QC質(zhì)量管理培訓(xùn)ppt課件

1、QC質(zhì)量管理培訓(xùn).張瑞敏的創(chuàng)新觀.38滴型焊接機(jī). 丟了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵。折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬；傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。 各個(gè)國家及企業(yè)都在努力尋覓提高產(chǎn)質(zhì)量量的有效途徑和方法，力圖采取有效的對(duì)策，使本人的產(chǎn)品到達(dá)世界一流的質(zhì)量。.12QC小組概論3目 錄QC小組的組建QC小組活動(dòng)成果5QC小組活動(dòng)4統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用.QC小組概述QC小組的產(chǎn)生與開展1962年，在石川鑫博士的倡導(dǎo)下，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。1966年在歐洲質(zhì)量組織年會(huì)上，由朱蘭博士引見，開展被國際認(rèn)知。之后

2、，在世界各地都相續(xù)開展。我國從1978年開場推行全面質(zhì)量管理和開展QC小組活動(dòng)，至今已有30多年。.一、QC小組概論1、QC小組定義 在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場存在的問題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開展活動(dòng)的小組。.2、QC小組性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種組織方式，是員工參與企業(yè)民主管理的閱歷同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是尊重每個(gè)人的價(jià)值，營造愉快的活性化的任務(wù)現(xiàn)場。3、QC小組活動(dòng)的目的 a.提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和發(fā)明性； b.改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益

3、； c.以人為本，營造整潔有序的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。.QC小組活動(dòng)的作用1.有利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2.有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改良質(zhì)量；3.有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；4.有利于溝通，改善人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；5.有利于改善和加強(qiáng)管理任務(wù)，促進(jìn)管理程度的提升；6.有助于提升員工的科學(xué)思想才干，組織協(xié)調(diào)才干，分析與處理問題的才干，促進(jìn)職工崗位成才。.一、QC小組概論3、QC小組特點(diǎn)*明顯的自主性：自愿參與，自主管理，自我教育，相互啟發(fā)，共同提高；*廣泛的群眾性：職工群眾、指點(diǎn)、技術(shù)人員、管理人員；高度的民主性：組長民主引薦，討論時(shí)高度發(fā)揚(yáng)民主，各

4、抒己見，相互啟發(fā)，集思廣益；*嚴(yán)密的科學(xué)性：遵照程序，在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)聽闡明現(xiàn)實(shí)，用科學(xué)的方法來分析與處理問題。.一、QC小組概論4、QC小組分類 1現(xiàn)場型：以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改良產(chǎn)質(zhì)量量、降低耗費(fèi)、改善消費(fèi)環(huán)境為選題范圍。2效力型：以推進(jìn)效力任務(wù)規(guī)范化、程序化、科學(xué)化，提高效力質(zhì)量和效益為選題范圍。3攻關(guān)型：以處理技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍。4管理型：以提高業(yè)務(wù)任務(wù)質(zhì)量，處理管理中存在的問題，提高管理程度為選題范圍。5創(chuàng)新型：是小組成員運(yùn)用新的思想方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品工程、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的課題。.二、QC小組的組建組建原那么1 自愿參與，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿； 自愿與指點(diǎn)相結(jié)合；

5、 共識(shí)是結(jié)合的根底。組建原那么2 實(shí)事求是，靈敏多樣。 從實(shí)踐出發(fā)，不搞方式主義。 靈敏多樣的類型和活動(dòng)方式。提倡“小、“實(shí)、“活、“新。注：QC小組活動(dòng)的開展以不影響本職任務(wù)為前提。組建原那么 1.QC小組組建程序 1自上而下；2自下而上；3上下結(jié)合。2.QC小組的人數(shù)普通宜少不宜多，3至10人為宜 3.QC小組的注冊(cè)登記 QC小組組建后，應(yīng)經(jīng)過QC活動(dòng)主管部門注冊(cè)登記后再開展活動(dòng)。組建程序與注冊(cè)登記.二、QC小組的組建各類課題QC小組活動(dòng)涉及一樣管理技術(shù)的三個(gè)共同方面：1、遵照P、D、C、A循環(huán)；2、以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽說話；3、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法；組建原那么1、意義： P-方案 D-實(shí)施執(zhí)行

