車輛租賃服務(wù)質(zhì)量保證及承諾

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證及承諾（一）服務(wù)質(zhì)量保證措施嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，誠(chéng)實(shí)、守信，合法經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)采購(gòu)人的利益，全面履行投標(biāo)承諾，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，加強(qiáng)管理，積極開展業(yè)務(wù)，優(yōu)先服務(wù)采購(gòu)人，確保服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成車輛租賃服務(wù)工作。服務(wù)期限：自合同簽訂之日起 2 年（具體時(shí)間按甲方實(shí)際使用需求）。1、嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，時(shí)刻把安全放在工作首位。2、有較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作盡職，認(rèn)真專研業(yè)務(wù)，熟練掌握駕駛技術(shù)，增強(qiáng)時(shí)間觀念，嚴(yán)格遵守出車時(shí)間，負(fù)責(zé)高效

2、地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。3、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。4、嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，決不擅自出車或?qū)④囕v交予非指定人員駕駛。5、行車前注意車容車貌，搞好車輛衛(wèi)生，為客人準(zhǔn)備一切（如礦泉水）。6、駕駛員接到出車任務(wù)后，要提前5-10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)等候，到達(dá)時(shí)應(yīng)用電話或短信的方式通知對(duì)方，并耐心等候。7、接送客人是駕駛員應(yīng)注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人，文明用語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，條件允許的話應(yīng)為客人開門，提行李，并提醒乘客系好安全帶。8、客人上車后要征詢客人意見，是夠需要冷氣？冷氣溫度是夠合適？是否需要聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主

3、動(dòng)方小音量或關(guān)閉音響。9、在行車過程中，嚴(yán)禁通過后視鏡經(jīng)常窺視后座乘客，手機(jī)應(yīng)處于震動(dòng)狀態(tài)，確需接電話時(shí)，應(yīng)確保安全的情況下接聽，時(shí)間不得超過三十秒。10、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要按位客人別擔(dān)心，更不能違規(guī)占道、搶道。11、不要主動(dòng)與客人聊天，如客人主動(dòng)搭話，與客人聊天室，應(yīng)站在公司的角度選擇話題適當(dāng)、及那是洽談?dòng)嘘P(guān)設(shè)計(jì)公司和個(gè)人利益的話題。12、行車中禁止向車外扔垃圾，吐痰等其他一切不文明行為。13、駕駛員接送客人主動(dòng)熱情，將客人送到目的地時(shí)或途中停車要緩慢，平穩(wěn)，不得急剎車，急轉(zhuǎn)彎，送（在取得客人同意或需要時(shí)，將客人送至房間）14、駕駛員在公司外接送客人時(shí)，接送到客人后，應(yīng)

4、報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo)，或指定領(lǐng)導(dǎo)。遇突發(fā)事情時(shí)，及時(shí)報(bào)告給直屬領(lǐng)導(dǎo)或指定領(lǐng)導(dǎo)，并說明情況。（二）發(fā)生故障時(shí)應(yīng)急保證措施1、事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人采取的應(yīng)急處置措施車輛意外失火：當(dāng)行車途中車輛突然失火，駕駛員應(yīng)立即熄火，切斷油路和電源，關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)后，立即設(shè)法組織車內(nèi)人員離開車體，若因車輛碰撞變形，車門無(wú)法打開時(shí)，可從車窗處脫身。車輛翻車：當(dāng)車輛要傾翻時(shí)，應(yīng)緊緊抓住轉(zhuǎn)向盤，想辦法固定身體，隨車體旋轉(zhuǎn)，車內(nèi)人員應(yīng)抓住車內(nèi)的固定物，使身體夾住座椅中穩(wěn)住身體，避免身體在車內(nèi)滾動(dòng)受傷。車輛落水：當(dāng)車輛翻進(jìn)河里時(shí)，若水較深時(shí)，不要急于打開車門和車窗玻璃，應(yīng)首先使頭部保持在水面上，迅速用力推開車門，同時(shí)深吸一口氣，及時(shí)浮出

