2016年10月全國(guó)自考真題試卷

1、2016年10月全國(guó)自考（市場(chǎng)營(yíng)銷策劃）真題試卷（總分:72.00,做題時(shí)間：90分鐘）一、單項(xiàng)選擇題（總題數(shù)：20，分?jǐn)?shù)：40.00）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）目標(biāo)預(yù)測(cè)信息 V創(chuàng)意解析：解析：在市場(chǎng)營(yíng)銷策劃中，信息是策劃的基礎(chǔ)，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。企業(yè)千方百計(jì)使現(xiàn)有顧客多購(gòu)買本企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品，這種增長(zhǎng)方式是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）市場(chǎng)滲透 V市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)開拓解析：家庭是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的（）（分?jǐn)?shù)：2.00）文化因素社會(huì)因素 V心理因素個(gè)人因素解析：解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素包括參照群體、家庭及角色與地位。競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)的攻擊可能作出反應(yīng)，也可能不作出反

2、應(yīng)，這種反應(yīng)模式是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）從容不迫型選擇型強(qiáng)烈型隨機(jī)型 V解析：解析：競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式主要有以下幾種：（1）從容不迫型。（2）選擇型。（3）強(qiáng)烈型。（4）隨機(jī) 型。隨機(jī)型的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)的攻擊可能作出反應(yīng)，也可能不作出反應(yīng)，很難把握其行為規(guī)律。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)常攻擊其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)者是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 V市場(chǎng)跟隨者市場(chǎng)補(bǔ)缺者解析：解析：市場(chǎng)挑戰(zhàn)者企業(yè)居于領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)之后，為了發(fā)展自己，會(huì)對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、旗鼓相當(dāng)者和當(dāng)?shù)?小企業(yè)進(jìn)行攻擊。細(xì)分市場(chǎng)的容量能夠保證企業(yè)獲得足夠的經(jīng)濟(jì)效益，這是市場(chǎng)細(xì)分原則中的（）（分?jǐn)?shù)：2.00）差異性可進(jìn)入性效益性 V可衡量性解析

3、：解析：市場(chǎng)細(xì)分的原則有差異性、可衡量性、可進(jìn)入性及效益性原則。效益性是指細(xì)分市場(chǎng)的容量 能否保證企業(yè)獲得足夠的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買商品所追求的利益細(xì)分市場(chǎng)，這一細(xì)分要素屬于（）（分?jǐn)?shù)：2.00）地理細(xì)分人口細(xì)分心里細(xì)分行為細(xì)分 V解析：解析：消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分及行為細(xì)分。按照消費(fèi)者的 購(gòu)買行為進(jìn)行細(xì)分稱為行為細(xì)分。這方面的細(xì)分變數(shù)主要包括購(gòu)買時(shí)機(jī)、追求的利益、使用狀況、使用頻 率、忠誠(chéng)程度等。小企業(yè)通常選擇的目標(biāo)市場(chǎng)策略是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）無(wú)差異市場(chǎng)策略差異性市場(chǎng)策略市場(chǎng)滲透策略密集性市場(chǎng)策略 V解析：在產(chǎn)品引入期，企業(yè)最可能選擇的營(yíng)銷策略是（）

4、（分?jǐn)?shù)：2.00）快速撇取策略 V調(diào)整價(jià)格策略改進(jìn)產(chǎn)品策略維持策略解析：影響產(chǎn)品價(jià)格的基本因素是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）市場(chǎng)供求產(chǎn)品需求產(chǎn)品成本 V市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)解析：解析：產(chǎn)品定價(jià)的影響因素有產(chǎn)品成本、市場(chǎng)供求及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品成本是影響價(jià)格的基本因素， 在實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中，產(chǎn)品定價(jià)的基礎(chǔ)因素就是產(chǎn)品的成本。對(duì)相同的產(chǎn)品，按需求的時(shí)間不同而制定不同的價(jià)格，這一策略是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）地理差價(jià)策略時(shí)間差價(jià)策略 V用途差價(jià)策略質(zhì)量差價(jià)策略解析：解析：產(chǎn)品差價(jià)策略包括地理差價(jià)策略、時(shí)間差價(jià)策略、用途差價(jià)策略和質(zhì)量差價(jià)策略。時(shí)間差價(jià) 策略即對(duì)相同的產(chǎn)品，按需求的時(shí)間不同而制定不同的價(jià)格。這一策略只能在不同的