6、C-檢查 A-處置處置、總結(jié)2、特點(diǎn)： 1循環(huán)前進(jìn)、階梯上升； 2大環(huán)套小環(huán)；組建程序與注冊(cè)登記.二、QC小組的組建 消費(fèi)或任務(wù)活動(dòng)中有很多的問題都需求處理，但只需難度較大的、經(jīng)過QC小組活動(dòng)可以解的問題才被選為小組活動(dòng)的課題：小組課題類型：問題處理型：-現(xiàn)場型、效力型、管理型、 攻關(guān)型。創(chuàng)新型-創(chuàng)新型.科學(xué)的任務(wù)程序：陀螺原理陀螺只需在高速旋轉(zhuǎn)下才干穩(wěn)定地豎立起來。市場競爭成敗的關(guān)鍵，在于企業(yè)整體運(yùn)營效率的高低。我們生活在一個(gè)快速變化、不斷更新的時(shí)代。所以我們必需不斷超越如今、永遠(yuǎn)創(chuàng)新。每一個(gè)員工都要以豐滿的熱情投入公司的創(chuàng)業(yè)洪流。三、QC小組活動(dòng).三、QC小組活動(dòng)PDCA循環(huán).三、QC小組

7、活動(dòng)問題處理型程序：四個(gè)階段十個(gè)步驟P階段主要包含六個(gè)步驟選擇課題； 現(xiàn)狀調(diào)查，找出要處理的主要問題；設(shè)定本次活動(dòng)要到達(dá)的目的； 分析產(chǎn)生主要問題的各種緣由；確定主要緣由； 制定對(duì)策。D階段一個(gè)步驟，即按照制定的對(duì)策進(jìn)展實(shí)施。C階段一個(gè)步驟，即檢查所獲得的效果。A階段包含兩步驟： 制定穩(wěn)定措施與規(guī)范化管理，防止問題再發(fā)生； 提出遺留問題及下一步計(jì)劃。.三、QC小組活動(dòng)QC小組問題處理型活動(dòng)的程序框圖如以下圖所示。1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目的4 分析緣由5 確定主要緣由6 制定對(duì)策7 按對(duì)策實(shí)施8 檢查效果目的達(dá)成目的未達(dá)成10 總結(jié)和下一步計(jì)劃9 制定穩(wěn)定措施PDCA.三、QC小組活動(dòng)

8、創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序主要有“四個(gè)階段、八個(gè)步驟 P階段包括四個(gè)步驟： 選擇課題 設(shè)定目的 提出各種方案并確定最正確方案 制定對(duì)策表 D階段包括一個(gè)步驟，即按對(duì)策表實(shí)施。 C階段包括一個(gè)步驟，即確認(rèn)效果。 A階段包括兩個(gè)步驟： 制定穩(wěn)定措施與規(guī)范化管理 總結(jié)與今后計(jì)劃.三、QC小組活動(dòng)QC小組創(chuàng)新型活動(dòng)的程序框圖如以下圖所示。.三、QC小組活動(dòng)1、選擇課題1、課題的來源 一是指令性課題：由上級(jí)主管部門下達(dá)的； 二是指點(diǎn)性課題：由企業(yè)引薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，是一種上下結(jié)合的方式。 三是本人選擇課題2、課題的選擇 1用表決法選定； 2用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定，必需包括：能否符合上級(jí)方針

