贏在中層--中層管理技能提升(鄧博)ppt課件

1、贏在中層-中層管理技藝提升主講：鄧 博 教義鄧 博 工學(xué)博士中國培訓(xùn)網(wǎng) 特約講師淘課網(wǎng) 特約講師曾任央企集團(tuán)總部業(yè)務(wù)管理處 處長國內(nèi)上市公司 副總裁深圳西木格信息技術(shù) 開創(chuàng)人 副總裁北京漢哲管理咨詢集團(tuán) 合伙人北京藍(lán)海世紀(jì)投資顧問公司 合伙人北京中博厚樸科技 總經(jīng)理 目錄角色認(rèn)知任務(wù)管理部屬管理溝通技藝與跨部門溝通博得上司欣賞執(zhí)行力指點(diǎn)力第一部分：角色認(rèn)知角色認(rèn)知是起點(diǎn)如何定位，必需求搞清楚定位夾心餅民意代表只代表個(gè)人意見角色錯(cuò)位：自有地上司的下屬下屬的上司其他中層的同事概括地說，中層干部的角色及其職責(zé)承上承當(dāng)單位職責(zé) 達(dá)成組織目的 執(zhí)行上司的指示平行間協(xié)調(diào) 公關(guān)啟下做好組織的管理 帶著團(tuán)隊(duì)達(dá)

2、成義務(wù) 使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揚(yáng)不再是業(yè)務(wù)員角色認(rèn)知后，就要清楚管理的實(shí)踐管理 = “管 人+ “理 事理事 = 任務(wù)的“組織+方案+協(xié)調(diào)+控制管人 = 管好“部屬+本人+上司管好=有效調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的任務(wù)熱情，完成業(yè)績 目的，并實(shí)現(xiàn)共同開展3.要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣1.積極自動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣2.以終為始個(gè)人指點(diǎn)的習(xí)慣4.雙贏思想人際關(guān)系指點(diǎn)的習(xí)慣5.統(tǒng)合綜效創(chuàng)意協(xié)作的習(xí)慣6.知彼解己同理心溝通的習(xí)慣7.不斷更新繼續(xù)更新的習(xí)慣作為職業(yè)經(jīng)理人，還必需養(yǎng)成七個(gè)好習(xí)慣第二部分：任務(wù)管理做好任務(wù)，表達(dá)才干任務(wù)管理的PDCA過程P：方案方針、目的、戰(zhàn)略擬定方案方案健全的判別可行性D：執(zhí)行任務(wù)分配交付義務(wù)情況

3、共有信息共享，問題共同處理C：檢查控制跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題找出緣由A：改善調(diào)整差別處理問題新的方式了解任務(wù)和下發(fā)義務(wù)的5W2H方法GWHATWHYWHOWHENWHEREHOW HOW MUCH做什么，做得怎樣樣，怎樣做SMART原那么部門任務(wù)分解績效方案：活動(dòng)：與員工一同確定績效目的，行動(dòng)方案。時(shí)間：新績效期間開場績效評價(jià)：活動(dòng)：評價(jià)員工的績效。時(shí)間：績效間隔期間績效實(shí)施與管理：活動(dòng)：察看、記錄和總結(jié)績效，反響、討論、指點(diǎn)。時(shí)間：整個(gè)績效期間績效面談：活動(dòng)：評價(jià)結(jié)果與員工討論，制定績效提升方案。時(shí)間：績效期間終了時(shí)績效管理循環(huán)評價(jià)結(jié)果適用：員工開展方案、人事變動(dòng)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)以績效管理為中

4、心的中層管理任務(wù)協(xié)助員工設(shè)立任務(wù)目的的七個(gè)步驟正確了解公司整體的目的，并向下屬進(jìn)展傳達(dá)制定符合SMART原那么的目的檢驗(yàn)?zāi)康哪芊衽c上司的目的一致列出能夠遇到的問題和妨礙，找出相應(yīng)的處理方法列出實(shí)現(xiàn)目的所需求的技藝和授權(quán)列出為達(dá)成目的所必需的協(xié)作對象和外部資源確定目的完成的日期績效輔導(dǎo)的GROW教練方式方案執(zhí)行的日常管理手段總經(jīng)理辦公會(huì)看板管理工程管理突發(fā)事件呼應(yīng)周會(huì)，日會(huì)分析和處理問題的八步法明確問題1分解問題設(shè)定目的把握真因制定方案實(shí)施方案評價(jià)結(jié)果與過程穩(wěn)定成果2345678頭腦風(fēng)暴比他人想得更多一點(diǎn)比他人做得更多一點(diǎn)善用問題樹沒有找到中意的手機(jī)商品不適宜價(jià)錢設(shè)定不合理機(jī)型少受店鋪空間的影響

