管理的含義及本質(zhì)

1、-. z.管理學(xué)教程1、管理的含義與本質(zhì)管理：就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)展有效的方案組織領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便到達(dá)既定的組織目標(biāo)的過程.這個(gè)定義包含以下四層含義:第一,管理活動(dòng)是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境的約束下進(jìn)展的,任何組織都存在于一定的內(nèi)外部環(huán)境之中,并受到環(huán)境的約束.第二,管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞的.管理活動(dòng)具有目的性,其目的就是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).第三,管理工作要通過有效利用組織的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo).第四,管理最終要落實(shí)到方案組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管理職能上.管理的本質(zhì):首先,管理工作是獨(dú)立進(jìn)展,有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供效勞的活動(dòng). 其次,管理不是獨(dú)立存在的,管理活動(dòng)和作業(yè)

2、活動(dòng)并存與一個(gè)組織之中,才能保證組織目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn). 再次,從事管理工作的人并不是絕對(duì)不可以做一些作業(yè)工作.管理工作的本質(zhì),就是從事管理工作的人通過他人并使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).管理者應(yīng)具備的技能:技術(shù)技能人際技能概念技能組織的一般環(huán)境:政治環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境.判斷題:在決策標(biāo)準(zhǔn)上,用令人滿意的準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則.科學(xué)管理思想的演變：1科學(xué)管理的中心問題是提高效率2為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人3要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂標(biāo)準(zhǔn)化原理4實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度5工人和雇主兩方面都必須

3、認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利，都要來一次精神革命，互相協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力6把方案職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)歷工作法為科學(xué)工作法7實(shí)行職能工長(zhǎng)制8在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則為什么說管理學(xué)的共性實(shí)質(zhì)上也是現(xiàn)代管理學(xué)的特點(diǎn) 答:可概括如下(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化(2)重視人的因素(3)重視非正式組織的作用,即注意非正式組織中的作用.(4)廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法.(5)加強(qiáng)信息工作(6)把效率和效果結(jié)合起來.(7)重視理論聯(lián)系實(shí)際(8)強(qiáng)調(diào)預(yù)見能力(9)強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新(10)強(qiáng)調(diào)權(quán)利集中.7、管理的根本職能:方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制。8、組織的含義：組織是在一定的時(shí)間和空間內(nèi)向各個(gè)成員分

4、配給，同一個(gè)中星微的動(dòng)態(tài)活動(dòng)；作為構(gòu)造，組織是把動(dòng)態(tài)活動(dòng)中有效合作的相互關(guān)系相對(duì)靜止而形成那個(gè)的靜態(tài)模式。7、決策的含義：對(duì)決策概念做狹義的理解還是廣義的理解，狹義地說，決策是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)展選擇。廣義地說，決策還包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)展的一切活動(dòng)。所以，決策就是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)*種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過程。8、決策的構(gòu)成要素：1決策者:可以是單獨(dú)的個(gè)人或織群體的機(jī)構(gòu)2決策目標(biāo)：決策行動(dòng)所期望到達(dá)的成果和價(jià)值；3自然狀態(tài)：不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件4備選方案：可供選擇的各種可行方案；5決策后果：決策行動(dòng)所引起的變化或結(jié)果6決策準(zhǔn)則

5、：選擇方案所依據(jù)的原則和對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。9、決策的類型：群體決策與個(gè)體決策、初始決策與追蹤決策、戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策、程序化決策與非程序化決策。10、決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動(dòng)態(tài)性、決策類型與組織層次的關(guān)系。11、戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別：1從調(diào)整對(duì)象看，戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式。戰(zhàn)略決策解決的是做什么的問題，戰(zhàn)術(shù)決策解決的是如何做的問題。前者是根本性決策，后者是執(zhí)行性決策。2從涉及的時(shí)間*圍來看，戰(zhàn)略決策面對(duì)的是組織整體在未來較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)，戰(zhàn)術(shù)決策需要解決的是組織的*個(gè)或*些具體部門在未來各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)