9、；重要性；迫切性；經(jīng)濟(jì)性；預(yù)期效果；與小組全員的關(guān)系程度；時(shí)間性；推行性。.三、QC小組活動(dòng)1、選擇課題3、課題稱號(hào) 一定要簡約、明確直接針對(duì)所要處理的問題，抓住三個(gè)要素：對(duì)象、問題特性、結(jié)果；防止兩種錯(cuò)誤：一是口號(hào)式；二是“手段+目的。XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何對(duì)待 對(duì)象 詳細(xì)問題1、提高 鋼筋安裝 一次合格率2、降低 暫時(shí)用水 本錢3、攻克 巨型鋼骨柱 吊裝.三、QC小組活動(dòng)1、選擇課題4、下面QC小組標(biāo)題表達(dá)能否正確1提高重型載重車裝配一次合格率2控制工具領(lǐng)用降低重型載重車消費(fèi)本錢3開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率4爭創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)5加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客繼續(xù)稱心6降低復(fù)印

10、紙耗費(fèi).三、QC小組活動(dòng)1、選擇課題5、留意的問題 a.課題宜小不宜大易于弄清現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)所在，獲得成果，活動(dòng)周期短，能更好鼓舞小組成員的士氣；課題短小精干，目的單一，針對(duì)性強(qiáng)，大部分對(duì)策都能由本小組成員來實(shí)施，更能發(fā)揚(yáng)本組成員的發(fā)明性；大部分是本小組的消費(fèi)現(xiàn)場，是本人身邊的問題，更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性； b.選題理由要充分且簡明扼要6、常用方法：調(diào)查表、簡易圖表、陳列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、程度對(duì)比、流程圖等。.三、QC小組活動(dòng)2、現(xiàn)狀調(diào)查1、把握問題現(xiàn)狀：確定課題后要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)展全面、徹底地調(diào)查。2、找出癥結(jié)所在：找出問題的關(guān)鍵癥結(jié)。3、現(xiàn)狀調(diào)查步驟：1從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)展調(diào)查

11、2到消費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)展實(shí)地調(diào)查4、留意的問題1用數(shù)聽說話(搜集的數(shù)據(jù)要有客觀性，搜集的數(shù)據(jù)要有可比性，搜集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束)；2對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)展分層分析3以下兩種情況不做現(xiàn)狀調(diào)查：一是指令性課題；二是創(chuàng)新性課題。5、常用的方法：調(diào)查表、分層法、簡易圖表、陳列圖、直方圖、控制圖、分布圖等。.三、QC小組活動(dòng)2、現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是緣由分析，現(xiàn)狀就是指問題的如今形狀，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)： “選擇課題和“現(xiàn)狀調(diào)查容易混淆，我們要記?。褐恍柽x擇課題后，再對(duì)問題嚴(yán)重程度進(jìn)展調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查。6、請(qǐng)大家判別他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查：1醫(yī)生每月進(jìn)展身體安康檢查；2把

12、不合格的零件進(jìn)展隔離，防止誤運(yùn)用；3平安員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。4自行車沒氣了，檢查氣門芯能否有裂口。.三、QC小組活動(dòng)3、設(shè)定目的1、目的的分類1自定目的與指令性目的自定目的：是小組經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，明確了可改良程度而制定的目的。指令性目的分兩種情況 ：一是上級(jí)以指令方式下達(dá)給小組的活動(dòng)目的；二是小組直接選定的上級(jí)考核目的。2定性目的與定量目的 小組應(yīng)設(shè)定定量的目的2、目的值設(shè)定的根據(jù) 以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽說話 ：a)顧客提出的要求必需予以滿足；b)經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查，估計(jì)問題處理的程度，測算出能到達(dá)的程度；C)歷史上曾接近或同行業(yè)先進(jìn)程度比較，小組在設(shè)備、人員、環(huán)境等方面相近，可以到達(dá)；d

