1星巴克的典型客戶分析

1、實驗1-1星巴克的典型客戶分析愛喝咖啡的人大概都聽說星巴克(Starbucks)。它是100多年前美國一個家 喻戶曉的小說的主人公，20世紀70年代，3個美國人把它變成一家咖啡店的招 牌來推廣美國精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整個世界為之著迷。在星巴克中國官網(wǎng)上，他們這樣宣揚他們的“星巴克使命”：我們的星巴克使命激發(fā)并孕育人文精神一每人，每杯，每個社區(qū)。我們每天實踐的理念原則：我們的咖啡我們一直追求卓越品質(zhì)，并將永遠如此。我們致力于通過以道德采購的方式購買高品質(zhì)的咖啡豆，精心烘焙，并提高種植者的生活水平。我們積極地關(guān)心著這一切；我們的工作還任重而道遠。我們的伙伴我們稱彼此為伙伴，因為這

2、不僅是一份工作，而是我們的激情所在。我們擁抱多元化，一起創(chuàng)造一個可以自由工作、發(fā)揮所長的場所。我們永遠相互尊重，維護對方的尊嚴。我們將始終以此作為彼此相待的標準。我們的顧客我們?nèi)硇牡赝度?，我們和顧客真誠溝通，分享快樂，并提供振奮人心的生活體驗-哪怕只是片刻時光。當然，這一切都是從承諾制作一杯完美的飲品開始，但我們的工作遠不止于此。我們工作的真正核心是聯(lián)結(jié)彼此。我們的門店當我們的顧客感受到一種歸屬感時，我們的門店就成了他們的港灣，一個遠離外界紛擾的空間，一個與朋友相聚的處所。它使人們得以享受不同生活節(jié)奏帶來的快樂一一時而悠閑自得，時而步履匆匆，任何時候都充滿了人文氣息。我們的社區(qū)每家門店都是所

3、在社區(qū)的一部分，我們認真承擔鄰里之間的應(yīng)盡責任。無論我們在何處營業(yè)，都希望受到社區(qū)的歡迎。我們可以成為積極行動、帶來正面影響的一股力量一匯合我們的伙伴、顧客和社區(qū)共同創(chuàng)造出美好的時光。我們明白自己的責任一一我們向更好的方向前進的潛能一一我們能變得更為強大。世界再次把目光投向星巴克，期待我們樹立新的標準。我們一定不負眾望，領(lǐng)導前行。我們的股東我們知道，隨著我們實踐上述這些承諾，我們也享受著成功回饋我們的股東所帶來的喜悅。 我們能夠做好工作的每個環(huán)節(jié)，我們完全值得信賴。讓星巴克以及和星巴克相關(guān)的每一個人，都能深受裨益，大展所長。前進！星巴克能把一種世界上最古老的商品，發(fā)展到形成了與眾不同的、持久的

4、、 有高附加值的品牌，這與他們對客戶的精準定位、貼心服務(wù)不無關(guān)系。請訪問星 巴克中國官網(wǎng)，研讀“星巴克使命”等相關(guān)資料，再勾選下列調(diào)查表的有關(guān)選 項，最后寫出相應(yīng)的分析結(jié)論。星巴克的客戶特征分析要 素特 征星巴克客戶的特征描述選項個成就：我想在事業(yè)和生活中取得更大成就?？刂疲何蚁氚醋约旱囊庠缸鼋灰?，時間、地點、方式，由我來決定。星體隱私：我要有自己的空間，可以不受干擾地做我想做的事，沒有恐懼。巴性福利：我希望自己健康、快樂，飲食合理，身體健美，享受生活?？苏鎸崳何蚁胍?、貨真價實的東西，而不是來路可疑的仿制品?？蜋?quán)生活方式：我想增加收入，提高生活品質(zhì)，具有更強的自主性。戶威精神生活：我想

5、要找到高尚的目標、生活的意義，宗教或別的什么。的性天然：我要吃新鮮的、本地產(chǎn)的有機食品，不要合成品，不含添加劑。個信任：我愿意信任你，相信你會信守承諾，保證我的利益。體追求：我要實現(xiàn)夢想，完成我本來認為不可能完成的情。特欲提升：我希望你更上一層樓一一教育我、指導我、取悅我。輔助：不要只是把東西賣給我，你要教我正確使用它，并幫我實現(xiàn)目標。征望奢侈：我要代表品質(zhì)的品牌，我要身份的象征。它能反映我的夢想。驚喜：我希望你給我驚喜，讓我意想不到，讓我開懷或者微笑。歸屬感：我要有所歸屬，希望被人需要，感覺安全自在。星依社會：我要成為本地事務(wù)的一分子，大家喜歡我，與我很親近。巴靠家庭：我想與自己心愛的人在一

6、起，我們關(guān)系親密，我愿為他們多付出。克安全感：我喜歡受到保護的感覺，知道自己不會受到傷害?？托袆樱何以敢夥e極行動，而不是消極等待；我希望世界有所改變，并參與其中口戶參合作：我愿意與你、與其它人合作，共同創(chuàng)造，共同努力。與介入：我希望你耐心傾聽，給我指教，讓我享有發(fā)言權(quán)，乃至投票權(quán)。外與反映：我希望你體現(xiàn)我的價值觀和追求，打造符合我個性的品牌。部群體：我希望與別人一起做事，參與團隊活動，共同行動。世肯定：我希望你體現(xiàn)我的個性，表明我是誰、想成為什么樣的人。表時尚：我想成為時尚的寵兒，瀟灑、新潮，甚至標新立異。界達身份：我希望得到認可，被人知道，大廣泛的世界樹立名聲。觀點：我要表達自己對問題的看法

7、，參與辯論，影響別人。分享：我想把自己的情況告訴全世界，認人知道我在想什么、干什么。更清楚：我希望一切都一目了然，自然而然，可以隨意挑選，語言簡明。星 巴簡更簡便：我希望可以極其輕松地尋找、比較、購買、安裝或使用。單作用明顯：我希望你把我的世界變得更加輕松，便于我控制、聯(lián)絡(luò)和掌控。化速度更快：我希望即刻完成。立即報價和定制，盡快送貨，操作靈活?？酥С中裕何蚁Ｍ阍谖疑磉叄冀K支持我，支持我的事業(yè)?？秃喴仔裕何乙S時隨地，以一切方式，與世界上任何人，都可取得聯(lián)系。戶紐互動：我要與一切人互動，一起交談、學習、分享、設(shè)計和做事。的帶尋找：我要找到對我具有特殊意義的人、知識和活動。夢搜索：我想探索世界，在任何角落找到我想要的東西。想 與時間和地點：我要隨時隨地、在合適的時間建立聯(lián)系。愛護：我要讓我的世界、周圍的社會有所改變，讓我愛的人感受到