5、時(shí)間需求的緊迫性差 別很，大時(shí)才能采用。在產(chǎn)品分銷中，對(duì)于品牌價(jià)值很高的產(chǎn)品如奢侈品最適合采用的分銷方式是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）直銷選擇性分銷密集性分銷獨(dú)家分銷 V解析：在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）完全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷非完全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 V解析：解析：國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。推銷員的一部分報(bào)酬是固定薪金，另一部分是傭金形式，這種報(bào)酬形式是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）薪金制傭金制復(fù)合制 V靈活制解析：解析：推銷員的報(bào)酬形式有薪金制、傭金制和復(fù)合制。所謂復(fù)合制，是指推銷員的一部分報(bào)酬是固 定薪金支付，另一部分以傭金形式支付。向市場(chǎng)提供有關(guān)新產(chǎn)

6、品上市的信息、向市場(chǎng)提供產(chǎn)品新的使用方法等，這類廣告的目標(biāo)是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）傳遞信息 V誘導(dǎo)購(gòu)買提醒使用引起注意解析：僅經(jīng)營(yíng)一類或少數(shù)幾類產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)的范圍狹窄，但產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)齊全，這類零售商最可能是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）便利店百貨公司專賣店 V折扣商店解析：客戶投訴處理程序的第一個(gè)步驟的工作內(nèi)容是（）（分?jǐn)?shù)：2.00）記錄投訴內(nèi)容 V判斷投訴是否成立分析投訴原因提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示解析：解析：客戶投訴處理流程的步驟依次是：記錄投訴內(nèi)容、判斷投訴是否成立、確定投訴處理部門、 投訴處理部門分析投訴原因、提出處理方案、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示、實(shí)施處理方案、總結(jié)評(píng)價(jià)。產(chǎn)品生產(chǎn)造成環(huán)境污染和社會(huì)成本的增

7、加、強(qiáng)買強(qiáng)賣服務(wù)產(chǎn)品等，這都屬于（）（分?jǐn)?shù)：2.00）產(chǎn)品策略的道德問(wèn)題 V價(jià)格策略的道德問(wèn)題分銷策略的道德問(wèn)題促銷策略的道德問(wèn)題解析：服務(wù)在被購(gòu)買前是看不見、嘗不到、摸不著、聽不到的，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）（分?jǐn)?shù)：2.00）無(wú)形性 V不可分離性可變性易消失性解析：解析：服務(wù)有四個(gè)主要特點(diǎn)，它們是：無(wú)形性、不可分離性、可變性和易消失性。服務(wù)的無(wú)形性表 現(xiàn)在，被購(gòu)買之前，是看不見、嘗不到、摸不著、聽不到和嗅不出的。通過(guò)許可貿(mào)易的方式進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，這種方式屬于（）（分?jǐn)?shù)：2.00）間接出口直接出口契約式進(jìn)入 V國(guó)外生產(chǎn)解析：解析：契約式進(jìn)入包括許可貿(mào)易、特許經(jīng)營(yíng)、管理合同和合同生產(chǎn)等進(jìn)入方式。二、多項(xiàng)