13、)上級(jí)下達(dá)的考核目的必需到達(dá)。.三、QC小組活動(dòng)3、設(shè)定目的3、目的值設(shè)定的程度1目的要有一定的挑戰(zhàn)性小組活動(dòng)目的要高于正常程度，需小組成員努力攻關(guān)才干到達(dá)，才干更好在調(diào)動(dòng)小組全體成員的積極性和發(fā)明性。2目的應(yīng)是經(jīng)過小組的努力可以到達(dá)的4、留意的問題1目的設(shè)定不宜多。一個(gè)為宜2目的要與問題相對(duì)應(yīng)。必需針對(duì)所要處理的問題來設(shè)定目的5、常用的方法：通常用柱狀圖等簡易圖表。.三、QC小組活動(dòng)3、設(shè)定目的6、他以為這樣的課標(biāo)題的能否可以？1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧客稱心度；3、30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控安裝的研制；4、爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈顧客稱心工程；5、吊車大修后

14、耗油量比規(guī)定的規(guī)范超10毫克.三、QC小組活動(dòng)4、分析緣由1、針對(duì)問題分析緣由 針對(duì)癥結(jié)問題分析緣由2、分析緣由要徹底 要分析到可直接采取對(duì)策的詳細(xì)要素為止3、分析的方法：1要展現(xiàn)問題的全貌；從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去思索；2要正確、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。3用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀念，把呵斥問題的潛在緣由都想到。小組成員相互不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來4恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀念： 因果圖 、 系統(tǒng)圖 、 關(guān)聯(lián)圖.三、QC小組活動(dòng)4、分析緣由方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖 針對(duì)單一問題針對(duì)單一問題針對(duì)單一問題針對(duì)兩個(gè)以上問題原因之間沒有交叉原

15、因之間沒有交叉原因之間有交叉 部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起一般不超過四層沒有限制沒有限制 .三、QC小組活動(dòng)4、分析緣由4、留意的問題：1一定不要脫離問題的現(xiàn)場；2不是分析的越細(xì)越好，只需分析到能采取措施把問題能處理就可以了。3不要進(jìn)展“輪回分析。 如：設(shè)備緣由-主軸擺動(dòng)-軸承老化-沒錢改換-企業(yè)效益不好-指點(diǎn)不得力 資料緣由-硬度不夠-供方不控制-拖欠資料費(fèi)-企業(yè)效益不好-指點(diǎn)不得力.三、QC小組活動(dòng)5、確定主要緣由1、確定主要緣由步驟1末端要素搜集 末端緣由是只影響別的緣由而本身不被影響，要將末端緣由全部搜集，以便逐條識(shí)別、確認(rèn)。2不可抗拒要素識(shí)別，要將這種要素剔除3末端要素逐條確認(rèn)

16、 要用數(shù)聽說話2、確定要因常用方法：現(xiàn)場驗(yàn)證 ，現(xiàn)場測試、丈量， 調(diào)查、分析。.三、QC小組活動(dòng)5、確定主要緣由3、留意的問題：1確認(rèn)要因時(shí)小組成員必需親身到現(xiàn)場實(shí)地察看、調(diào)查、丈量、實(shí)驗(yàn)獲得數(shù)據(jù)，為確定主要緣由提供根據(jù)。2在確認(rèn)每條末端緣由能否為要因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它所分析問題的影響程度大小來確認(rèn)，而不能與現(xiàn)有的工藝規(guī)范、操作規(guī)程要求進(jìn)展比較，也不能根據(jù)它能否容易處理來確定。3末端要素要逐條確認(rèn)，否那么就有能夠把本來是主要緣由的要素漏掉。4、常用統(tǒng)計(jì)方法：調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、分布圖、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。.5、確定主要緣由5、這樣確定主要緣由可以嗎？1班長說：“經(jīng)過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的緣由可不列

