萬城會培訓(xùn)課件V(十分鐘版)

1、客戶(k h)會培訓(xùn)課件2013年12月共十八頁做客戶(k h)會的價值萬客會老會員重復(fù)購買和老會員介紹新業(yè)主購買的比率占到了部分樓盤銷售量的30%招商會老會員重復(fù)購買和老會員介紹新業(yè)主購買約占到30%左右卓越會員重復(fù)購買率和推薦率加在一起，基本上是35%左右龍湖每個業(yè)主平均(pngjn)會向7.58個人推薦龍湖的產(chǎn)品 共十八頁目錄(ml)客戶會概況簡介客戶會功能規(guī)劃(guhu)下階段工作安排共十八頁做客戶(k h)會的目的1. 打通(d tng)萬達文旅/商業(yè)地產(chǎn)/萬達廣場上千萬客戶資源，促進蓄客2. 通過客戶會開展特色活動，以客戶會包裝營銷，維系客戶關(guān)系3. 利用通用積分替代實物，客戶選擇

2、更加多樣，項目操作更加便捷通過客戶會樹立長期持續(xù)的客戶口碑客戶會名稱暫定為“萬城會”共十八頁1.整合(zhn h)萬達旗下客戶資源萬達廣場(gungchng)會員超過1000萬萬達文旅客戶會會員文旅項目成交客戶1萬意向客戶12萬商業(yè)地產(chǎn)成交客戶20萬意向客戶70萬萬達廣場共十八頁2.以客戶會包裝(bozhung)營銷免費啤酒，熱辣(r l)鋼管。萬達金星啤酒節(jié)26日起狂歡三天！25-30日成交客戶即享2%優(yōu)惠。微信搜wdxsbn即可獲取活動門票。版納現(xiàn)有營銷短信尊貴的會員*先生/女士：感謝您的長期支持，特邀您參與會員三重好禮活動：1.贈送萬達金星啤酒節(jié)免費門票3張2.獲得活動獎勵積分50分3.

3、現(xiàn)場購房享受2%優(yōu)惠活動萬達西雙版納國際度假區(qū)期待您的蒞臨！包裝后的營銷短信共十八頁3.通用積分(jfn)替代實物萬達文旅項目(xingm)萬城會會員通用積分積分可在萬達廣場消費（1積分=1元人民幣）贈送積分，操作更便捷自由消費，選擇多樣性有效引導(dǎo)客戶參與互動維系客戶活躍度、忠誠度共十八頁萬城會組織(zzh)架構(gòu)營銷部營銷(yn xio)管理客戶服務(wù)中心客戶會活動管理客戶會制度建設(shè)營銷部集團各項目公司客戶會品牌建設(shè)會員服務(wù)（專員）活動策劃（專員）共十八頁目錄(ml)客戶會概況簡介客戶會功能規(guī)劃(guhu)下階段工作安排共十八頁會員(huyun)級別分為兩級：至尊(zh zn)會員和普通會員普通

4、會員至尊會員購房業(yè)主可成為至尊會員凡關(guān)注萬達的人均可成為普通會員共十八頁會員卡發(fā)放(ffng)萬達文旅客戶會和萬達廣場聯(lián)名卡發(fā)放(ffng)萬達文旅客戶會電子卡贈予萬達廣場綠卡普通會員至尊會員暫時不發(fā)卡，系統(tǒng)上線后統(tǒng)一補發(fā)，需要跟客戶解釋清楚至尊會員卡（紅卡）VIP會員卡（綠卡）共十八頁會員(huyun)權(quán)益權(quán)益(quny)類型老客戶購房折扣優(yōu)惠，鼓勵復(fù)購老帶新、購房、看房等可以累積積分會員享有與其級別相對應(yīng)的活動參與權(quán)客戶會為會員提供多項關(guān)懷福利折扣類積分類活動類關(guān)懷類共十八頁積分(jfn)標準會員權(quán)益普通會員至尊會員項目標準購房類積分首次購房20分/萬元再次購房30分/萬元無參與類積分本人

5、入會10分/人本人看房10分/次 （僅限1次）參與活動5-100分/次老帶新積分推薦購房10分/萬元推薦入會10分/人消費獲得積分萬達廣場消費支持在萬達廣場消費獲得積分（1%積分返利）注：積分(jfn)最小單位為0.1分，不足0.1分的部分忽略不計。積分標準由集團統(tǒng)一制定共十八頁目錄(ml)客戶會概況簡介(jin ji)客戶會功能規(guī)劃下階段工作安排共十八頁萬城會建設(shè)(jinsh)推進計劃1萬城會籌備，準會員招募2014.01.01-2014.03.162試點項目試運行2014.03.17-2014.04.303試點項目正式運行2014.05.01開始4其他項目推廣運行2014.06.01開始共

6、十八頁青島試點，客戶(k h)會首期意向會員招募2014年1月結(jié)合青島(qn do)項目2014年1月19日答謝活動法務(wù)已完成審核，等待OA程序確認已完成設(shè)計，等待審核確認已聯(lián)系設(shè)計公司，開始設(shè)計相關(guān)管理文件會員卡設(shè)計VI設(shè)計節(jié)點共十八頁17 | 2010年11月匯報(hubo)完畢共十八頁內(nèi)容摘要客戶會培訓(xùn)課件。萬客會老會員重復(fù)購買和老會員介紹新業(yè)主購買的比率占到了部分樓盤銷售量的30%。招商會老會員重復(fù)購買和老會員介紹新業(yè)主購買約占到30%左右。1. 打通萬達文旅/商業(yè)地產(chǎn)/萬達廣場上千萬客戶資源，促進蓄客。3. 利用通用積分替代實物(shw)，客戶選擇更加多樣，項目操作更加便捷。通過客戶會樹立長期持續(xù)的客戶口碑。1.贈送萬達金星啤酒節(jié)免費門票3張2.獲得活動獎勵積分50分。（1積分=1元人民幣）。分為兩級：至尊會員和普通會員。發(fā)