社工師中級綜合能力考點：社會服務(wù)方案的策劃

1、考點梳理社會服務(wù)方案策劃是使用理性的方法,在清楚了解社會服務(wù)機構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向后，從多個服務(wù)方案中選擇一個理想的方法,然后為其分配資源,在推行過程中要根據(jù)實際情況，適時調(diào)整服務(wù)方案。一、社會服務(wù)方案策劃的步驟問題的認(rèn)識和分析階段L問題的認(rèn)識和分析問題認(rèn)識工作表：問題是什么,問題發(fā)生在哪里,誰影響問題的解決等。分支法：首先明確問題解決的全面性，其次列明形成問題的”明確問題”,最后分析造成問題的原因。需要評估評估需要的人群范圍和受影響的人口，最外圈是全部人口，最里圈是求助者或受影響人口。圖3-12服務(wù)人口的層次分析目標(biāo)制訂階段界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)總目標(biāo)是機構(gòu)在社會服務(wù)方面希望達

2、成的總體狀態(tài)。影響性目標(biāo)是社會工作者通過干預(yù)要達成的目標(biāo)。建立目標(biāo)的優(yōu)先次序建立目標(biāo)的優(yōu)先次序要考慮人力、物力和財力的配置狀況，也要考慮服務(wù)對象的發(fā)展階窗口特點，機構(gòu)的目標(biāo)、問題的急迫程度和社會的公平正義。方案安排階段制訂各種能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的可行性方案方案詳細內(nèi)容包括對象、活動形式、場地、人員分配、預(yù)期困難和應(yīng)對方法等。選擇理想的可行性方案方案策劃者要通過可行性方案篩選模型對方案進行篩選，可行性方案篩選模型有六個篩選標(biāo)準(zhǔn)，如表3-1-2六個篩選標(biāo)準(zhǔn)。決定資源需求和爭取資源在選擇資源過程中，決策者要考慮經(jīng)濟上是否高效、社會上是否接納以及政治上是否可行。制訂行動計劃當(dāng)服務(wù)計劃得到批準(zhǔn)后，執(zhí)行者要把服

3、務(wù)計劃進行分解，將服務(wù)方案的目標(biāo)分解成多個能夠操作的小目標(biāo)，并標(biāo)注服務(wù)方案的負(fù)責(zé)人、完成時間、涉及的活動等。（四）考慮服務(wù)的評估服務(wù)方案的策劃階段就應(yīng)該提前考慮謝古事宜,評估主要是為了檢驗服務(wù)目標(biāo)是否實現(xiàn)，服務(wù)效果是否達成，TS采取過程評估和效果評估兩種方法。過程評估注重服務(wù)過程中主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費支出情況等,結(jié)果評估主要測量的是方案實施過程中產(chǎn)生的效果。命題規(guī)律分析社會工作者在進行可行方案選擇過程中，要遵循六個篩選標(biāo)準(zhǔn)。表3-1-2六個篩選標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)解釋效率方案資源投人和服務(wù)產(chǎn)出比值效果方案實現(xiàn)目標(biāo)的程度可行性實施方案達到成功的程度服務(wù)方案公平地提供給有需要的個人公平或

4、團體的程度服務(wù)方案唯一能夠達到的目標(biāo)以及必重要性須推行的程度附加結(jié)方案產(chǎn)生的意外效果，包括正面效果和果負(fù)面效果試題示例1、【2018單選45】某社會工作服務(wù)機構(gòu)在策劃失智老人服務(wù)方案時,要根據(jù)社區(qū)問題和需要設(shè)定可行的工作目標(biāo)。下列表述中，屬于影響性目標(biāo)的是()為30名老人提供認(rèn)知功能的評估改善社區(qū)內(nèi)失智老人的認(rèn)知功能三個月內(nèi)編印300本認(rèn)知照顧手冊安排員工學(xué)習(xí)認(rèn)知照顧訓(xùn)練課程【答案】B。解析：方案策劃者應(yīng)制訂要達到的總目標(biāo)和影響性目標(biāo)?？偰繕?biāo)是指機構(gòu)在社會服務(wù)方面希望達到的總體狀態(tài)。影響性目標(biāo)是社會工作通過干預(yù)所要達到的目標(biāo)。B項正是社會工作服務(wù)機構(gòu)要干預(yù)的內(nèi)容，屬于影響性目標(biāo)。A、C、D三項只說明社會工作者要做什么，但是沒有說要達到怎么樣的效果。2、2018-多選-76】社會工作服務(wù)機構(gòu)在制訂社會服務(wù)方案時，可用可行性方案模型來篩選理想的方案。根據(jù)該模型，需要考慮的指標(biāo)有()OA方案與本機構(gòu)能力的匹配性方案的經(jīng)濟效益方案目標(biāo)之外的正面和負(fù)面效果方案的效果E.方案服務(wù)提供的公平性程度答案ACDE。解析：可行性方案模型中有六個篩選標(biāo)準(zhǔn),是效率,指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比值；二是效果，指方案實現(xiàn)目標(biāo)的程度；三是可行性,指實施方案達到成功的程度；四是公平，指方案公平地提供給有需要的人或團體的程度；五是重要性，指方案是否是唯一能達到目標(biāo)及必須推行的程度；六是附加結(jié)果,指方案產(chǎn)生的意外