17、為主要緣由。2把指點(diǎn)或?qū)＜业囊庖姸橹饕売伞?把消費(fèi)過程的關(guān)鍵工程定為主要緣由。4新工人的技術(shù)程度低一定是不合格的主要緣由。5舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要緣由的最正確方法。6只需是對(duì)問題影響程度大的緣由，都可以確定為主要緣由。三、QC小組活動(dòng).6、制定對(duì)策1、制定對(duì)策的步驟1提出對(duì)策 針對(duì)每一條要因，充分提出各種對(duì)策方案2評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策 對(duì)每項(xiàng)對(duì)策方案進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)，選出最令人稱心、預(yù)備實(shí)施的對(duì)策 2、制定對(duì)策的原那么1對(duì)策的有效性 2對(duì)策的可實(shí)施性 3對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性3、制定對(duì)策表 5W1H序號(hào)要因?qū)Σ撸╳hat）目標(biāo)（why）措施（how）負(fù)責(zé)人（who）地點(diǎn)（where）完成日期（wh

18、en）三、QC小組活動(dòng).6、制定對(duì)策4、留意的問題1不要將“對(duì)策與“措施混淆 對(duì)策是針對(duì)要因所提出的處理方案，措施是詳細(xì)可操作的處理方法2“目的要盡能夠量化，不能量化，也要做到是可以檢查的3要針對(duì)每個(gè)主要緣由都制定對(duì)策4防止籠統(tǒng)用語5防止采用暫時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策6盡量依托小組成員本人的力量5、常用的方法：簡易圖表、矩陣圖、樹圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法等。三、QC小組活動(dòng).6、制定對(duì)策6、他對(duì)下面選擇的對(duì)策能否恰當(dāng)進(jìn)展評(píng)論1把質(zhì)量認(rèn)識(shí)不強(qiáng)的員工開除；2對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)展經(jīng)濟(jì)責(zé)任處分，扣10%的獎(jiǎng)金；3解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；4提高任務(wù)效

19、率的方法是用自動(dòng)行程開關(guān)替代腳踏開關(guān)；5用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過程的參數(shù)。三、QC小組活動(dòng).7、實(shí)施對(duì)策1、按對(duì)策實(shí)施 小組成員要按照對(duì)策表中改良措施逐項(xiàng)實(shí)施，才干確保針對(duì)要因改良，到達(dá)受控形狀。2、確認(rèn)結(jié)果 與對(duì)策中的每一個(gè)對(duì)策目的進(jìn)展比較，以確認(rèn)對(duì)策的有效性3、修正措施 兩種情況下應(yīng)對(duì)措施進(jìn)展修正 一是在實(shí)施中遇到困難無法進(jìn)展時(shí)，應(yīng)對(duì)措施進(jìn)展修正；二是確認(rèn)措施實(shí)施后沒有到達(dá)對(duì)策目的，要修正措施內(nèi)容三、QC小組活動(dòng).7、實(shí)施對(duì)策4、留意的問題1在實(shí)施過程中要隨時(shí)做好記錄，為小組課題完成后整理成果報(bào)告提供根據(jù)。2在實(shí)施過程中，小組長除了完本錢人擔(dān)任的對(duì)策外，要做好組織協(xié)調(diào)各成員之間的銜接任務(wù)，定期檢

20、查。3每條對(duì)策完成后的結(jié)果確認(rèn)非常重要。4每條對(duì)策實(shí)施后，要對(duì)措施的實(shí)施能否影響平安、環(huán)境、相關(guān)質(zhì)量、管理及能否帶來本錢添加進(jìn)展核對(duì)。5、常用方法：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程才干指數(shù)、分布圖、矩陣圖、PDPC法、箭條圖、優(yōu)選法、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖等。三、QC小組活動(dòng).7、實(shí)施對(duì)策6、他們是在進(jìn)展對(duì)策實(shí)施嗎？1在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對(duì)北京地域的影響；2用“領(lǐng)干凈洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3提高消費(fèi)現(xiàn)場的管理程度， 把多余的物資從現(xiàn)場去除掉；4把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)展復(fù)測；5把顧客退回的各種車進(jìn)展檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門。三、QC小組活動(dòng).8、效果檢查1、與課標(biāo)題的比較2、