5、進(jìn)貨以大品牌為中心銷售員的銷售方法不好促銷活動(dòng)不好價(jià)錢高沒有了解競爭對手的定價(jià)政策新品上貨慢,跟不上潮流宣傳的要點(diǎn)不符合顧客需求市場上暢銷的機(jī)型沒有在柜臺(tái)里擺著暢銷機(jī)型斷貨銷售不恰當(dāng)?shù)赇伈缓么螖?shù)少內(nèi)容不合顧客需求接待禮儀不好進(jìn)價(jià)高角色為導(dǎo)向的任務(wù)優(yōu)先管理原那么，時(shí)間管理 緊急不 緊 急重要重大項(xiàng)目的談判緊急問題的處理重要會(huì)議或工作接待重要的人物必須的！（第一象限）長遠(yuǎn)目標(biāo)計(jì)劃、準(zhǔn)備、預(yù)防學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、休閑陪客戶逛大街重要的?。ǖ诙笙蓿┎恢匾獰o謂的電話、信件、報(bào)告、會(huì)議、應(yīng)酬附和別人期望的事打麻將偏偏三缺一無奈的?。ǖ谌笙蓿└鞣N瑣碎的閑雜事無用的廣告、函件發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊游蕩、逃避性活動(dòng)多余的

6、!（第四象限）第三部分：部屬管理激發(fā)部屬積極性，達(dá)成組織目的部屬管理的三個(gè)原那么第 20 頁量體裁衣，適才用人適宜的人放在適宜的位置上協(xié)助員工生長以人為本的內(nèi)涵A、尊重人 B、鍛煉人C、開展人 D、提高人發(fā)明有吸引力的任務(wù)環(huán)境文化氣氛 愛心運(yùn)營相對高尚的物質(zhì)環(huán)境1、部門經(jīng)理需求做好日常人力資源管理 發(fā)明良好的任務(wù)環(huán)境了解員工 指點(diǎn)員工 糾正員工錯(cuò)誤 公平合理分工 堅(jiān)持雙向溝通1.怎樣做到合理分配2.讓員工有輪調(diào)學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)1.及時(shí)糾正要留意態(tài)度2.留意處理問題的方法及預(yù)防方式3.堅(jiān)持對企業(yè)有利的原那么1.利用部門內(nèi)部會(huì)議安排指點(diǎn)時(shí)間2.日常任務(wù)中隨時(shí)可以教導(dǎo)3.抱著愛心、耐心來教導(dǎo)1.掌握員工的根

7、本資料2.掌握員工的日常交往情況3.掌握員工的個(gè)性及喜好掌握一些人力資源管理技藝部門人力資源規(guī)劃才干要求與崗位分析招聘培訓(xùn)績效管理挽留優(yōu)秀員工公司和部門目的部門目的對才干素質(zhì)要求面試技巧學(xué)習(xí)型組織，多種方式、內(nèi)容目的導(dǎo)向，績效面談事業(yè)、感情、薪水2、該授權(quán)時(shí)就放手授權(quán)的中心點(diǎn)授權(quán)是分配義務(wù)而不是分配權(quán)益。根據(jù)分配義務(wù)的大小，確定授予權(quán)益的大小。集中精神辦大事，并使指點(diǎn)有時(shí)間學(xué)習(xí)新的技藝提升下屬的士氣和自信心協(xié)助建立有效的人際關(guān)系，改善上下級關(guān)系有益于信息傳送，提高任務(wù)效率有助于培育下屬的才干授權(quán)的心思誤區(qū)權(quán)益主義傾向任務(wù)主義傾向怕失去控制授權(quán)的四個(gè)步驟明確義務(wù)選擇人員明確溝通進(jìn)展授權(quán)后跟蹤企業(yè)

