電力營銷客戶分類管理的應用2800字

1、電力營銷客戶分類管理的應用2800字 客戶分類的方法有效地進步了電力企業(yè)的營銷程度，在電力營銷活動中使用客戶分類，可以使電力企業(yè)為客戶所提供的效勞更詳細、效勞質量更好。在新形勢下，我國的市場經(jīng)濟體制發(fā)生了改變，這對電力企業(yè)來說是很大的開展機遇。而要想抓住這次機遇，電力企業(yè)的管理者就應該采取一定的措施，對本企業(yè)的營銷制度進展優(yōu)化，進步有效客戶群。客戶分類管理的營銷手段在電力營銷中運用，可以加強企業(yè)對客戶的理解，使企業(yè)開發(fā)出真正符合客戶需求的電力產品，提升企業(yè)競爭力。1 客戶分類的概念與作用1.1 客戶分類的主要內容電力營銷的客戶分類主要是以用電的客戶作為根底，分析客戶的用電特征，理解其屬性，然后

2、對各個用電客戶進展比擬，找出其用電之間的差異，進而對客戶群體進展有效的識別，可以說客戶分類是一項較為復雜的工作。對客戶分類的理解可以從三個方面進展：第一，從社會屬性方面對用電客戶進展分析；第二，從客戶用電的行為方面進展分析；第三，從客戶的價值屬性方面對客戶進展分析。通過一系列的分析研究，可以得出：即使不同客戶對電能的需求一樣，但是其所屬的客戶屬性不同，其實際的電力使用也是不同的，因此，在客戶分類法中，確定客戶的屬性很重要。要多方面多角度地分析客戶，找出不同客戶之間的差異性。1.2 客戶分類的目的之所以對用電客戶進展分類，主要是為了對用電的客戶進展有效管理，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，進步企業(yè)的效勞程度

3、，給客戶更好的效勞體驗，進而實現(xiàn)企業(yè)的電力營銷目的。進展客戶分類后，企業(yè)可以明確不同客戶所屬的類型，從而為客戶提供更加具有個性化的效勞。在當今社會，企業(yè)間的競爭愈加劇烈，電力企業(yè)也有很大的競爭壓力，假如不能在競爭中生存，就只能被淘汰，因此，企業(yè)要想在競爭中占有一席之地，就必須在客戶中樹立一個良好的形象，站在客戶的立場上，實在地為客戶考慮，為客戶提供更為優(yōu)質的效勞。而客戶分類這一營銷方式可以使企業(yè)在現(xiàn)有營銷手段的根底上，為企業(yè)制定出更加長遠有效的競爭戰(zhàn)略，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，將最主要的資源用在最重要的地方。在對客戶進展分類后，針對不同種類的客戶群體，企業(yè)開發(fā)新的產品，進步產品的實用性，增強客戶的

4、滿意度。1.3 客戶分類的重要作用現(xiàn)代社會中，電能已經(jīng)是一種無法替代的資源，電力的使用貫穿于整個社會，貫穿于人們消費生活的點點滴滴。而電能的使用與使用者的客戶屬性具有很大的意義，不同的客戶群體其社會地位、經(jīng)濟才能以及工作需求等都不同，這也就產生了消費群體屬性上的差異。一般來說，客戶的屬性在短期之內是不會發(fā)生較大變動的，因此不同屬性的客戶對電力的需求是較為穩(wěn)定的，對客戶進展分類，有利于電力企業(yè)針對不同的客戶采取不同的營銷方式，進步企業(yè)的競爭力。2 電力營銷客戶分類管理中存在的問題傳統(tǒng)的客戶分類方法將用電客戶分成了重要客戶、一般客戶以及高?？蛻羧?，這樣的分類方法總的來說過于籠統(tǒng)，存在一定的誤差，