21、與實(shí)施前現(xiàn)狀對(duì)比3、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益1關(guān)于計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限，只計(jì)算活動(dòng)期包括穩(wěn)定期的經(jīng)濟(jì)效益。2計(jì)算實(shí)踐產(chǎn)生的效益 要計(jì)算實(shí)踐效益，即實(shí)踐效益=產(chǎn)生效益-投入的費(fèi)用4、關(guān)于社會(huì)效益5、留意的問題 效益計(jì)算要實(shí)事求是，不要夸張，或類推、延伸計(jì)算年限，更不能把還沒確立的費(fèi)用作為小組獲得的效益。6、常用的方法：調(diào)查表、簡易圖表、控制圖、陳列圖、直方圖等。三、QC小組活動(dòng).9、制定穩(wěn)定措施1、有效措施規(guī)范化 把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施已證明了的有效措施報(bào)有關(guān)主管部門同意，納入企業(yè)相關(guān)規(guī)范，或?qū)⒂行Т胧┘{入班組作業(yè)指點(diǎn)書、班組管理方法、制度等。2、納入的規(guī)范要正確執(zhí)行3、留意的問題 1穩(wěn)定期內(nèi)做好記錄，用數(shù)聽闡明

22、成果的穩(wěn)定情況，穩(wěn)定期至少有3個(gè)統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)。2問題處理型QC小組制定穩(wěn)定措施的目的是防止問題的再發(fā)生。3創(chuàng)新型QC小組的規(guī)范化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理規(guī)范。4不要運(yùn)用“進(jìn)一步、“加強(qiáng)、“努力等不確定的言語來制定穩(wěn)定措施。4、常用方法：簡易圖表、流程圖、控制圖等。三、QC小組活動(dòng).9、制定穩(wěn)定措施5、他以為這樣的穩(wěn)定措施可以嗎？1把選擇的最正確裝配主軸的扭矩 納入工藝文件ESM-0852；2修正了員工上崗培訓(xùn)規(guī)范PXS-O21，添加質(zhì)量認(rèn)識(shí)教育的內(nèi)容；3進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)程度；4嚴(yán)厲經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)厲控制程序；5建議技術(shù)部門采用小組意見。三、QC小組活動(dòng).1

23、0、總結(jié)和下一步計(jì)劃1、總結(jié) 從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三個(gè)方面進(jìn)展。1處理了什么問題、同時(shí)還處理了哪些相關(guān)的問題。2活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么勝利的閱歷和不勝利的領(lǐng)會(huì)。3總結(jié)無構(gòu)成果精神、認(rèn)識(shí)、自信心、知識(shí)、才干、團(tuán)結(jié)2、下一步計(jì)劃1在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時(shí)，找出的關(guān)鍵的少數(shù)問題已處理，原來的次要問題上升到主要問題，把它做為下次活動(dòng)的課題；2在最初選擇課題量，小組成員提出的多個(gè)課題中找出要處理的問題；3再次改動(dòng)小組成員廣泛提出問題，從中評(píng)價(jià)選取新課題。三、QC小組活動(dòng).創(chuàng)新型課題與問題處理型課題不同項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚

24、無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)也用）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析用工具為主三、QC小組活動(dòng).四、QC小組活動(dòng)成果QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無論能否到達(dá)預(yù)期目的，都要進(jìn)展總結(jié)。對(duì)于到達(dá)預(yù)期目的的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告，預(yù)備發(fā)表，以期交流和表揚(yáng)。1、成果類型：* 有構(gòu)成果-可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。*

25、 無構(gòu)成果-不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。1、成果類型. 整理成果報(bào)告的普通步驟 1由組長召集全體成員開會(huì)，仔細(xì)回想本課題活動(dòng)的全過程，總結(jié)分析活動(dòng)的閱歷教訓(xùn)。 2按照小組成員分工，搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。 3由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會(huì)上大家談的意見的根底上，按照QC小組活動(dòng)的根本程序整理成果報(bào)告(初稿)。 4將執(zhí)筆人整理出的成果報(bào)告(初稿)在QC小組成員全領(lǐng)會(huì)議討論，修正、補(bǔ)充、完善，最后由執(zhí)筆人集中大家意見完成成果報(bào)告。 總結(jié)、整理成果報(bào)告要留意的問題 整理成果報(bào)告的目的有兩個(gè)，一是為了小組本身的提高，經(jīng)過對(duì)已處理課題的總結(jié)，來提高處理問題的