8、本身要為授權(quán)做好預(yù)備相關(guān)人員要為授權(quán)做好預(yù)備規(guī)范化義務(wù)強(qiáng)調(diào)授權(quán)的氣氛日常性的任務(wù)和反復(fù)性的勞動(dòng)企業(yè)性強(qiáng)的任務(wù)企業(yè)喜好開展的時(shí)機(jī)既要授權(quán)，更要學(xué)會(huì)控制命令跟蹤反響控制撤回授權(quán)不要要挾下屬不要擺出恩賜的姿態(tài)不要對問題過分敏感不要當(dāng)眾批判下屬防止無休止的檢查 防止逆向授權(quán)下屬：“經(jīng)理，我遇到了一些費(fèi)事，看來我無能為力了，我需求他的協(xié)助。 經(jīng)理：“-，- 逆向授權(quán)是下屬有認(rèn)識(shí)或淺認(rèn)識(shí)的產(chǎn)物，下屬能夠出于各種不同的目的，比如：減輕負(fù)擔(dān)、繞過難題、逃避責(zé)任、惡作劇。 3、鼓勵(lì)是最強(qiáng)大的管理武器鼓勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求主管的鼓勵(lì)，可以讓不太聰明的他，變得一樣很出色。員工鼓勵(lì)原那么和戰(zhàn)略實(shí)事求是原那么

9、公平公正原那么目的結(jié)合原那么延續(xù)性和可變性原那么因人制宜、按需鼓勵(lì)原那么及時(shí)適度原那么物質(zhì)與精神雙管齊下原那么針對性原那么適度性原那么及時(shí)鼓勵(lì)的原那么鼓勵(lì)具有“抗藥性常用的10種鼓勵(lì)活動(dòng)1、競賽2、旅游3、職業(yè)開展4、股權(quán)分配5、加強(qiáng)責(zé)任和位置6、加薪7、獎(jiǎng)金8、福利9、特殊成就獎(jiǎng)10、提升鼓勵(lì)是公司的事情重業(yè)務(wù)不重鼓勵(lì)把鼓勵(lì)等同于獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)主要是錢的問題適得其反的“克爾式蠢舉4、培育下屬是本職任務(wù)培育下屬有利于提高績效培育下屬有利于留住人才培育下屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的才干投資人總能得到最高報(bào)答，輔導(dǎo)下屬生長是水漲船高找人才不如留人才，留人才不如造人才，分擔(dān)本人的重?fù)?dān)培育人才可以使其勝利指點(diǎn)的意

10、義：充分利用下屬資源以他人培育本人的心態(tài)培育下屬生長培育下屬的PDCA原那么培育需求ActionCheckDoPlan執(zhí)行方案檢查培訓(xùn)效果安排強(qiáng)化作業(yè)制定培訓(xùn)方案和預(yù)算做好教練的四個(gè)步驟和四種才干預(yù)備呈現(xiàn)試做追蹤傾聽才干發(fā)問才干區(qū)分才干回應(yīng)才干第四部分：溝通管理就是溝通溝經(jīng)過程分析型支配型和藹型表達(dá)型高效表達(dá)積極傾聽適當(dāng)發(fā)問回饋確認(rèn)文字言語7%聲音38%肢體55%溝通四種類型表達(dá)方式及影響力關(guān)鍵技巧1、選擇有效的信息發(fā)送方式2、關(guān)鍵的溝通技巧積極傾聽 3、及時(shí)有效反響4、充分運(yùn)用肢體言語與環(huán)境高情商溝通的五項(xiàng)根本原那么自動(dòng)關(guān)懷順應(yīng)同理定位任務(wù)中溝通表達(dá)的根本原那么Targeted to our

11、 audience瞄 準(zhǔn) 觀 眾 切勿對牛彈琴Over- arching周 延 完 整如企業(yè)組織架構(gòu) Powerful擲 地 有 聲 有力度，觸動(dòng)Supportable言 之 有 據(jù)根據(jù)充分?jǐn)?shù)據(jù)、案例T O P S人明晰地表達(dá)本人，準(zhǔn)確把握對方-怎樣與下屬溝通部屬需求 上級溝通行為關(guān)懷 自動(dòng)訊問、問侯、了解需求與困難支持 協(xié)助處理問題，給予認(rèn)可、信任、 給予精神物質(zhì)協(xié)助指點(diǎn) 誘導(dǎo)、反響、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)了解 傾聽、讓部屬傾訴注重 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示 清楚的指令、不多頭指點(diǎn)、 健全溝通渠道及時(shí)的反響 定期給部屬任務(wù)的反響給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、處理沖突跨部門溝通理念：效力理念認(rèn)同第

