枯燥的黃沙蓋住火焰，將火熄滅。(3火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制A)、 消防管理中心根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展控制，消防管理中心主管應(yīng)親臨指揮，具

56、體要求如下：a) 向“119”臺(tái)報(bào)警，并派隊(duì)員到路口引導(dǎo)。b) 通知保安部緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)展外轉(zhuǎn)戒備和交通管制。c) 通知保安部立即組織保安員趕赴火場(chǎng)進(jìn)展疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火。d) 消防管理中心主管指揮帶著消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢(shì)。B)、撲救a) 公共場(chǎng)所的消防控制中心應(yīng)立即進(jìn)展操作，同時(shí)遵守?消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?。b) 撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)展，在公安消防隊(duì)未到達(dá)之前，消防管理中心主管或履行其職責(zé)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮，調(diào)動(dòng)一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開(kāi)展撲救工作。c) 公安消防隊(duì)到達(dá)以后，消防管理中心主管迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情

57、并移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合滅火。C)、交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù)：c) 保安隊(duì)長(zhǎng)親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮所屬保安員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制。b) 撤出或移走阻礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙。c) 阻攔與救火無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或影響區(qū)，防止火場(chǎng)中物品被盜竊。d) 看管被搶救的公私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移財(cái)物。D)、火災(zāi)撲滅后的處置消防管理中心主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫?火警、火災(zāi)事故報(bào)告表?，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性的討論，必要時(shí)進(jìn)展修改。機(jī)電維修人員應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)展一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)展修

58、復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。2.4、暴風(fēng)雨等其它自然災(zāi)害每個(gè)管理員工都應(yīng)熟悉氣象警告，并清楚知道應(yīng)采取何種措施去保障所負(fù)責(zé)內(nèi)容。1.檢查物業(yè)內(nèi)的泵房、電表房、冷氣槽房是否安全，備用發(fā)電機(jī)是否可以隨時(shí)開(kāi)動(dòng)。2.檢查物業(yè)所有下水道、沙井、雨水渠等，并去除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。3.確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索，后備照明等。4.定期協(xié)助客戶單位組織住戶人員舉行地震等自然災(zāi)害逃生演練，在文化公告欄上宣傳關(guān)于地震等自然災(zāi)害降臨時(shí)，需采取的有效自求方法。5.定期配合客戶單位邀請(qǐng)相關(guān)部門專業(yè)人員對(duì)自然災(zāi)害降臨時(shí)若何進(jìn)展采取有效的自救方法講座。6.當(dāng)流行疾病爆發(fā)時(shí)，配合客戶采取有效的隔離措施 ，級(jí)極配合醫(yī)療部門對(duì)病情的控制所采取的相應(yīng)措施，同時(shí)對(duì)公司內(nèi)部員工進(jìn)展重點(diǎn)防預(yù)。 2.5、電力故障1.當(dāng)物業(yè)發(fā)生電力故障時(shí)，巡邏保安人員應(yīng)立即通知維修人員進(jìn)展修理。2.預(yù)備手提照明。3.加強(qiáng)留意停電期間物業(yè)內(nèi)的保安秩序。4 加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防在停電時(shí)間段發(fā)生偷盜等治安行為。5 重點(diǎn)部位，配合物業(yè)電力人員，加強(qiáng)防范安全等意外事件。2.6、爆炸事件1.值班人員接到爆炸報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即