26、才干。二是為了發(fā)表交流，經(jīng)過發(fā)表交流，相互鼓勵(lì)，相互啟發(fā)，共同提高。2、成果報(bào)告的整理四、QC小組活動(dòng)成果.1成果發(fā)表的作用： 交流閱歷，相互啟發(fā)，共同提高。 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需求。 現(xiàn)身說法，吸引更多職工參與QC小組活動(dòng)。 使評(píng)選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾根底 提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的才干。2成果發(fā)表的組織任務(wù) 方式服從目的 引導(dǎo)對(duì)話交流 專家點(diǎn)評(píng) 約請(qǐng)指點(diǎn)參與 適當(dāng)分類發(fā)表3、成果發(fā)表四、QC小組活動(dòng)成果. 1、評(píng)審的目的與根本要求 2、評(píng)審原那么： 抓大放小 客觀有根據(jù) 防止在專業(yè)技術(shù)鉆牛角尖 不以經(jīng)濟(jì)效益的大小作為成果優(yōu)劣的根據(jù) 3、評(píng)審規(guī)范 評(píng)選優(yōu)秀Q

27、C小組條件：按照中質(zhì)協(xié)質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)審規(guī)范進(jìn)展，現(xiàn)場評(píng)審的占60，發(fā)表占40。4、成果評(píng)審四、QC小組活動(dòng)成果.五、統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用 調(diào)查表又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。它是用宋系統(tǒng)地搜集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)現(xiàn)實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。它可以促使我們按一致的方式搜集資料，便于分析；普通在質(zhì)量管理活動(dòng)中，特別是在QC小組活動(dòng)、質(zhì)量分析和質(zhì)量改良的活動(dòng)中得到了廣泛的運(yùn)用。1、運(yùn)用調(diào)查表的步驟： 明確搜集資料的目的； 確定為到達(dá)目的所需搜集的資料(這里強(qiáng)調(diào)問題)； 確定對(duì)資料的分析方法(如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法)和擔(dān)任人；1、調(diào)查表.五、統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用 根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)

28、查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目： 對(duì)搜集和記錄的部分資料進(jìn)展預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性； 如有必要，應(yīng)評(píng)審和修正該調(diào)查表格式。2、調(diào)查表的格式常用的有： 不合格品工程調(diào)查表；缺陷位置調(diào)查表； 質(zhì)量分布調(diào)查表：矩陣調(diào)查表。3、留意的問題 主要是是調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng)和記錄數(shù)據(jù)上的過失1、調(diào)查表.五、統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法又曾被譯為腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參與會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題(如質(zhì)量問題等)廣開言路，激發(fā)靈感，在本人頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體發(fā)明思想的方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解。 頭腦風(fēng)暴法可以用來識(shí)別存

29、在的質(zhì)量問題并尋求其處理的方法，還可用來識(shí)別潛在的質(zhì)量改良時(shí)機(jī)。在選擇改良的課題、分析產(chǎn)生問題的緣由和制定改良措施時(shí)可運(yùn)用這種方法。頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用步驟分為兩個(gè)階段。2、頭腦風(fēng)暴法.五、統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用1、引發(fā)和產(chǎn)生發(fā)明思想的階段 與會(huì)人員共同遵守規(guī)那么：、指點(diǎn)同與會(huì)者是平等的，無指點(diǎn)和被指點(diǎn)之分：、明確會(huì)議目的：、與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見、一個(gè)觀念；、成員可以相互補(bǔ)充各自的觀念，但不能評(píng)論、更不能批駁他人的觀念：、當(dāng)面把大家的發(fā)言記錄下來；、會(huì)議繼續(xù)到無人發(fā)表意見為止；、將每個(gè)人的一切觀念重述一遍。2、整理階段 將每個(gè)人的一切觀念重述一遍，以使每個(gè)成員都知道全部觀念的內(nèi)容：去掉反復(fù)的、無

