QC小組診斷師培訓ppt課件

1、QC小組活動.PDCA循環(huán)方案 選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目的、緣由分析、確定要因、制定對策 實施 實施對策檢查 效果檢查處置 穩(wěn)定措施、總結(jié)和下一步計劃.1、選擇課題課題的來源指令性指點性自選課題.選題根據(jù)1上級要求 義務、考核目的的難點益處：指點直接關(guān)懷現(xiàn)存問題管理方面：例如針對貫標不合格項的改良益處：指點支持班組問題、現(xiàn)場文明性益處：享用成果，提高積極性.選題根據(jù)2顧客意見與期望以顧客為關(guān)注焦點顧客的反響、埋怨小組成員一致認可表決法評議評價.評議評價的方面能否符合上級方針重要性迫切性難易度可實施性經(jīng)濟性預期效果與小組全員的關(guān)系程度時間性推行性，等等.舉例 項目標準大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視

2、像會議系統(tǒng)辦公室文件處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防撞保護裝置梯級防滑及反光標記力所能及5345485353實效可量5150543128需時適中5143365350團隊精神5348462433成本效益5549372935推 廣5045322430總 分314280253214229. 該小組12人，每人對每個課題按6個規(guī)范分別給與1-5的評分。最后根據(jù)各課題的總分確定選題。.選題要點一選題宜小不宜大易于弄清現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)，針對性強；涉及面窄，短時間出效果，鼓舞士氣；有利于成果報告的邏輯性。.舉例XXX次列車創(chuàng)建青年文明號XXX工程爭創(chuàng)魯班獎提高餐車營業(yè)收入提高清水墻觀感質(zhì)量.選題要點二課題要能以特性值

3、表達，且具可比性弄清現(xiàn)狀: 問題 差距 特性值目的明確 有的放矢可以比較效果.舉例配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制縮短信息處置時間降低復印紙耗費.舉例顧客稱心率提高顧客稱心率顧客對稱心沒有客觀的衡量規(guī)范活動前后調(diào)查的不是同一批顧客缺乏可比性不適宜做課題.課題稱號稱號要求簡約、明確直接 針對問題怎樣+要處理的對象+要處理什么問題怎樣：提高還是降低，增大還是減少，改善還是消除對象：產(chǎn)品、工序、過程和作業(yè)的稱號問題：質(zhì)量、效率、本錢、耗費等方面的特性.不正確的課題稱號口號式顧客在我心中，質(zhì)量在我手中四龍相會創(chuàng)奇觀-隧道施工技術(shù)探求說得好聽、笑得美觀、向規(guī)范要精品搞好接應效力 樹

4、立列車籠統(tǒng).手段+目的對策放在要處理的問題前-改良加料系統(tǒng)，減少筒壁葉片殘留-改良檢測手段,提高產(chǎn)質(zhì)量量控制程度- 優(yōu)質(zhì)效力，提高成交率-經(jīng)過設(shè)備改造，提高側(cè)噴機設(shè)備開動率.選題理由要求：簡明、扼要地闡明選題理由上級的要求是多少本部門的問題是多少實踐到達多少.選題理由 例隨著經(jīng)濟的開展和人民生活程度的提高，人們對信息的依賴程度越來越高，我們160信息效力作為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進經(jīng)濟開展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺搜集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢圓滿回答率下降，影響160臺的社會籠統(tǒng)，進而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟效益。如何拓寬新的效力領(lǐng)域，

5、滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情。因此160臺QC小組選定這一課題.正確的選題理由例 廠部目的 要求堿耗為75g/mol 班組問題 2002年全年堿耗平均值79g/mol 選定課題 降低陰床堿耗.選題常用工具折線圖柱狀圖餅分圖陳列圖直方圖過程才干指數(shù)控制圖.2、現(xiàn)狀調(diào)查把握問題現(xiàn)狀找出問題癥結(jié)所在.如何進展現(xiàn)狀調(diào)查企業(yè)的統(tǒng)計報表產(chǎn)量統(tǒng)計表、不合格 品統(tǒng)計表、物資耗費統(tǒng)計表等消費現(xiàn)場實地調(diào)查實地抽取樣本計算過程才干指數(shù).現(xiàn)狀調(diào)查的本卷須知要用數(shù)聽說話，為目的設(shè)定提供根據(jù)搜集的數(shù)據(jù)應該與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性數(shù)據(jù)要有時間約束對數(shù)據(jù)要進展分類整理，找出癥結(jié).分層法找出問題癥結(jié)所在的最行之有效的方法按

