中國移動NGBASS規(guī)范渠道運(yùn)營分析產(chǎn)品策劃報(bào)告v詳解

1、中國移動NG2-BASS3.0 渠道運(yùn)營(ynyng)分析產(chǎn)品策劃報(bào)告 v1.0北京神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份(gfn)有限公司PMD2010年06月 共二十一頁產(chǎn)品策劃小組(xioz)成員產(chǎn)品策劃PMD負(fù)責(zé)人:songliang產(chǎn)品策劃小組(xioz)成員:wangzpmd,zhangyong,wangjy,wangcg,PMD_DSS共二十一頁目錄(ml)市場分析產(chǎn)品規(guī)劃可能(knng)的風(fēng)險(xiǎn)分析其他 共二十一頁客戶現(xiàn)狀和問題分析現(xiàn)狀1：渠道規(guī)模不斷(bdun)加大，業(yè)務(wù)量持續(xù)增長，但總部仍然只能依靠手工方式獲取相關(guān)數(shù)據(jù)市場(shchng)背景實(shí)體渠道2009年，全網(wǎng)共有各類實(shí)體渠道網(wǎng)點(diǎn)1

2、02.4萬個(gè)其中自營渠道持續(xù)發(fā)展到2.8萬個(gè)；社會渠道99.6萬個(gè)，其中優(yōu)質(zhì)的指定專營店達(dá)到20.5萬個(gè)電子渠道業(yè)務(wù)承載數(shù)量和業(yè)務(wù)辦理量快速上升，網(wǎng)上營業(yè)廳全網(wǎng)平均承載業(yè)務(wù)超過200項(xiàng)。09年9月自有電子渠道業(yè)務(wù)辦理量達(dá)3.4億筆。09年9月份網(wǎng)上交費(fèi)金額2.9億，自助終端交費(fèi)32億業(yè)態(tài)類型2009年三季度末（單位：個(gè)）網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)數(shù)占比自營渠道279942.7%指定專營店 20567820.1%特約代理點(diǎn) 79085777.2%合計(jì)1024529100%3.7億2.9億4.4億08年9月09年3月09年9月渠道運(yùn)營數(shù)據(jù)仍依靠手工方式上報(bào)集團(tuán)由于缺乏信息化支撐，總部難以實(shí)現(xiàn)渠道運(yùn)營數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)獲取。

3、09年僅做過兩個(gè)季度的全網(wǎng)性統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)采集整理工作量極大，且數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證。共二十一頁客戶(k h)現(xiàn)狀和問題分析現(xiàn)狀2：渠道運(yùn)營復(fù)雜性增加，精細(xì)化、聚焦化要求更加凸顯，但總部缺乏下鉆分析的流程化信息通道客戶(k h)背景公司增長放緩，渠道管理需要更加精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)高效低成本運(yùn)營。重組后，競爭對手對渠道的爭奪日趨激烈，社會渠道管理面臨更復(fù)雜的博弈。大進(jìn)大出、代理商違規(guī)等問題在渠道集中體現(xiàn)，但聚焦化跟蹤和分析手段不足。法律及監(jiān)管政策的調(diào)整，要求加大渠道風(fēng)險(xiǎn)控制，增加集中管理。由于缺乏流程化信息溝通通道和下鉆支撐工具，總部渠道運(yùn)營精細(xì)化程度和聚焦分析深度經(jīng)常遇到障礙。渠道業(yè)務(wù)量監(jiān)控發(fā)展客戶監(jiān)控大進(jìn)

4、大出問題跟蹤整治社會渠道違規(guī)監(jiān)控治理優(yōu)質(zhì)社會渠道保有提升渠道忠誠度酬金政策管理合作風(fēng)險(xiǎn)管理精細(xì)化運(yùn)營難點(diǎn)問題整治社會渠道掌控風(fēng)險(xiǎn)集中化控制深層原因一手?jǐn)?shù)據(jù)共二十一頁渠道運(yùn)營(ynyng)分析專題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)渠道整體的提升有助于提高市場競爭力，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)收益(shuy)風(fēng)險(xiǎn)不健康的渠道存在的風(fēng)險(xiǎn)渠道服務(wù)意識薄弱，影響市場發(fā)展 不關(guān)注客戶服務(wù) 不重產(chǎn)品推薦 發(fā)展客戶質(zhì)量不合格存在違規(guī)行為，關(guān)注短期利益 串卡 養(yǎng)卡套取傭金 鼓勵(lì)客戶換卡 銷售競爭對手產(chǎn)品加強(qiáng)渠道管理的收益提高市場競爭力 渠道配合宣傳產(chǎn)品，營銷活動更方便 良好的服務(wù)，提升企業(yè)形象 提高市場爭奪能力，加強(qiáng)抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力規(guī)范渠