6、方案。因此，戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在戰(zhàn)略決策的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。3從作用和影響上看，戰(zhàn)略決策的實(shí)施是組織活動(dòng)能力的形成與創(chuàng)造過程，戰(zhàn)術(shù)決策的事實(shí)則是對(duì)已形成能力的應(yīng)用。因此，戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與開展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果這主要影響組織的效率和生存。12、決策的過程：決策是解決問題的過程，典型的決策過程包括以下六個(gè)階段：1研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要2明確組織決策目標(biāo)3擬定方案4方案的比擬與選擇5執(zhí)行方案6檢測(cè)處理13、決策地影響因素：1環(huán)境：環(huán)境對(duì)組織決策影響重的。首先，環(huán)境的特點(diǎn)影響者組織的活動(dòng)選擇。其次，對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反響模式也影響者組織的活動(dòng)選擇。2過去

7、決策，今天是昨天的繼續(xù)，明天是今天的延伸。3決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，未來?xiàng)l件并不總能事先預(yù)料。4組織文化，文化通常指人民群眾在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。5時(shí)間，決策具有及時(shí)性，要受時(shí)間的制約。14、什么是方案：方案是一種普遍的和連續(xù)的執(zhí)行功能，它包括復(fù)雜的領(lǐng)悟、分析、理性思考、溝通、決策和執(zhí)行的過程。15、方案的類型：戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)術(shù)方案于作業(yè)方案；長(zhǎng)期方案、中期方案與短期方案；業(yè)務(wù)方案、財(cái)務(wù)方案與人事方案；指令性方案和指導(dǎo)性方案16、方案與決策的區(qū)別：他們互相區(qū)別的原因是因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。而方案是對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員

8、在該一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。此外，方案與決策又是相互聯(lián)系的，這是因?yàn)椋?決策是方案的前提，方案是決策的邏輯延續(xù)。決策為方案的任務(wù)安排提供了依據(jù)，方案則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的事實(shí)提供了組織保證2在實(shí)際工作中，決策與方案相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。17、影響方案有效性的權(quán)變因素：1組織層次2組織的生命周期3環(huán)境的不確定性程度。18、方案的作用：1方案是管理者指揮的依據(jù)2方案是降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng)的手段3方案是減少浪費(fèi)，提高效益的方法。4方案是管理者進(jìn)展控制的標(biāo)準(zhǔn)。19、目標(biāo)管理的方法和條件：主要前提條件：1每位管理者在

9、一定關(guān)鍵領(lǐng)域中都有其職責(zé)。2必須在這些附有職責(zé)的領(lǐng)域中設(shè)置目標(biāo)3指定使目標(biāo)有效的標(biāo)準(zhǔn)4對(duì)目標(biāo)的需求和有效性，上級(jí)和下級(jí)都有責(zé)任5實(shí)現(xiàn)控制需要匯報(bào)工作進(jìn)度6對(duì)結(jié)果要進(jìn)展評(píng)價(jià)。方法：1目標(biāo)的設(shè)置2目標(biāo)實(shí)施階段3總結(jié)和評(píng)估階段。20、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1改善管理工作2組織明晰化3鼓勵(lì)員工勇于承諾和自我實(shí)現(xiàn)4形成有效的控制5目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性缺點(diǎn)：1目標(biāo)難以制定2強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)3目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間。21、實(shí)施目標(biāo)管理的必要條件：1推行目標(biāo)管理要有一定的思想根底和科學(xué)管理根底。2主管人員積極參與、協(xié)調(diào)和授權(quán)3有效的前景調(diào)查和方案活動(dòng)4目標(biāo)管理要逐步推行、長(zhǎng)期堅(jiān)持。22、組織包含的四個(gè)重要