6、一定的標志，把搜集到的大量有關(guān)某一 特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。.分層標志操作人員人：班組、個人、性別、年齡等機器設(shè)備機：型號、構(gòu)造、新舊、模具等作業(yè)方法法：工藝、操作參數(shù)、消費速度等原資料、零部件料：規(guī)格、成分、供應商等環(huán)境環(huán)：溫度、濕度、清潔度、照明度、地域等丈量、檢查測：計量器具、丈量人員、檢查方法時間：班次、日期等缺陷：缺陷內(nèi)容、缺陷部位等.陳列圖的定義和用途定義：它是將質(zhì)量改良項從最重要到最次要進展陳列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。用途： 1、按重要性順序顯示出質(zhì)量改良工程對整個質(zhì)量問題的作用， 2、識別進展質(zhì)量改良的時機 .陳列圖的作圖運用程序選擇要進展分析的工

7、程；選擇用于質(zhì)量分析的度量單位；選擇進展質(zhì)量分析的時間范圍列出陳列圖計算表；劃橫坐標：按擬進展分析工程的頻次以遞減的順序自左向右陳列，將數(shù)值最小的一個或幾個工程歸并為“其它項放在最后端；.劃縱坐標：在橫坐標兩端各劃出兩個縱坐標；在每個工程上劃出矩形；標出每個工程的累計百分比，劃出帕累托曲線；利用陳列圖可以確定對質(zhì)量改良的最重要工程即關(guān)鍵的少數(shù)。.3、設(shè)定目的明確經(jīng)過小組活動，將問題處理到什么程度為效果檢查提供根據(jù).怎樣設(shè)定目的一目的應與課題稱號一致課題：降低XXX產(chǎn)品的加工廢品率目的：廢品損失由如今的5000元/月降低到1500元/月課題：提高導航設(shè)備完好率目的：導航設(shè)備完好率從如今的94%提

8、高到98%以上. 課題：提高業(yè)務咨詢稱心率預定目的值：業(yè)務咨詢稱心率達95.00%以上；話務員規(guī)范效力用語執(zhí)行率達95.00%以上；堅持江蘇省、南通市和省、市電信系統(tǒng)“青年文明號和“巾幗文明示范窗口。.怎樣設(shè)定目的二目的要定量定性目的提高工程勘察質(zhì)量設(shè)備管理得到加強定量目的單位本錢從30元降到20元以下不合格品率從平均5%下降到0.8%以下.目的設(shè)定不宜多一個就可以兩個以上過程復雜化成果邏輯性混亂缺點停機次數(shù)20次/月降低到8次/月以下停機時間從44小時/月降低到15小時/月以下缺點停機率由25%降低到10%以下.例：攻關(guān)目的攻關(guān)目的工期： 四個箱涵澆筑終了：3月15日； 施工便線開通： 3月

9、25日； 主線橋通車： 5月31日。平安： 確保寧蕪鐵路平安暢通；施工人員死亡率為0，重傷率控制在0.6以下；設(shè)備完好率95以上。質(zhì)量： 分部分項工程一次驗收合格率100%，優(yōu)良率90%以上；整體工程確保省優(yōu)。1、目確實定.目的設(shè)定程度挑戰(zhàn)性可以到達留有余地.目的設(shè)定根據(jù)上級下達的考核目的或規(guī)范的要求必需到達顧客提出的需求，必需予以滿足程度對比歷史上曾經(jīng)到達的最好程度現(xiàn)狀調(diào)查.舉例目的可行性論證：我們搞這個課題得到指點的大力支持，需用資金可以得到保證本小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，閱歷豐富，技術(shù)人員專業(yè)程度高，有三個高工，因此有才干實現(xiàn)這個目的。小組成員均受過48小時QC實際的教育

10、培訓，熟習各種方法，同時曾經(jīng)完成三個課題，并獲得好成果，因此有處理問題的閱歷。企業(yè)經(jīng)過了ISO9001的認證，有實現(xiàn)目的的外部環(huán)境。因此我們的目的是完全可以到達的。.舉例某廠消費骨通貼膏，進入夏季后，廢片率猛增，平均到達9.8 , 大大超越考核目的3.5的要求，為此小組選擇了的課題。經(jīng)過現(xiàn)狀調(diào)查找出了廢片率高的癥結(jié)是膏面色澤不均勻，由它呵斥的廢片率占整個廢片率的87.6%，于是設(shè)定目的為把廢片率降低到3。根據(jù)是：考核的非片率目的 3.5必需到達，而3低于考核目的過去消費中廢片率曾有低于3的紀錄，從現(xiàn)狀調(diào)查中可以看出就是進入夏季后，仍有兩批產(chǎn)品的廢片率小于3調(diào)查闡明，膏面色澤不均勻占廢片率的87

