零售培訓(xùn)ppt課件

1、零售人員根底才干培訓(xùn)Paolo LinHP-SH-Trainer零售人員根底才干培訓(xùn)零售人員的存在價值對于顧客的價值零售人員的生存之道銷售才干銷售習(xí)慣銷售資源.零售人員的存在價值對于公司的價值對于顧客的價值零售人員對于顧客的價值為什么顧客要從他手里購買？！為什么顧客要讓他賺錢？！他賺的是什么錢？.零售人員對于顧客的價值良好的購物環(huán)境專業(yè)的購物導(dǎo)游互動的購物體驗穩(wěn)定的信任關(guān)系明確的顧客需求明晰的運用環(huán)境客觀的產(chǎn)品分析合理的行業(yè)展望.零售人員對于顧客的價值銷售人員賺取的報酬 咨詢效力費.分別請一位女士和男士朗誦在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了 .女士在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了 .男士在這

2、個世界上男人沒有了女人就恐慌了 .零售人員的生存之道銷售才干銷售習(xí)慣銷售資源零售人員的銷售才干產(chǎn)品知識的筆記本問題他對于產(chǎn)品、技術(shù)、運用的問題銷售過程中顧客提出的他不能回答的問題給顧客的信息一定是確認的，不要抱僥幸心思坦率的成認本人的缺乏，不知道就是不知道當著顧客的面立刻記下問題答案產(chǎn)品單頁、闡明書800-820-3888技術(shù)支持相關(guān)人員網(wǎng)絡(luò)相關(guān)文章和信息益處知識的積累，銷售的便利仔細的表現(xiàn)，顧客的信任.零售人員的銷售才干零售人員的銷售技巧丟棄“IT“IT對于普通人意味著“高科技普通人搞不懂、用不來高談闊論技術(shù)、配置，其實顧客有聽沒有懂，最終只知道去比較價錢，所謂的“性價比抓住顧客的三顆心獵奇

3、心可以使顧客眼睛發(fā)光的新奇運用，驚喜的人文關(guān)懷虛榮心歷史悠久的全球性的大品牌獨特的設(shè)計，高端的定位平安心龐大穩(wěn)定專業(yè)的售后效力平安環(huán)保的設(shè)計.零售人員的銷售才干引見的技巧只引見2-3個賣點，切忌背指數(shù)每一個賣點都要聯(lián)絡(luò)到生活中的實踐運用HP19寬屏帶有DVI數(shù)字視頻接口，相比傳統(tǒng)的VGA模擬接口，不容易受干擾，高端的家庭影院用的就是這種接口，以后有了高清電視可以直接觀看充分建立誠信寬屏的本錢比規(guī)范屏低，惠普沒有像其他廠家那樣只求賺錢，而是按照本錢寬屏比規(guī)范屏廉價不要貶低競爭對手，堅持客觀態(tài)度首先成認缺乏，再強調(diào)我們的優(yōu)勢.零售人員的銷售習(xí)慣良好的心態(tài)積極、樂觀、熱情及時調(diào)整，絕不妥協(xié)經(jīng)常做總結(jié)

4、失敗要總結(jié)教訓(xùn)勝利閱歷才是需求反復(fù)的關(guān)鍵顧客是“上帝上帝是滿足我們要求的人掌握自動，顧客選擇由我們說了算每天的方案.零售人員的資源產(chǎn)品資料和闡明書單頁不但通知我們指數(shù)，也通知我們賣點闡明書是學(xué)習(xí)運用的最權(quán)威資料白紙黑字是最可信的，一定要熟習(xí)產(chǎn)品包裝仔細察看包裝箱上的一切信息遇到老外怎樣辦？看包裝箱唄。促銷品和相關(guān)產(chǎn)品一切東西都是可以關(guān)聯(lián)的單一產(chǎn)品受阻，就群起而攻之.零售人員的資源最重要的資源！同伴通知經(jīng)理他想賣什么店長是最好的擋箭牌“技術(shù)人員代表權(quán)威好漢難敵四“嘴千萬不要惡性競爭！顧客會產(chǎn)生不信任感顧客會利用他們來討價討價老客戶每一個顧客都爭取開展為老客戶省時省力省事，源源不斷利潤老年顧客.零

5、售人員根底才干培訓(xùn)零售人員的生存之道銷售才干銷售習(xí)慣銷售資源.賣場上的各種忌諱場面禁忌等待時機雙手交叉胸前或插入口袋中，蹺起二郎腿或斜靠在陳列柜臺上導(dǎo)購們聚集聊天、打私人電話、嗤笑盯著顧客、看不起的態(tài)度、說顧客閑話、竊竊私語接近顧客皮笑肉不笑、竊笑讓顧客久等、大搖大擺地接近不說“歡迎光臨”也不鞠躬商談不用敬語、言語粗俗對于委托修理感到厭煩不鄭重說明商品表現(xiàn)出焦急的情態(tài)表現(xiàn)出晦暗的臉色、心情不好、疲倦的狀態(tài)不慎重處理商品強制推銷、匆忙總結(jié)單手交付回找現(xiàn)金或?qū)F(xiàn)金置于陳列臺上送客站在顧客面前卻背對顧客不說“謝謝”也不送客.開場技巧運用檢查表開場技巧執(zhí)行情況改進計劃突出產(chǎn)品的“新”體現(xiàn)新 不能體現(xiàn)新將賣點進行到底常使用 不使用突出產(chǎn)品的有限性常使用 不用打造產(chǎn)品的“性價優(yōu)勢”善于分析 不會語言運用能夠要簡潔明了是 否制造熱銷氣氛善于制造 從不.