10、要素：1目標(biāo)和宗旨2人員于職務(wù)3職責(zé)與職權(quán)4協(xié)調(diào)。23、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：1組織構(gòu)造與戰(zhàn)略2組織構(gòu)造與環(huán)境3組織構(gòu)造與技術(shù)4規(guī)模與組織所處的開展階段。24、組織設(shè)計(jì)的根本原則：1因事設(shè)置與因人設(shè)置相結(jié)合2權(quán)責(zé)對(duì)等3目標(biāo)統(tǒng)一25、職務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)歷的四個(gè)開展階段：1按照專業(yè)化分工原則設(shè)計(jì)職務(wù)2職務(wù)擴(kuò)大化3職務(wù)豐富化4團(tuán)隊(duì)26、管理幅度：人和主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)視的下屬數(shù)量總是有限的。這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度，又稱管理寬度或管理跨度。27、管理層次與幅度的關(guān)系：在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，成員數(shù)目越多，其所需的管理層次就越多；在組織規(guī)模給定

11、的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個(gè)主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少，主管人員委托一定數(shù)量的人分擔(dān)其管理工作，結(jié)果是減少了他必須直接從事的業(yè)務(wù)工作量，但與此同時(shí)，增加了他協(xié)調(diào)受托人關(guān)系的工作量。28、扁平構(gòu)造與錐式構(gòu)造的利弊：1扁平構(gòu)造縮短了上下級(jí)距離2錐式構(gòu)造具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)。29、機(jī)械式組織與有機(jī)式組織的區(qū)別：織與有機(jī)式組織是組織設(shè)計(jì)的兩種模式。機(jī)械式組織是綜合運(yùn)用傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，包括有直線型、職能型、直線職能型、事業(yè)部制等；有機(jī)式組織者是綜合運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，包括有簡(jiǎn)單構(gòu)造、矩陣型、多維立體型等。機(jī)械式組織機(jī)構(gòu)與傳統(tǒng)意義上的金

12、字塔形實(shí)體組織具有一樣的特點(diǎn)；有嚴(yán)格的層次關(guān)系、高度復(fù)雜化、高度正規(guī)化、高度集權(quán)化，有正式的溝通渠道。有機(jī)式組織構(gòu)造與現(xiàn)代意義上的扁平型實(shí)體組織具有一樣的特點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)縱向及橫向的合作、職責(zé)不斷調(diào)整、低度正規(guī)化、低度集權(quán)化，存在非正式溝通渠道。30、人員配備的原則：為求的人與事的優(yōu)化組合，人員配備過程必須依循因事?lián)袢?，因才施用、?dòng)態(tài)平衡的原則。31、管理人員的來源：選聘主管人員的途徑有兩種：一是從組織內(nèi)部提升內(nèi)升制，二是從組織外部選聘外求制32、選聘的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：職位本身的要求以及主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。33、管理人員選聘的程序和方法：1公開招聘2粗選3對(duì)初選合格者進(jìn)展知識(shí)與能力考核4民意測(cè)驗(yàn)5

13、選定管理人員34、直線與參謀的含義及關(guān)系：直線關(guān)系：有管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系便是所謂的直線關(guān)系。參謀關(guān)系：是伴隨著直線關(guān)系而產(chǎn)生的，參謀的工作首先是為了方便直線管理的工作，減輕他們的負(fù)擔(dān)。兩者的關(guān)系：他們是兩類不同的職權(quán)關(guān)系，直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)利，而參謀關(guān)系這是一種效勞和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)利。35、直線與參謀所產(chǎn)生的矛盾以及解決的方法：在實(shí)踐中，直線于參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一?？疾爝@些低效率的組織活動(dòng)，通?？梢园l(fā)現(xiàn)兩種不同的傾向，或者雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮；或者參謀