11、.6%,假設(shè)完全處理廢片率可下降9.887.6%=8.6 ，即使僅處理80%，廢片率也會下降9.8x87.6%X80%=6.87,也就是降低到9.8-6.87=2.93,因此3的目的值是可以到達的。.4、緣由分析針對課題的癥結(jié)分析緣由集思廣益，找出能夠存在的全部緣由逐層展開、分析究竟，直至可以直接采取對策.因果圖定義：表示質(zhì)量特性動搖與其潛在隱含緣由的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系 的一種圖表留意：只能針對一個問題作一張因果圖與會者充分發(fā)表意見，找出能夠存在全部緣由將每個人分析的每條緣由，按因果關(guān)系用箭線銜接構(gòu)成緣由層級，直至可采取對策的詳細緣由末端緣由對一切的末端緣由到現(xiàn)場逐個確認普通只能分析到

12、4層.系統(tǒng)圖樹圖定義：表示某個質(zhì)量 問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求到達目的所應采取的最適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。與因果圖不同之處：因果關(guān)系用直線銜接分析緣由層級不受限制可不按緣由類別陳列，而直接 陳列到第一層在緣由類別較少時候，比因果圖方便.關(guān)聯(lián)圖定義：處理關(guān)系復雜、要素之間又相互關(guān)聯(lián)的緣由和結(jié)果或目的 和手段等的單一或多個問題的圖示技術(shù)根本類型：中央集中型單側(cè)聚集型 .緣由分析應該留意的問題根據(jù)詳細情況正確、恰當?shù)倪x用工具工具名稱使用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖單一問題進行分析原因之間無交叉影響不超過4層樹 圖單一問題進行分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一

13、問題進行分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上問題糾纏在一起.要展現(xiàn)緣由的全貌 5M1E全面、客觀的分析不能漏掉有影響的緣由分析到可以直接采取對策(末端緣由)“沒執(zhí)行操作規(guī)范 “沒有按要求自檢.曲軸拐頸磨小人機料法夾具設(shè)計不合理設(shè)備精度低沒執(zhí)行操作規(guī)范質(zhì)量認識淡薄來料不合格工藝 不合理制度不健全沒按要求自檢沒及時整修砂輪.呵斥外觀質(zhì)量不良的緣由(熊貓機電)外觀質(zhì)量不良人機法料環(huán)工人質(zhì)量認識差培訓教育不到位 檢驗員一職多顧人員短缺管理人員質(zhì)量認識差考核力度不夠未及時清理掛鉤掛鉤的導電性差噴槍任務不正常改換清潔頻次低輸漆泵氣壓過高輸漆泵不好信息反響方法

14、不適用噴槍擺放位置不正確配料日記不全黑件外表質(zhì)量差檢驗區(qū)域光線暗未及時清理噴涂室噴涂室有粉末落下 鏈條轉(zhuǎn)速快速度調(diào)理不當噴嘴堵塞來料控制不嚴厲原料配比不正確液體黏度大掛件方向不合理工藝卡上未作標識被涂物與噴槍的間隔過近過遠接受信息不及時粉末有雜質(zhì)回收原料未過篩擦除用資料掉紗選用了掉纖維的資料燈光照亮堂度低未適時調(diào)控噴涂室溫濕度超標噴涂站位不固定.緣由分析的詳細方法1、展開分析法按照下面的圖示關(guān)系展開結(jié)果 緣由 結(jié)果 緣由 結(jié)果 緣由.2、頭腦風暴法召開緣由分析會，廣泛搜集能夠影響問題的緣由，然后整理到所選用的因果圖、樹圖或者關(guān)聯(lián)圖中去。.5、確定主要緣由要從末端緣由中逐條進展識別、確認真正緣由

