【完整版】護士長在臨床護理安全管理中的作用課件PPT文檔

1、護士長的管理藝術(shù) 安慶市石化醫(yī)院 李桃云一、護士長的管理藝術(shù)二、應(yīng)用有效激勵的做法三、管理中應(yīng)遵循的原則四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能五、護士長的管理水平是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵六、發(fā)揮護士長的管理作用,是落實防范措施的根 本保證一、護士長的管理藝術(shù) 管理學(xué)者認(rèn)為護士長扮演著領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者10種角色，在醫(yī)院的運行中發(fā)揮著重要的承上啟下的作用?，F(xiàn)代管理理論中“領(lǐng)導(dǎo)”強調(diào)的是影響過程，因此護士長如何發(fā)揮其角色職能，發(fā)揮其自身的影響，對管理工作的效果有深遠影響。一方面護士長的自身行為是護士榜樣，通過其行為反映出的護理價值觀和理念不僅

2、對護士產(chǎn)生直接影響而且也是他人對護理群體的印象；另一方面，護士長需要轉(zhuǎn)變管理理念，真正使管理活動由技術(shù)層面上升到藝術(shù)層面，即不能單純的依靠上級或崗位所賦予的“權(quán)利”開展工作，而是需要運用科學(xué)的管理技巧和自身人格的魅力，讓人產(chǎn)生心理上的信服與依賴，從而改變不良的行為，提升管理效應(yīng)。一、護士長的管理藝術(shù)決策藝術(shù)指揮藝術(shù)溝通藝術(shù)激勵藝術(shù)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心。 決策的基本程序 掌握準(zhǔn)確信息 確立關(guān)鍵問題 確定目標(biāo) 進行方案評估 擬定多種方案 做出正確的決策 例如：粘貼單護士長的指揮效能常體現(xiàn)在 病房突發(fā)事件的處理 危重病人搶救 成批傷病人的搶救 集體性的護理活動 指揮藝術(shù)溝通藝術(shù)

3、溝通中要善于激發(fā)下屬談話的愿望 應(yīng)抓住重要問題 善于掌握談話分寸 言詞緩和、不激怒 表情、姿勢、插語鼓勵 善于耐心傾聽結(jié)論意見表達宜謹(jǐn)慎、客觀 平時關(guān)心護士的生活狀況,有困難時積極給予幫助 ；善于發(fā)現(xiàn)并及時肯定護士的優(yōu)點和成績；當(dāng)護士在工作中出現(xiàn)漏或差錯進行處理時要注意方式方法 ，既要嚴(yán)肅指出,講明危害,告其引以為戒,又要避免當(dāng)眾批評和訓(xùn)斥,杜絕使用有損護士人格的語言,維護他們的自尊心,從而激勵其更快地糾正錯誤與不足。無菌物品、消毒隔離及監(jiān)控工作是否到位建立護理會診,護理質(zhì)量檢查督導(dǎo)組護士長應(yīng)盡快使自己成熟起來,通過有效的管理促進學(xué)科發(fā)展隨著社會不斷進步和醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展,護士長以往的經(jīng)驗式管理

4、已不能適應(yīng)時代的需求,二十一世紀(jì)的護理管理者應(yīng)具備多方面的素質(zhì)和能力,包括科學(xué)的管理素質(zhì),高超的專業(yè)技能,廣博的學(xué)識素質(zhì)以及科研創(chuàng)新能力等,這就要求我們要付出比正常人更多的辛勞來提高自己,而在實際工作中護士長常被一些日常的瑣事所干擾;不少護士長還面臨著頂班,作為護理管理者我們不能因此一蹶不振,要用自己超強的意識和能力來證實自己,也只有這樣才能提高自己的領(lǐng)導(dǎo)影響力,并帶動整個團隊奮發(fā)向上,促進學(xué)科發(fā)展。的高 低結(jié)合,形成4種類型的護士長構(gòu)型:五、護士長的管理水平是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵R3護士長的管理方法對M1、M2型護士采取“命令”的管理方式,告訴她們應(yīng)該做什么,什么時候做,讓M3、M4型護士指導(dǎo)