5、水面。迎面碰撞：一旦遇到事故發(fā)生，當(dāng)迎面碰撞的主要方位不在駕駛員一側(cè)時(shí)，駕駛員應(yīng)緊握轉(zhuǎn)向盤，身體后傾，保持身體平衡，如果迎面碰撞的主要方位在臨近駕駛員座位或者撞擊力度大時(shí)，駕駛員應(yīng)迅速躲離轉(zhuǎn)向盤，以免受到擠壓而受傷。2、現(xiàn)場(chǎng)指揮部采取的應(yīng)急處置措施當(dāng)發(fā)生人員受傷時(shí)，要盡可能將傷者移至安全地帶，以免再次受傷，暴露的傷口要盡可能先用干凈布覆蓋，在進(jìn)行包扎，以保護(hù)傷口。協(xié)助劃定警戒區(qū)，設(shè)置警戒線，現(xiàn)場(chǎng)警戒、疏導(dǎo)交通。確定道路交通事故當(dāng)事人，控制肇事人，查找證人。3、注意事項(xiàng)（1）參與救援行動(dòng)的人員和機(jī)械設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，服從交警、交管部門指揮，配齊安全設(shè)施和防護(hù)工具，加強(qiáng)自我保護(hù)，確保救援

6、過程中的人身安全。（2）參與救援行動(dòng)的人員要在交通事故指揮應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一指揮下，分工合作，密切配合，安全、高效、有序完成救援任務(wù)。本公司車輛保養(yǎng)、維修1、所有租賃車輛按GB/T 18344-2016的規(guī)定及原廠隨車使用說明書規(guī)定，定程（定時(shí)）進(jìn)行日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)，自行實(shí)施部分技術(shù)維護(hù)項(xiàng)目的，由持有相應(yīng)職業(yè)資格證書的人員進(jìn)行操作和檢驗(yàn)；并制作項(xiàng)目作業(yè)和項(xiàng)目檢驗(yàn)單（表）。 2、租賃車輛達(dá)到規(guī)定的里程或時(shí)限需要技術(shù)維護(hù)的，我司將及時(shí)召回進(jìn)行維護(hù)并提供替換車。 3、日常檢查、保養(yǎng)、維護(hù)（1）駕駛員須做好車輛出、收車檢查，保持車輛內(nèi)、外清潔。（2）行駛中注意車輛是否有異常聲響。（3）經(jīng)常檢

7、查各潤(rùn)滑點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺油或油變質(zhì)應(yīng)立即補(bǔ)充或更換。（4）駕駛員每周對(duì)車廂進(jìn)行清理清掃。（5）每月由駕駛?cè)藛T對(duì)電瓶外表進(jìn)行清潔，經(jīng)常檢查電瓶使用情況，保持電瓶周圍干燥清潔和有效工作能力。（6）每月由駕駛?cè)藛T檢查車輛消防設(shè)備。（7）車輛管理人員對(duì)車輛進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免車輛造成機(jī)械事故及影響運(yùn)輸任務(wù)。4、定期保養(yǎng)內(nèi)容（1）一級(jí)保養(yǎng)：車輛每行駛30005000公里進(jìn)行一次一級(jí)保養(yǎng)，以清洗、檢查、潤(rùn)滑、緊固為主。 （2）二級(jí)保養(yǎng)：車輛每行駛50008000公里進(jìn)行一次二級(jí)保養(yǎng)，二級(jí)保養(yǎng)是除執(zhí)行一級(jí)保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容外，調(diào)整、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤各部件工作情況，使其保持良好的技術(shù)狀況。 （四）發(fā)生故