15、，必然在末端緣由中首先要把全部末端緣由搜集起來逐條識別、確認.如何識別、確認主要緣由根據(jù)：客觀現(xiàn)實、數(shù)據(jù)逐條到現(xiàn)場進展確認，獲取數(shù)據(jù)斷定末端緣由對問題的影響程度大主要緣由 小不是主要緣由.要因確認的方法 1現(xiàn)場丈量、測試到現(xiàn)場進展丈量、測試，獲得數(shù)據(jù)，并且與規(guī)范要求進展比較。假設(shè)數(shù)據(jù)在規(guī)范的范圍內(nèi)，斷定不是主要緣由，反之，那么是主要緣由例如：設(shè)備主軸跳動大 砂子含泥量大.要因確認的方法 2現(xiàn)場實驗針對不能直接丈量、測試的末端緣由現(xiàn)場調(diào)查針對屬于人的末端緣由如：操作者沒有及時清理砂輪.不正確確實認方法 1 癥結(jié)：客觀認定少數(shù)服從多數(shù)集中 多數(shù)意見、舉手表決“0、1打分法由小組成員針對一切末端緣由

16、逐一表態(tài)是1分 不是0分.不正確確實認方法 2分析論證實際分析或閱歷分析如：末端緣由 設(shè)備主軸間隙大 分析論證：設(shè)備曾經(jīng)投產(chǎn)12年，軸承磨損必然嚴重以“能否容易處理為原那么確定要因如：末端緣由 操作不熟練 確認情況：只需稍加訓練，現(xiàn)場人員就能熟練操作 末端緣由 面漆質(zhì)量差 確認情況：與資料部門把好進料關(guān)，可處理面漆質(zhì)量差的問題.要因確認普通程序末端緣由明確確認內(nèi)容明確確認方法明確判別規(guī)范獲得數(shù)據(jù)客觀現(xiàn)實與規(guī)范比較符合規(guī)范不是要因不符合規(guī)范是要因.6、制定對策制定對策的步驟:針對每條主要緣由，充分提出多種對策對每條緣由的多種對策，分別進展綜合評價，然后比較選定預備實施的對策制定對策表.對策的提出

17、多種方案實效暫時性 永久性處理時間長期 短期處理過程本身能處理 本身不能處理資金多 少.對策的提出2 頭腦風暴法針對每一條主要緣由，提出盡能夠多的對策根據(jù)相應知識、有關(guān)閱歷及各種信息，相互啟發(fā)、補充，提出各種各樣的對策方案.例如：某服裝店QC小組選擇了“提高營業(yè)額的課題之后，分析并找出影響營業(yè)額低的主要緣由之一是“服裝款式陳舊，適銷率僅為45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)速度慢。針對“服裝款式陳舊運用頭腦風暴法，發(fā)動小組成員獻計獻策，經(jīng)過整理共提出4種對策要因?qū)Σ咝蛱枌Σ邇?nèi)容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)變成“婦女時裝

18、精品店”.對策確實定評價和選擇對策有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性時間性.對策的評價選擇 例要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性服裝款式陳舊1、聯(lián)營走代銷方式 10不選2、新款式招商 14次選3、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方 16首選4、變?yōu)椤皨D女時裝精品店” 8不選.制定對策方案謀劃實現(xiàn)對策的措施設(shè)定對策目的制定對策表序號主要原因?qū)Σ遷hat目標why措施how負責人who地點where完成日期when.對策表的要求按照5W1H原那么來制定What對策Why目的Who擔任人Where地點When時間How措施.對策表常見問題對策和措施混在一同對策：調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方措施

19、：淘汰第11號供貨商目的沒有定量，不可檢查對策表中運用籠統(tǒng)的詞語(目的 措施)沒有針對每一條要因逐條制定對策.對策表舉例1序號要因?qū)Σ叽胧┠繕素撠熑送瓿扇掌?人員培訓少加大職工培訓力度，鼓勵職工自學成才理論水平及操作技能考試合格XXXXXX2排氣壓力高研究降低排氣壓力的措施降低排氣壓力XXXXXX.對策表舉例2序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期1電源控制閥易損壞進行改進避免損壞1、加裝套接地保護2、把電源電纜線固定現(xiàn)場XXXXXX2未按標準作業(yè)進行質(zhì)量管理與技能的培訓工作提高職工的素質(zhì)和處理故障的能力有計劃的進行培訓，加強故障排查練習，加強崗位考核力度班組XXXXXX3設(shè)計有缺陷對設(shè)計有缺