5、其怎么做,對她們的工作情況及時檢查督促,同時加強與她們情感方面的溝通,但對M2型護士要注意保持其工作的積極性;護士長應(yīng)盡快使自己成熟起來,通過有效的管理促進學(xué)科發(fā)展隨著社會不斷進步和醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展,護士長以往的經(jīng)驗式管理已不能適應(yīng)時代的需求,二十一世紀(jì)的護理管理者應(yīng)具備多方面的素質(zhì)和能力,包括科學(xué)的管理素質(zhì),高超的專業(yè)技能,廣博的學(xué)識素質(zhì)以及科研創(chuàng)新能力等,這就要求我們要付出比正常人更多的辛勞來提高自己,而在實際工作中護士長常被一些日常的瑣事所干擾;不少護士長還面臨著頂班,作為護理管理者我們不能因此一蹶不振,要用自己超強的意識和能力來證實自己,也只有這樣才能提高自己的領(lǐng)導(dǎo)影響力,并帶動整個團隊

6、奮發(fā)向上,促進學(xué)科發(fā)展。R4型護士長的管理方法對M13型護士分別采取與通過自己優(yōu)秀的品格,人格能力對下屬發(fā)揮感召力和四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能成熟度的概念是指個體對自己行為負(fù)責(zé)的能力與意愿。護士長有效的管理可以使低成熟度的護士逐漸成長起來,從M1到M2,M2變成M3、M4,但分型僅是相對的,因為護士也會因身體不佳,家庭鎖事、工作任務(wù)的變化等因素導(dǎo)致成熟度的倒退,如從M4變成M3,從M2變成M1,因此護士長在管理中要動態(tài)評價每個護士現(xiàn)有的成熟度類型,不能僅憑印象取人,管理方法一層不變,而要根據(jù)具體情況分配任務(wù)及并實現(xiàn)相應(yīng)的管理。做好護士長需要“實心”四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能善于

7、發(fā)現(xiàn)并及時肯定護士的優(yōu)點和成績；主持會議、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、工休會二、護士長應(yīng)用有效激勵的做法制定目標(biāo),激發(fā)護士的價值觀和責(zé)任感適當(dāng)授權(quán),讓護士參與管理善用溝通技巧,為護士營造和諧的工作氛圍以公正的績效考核,公平的獎勵、分配方式激勵護士護士長 院長科主任護士醫(yī)師后勤人員護工病人家屬病人協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)堅持整體護理的原則堅持公平公正的原則堅持健康積極向上的原則堅持激勵加獎勵的原則堅持團結(jié)協(xié)作的原則堅持排班合理化原則堅持人性化的原則三、管理中應(yīng)遵循的原則 護士長應(yīng)盡快使自己成熟起來,通過有效的管理促進學(xué)科發(fā)展隨著社會不斷進步和醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展,護士長以往的經(jīng)驗式管理已不能適應(yīng)時代的需求,二十一世

8、紀(jì)的護理管理者應(yīng)具備多方面的素質(zhì)和能力,包括科學(xué)的管理素質(zhì),高超的專業(yè)技能,廣博的學(xué)識素質(zhì)以及科研創(chuàng)新能力等,這就要求我們要付出比正常人更多的辛勞來提高自己,而在實際工作中護士長常被一些日常的瑣事所干擾;不少護士長還面臨著頂班,作為護理管理者我們不能因此一蹶不振,要用自己超強的意識和能力來證實自己,也只有這樣才能提高自己的領(lǐng)導(dǎo)影響力,并帶動整個團隊奮發(fā)向上,促進學(xué)科發(fā)展。四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能 情景領(lǐng)導(dǎo)理論(situational leadership theory)是由赫爾塞和布蘭查德提出的。該理論的特點是把研究重點放在被領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)方式之間的關(guān)系

9、上。此理論認(rèn)為:領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇,應(yīng)視下屬的成熟度而定。成熟度的概念是指個體對自己行為負(fù)責(zé)的能力與意愿。四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能成熟度包括:工作成熟度指一個人從事工作所具備的知 識 和技術(shù)水平,工作成熟度越高,在組織中完成任務(wù)的 能力越強,越不需要他人指導(dǎo)。 心理成熟度是指從事工作的動機和意愿,人的 心理成熟度越高,工作自覺性就高,工作自覺性就越 強,越不需要外力作用。工作成熟度和心理成熟度高低相結(jié)合,形成4種類型的下屬成熟度構(gòu)型: M1型能力低,動機水平低; M2型能力低,但有工作愿望; M3型能力高,動機水平低; M4型能力高,動機水平高。四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能 根據(jù)情