14、作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。從直線人員這方面說，他們所需對(duì)自己說下部門的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。當(dāng)參謀人員和部門，對(duì)于自己有關(guān)的工作指手畫腳、喋喋不休地議論和評(píng)論時(shí)，直線人員就有可能認(rèn)為是干預(yù)了自己的工作，闖進(jìn)了自己的領(lǐng)域，從而可能對(duì)他們產(chǎn)生不滿。引起直線與參謀的矛盾的另一個(gè)可能原因是參*人員過高估計(jì)了自己的作用。解決方法：解決矛盾的關(guān)鍵是要合理利用參謀的工作，明確直線與參謀的關(guān)系，授予參謀機(jī)構(gòu)必要的職能權(quán)利。必須向參謀人員提供必要的信息條件。1明確職權(quán)關(guān)系2授予必要的職能權(quán)利3向參謀人員提供必要的條件。36、組織中參謀人員發(fā)揮作用的方式主要有以下四種：1參謀專家向他們的直線上司提出意見或建議，

15、由后者把意見或建議作為指示傳到達(dá)直線下級(jí)機(jī)構(gòu)2直線上司授權(quán)參謀直接向自己的下級(jí)傳達(dá)建議和意見，取消自己的中介作用，以減少自己不必要的時(shí)間和精力消耗，并加快信息傳遞的速度。3參謀不僅向直線下屬傳達(dá)信息、提出建議、并告訴后者如何利用這些信息，應(yīng)采取何種活動(dòng)。4上級(jí)直線主管把*些方面的決策權(quán)和命令直接授予參謀部門，即參謀部門不僅建議下級(jí)直線主管應(yīng)該怎么做，而且要求他們?cè)?些方面必須怎么做。37、授權(quán)：指上級(jí)給予下級(jí)一定的權(quán)利責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)視下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。授權(quán)過程包括：任務(wù)的分派、權(quán)力的授予、責(zé)任的明確、監(jiān)控權(quán)確實(shí)立。38、非正式組織的積極作用：1可以滿足員工的需要2易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作

16、的精神3幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用4規(guī)*成員的行為5正式信息通道的補(bǔ)充39、非正式組織可能造成的危害：1非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，這可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響，并能擴(kuò)大抵觸情緒。2非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人開展3非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，開展組織的惰性。40、組織變革的關(guān)鍵因素：1變革中個(gè)體的阻力；習(xí)慣、平安、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、選擇性信息加工2變革中組織的阻力；組織構(gòu)造慣性、組織的變革點(diǎn)、組織群體慣性、組織已有的專業(yè)知識(shí)、組織已有的權(quán)力關(guān)系、組織已有資源的分配。41、組織文化的作用：1自我凝聚功能2自我改造功能3自我完善

17、功能4自我調(diào)控功能5自我延續(xù)功能6鼓勵(lì)功能7輻射功能42、在組織文化建立中應(yīng)抓好以下主要環(huán)節(jié)：1科學(xué)地確定組織文化的內(nèi)容2宣傳倡導(dǎo)、貫徹落實(shí)3積極強(qiáng)化、持之以恒43、在我國(guó)現(xiàn)有條件下，學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵：學(xué)習(xí)型組織根底、核心、精神、關(guān)鍵特征、組織學(xué)習(xí)的根底。44、在打造中國(guó)學(xué)習(xí)型組織的過程中，以下幾個(gè)方面是企業(yè)在想學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)變的過程中需要特別注意的：1領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)閺氖菍W(xué)習(xí)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)有力的支持，并身體力行帶有學(xué)習(xí)2弘揚(yáng)創(chuàng)新的組織文化3建立只有、開放、便于信息交流和知識(shí)傳播的系統(tǒng)4建立社和與學(xué)習(xí)的組織構(gòu)造5締造跨越組織邊界的開放式知識(shí)聯(lián)盟45、領(lǐng)導(dǎo)的含義：1領(lǐng)導(dǎo)一定要與群體或組織中其他人發(fā)生