30、關(guān)的觀念；對(duì)各種見解進(jìn)展評(píng)價(jià)、論證。最后集思廣益，按問題進(jìn)展歸納。 日本的川喜二郎(KJ)法就是根據(jù)頭腦風(fēng)暴法發(fā)明出來的。2、頭腦風(fēng)暴法.釀造淋雨無頭廁所大便沖不下去應(yīng)安裝上水表食堂個(gè)人洗碗用水太多沖洗地面太廢水用統(tǒng)一餐盤，統(tǒng)一清洗各個(gè)環(huán)節(jié)安裝水表安裝上淋浴頭燙菜時(shí)水浪費(fèi)嚴(yán)重輸水管道漏水加洗頭膏時(shí)關(guān)水用帶感應(yīng)開關(guān)的淋浴設(shè)備制度不健全培訓(xùn)不到位，無節(jié)水意識(shí)沖洗拖布長流水閥門質(zhì)量不行，關(guān)不嚴(yán)用洗拖布的水沖廁所洗衣服用水太多建立大型拖布池廁所加沖水箱酒廠每天用水過多分析.五、統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用1、概念 親和圖是把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀念、想法和問題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的

31、一種圖。親和圖也叫KJ法A型圖解。親和圖常用于歸類、整理“頭腦風(fēng)暴法提出的各種想法、觀念，經(jīng)過分析，理出處理問題的思緒。在緣由分析、廣泛提出方案、確定最正確方案過程中經(jīng)常采用親和圖。3、親和圖.五、統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用2、運(yùn)用步驟 1確定主題 2搜集言語資料 3制造言語資料卡片 4匯總、整理卡片5繪制親和圖，見以下圖 6報(bào)告結(jié)論3、親和圖.五、統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用1、概念 陳列圖又稱帕累托圖或帕氏圖。它是將質(zhì)量改良工程從最重要到最次要按照順序陳列的一種圖表。 陳列圖是由兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序依次陳列的矩型和一條累計(jì)百分比折線組成的。2、運(yùn)用步驟1確定分析工程 選擇要進(jìn)展質(zhì)量分析的工程或質(zhì)量

32、問題2明確度量 選擇用來進(jìn)展質(zhì)量分析的度量單位 3確定分析周期 選擇進(jìn)展質(zhì)量分析數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔4、陳列圖.五、統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用4搜集數(shù)據(jù)制造統(tǒng)計(jì)表5繪制陳列圖 畫橫坐標(biāo)，按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出，將量值最小的一個(gè)工程，或幾個(gè)歸并成“其他項(xiàng)，放在最右端。畫縱坐標(biāo)，左邊的為頻數(shù)，右邊的為百分比。6確定結(jié)論 關(guān)鍵的少數(shù)4、陳列圖.五、統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用3、留意的問題1搜集數(shù)據(jù)應(yīng)在50個(gè)以上，關(guān)鍵的少數(shù)就是本小組有才干最突出的一個(gè)；2縱坐標(biāo)可用“件數(shù)或“金額等來表示，以便于找到“主要工程為原那么；3不太重要的項(xiàng)可歸并成“其他項(xiàng)，排在最后；4普通應(yīng)多于3項(xiàng)，最多不宜超越89項(xiàng)；少于 3項(xiàng)以下時(shí)用餅分圖、柱狀圖等簡易圖表表示。5確定關(guān)鍵工程進(jìn)展改良后，為了檢查改良效果，還可以重新搜集數(shù)據(jù)并畫出陳列圖再