10、景領(lǐng)導(dǎo)理論下屬成熟度構(gòu)型的思路,可以將領(lǐng)導(dǎo)者成熟度通過領(lǐng)導(dǎo)能力(領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗等)與專業(yè)理論水平的高 低結(jié)合,形成4種類型的護士長構(gòu)型: R1型:領(lǐng)導(dǎo)能力低,專業(yè)水平低; R2型:領(lǐng)導(dǎo)能力不足,專業(yè)水平較高; R3型:有較高的領(lǐng)導(dǎo)水平,但專業(yè)水平一般; R4型:有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力,專業(yè)水平高。護士長可以將自己 定位到R14型。在工作中采用不同的管理方法。四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能R1型護士長的管理方法R1型護士長(新崗新上任的護士長)對M1型(新畢業(yè)或工作不積極業(yè)務(wù)能力差的護士)護士長采取激發(fā)其工作動機,并鼓勵她們與自己一起共同學(xué)習(xí),共同提高的管理方

11、法;對M2型護士(實際工作能力差但愿意做事),護士長工作中應(yīng)采取多保護其工作積極性,多鼓勵、引導(dǎo),與之共同學(xué)習(xí)提高;對M3型護士(能力強但不愿做事)要多關(guān)心其工作和家庭生活,尋找其不愿做事的原因,針對原因因勢利導(dǎo),同時以謙遜的態(tài)度向她請教專業(yè)方面的知識,工作中遇事可與之協(xié)商。對M4型(能力強愿意做事)護士采取適當(dāng)授權(quán),在工作中讓其承擔(dān)一定責(zé)任并授于其一定的權(quán)力,護士長在多向其請教學(xué)習(xí)的同時作好宏觀控制。四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能R1型護士長工作中應(yīng)注意發(fā)揮自己非權(quán)力影響力,即：通過自己優(yōu)秀的品格,人格能力對下屬發(fā)揮感召力和吸引力,通過一些實際問題的解決讓醫(yī)生護士們看到你的潛力,并對你有

12、足夠的信心。四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能R2型護士長的管理方法對M1、M2型護士采取多激發(fā)其工作、學(xué)習(xí)動機,鼓勵她們參加各種學(xué)習(xí)、比賽,以利其看到自己的優(yōu)勢,尋找出自己工作中的不足,同時,對她們工作中微小的進步要及時給以肯定、表揚,但對其工作中屢犯的過錯或失誤要適時批評。對M3、M4型護士遇事多與之協(xié)商討論,對她們工作中發(fā)現(xiàn)的問題要適時提醒,但要注意避免過急的言辭和舉動,R2型護士長要注意在同事間建立良好的感情關(guān)系,使護士醫(yī)生們與自己心心相印。四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能R3護士長的管理方法對M1、M2型護士采取“命令”的管理方式,告訴她們應(yīng)該做什

13、么,什么時候做,讓M3、M4型護士指導(dǎo)其怎么做,對她們的工作情況及時檢查督促,同時加強與她們情感方面的溝通,但對M2型護士要注意保持其工作的積極性;對M3型護士多給予正面表揚、引導(dǎo),關(guān)心其家庭生活近況,對于某些工作可放手讓其去做,但應(yīng)注意關(guān)心其工作的完成情況;對M4型護士可采用完全授權(quán)方式,但注意應(yīng)用激勵因素,如年終評優(yōu)適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵等方法滿足其自我實現(xiàn),維持其工作熱情。R3型護士長工作中應(yīng)注意自己在科室中的權(quán)威建立。四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能R4型護士長的管理方法對M13型護士分別采取與R3型護士長相似的管理方法;對M4型護士則給予更為寬松的環(huán)境,在布置工作時,只要告訴她要求是什么,

14、自己可不必參與具體操作過程,但必須做好宏觀方面的控制,對R4型護士更要注意激勵因素的應(yīng)用。R4型護士長工作中應(yīng)注意自己權(quán)威的維護。四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能利用成熟度水平分型實施相應(yīng)管理有利于提高護士長的管理效率護士長利用不同的管理方法,可以幫助護士盡快成熟起來護士長低成熟期對低成熟度護士采取鼓舞激勵與她們共同 學(xué)習(xí)的管理方法,讓她們倍感護士長對她們的關(guān)心與幫助,以激發(fā)她們的學(xué)習(xí)熱情和工作激情;護士長處于高成熟期對低成熟度護士采取“命令”的管理方式促使其盡快成長,沿著M1、M2、M3、M4的軌跡不斷向前發(fā)展。四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能護士長低成熟期(R1R2型)對高成熟度的護士