5、道市場管理 有效減少渠道的違規(guī)經(jīng)營行為，渠道的規(guī)范經(jīng)營能夠避免傭金的節(jié)節(jié)攀升,提高渠道對用戶市場的滿意度共二十一頁目錄(ml)市場(shchng)分析產(chǎn)品規(guī)劃可能的風(fēng)險(xiǎn)分析其他 共二十一頁渠道運(yùn)營(ynyng)分析專題的定位工作臺統(tǒng)一(tngy)界面渠道管理支撐業(yè)務(wù)、酬金查詢信息查詢合作商服務(wù)支撐渠道運(yùn)營管理渠道信息管理渠道費(fèi)用管理渠道星級管理渠道人員管理渠道考核管理渠道資源管理溝通交流平臺培訓(xùn)平臺省內(nèi)信息交互平臺渠道運(yùn)營分析配置化報(bào)表分析監(jiān)控合理化運(yùn)營監(jiān)控直觀化展示預(yù)警知識庫渠道經(jīng)理任務(wù)管理營業(yè)廳現(xiàn)場管理任務(wù)管理渠道設(shè)備管理電子渠道分流權(quán)限管理省級系統(tǒng)省市級管理層省市級渠道管理人員一線渠道經(jīng)

6、理社會渠道合作商共二十一頁 營業(yè)指引發(fā)展業(yè)務(wù)(yw)、創(chuàng)新營銷助力渠道建設(shè)、業(yè)務(wù)(yw)分流 業(yè)務(wù)導(dǎo)航接觸點(diǎn)營銷實(shí)體渠道的指標(biāo)監(jiān)控、分析、效益評估電子渠道專題分析區(qū)域化準(zhǔn)確把握渠道壓力、助力渠道優(yōu)化建設(shè)渠道專題分析-全方位支撐實(shí)體、電子渠道體驗(yàn)式營銷共二十一頁營銷(yn xio)渠道監(jiān)控體系自營(z yn)渠道指標(biāo)監(jiān)控專題分析價(jià)值評估自營渠道價(jià)值評估體系實(shí)體渠道的營銷渠道監(jiān)控體系社會渠道渠道構(gòu)成分析渠道業(yè)務(wù)量分析渠道資源管理分析渠道考核分析財(cái)務(wù)價(jià)值評估經(jīng)濟(jì)價(jià)值評估運(yùn)營能力分析渠道數(shù)量渠道發(fā)展客戶數(shù)渠道繳費(fèi)量渠道辦理業(yè)務(wù)量渠道酬金渠道卡號資源共二十一頁渠道(qdo)綜合業(yè)務(wù)量各種實(shí)體渠道(qdo

7、)數(shù)量渠道發(fā)展客戶數(shù)渠道繳費(fèi)量渠道酬金實(shí)體渠道的指標(biāo)監(jiān)控KPI指標(biāo)展示板 通過渠道的指標(biāo)監(jiān)控，讓決策者、經(jīng)營分析師、渠道管理人員及時(shí)掌握各種渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、酬金情況，在渠道管理方面做到“心中有數(shù)”。已分配號碼數(shù)量共二十一頁渠道業(yè)務(wù)(yw)辦理綜合分析 渠道(qdo)業(yè)務(wù)量分析渠道構(gòu)成分析渠道考核分析渠道資源管理分析渠道渠道發(fā)展客戶離網(wǎng)分析渠道客戶重入網(wǎng)分析 號卡竄貨異常預(yù)警發(fā)展客戶質(zhì)量分析渠道欠費(fèi)客戶數(shù)分析 營銷資源管理定制終端銷量分析渠道結(jié)構(gòu)分析營銷人員組成分析自營廳負(fù)荷分析社會渠道考核分析營業(yè)員業(yè)績評估店員積分分析渠道酬金考核分析渠道業(yè)務(wù)辦理綜合分析 實(shí)體渠道的專題分析業(yè)務(wù)發(fā)展體溫計(jì)有

8、價(jià)卡資源管理共二十一頁13實(shí)體渠道(qdo)的專題分析渠道考核分析I.加大在網(wǎng)考核激勵(lì)發(fā)揮酬金導(dǎo)向作用提升客戶發(fā)展質(zhì)量II. 積極探索包括話費(fèi)分成在內(nèi)的以增加客戶在網(wǎng)時(shí)長為激勵(lì)模式的酬金發(fā)放形式III. 合理調(diào)整首返和次返比例，規(guī)范酬金使用管理、流程以及列支IV. 探索是否(sh fu)將戶均發(fā)展成本和戶均凈增成本納入KPI考核轉(zhuǎn)變重量不重質(zhì)的考核體系，加大對渠道發(fā)展質(zhì)量的傭金考核渠道發(fā)展用戶質(zhì)量分析渠道傭金分析共二十一頁實(shí)體渠道價(jià)值評估(pn )體系1財(cái)務(wù)價(jià)值分析評估業(yè)務(wù)量分析可比輸入標(biāo)準(zhǔn)分析財(cái)務(wù)成本分析財(cái)務(wù)價(jià)值盈利狀況分析2經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析評估新入網(wǎng)客戶質(zhì)量提升分析存量客戶維系價(jià)值分析品牌建設(shè)

