第四組-EvolutionofKPI-管理研究方法

1、Evolution of KPI第四小組： 卞宙翔 李雪雯 張少朋 劉杰1Definition 通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ) Ps：衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，他是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的指標(biāo)體系2Basic traits衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用最能影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素可量化、行為化，遵循SMART原則3KPI理論基礎(chǔ)：KPI的理論基礎(chǔ)是二八原理，是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，即一

2、個(gè)企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，每個(gè)部門和每一位員工的80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的，抓住20%的關(guān)鍵，就抓住了主體。 二八原理為績(jī)效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在關(guān)鍵的結(jié)果和關(guān)鍵的過(guò)程上。于是，所謂的績(jī)效考核，一定放在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上，考核工作一定要圍繞關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)展開(kāi)。 4KPI & Performance Management戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效考核經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)KPIKPI5 當(dāng)企業(yè)的使命與戰(zhàn)略方向明確后，企業(yè)必須通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，明確實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功關(guān)鍵因素，包括所需的資源及如何獲得所需資源，同時(shí)，還必須明確通過(guò)什么指標(biāo)來(lái)

3、反映和評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成情況。企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系落實(shí)對(duì)接經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)6KPI績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)置KPI績(jī)效指標(biāo)體系通常采用成功關(guān)鍵因素分析法（CSF）魚(yú)骨圖分析法指標(biāo)體系層次：企業(yè)級(jí)：通過(guò)對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵成功領(lǐng)域和關(guān)鍵績(jī)效要素分 析所得部門級(jí)：根據(jù)企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行承接或分解而得雇員級(jí)：根據(jù)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定7經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)公司績(jī)效計(jì)劃部門績(jī)效計(jì)劃員工績(jī)效計(jì)劃常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營(yíng)檢討分解分解 管理要項(xiàng)是反映企業(yè)和

4、部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)，而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門的上級(jí)績(jī)效管理部門和歸口的職能管理部門確定。 行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn)KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn)KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn)KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問(wèn)題的行為要項(xiàng)，并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。行為指標(biāo)由被考評(píng)者的直接主管與被考評(píng)者溝通后確定。 對(duì)應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)公司績(jī)效指標(biāo)部門績(jī)效指標(biāo)員工績(jī)效指標(biāo)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)K

5、PI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)行為指標(biāo)8企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系業(yè)務(wù)流程梳理新開(kāi)發(fā)的指標(biāo)KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建思想:9企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立1，確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域利潤(rùn)增長(zhǎng)技術(shù)支持市場(chǎng)領(lǐng)先客戶服務(wù)人力資源優(yōu)秀制造優(yōu)秀制造企業(yè)102，確定關(guān)鍵績(jī)效要素優(yōu)秀制造企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)技術(shù)支持優(yōu)秀制造市場(chǎng)領(lǐng)先客戶服務(wù)人力資源利潤(rùn)資產(chǎn)管理主動(dòng)服務(wù)國(guó)產(chǎn)化成本質(zhì)量控制核心技術(shù)新品研發(fā)員工滿意度員工開(kāi)發(fā)交貨服務(wù)質(zhì)量銷售網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額113，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)交貨成本質(zhì)量控制優(yōu)秀制造準(zhǔn)時(shí)交貨率單位產(chǎn)值費(fèi)用降低率次品廢品減少率來(lái)料批通過(guò)

6、率124，企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)匯總表企業(yè)層次 愿景與使命（或組織定位） 3年戰(zhàn)略目標(biāo) CSF 財(cái)務(wù)性KPI 非財(cái)務(wù)性KPI 核心目標(biāo)：持續(xù)增加公司的價(jià)值 總資產(chǎn)收益率；凈資產(chǎn)收益率； 利潤(rùn)總額；利潤(rùn)增長(zhǎng)率 燃?xì)饨尤刖W(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開(kāi)發(fā) 銷售收入；銷售收入增長(zhǎng)率； 經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流量；三年銷售平均增長(zhǎng)率；主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率 覆蓋城市數(shù)； 覆蓋人口數(shù)； 管道氣化率 企業(yè)形象和文化建設(shè) 企業(yè)形象（VI）建設(shè)投入額（率）； 企業(yè)文化建設(shè)投入額（率） 企業(yè)品牌認(rèn)知度； 企業(yè)品牌美譽(yù)度； 企業(yè)文化認(rèn)同度 有效的資本運(yùn)營(yíng) 三年資本平均增長(zhǎng)率；投資回收實(shí)現(xiàn)率；新項(xiàng)目投資率；融資額； 融資成本 投資評(píng)價(jià)體系完善度； 財(cái)務(wù)監(jiān)

7、控體系完善度； 金融平臺(tái)完善度； 2005年城市燃?xì)鈬?guó)內(nèi)城市、客戶覆蓋量第一 （總部規(guī)劃：2005年 覆蓋城市：50個(gè)以上 覆蓋人口：2400萬(wàn)人） 優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè) 人才開(kāi)發(fā)投資額（率） 管理類任職資格達(dá)標(biāo)率； 經(jīng)理人員儲(chǔ)備率； 成為國(guó)內(nèi)最大燃?xì)鈾C(jī)械設(shè)備供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)公司上市 強(qiáng)化研發(fā)，技術(shù)領(lǐng)先； 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化； 品牌建設(shè)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)； 資本運(yùn)營(yíng)；關(guān)鍵人力資源開(kāi)發(fā) 加快地產(chǎn)業(yè)升級(jí)與發(fā)展 品牌運(yùn)作和市場(chǎng)拓展； 跟進(jìn)燃?xì)?，?qiáng)化協(xié)同效應(yīng)； 城鎮(zhèn)綜合性現(xiàn)代化建設(shè)運(yùn)營(yíng)； 關(guān)鍵人力資源開(kāi)發(fā) 集團(tuán) 1 致力于創(chuàng)造高品質(zhì)公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會(huì)尊重、最有價(jià)值并具國(guó)際影響力的公用事業(yè)企業(yè) 2

8、 以價(jià)值最大化為目標(biāo)，全面發(fā)展燃?xì)?、燃?xì)鈾C(jī)械、房地產(chǎn)和公用服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊，培育以燃?xì)鉃楹诵牡漠a(chǎn)業(yè)群落 培育新產(chǎn)業(yè) 強(qiáng)化研發(fā)，跟蹤新技術(shù)； 新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)； 營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)； 客戶資源開(kāi)發(fā)利用； 金融平臺(tái)建設(shè) 資本運(yùn)營(yíng) 13例：企業(yè)KPI權(quán)重衡量表14KPI的績(jī)效考核體系與一般績(jī)效評(píng)估體系的區(qū)別15KPI的作用（1）根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃/目標(biāo)計(jì)劃來(lái)確定部門/個(gè)人的業(yè)績(jī)指標(biāo) （2）監(jiān)測(cè)與業(yè)績(jī)目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過(guò)程 （3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部 門/個(gè)人。 （4）KPI輸出是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)。 當(dāng)公司、部門乃至職位確定了明晰的KPI體系后，可以： （1）把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司