15、采用民主,授權(quán)等方式使之人盡其能,充分發(fā)揮骨干護士的特長,這樣既避免了管理中可能出現(xiàn)的尷尬場面又彌補了自己的不足,既有利于自己的成長又使組織目標(biāo)順利實現(xiàn)。護士長處于高成熟期時(R3R4型),對于成熟度高的護士則充分放權(quán),同時實現(xiàn)宏觀控制,這樣可以使護士長從繁重的事務(wù)中解脫出來,從而讓自己有更多的時間和精力致力于專科建設(shè)和學(xué)科發(fā)展,提高了護士長的管理效率。 護士長有效的管理可以使低成熟度的護士逐漸成長起來,從M1到M2,M2變成M3、M4,但分型僅是相對的,因為護士也會因身體不佳,家庭鎖事、工作任務(wù)的變化等因素導(dǎo)致成熟度的倒退,如從M4變成M3,從M2變成M1,因此護士長在管理中要動態(tài)評價每個護

16、士現(xiàn)有的成熟度類型,不能僅憑印象取人,管理方法一層不變,而要根據(jù)具體情況分配任務(wù)及并實現(xiàn)相應(yīng)的管理。四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能五、護士長的管理水平是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵護士長應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)護士長要敢于管理,狠抓制度落實加強職業(yè)道德培養(yǎng),樹立良好的護士形象更新知識,重視專業(yè)理論與技術(shù)操作培訓(xùn)護士長應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)護士長工作計劃主持會議、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、工休會無菌物品、消毒隔離及監(jiān)控工作是否到位急救物品、藥品、器械的完好情況病人重癥的護理質(zhì)量、基礎(chǔ)護理到位情況實習(xí)生、年輕護士的帶教六、發(fā)揮護士長的管理作用,是落實防范措施的根本保證嚴(yán)格執(zhí)行查對制度嚴(yán)格交接班制度完善護理記錄的書寫合理

17、安排護理人員注意聽取多途徑、多渠道的反饋意見建立護理會診,護理質(zhì)量檢查督導(dǎo)組做好護士長 用心就不難做好護士長需要“實在”做好護士長需要“實干”做好護士長需要“實力”做好護士長需要“實心”護士長績效考核評價指標(biāo)及權(quán)重系數(shù)類別 基本指標(biāo) 權(quán)重 工作態(tài)度 出勤率 0.030 3 參與護理部組織活動次數(shù) 0.030 3 科間協(xié)助次數(shù)0.030 3 業(yè)務(wù)能力 本科護士護理理論及操作考試平均成績 0.068 2 個人發(fā)表論文篇數(shù) 0.068 2 本科護士發(fā)表論文篇數(shù)0.068 2 院內(nèi)授課次數(shù) 0.068 2 心理成熟度越高,工作自覺性就高,工作自覺性就越基礎(chǔ)、特一級護理檢查評分無菌物品、消毒隔離及監(jiān)控工

18、作是否到位六、發(fā)揮護士長的管理作用,是落實防范措施的根五、護士長的管理水平是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵強,越不需要外力作用。吸引力,通過一些實際問題的解決讓醫(yī)生護士們看到護士長利用不同的管理方法,可以幫助護士盡快成熟起來四、應(yīng)用成熟度理論提高護理管理效能對M1型(新畢業(yè)或工作不積極業(yè)務(wù)能力差的護士)護士長采取激發(fā)其工作動機,并鼓勵她們與自己一起共同學(xué)習(xí),共同提高的管理方法;心理成熟度越高,工作自覺性就高,工作自覺性就越能力越強,越不需要他人指導(dǎo)。R4型護士長的管理方法對M13型護士分別采取與護士長應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)護士長低成熟期(R1R2型)對高成熟度的護士采用民主,授權(quán)等方式使之人盡其能,充分發(fā)揮骨干護士的特長,這樣既避免了管理中可能出現(xiàn)的尷尬場面又彌補了自己的不足,既有利于自己的成長又使組織目標(biāo)順利實現(xiàn)。R3護士長的管理方法對M1、M2型護士采取“命令”的管理方式,告訴她們應(yīng)該做什么,什么時候做,讓M3、M4型護士指導(dǎo)其怎么做,對她們的工作情況及時檢查督促,同時加強與她們情感方面的溝通,但對M2型護士要注意保持其工作的積極性;護士長有效的管理可以使低成熟度的護士逐漸成長起來,從M1到M2,M2變成M3、M4,但分型僅是相對的,因為護士也會因身體不佳,家庭鎖事、工作任務(wù)的變化等因素導(dǎo)致成熟度的倒退,如從M4變成M3,從M2變成M1,因此護士長在管理中要動態(tài)評價每個護士現(xiàn)有的成熟度類