9、價(jià)值分析經(jīng)濟(jì)價(jià)值盈利狀況分析3運(yùn)營(ynyng)能力分析銷售能力評估分析服務(wù)能力評估分析體驗(yàn)創(chuàng)新營銷推廣能力分析綜合競爭能力評估分析對合作者掌控能力評估分析品牌和公眾形象建設(shè)能力評估分析多角度、全方位衡量渠道的綜合實(shí)力共二十一頁電子渠道(qdo)分析整體(zhngt)運(yùn)營分析用戶偏好分析用戶粘度分析新增流失用戶分析電子渠道分析模塊根據(jù)時(shí)間、地域、品牌等分析電子渠道的客戶數(shù)、業(yè)務(wù)受理量、交易金額、虛擬酬金等整體運(yùn)營指標(biāo)。 分析不同用戶喜好的電子渠道類型，以便有針對性地推廣電子渠道。分析用戶使用各種電子渠道的頻次，以及對電子渠道的依賴程度。分析各種電子渠道客戶新增和流失情況，為推廣電子渠道提供依據(jù)

10、 。分析單項(xiàng)業(yè)務(wù)在電子渠道的受歡迎程度，以便將更多的業(yè)務(wù)推廣到電子渠道，有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)分流。深入定量分析 有效業(yè)務(wù)分流單項(xiàng)業(yè)務(wù)分析共二十一頁功能介紹運(yùn)營(ynyng)沙盤 對于每一個(gè)崗位，均可監(jiān)控自己權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)、資源和一線(yxin)生產(chǎn)情況，并可從該入口直接到達(dá)任何一個(gè)營銷環(huán)節(jié)打造市場運(yùn)營的“信息門戶”圖示運(yùn)營平臺“運(yùn)營沙盤”共二十一頁功能(gngnng)介紹市場分析邏輯(lu j)數(shù)據(jù)展現(xiàn)分析人員通過腦圖建立分析模板通過省公司iCMOP系統(tǒng)自動實(shí)現(xiàn)+分析 =及時(shí)性：每月6號（iCMOP出數(shù)后）即可召開經(jīng)營分析會 智慧性：將分析人員從數(shù)據(jù)提取和PPT展現(xiàn)等重復(fù)勞動中解放出來，主要做分析

11、模板，各部門共用所有歷史分析模板，凝聚眾人智慧讓分析人員做更有價(jià)值的事情圖示運(yùn)營監(jiān)控“分析界面”共二十一頁功能介紹市場(shchng)分析邏輯(lu j)數(shù)據(jù)展現(xiàn)分析人員通過腦圖建立分析模板通過省公司iCMOP系統(tǒng)自動實(shí)現(xiàn)+分析 =及時(shí)性：每月6號（iCMOP出數(shù)后）即可召開經(jīng)營分析會 智慧性：將分析人員從數(shù)據(jù)提取和PPT展現(xiàn)等重復(fù)勞動中解放出來，主要做分析模板，各部門共用所有歷史分析模板，凝聚眾人智慧讓分析人員做更有價(jià)值的事情圖示運(yùn)營監(jiān)控“分析界面”共二十一頁功能(gngnng)介紹市場分析精準(zhǔn)定位(dngwi)支持下轉(zhuǎn) 公司分公司區(qū)域客戶集團(tuán)/渠道 收入異動香洲分公司收入斗門分公司收入金灣分公司收入拱北收入南屏收入A集團(tuán)收入A集團(tuán)收入A渠道新放號B渠道新放號1351xxxxxxx1362xxxxxxx1363xxxxxxx1364xxxxxxx以公司收入異動為例：實(shí)現(xiàn)所有問題最終都能定位到客戶圖示運(yùn)營平臺“區(qū)域定位界面”共二十一頁謝謝(xi xie)共二十一頁內(nèi)容摘要中國移動NG2-BASS3.0。產(chǎn)品策劃小組成員:wangzpmd,zhangyong,wangjy,wangcg,PMD_DSS?？蛻衄F(xiàn)狀和問題分析現(xiàn)狀1：渠道規(guī)模不斷加大，業(yè)務(wù)量持續(xù)增長，但總部仍然只能依靠手工方式獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。社會渠道99.6萬個(gè)，其中優(yōu)質(zhì)的