8、障時(shí)提供同等檔次的備用車輛承諾（1）車輛達(dá)到規(guī)定的里程或時(shí)限需要技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，及時(shí)召回進(jìn)行有效維護(hù)并提供同檔次的替換車。（2）車輛出現(xiàn)機(jī)械故障或異常等情況，無(wú)法正常行駛，及時(shí)提供救援服務(wù)，若不能及時(shí)修復(fù)，提供同檔次的替換車輛。（3）設(shè)備、設(shè)施發(fā)生足以影響服務(wù)能力的重大變化，在變化發(fā)生后十個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)通知采購(gòu)人并換車。（五）服務(wù)車輛承諾1.根據(jù)采購(gòu)人具體工作需求，提供相應(yīng)車輛；車輛具有冷暖空調(diào)；車輛的各項(xiàng)技術(shù)性能處于良好狀態(tài)，符合交通法規(guī)規(guī)定；配備駕駛員一名。2承擔(dān)車輛維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)、車輛燃油、年審等運(yùn)行費(fèi)用。3提供的所有車輛是 2013年1月1日以后首次掛牌，且車輛所有人為本單位。4提供車

9、輛外觀完整（保持原車原貌），車內(nèi)清潔衛(wèi)生，車殼無(wú)傷痕、表面無(wú)沉積灰塵。5車輛性能良好，牌證齊全，保養(yǎng)記錄完整，無(wú)重大事故發(fā)生記錄。6車輛外形簡(jiǎn)潔大方，保證車輛的各項(xiàng)技術(shù)性能處于良好狀態(tài)。7車輛配備行車記錄儀或行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置（衛(wèi)星定位裝置監(jiān)控后臺(tái)向采購(gòu)人開放且能做到為用戶保密）。8承諾：成交后，為用戶提供的服務(wù)車輛系已購(gòu)買以下車險(xiǎn)的車輛，即機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng) 制保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)）、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)（保額 100 萬(wàn)元以上）、機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn) （含駕駛?cè)撕统丝停?、機(jī)動(dòng)車全車盜搶保險(xiǎn)、不計(jì)免賠率險(xiǎn)等其他保險(xiǎn)險(xiǎn)種。（所投車輛投保的乘員險(xiǎn)178.5萬(wàn)/車）。9、車輛行駛必備的有關(guān)證件、

10、備件及工具齊全。包括但不限于車輛鑰匙、機(jī)動(dòng)車行駛證、車輛保險(xiǎn)單及滅火器、備胎、故障警示牌。10、采購(gòu)人承租的車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，由我公司負(fù)責(zé)索賠事宜，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。（六）駕駛員承諾1、每車配備固定 1 名駕駛員。駕駛員駕駛員年齡應(yīng)在 50 周歲以內(nèi)，具有 5 年以上駕齡、身體健康、有良好的精神面貌，無(wú)犯罪記錄、無(wú)吸毒記錄、無(wú)重大疾病，無(wú)賭博、嗜酒、吸煙等嗜好。最近3 年內(nèi)無(wú)嚴(yán)重交通違法行為、無(wú)一次性計(jì)滿 12 分記錄，未發(fā)生過致人死亡的重大交通事故，未受過刑事處罰。熟悉淄博市內(nèi)路況。2、駕駛員嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，確保行車安全，身體健康，服從管理，服務(wù)文明禮貌，嚴(yán)格按派車單位規(guī)定的行

11、駛路線行駛，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，合理掌握時(shí)間以及路線，確保按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。3、駕駛員在行車過程中不出現(xiàn)吸煙、接聽電話等嚴(yán)重影響行車安全的行為。4、駕駛員嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，做到安全駕駛、起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。5、駕駛員和車輛實(shí)行集中管理，為駕駛員提供統(tǒng)一著裝，服從采購(gòu)人安排，在用車時(shí)確保車輛在指定的時(shí)間到達(dá)指定位置。車輛到達(dá)采購(gòu)人指定目的地后,停放在指定位置，停放期間車輛不另做他用。（七）其他服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件1、為保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，為客戶提供更好的服務(wù)，根據(jù)客戶相關(guān)的要求，結(jié)合我公司實(shí)際情況，本公司設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)熱線并配備專人負(fù)責(zé)受理服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)分辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴等事宜。聯(lián)系人：王海國(guó) 聯(lián)系電話： 2、及時(shí)處理采購(gòu)人投訴，接受采購(gòu)人的意見和