20、陷的部分進行改進使設(shè)備達到工作穩(wěn)定可靠，減少 故障檢修率對液壓柳釘機進行改造 ，1、制作導軌。2、鉚釘頭改制。3、升降油缸缸蓋導向改制現(xiàn)場XXXXXX.7、實施對策按“對策表的要求逐一實施每條對策的實施，要按照 對策表中的“措施欄目逐條實施，要做好活動記錄每條對策在實施完后要立刻確認其結(jié)果假設(shè)確認沒有到達對策表中所定的目的時，要評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施.對策實施實例精細丈量站QC小組對“精測誤差大的問題進展分析，并確定主要緣由之一是“精測站溫差大。為此，小組成員制定了對策表序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期1精測站溫差大恒溫處理202安裝柜式空調(diào)機一臺精測站.按照對策表要

21、務虛施終了，空調(diào)機運轉(zhuǎn)后，搜集精測站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)，時值夏季高溫，測得數(shù)據(jù)時間0點6點10點14點18點實測溫度20 21 23 25.5 24.5 .序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期1精測站溫差大恒溫處理2021.安裝柜式空調(diào)機一臺2.安裝雙層玻璃窗；3.室內(nèi)套間裝密封門精測站時間0點6點10點14點18點實測溫度19.5 20 21 22 21.5 .留意每條對策實施后，除了確認結(jié)果外，還需求對以下方面進展核對：能否影響平安能否影響相關(guān)處的質(zhì)量能否影響管理能否影響費用及本錢的增高.對策實施常用的方法過程決策程序圖法PDPC法箭條圖法正交實驗設(shè)計法.8、效果檢查如何進展效果檢查全部對策實

22、施終了，在新的條件下，搜集數(shù)據(jù)，檢查總效果與小組確定的課標題的進展對比柱狀圖、折線圖、直方圖、過程才干指數(shù)與對策實施前的現(xiàn)狀對比針對問題的癥結(jié)，明確改善的程度與改良的有效性效果需經(jīng)有關(guān)主管部門確認.效益的計算計算經(jīng)濟效益要實事求是計算活動期包括穩(wěn)定期實踐經(jīng)濟效益 =產(chǎn)生的收益 投入的費用社會效益公益事業(yè).9、制定穩(wěn)定措施怎樣制定穩(wěn)定措施把曾經(jīng)被實際證明了的有效措施納入有關(guān)規(guī)范對策表中列入的經(jīng)過實施，證明確實能使原來影響問題的要因得到處理，使其不對問題呵斥影響的詳細措施規(guī)范：廣義的規(guī)范規(guī)范、圖紙、工藝文件、作業(yè)規(guī)范、管理制度.穩(wěn)定措施的要求規(guī)范的修訂要按照規(guī)定程序向規(guī)范的主管部門申報，由主管部門

23、認可、同意后執(zhí)行穩(wěn)定措施應該詳細、明確、能檢查.效果的穩(wěn)定經(jīng)過修訂的并被同意的新規(guī)范必需正確執(zhí)行穩(wěn)定期內(nèi)要及時搜集數(shù)據(jù)，以確認效果能否能維持在良好的水準上.10、總結(jié)和下一步計劃總結(jié)本次活動的勝利閱歷和缺乏之處專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)對小組成員素質(zhì)方面進展自我評價質(zhì)量認識、問題認識、改良認識分析問題與處理問題的才干QC方法的掌握和運用團隊精神、協(xié)作認識任務干勁和熱情創(chuàng)新精神和才干提出下一次活動的課題.自我評價表序號評價內(nèi)容活動前活動后1團隊精神65852質(zhì)量意識75903進取精神90904QC工具運用技巧65955工作熱情干勁80856改進意識6080.柱狀圖.下一步計劃原來的次要問題上升為主要問題

24、最初選擇課題時其他的問題再次發(fā)動成員廣泛提出問題.創(chuàng)新型課題QC小組QC小組成員運用新的思想方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品工程、效力、新工具、新方法、實現(xiàn)預期目的的課題。課題、目的的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題QC小組，手段創(chuàng)新不是。研討提取錄波數(shù)據(jù)的新方法油井井口防盜閥門的研制.創(chuàng)新型與問題處理型課題的區(qū)別項目問題解決型 創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進，提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點設(shè)定目標在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不用分析原因；未達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（又數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主.創(chuàng)新型課題QC小組活動程序 選擇課題 設(shè)定目的P 提出方案并選擇方案 制定對策表D 按對策表實