5、很多中小企業(yè)不屬于這三類中的任何一類，但是這種小企業(yè)也是社會構成的重要組成局部，其市場是很大的，但是它們的用電需求卻常常得不到滿足，在這樣的情況下，企業(yè)很可能就會流失這一局部的客戶群體。隨著現(xiàn)代社會互聯(lián)網(wǎng)的開展，客戶群體的流失會造成對企業(yè)的不好言論，從而對企業(yè)的形象造成威脅。根據(jù)客戶的業(yè)務性質不同而對客戶進展分類，目前，在各大電力企業(yè)中，這種分類方法是很普遍的，對電力營銷也產生了一定的作用。但是，在這種分類方法下，客戶報裝的程序非常繁瑣，客戶可能會因為報裝流程里面的一個小流程跑電力企業(yè)的很多個部門，非常浪費時間，這在一定程度上加大了用戶與企業(yè)之間的矛盾。針對這類情況，電力企業(yè)應該對其分類方法進

6、展優(yōu)化細分，以客戶的真實需求為根底，簡化客戶用電程序的同時，進步企業(yè)的工作效率。3 電力營銷中的客戶分類策略的運用3.1 以價值分類為主在新的市場經(jīng)濟條件下，盈利問題已經(jīng)成為了電力企業(yè)參與市場競爭的前提。對于電力企業(yè)而言，根據(jù)客戶的價值走向對客戶進展分類，在電力營銷中是一種非常有效的分類方法。但是，就目前來說，很多的電力企業(yè)缺乏一個系統(tǒng)、科學、全面、標準的分類管理體系，使得客戶分類方法與管理程度不匹配。因此，企業(yè)在對客戶進展分類管理時，首先要明確用電客戶的價值走向，通過電能的使用區(qū)分哪些客戶對電力企業(yè)來說是有效客戶，在通過對不同客戶的分類之后形成價值走向的客戶群體。3.2 以高危等級分類為輔實

7、際上，電力企業(yè)自身是具有一定的特殊性的，電力企業(yè)一方面要承當一般企業(yè)不需要承當?shù)纳鐣熑危硪环矫嬉残枰@得一定的利潤來維持企業(yè)的競爭，促進企業(yè)的開展。根據(jù)電力企業(yè)自身的特性，僅以價值走向對客戶進展分類是不夠的，因此，在分類中可以引入危險等級理念。比方說，一些客戶的用電量并不大，但是由于該客戶所處的特殊社會地位，假如對其的電力供給出現(xiàn)問題，會對電力企業(yè)造成嚴重后果，這些客戶那么可以分類為高?？蛻簦髽I(yè)應該充分地利用自身的技術程度保證高?？蛻舻墓╇娖桨病?.3 以社會輿情潛在危險等級分類為補充利用社會言論的潛在危險來進展客戶分類，在近年來也被廣泛地應用于各個電力企業(yè)，這也是一種科學有效的分類方法

8、。隨著社會體制的不斷完善，客戶的維權意識也在加強，加上互聯(lián)網(wǎng)的不斷開展，使得信息傳播速度得到了質的飛躍。目前，當客戶對電力企業(yè)的效勞感到不滿，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了客戶反映問題的一個重要渠道，這也會引發(fā)網(wǎng)絡上對電力企業(yè)的不良言論。社會言論可以增加企業(yè)曝光率，這也不失為一種危機營銷的手段。然而，在出現(xiàn)企業(yè)言論時，電力企業(yè)應對其進展積極的引導，加強對危機言論客戶的效勞質量，轉化危機言論。因此，客戶可以利用危機言論的不同程度對客戶進展分類，制定具有特性的產品，進步效勞質量，轉變不良言論，在危機中為企業(yè)贏取轉機。4 結語綜合上述，我們可以理解到，在電力企業(yè)的營銷活動中，客戶分類管理是一種非常有效的營銷手段，良好的營銷成績是一個電力企業(yè)得以持續(xù)開展的重要保障?；诖?，電力企業(yè)應著重對電力營銷活動中的客戶進展分類，通過企業(yè)的營銷活動增強對客戶的理解，進而探究出更多有效的客戶分類方法。電力企業(yè)通過客戶分類管理方法，尋找對企業(yè)的開展有重要作用的用電大戶，為其制定出更好的電力產品，而對于用電量較小的居民客戶，企業(yè)也應根據(jù)其特點為其提供更優(yōu)質的效勞，以獲得更多客戶