18、聯(lián)系。2權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)和其他成員中的分配是不平等的。3領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)M織成員產(chǎn)生各種影響。4領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出努力，而不是更多地表達(dá)個(gè)人的權(quán)威。46、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、鼓勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用、溝通作用。47、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成：法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)48、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)只能與管理職能、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者即相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一局部，可以說管理職能的*圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能，領(lǐng)導(dǎo)和管理活動(dòng)的特點(diǎn)和著重點(diǎn)有所不同，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)側(cè)重于對(duì)人的指揮和鼓勵(lì)，而管理活動(dòng)更強(qiáng)調(diào)管理者的職責(zé)以及管理工作的科學(xué)性和規(guī)*性。管理者是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者

19、，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者可能存在于非正式組織中，不具有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的職位和職權(quán)。49、人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)。復(fù)雜人假設(shè)由莫爾斯和洛希提出。50、費(fèi)勒德對(duì)我們實(shí)現(xiàn)管理的作用：1不同領(lǐng)導(dǎo)行為是不同的沒有所謂做好的領(lǐng)導(dǎo)方式2領(lǐng)導(dǎo)行為有效性是一個(gè)與情境中相配合的過程3改變領(lǐng)導(dǎo)行為是應(yīng)情景，一方面是改變領(lǐng)導(dǎo)自身行為，另一方面是對(duì)情景的有效控制4重視在管理中對(duì)人的了解和分析5要不斷創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)行為51、內(nèi)容型鼓勵(lì)理論：馬斯洛提出一需要層次理論，由低到高依次為：生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要52、馬斯洛需要層次理論的根本觀點(diǎn)：1人的需要是分層次等級(jí)的，一般按照有

20、低層次到高層的順序開展。2人在不同的時(shí)期、開展階段，其需要構(gòu)造不同，但總有一種需要發(fā)揮主導(dǎo)作用。3五種需要的等級(jí)順序并不是固定不變的，存在著等級(jí)倒置現(xiàn)象。4各種需要相對(duì)滿足的程度不同。53、阿爾德弗他把人的需要?dú)w結(jié)為生存、相互關(guān)系、成長(zhǎng)，簡(jiǎn)稱ERG理論。54、公平理論認(rèn)為，當(dāng)以個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所的報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所的報(bào)酬的相對(duì)量。55、鼓勵(lì)的方法：目標(biāo)鼓勵(lì)；支持性鼓勵(lì)；典范鼓勵(lì)；評(píng)比、競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)；強(qiáng)化鼓勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)行為鼓勵(lì)；員工持股鼓勵(lì)；危機(jī)鼓勵(lì)；企業(yè)文化鼓勵(lì)。56、群體的定義：另個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，滿足特定需求而形成的相互作用的聯(lián)合體；團(tuán)體

21、的定義：也是一個(gè)群體，其成員間嚴(yán)密合作以實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的、共同的目的或目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)一定是群體，群體不一定是團(tuán)隊(duì)57、可能影響組織績(jī)效的集中群體有：1高層管理團(tuán)隊(duì)2研發(fā)團(tuán)隊(duì)3指揮群體4特別工作隊(duì)5自我管理的工作團(tuán)隊(duì)6虛擬團(tuán)隊(duì)7聯(lián)誼群體8利益群體58、如何管理群體和團(tuán)隊(duì)已取得高效：1鼓勵(lì)群體成員實(shí)現(xiàn)組織目，領(lǐng)導(dǎo)可以在組織行為高校的情況下，以確保成員本身也受益的方式鼓勵(lì)群體和團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果讓自我管理的工作團(tuán)隊(duì)的成員知道，制定和實(shí)施人和節(jié)約本錢的措施，自己也可以獲得一定比例的收益，他們很可能會(huì)致力于降低本錢。2減少群體中的大鍋飯現(xiàn)象，大鍋飯現(xiàn)象可能存在于各種各樣的群體、團(tuán)隊(duì)和組織中，他會(huì)導(dǎo)致較低的群體績(jī)效，甚至阻礙群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。減少大鍋飯現(xiàn)象的三種方式：一使個(gè)