8、選擇題（總題數(shù)：5,分?jǐn)?shù)：10.00）服務(wù)的主要特點(diǎn)有（）（分?jǐn)?shù)：2.00）無(wú)形性 V不可分離性 V動(dòng)態(tài)性可變性 V易消失性 V解析：從營(yíng)銷角度看，新產(chǎn)品包括（）（分?jǐn)?shù)：2.00）全新產(chǎn)品 V換代新產(chǎn)品 V改良新產(chǎn)品 V成本降低產(chǎn)品 V重新定位產(chǎn)品和仿制新產(chǎn)品 V解析：解析：從營(yíng)銷角度看，新產(chǎn)品是指在某個(gè)市場(chǎng)上首次出現(xiàn)的或者企業(yè)首次向市場(chǎng)提供的、能滿足某 種消費(fèi)需求的產(chǎn)品。新產(chǎn)品可分為以下幾類：全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改良新產(chǎn)品、成本降低產(chǎn)品、重新 定位產(chǎn)品和仿制新產(chǎn)品。確定推銷隊(duì)伍規(guī)模的基本方法有（）（分?jǐn)?shù)：2.00）需求確認(rèn)工作量法 V下分法 V邊際利潤(rùn)法 V統(tǒng)籌法解析：解析：確定推銷隊(duì)伍規(guī)

9、模的方法包括工作量法、下分法和邊際利潤(rùn)法。營(yíng)業(yè)推廣的工具主要包括（）（分?jǐn)?shù)：2.00）贈(zèng)送樣品 V折價(jià)券 V減價(jià)優(yōu)待 V贈(zèng)品 V交易印花 V解析：分銷渠道的沖突主要有（）（分?jǐn)?shù)：2.00）前向渠道沖突多元渠道沖突后向渠道沖突垂直渠道沖突 V水平渠道沖突 V解析：解析：分銷渠道沖突有兩種類型：水平渠道沖突和垂直渠道沖突。三、判斷改錯(cuò)題（總題數(shù)：5,分?jǐn)?shù)：10.00）市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，這個(gè)系統(tǒng)包括制約一個(gè)企業(yè)投入與產(chǎn)出的全部要素。（分?jǐn)?shù)：2.00） 正確答案：（正確答案：正確。）解析：從復(fù)雜性這一角度出發(fā)，服務(wù)營(yíng)銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營(yíng)銷，還要加上內(nèi)部營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷。（分?jǐn)?shù)：2.00） 正

10、確答案：（正確答案：錯(cuò)誤。改為：服務(wù)營(yíng)銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營(yíng)銷，還要加上內(nèi)部營(yíng)銷和交互營(yíng) 銷。）解析：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者通常采取的策略是：擴(kuò)大市場(chǎng)需求量、保護(hù)市場(chǎng)占有率和提高市場(chǎng)占有率。（分?jǐn)?shù)：2.00） 正確答案：（正確答案：正確。）解析：市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析是企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的重要依據(jù)。（分?jǐn)?shù)：2.00） 正確答案：（正確答案：正確。）解析：最常見的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的組織形式是產(chǎn)品型組織。（分?jǐn)?shù)：2.00） 正確答案：（正確答案：錯(cuò)誤。改為：最常見的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的組織形式是功能型組織。） 解析：四、簡(jiǎn)答題（總題數(shù)：5,分?jǐn)?shù)：10.00）簡(jiǎn)述制造商的產(chǎn)品在品牌使用上的品牌歸屬?zèng)Q策。（分?jǐn)?shù)：2.00） 正確答案：（正確答案：（1）制造商品牌。（2）中間商品牌。（3）綜合品牌。） 解析：簡(jiǎn)述價(jià)格策略中的地理價(jià)格策略。（分?jǐn)?shù)：2.00） 正確答案：（正確答案：（1）產(chǎn)地價(jià)格。（2）目的地交貨價(jià)格。（3）統(tǒng)一交貨價(jià)格。（4）分區(qū)送貨價(jià)格。（5） 津貼運(yùn)費(fèi)價(jià)格。）解析：簡(jiǎn)述客戶管理的主要內(nèi)容。（分?jǐn)?shù)：2.00） 正確答案：（正確答案：（1）客戶的基本情況。（2）客戶的主要特征。（3）客戶的業(yè)務(wù)狀況。） 解析：簡(jiǎn)述廣告預(yù)算制定的方法。（分?jǐn)?shù)：2.00） 正確答案：（正確答案：（1）銷售額百分比法。（2）目標(biāo)任務(wù)法。（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法。（4）支出可能法