12、一換位思索反求諸已要討論不要爭論已所不欲勿施于人關(guān)系忠實(shí)度愉快的覺得訊息的傳送雙 贏理想的跨部門溝通改善跨部門溝通的三條原那么跨部門溝通公正尊重老實(shí) 上級需求 部屬溝通行為 支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令 承諾、傾聽、訊問、呼應(yīng)了解部屬情況 定期任務(wù)匯報(bào)、自我嚴(yán)厲管理為指點(diǎn)分憂 了解上級，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息 及時(shí)反響，任務(wù)匯報(bào)，溝通訊息-怎樣與上級溝通第五部分：博得上司欣賞了解上司，讓他欣賞才有發(fā)揚(yáng)平臺(tái)與上司相處的原那么第一原那么：上司永遠(yuǎn)是對的無論如何，必需給足面子合理的堅(jiān)持，圓滿的溝通不能讓上司負(fù)疚即使上司罵錯(cuò)第二原那么：不要議論上司的是非長幼有序，是組織力量的保證上

13、司是本人最大的客戶簡化上下級關(guān)系，天大的和牢騷都放在肚里原那么三：不搶上司的風(fēng)頭不該出現(xiàn)的場所不要出現(xiàn)該出現(xiàn)的場所不要瞎表現(xiàn)不可表現(xiàn)得比上司更聰明不與上司搶功績原那么四：獨(dú)立承當(dāng)責(zé)任不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一點(diǎn)上司首先要結(jié)果，然后要過程不犯兩次同樣的錯(cuò)，讓上司安心原那么五：敏感于上司的立場努力了解上司意圖，讓上司省心用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實(shí)不講上司不喜歡聽的話原那么六：請示時(shí)要有備選答案不要隨意請示，請示要有備選答案原那么七：讓上司做好人，本人扮黑臉制度的嚴(yán)厲執(zhí)行如何有效向上司建言在適宜的情境在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)事先預(yù)備整體利益站在上司立場思索加上解決的行動(dòng)方案可接受的方式有效說話術(shù)如何處置與上司的

14、意見對立委婉表達(dá)參考他人意見支持的案例、客觀資訊自我檢討尋求第三方案合理退讓案例中學(xué)習(xí)第六部分：執(zhí)行力責(zé)任是第一執(zhí)行力1、執(zhí)行力強(qiáng)的人的九個(gè)特征責(zé)任感強(qiáng)，自動(dòng)自發(fā)留意細(xì)節(jié)為人誠信，敢于擔(dān)當(dāng)擅長分析判別，應(yīng)變力強(qiáng)樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意對任務(wù)投入有韌性有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好求勝的愿望劇烈執(zhí)行的關(guān)鍵是建立必勝的信心和決心2、管理人員在執(zhí)行中的角色定位教育者扶持者啦啦隊(duì)長教練員培訓(xùn)者管理者3、中層提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法三不放過發(fā)生問題，沒有找到緣由不放過發(fā)生問題，沒有找到責(zé)任人不放過發(fā)生問題，沒有整改措施不放過加強(qiáng)執(zhí)行監(jiān)控四步驟布置任務(wù)要遵照結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任要詳細(xì)落實(shí)到人定期或不定期地檢查評價(jià)隨時(shí)獎(jiǎng)

15、罰鼓勵(lì)多點(diǎn)老板認(rèn)識(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)提高溝通技巧時(shí)間管理科學(xué)方案執(zhí)行48字真經(jīng)執(zhí)行的八字方針：仔細(xì)第一、聰明第二執(zhí)行的16字原那么：結(jié)果提早，自我退后；鎖定目的，專注反復(fù)執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：決心第一、成敗第二，速度第一、完美第二，結(jié)果第一、理由第二第七部分：提升個(gè)人指點(diǎn)力指點(diǎn)力來自影響力指點(diǎn)力的五個(gè)原那么共啟愿景 以身作那么 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 鼓勵(lì)人心 使眾人行 想象鼓勵(lì)人心的各種能夠，描畫未來愿景在共同的愿景下號召大家為共同的理想斗爭明確本人的理念，找到本人的聲音 堅(jiān)持行動(dòng)與理念的一致，起表率作用 尋覓變化、生長和提高的革命性道路，獵尋時(shí)機(jī) 不斷獲得小小的勝利，從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，進(jìn)展實(shí)驗(yàn)和冒險(xiǎn)行為 贊賞他人的付出 一定他人的奉獻(xiàn) 促進(jìn)協(xié)作性目的，建立信任，促進(jìn)團(tuán)結(jié) 分享權(quán)益和自主權(quán)，加強(qiáng)他人的