加盟店 人際溝通

1、 加盟店人際溝通 綠天使健康家居(jij)全國連鎖 蘭繼龍共五十五頁溝通(gutng)者誓言 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重(znzhng)你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。共五十五頁溝通(gutng)：成功人生的通行證 溝通是一門生存的技巧，學會它、掌握它、運用(ynyng)它- 人與人之間親密的程度最大關鍵點取決于-溝通。 拿破侖希爾共五十五頁“溝通”無所不在“溝通”無極限但不是(b shi)每個人都會有效的溝通共五十五頁 良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個(y )要項。 能簡明、有效的表達自己的意思，又能清楚 地了解別人的用意，就會擁有最

2、好的機會。 一 位 智 者 總 結 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ， 人 生 的 成 功 就 是 人 際 溝 通 的 成 功 ?！惫参迨屙?人際溝通的PPP表 目的：達到有效溝通 目標：掌握溝通技巧 過程：二小時 要領：交流、分享 收獲(shuhu)：技能掌握共五十五頁 一個人事業(yè)上的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(jsh)，另外的百分之八十五要靠人際關系和處世技巧。共五十五頁8主要(zhyo)內容： 有效(yuxio)溝通的技巧 與客戶溝通的四個步驟 與客戶溝通的實用原理 如何與客戶各層面人員溝通共五十

3、五頁有效溝通(gutng)的技巧： 有效(yuxio)溝通的原則 有效溝通的技巧與方法共五十五頁個性化的溝通(gutng)技巧 語言溝通 傾聽與應答(yngd) 積極交流 非語言溝通副語言 表情 目光體姿 服飾與發(fā)型肢體語言提供的信息共五十五頁我們(w men)為何需要溝通 溝通是實現(xiàn)目標、滿足各種需要的重要工具 在管理工作中，我們(w men)所做的每一件事情都是在溝通。共五十五頁造成(zo chn)溝通困難的因素缺乏信息或溝通的知識沒有適當?shù)恼f明重點沒有傾聽沒有完全理解問題和詢問不當自我中心，不理解他人的需要沒有經(jīng)過(jnggu)慎重的思考就得出結論時間太短情緒不好共五十五頁阻礙(z i)

4、溝通的四個通病只說不聽喜歡辯論狐假虎威(h ji h wi)剛愎自用共五十五頁請你反省(fn xng)自己是否做過當別人講話時，表述自己的反應在別人講話時走神聽別人講話時，不斷比較與自己想法(xing f)的不同點打斷別人的講話為演講者結束他的演講當別人講話時談論其它事情忽略過程只要結論僅僅只聽那些自己想聽的或希望聽的內容共五十五頁有效(yuxio)溝通的原則1 、同理心 接納 積極的心態(tài)與思維 站在對方的立場上來思考、處理問題2 、加強(jiqing)情感表達的能力與技巧 減少情感溝通的障礙 成功的情感溝通是讓對方在與你接觸時、離開后，在潛意識層面還感覺很舒服 3、 相信自己 什么都可以失去

5、，除了你的信心 主宰你自己 共五十五頁有效(yuxio)溝通的技巧： 有效(yuxio)溝通的原則 有效溝通的技巧與方法共五十五頁有效溝通的技巧(jqio)與方法（一） 1 、聆聽的藝術為了理解去聆聽，而不是(b shi)為了評價去聆聽聆聽是收集信息和給予信息的關鍵共五十五頁有效溝通的技巧(jqio)與方法（一）2 、為什么我們不能很好的聆聽(ln tn) 我們認為有許多重要的事情要做 他們所講的我們都已經(jīng)知道了 不喜歡講話者或所講的內容 我們只想聽那些想聽的內容共五十五頁有效(yuxio)溝通的技巧與方法（一） 3、積極的聆聽技巧(jqio) 復述性聆聽 同理性聆聽 回應性聆聽共五十五頁有效

6、(yuxio)溝通的技巧與方法（一）4、聽話藝術的12大原則1、閉上你的嘴巴，這樣你的耳朵將保持暢通。2、用你的眼睛聽，使你的眼睛與人接觸，那表示你認真在聽每個字，他們都聽過“這耳進，那耳出”，可是沒人聽過“這眼進，那眼出”。3、用你所有的感官去聽，首先用耳朵，使他們保持警覺，不要只知道一半，而是整個事件。4、用你的耳朵聽，用身體語言表示了解。坐直，不要彎腰駝背，身體向前傾，以示更專心。表現(xiàn)活潑敏捷的表情。5、做個鏡子，當別人笑時你也笑，生氣時也生氣，同意時也表示同意。6、不要插嘴，那會打斷說話(shu hu)者的思緒，引起他人的不高興。共五十五頁有效溝通(gutng)的技巧與方法（一）4、聽

7、話藝術的12大原則7、避免外在的干擾，或者換個干擾較少的地方。8、避免分散注意力的聲音，把收音機、電視或音樂關掉，沒有其他背景的事物可和你聽話的對象比擬。9、避免分神的景物，不要受辦公室內外的景物影響，使你無法用眼睛聽。10、專心，隨時注意他人，沒有時間看你的表或修你的指甲，大呵欠或點根煙。最好不要抽煙，只點根煙就會影響你的專心。11、聽出言外之意，通常(tngchng)不是一個人說的話，結果變得比他說的還重要。一個隨便的表情，一次窘困的咳嗽，都是一個人在說話的表示，雖然不用語言。12、不要做個只說話而沒動作的人，使你的動作成為注意聽的一部分。共五十五頁傾聽的四個重點尊重(znzhng)別人的

8、講話換位思考激勵對別人的講話勿急于下結論 共五十五頁有效溝通的技巧(jqio)與方法（二）影響溝通效能的要素 溝通是雙向的，我們既要收集信息，又要給予(jy)信息。 我們傳遞信息的方式往往決定我們溝通的結果。 共五十五頁有效(yuxio)溝通的技巧與方法（二）1、語言的表達技巧 良好開端的KISS (keep it short and simple)原則(yunz)： 簡單、明了 共五十五頁有效溝通的技巧(jqio)與方法（二）2、提高談話能力的六大要訣不要獨占任何一次的談話明確地聽出對方(dufng)談話的重點適時地表達自己的意見肯定對方談話的價值準備豐富的話題共五十五頁有效(yuxio)溝

9、通的技巧與方法（二）3、選擇合適的談話環(huán)境 避免有干擾的環(huán)境 座位位置(wi zhi)的安排共五十五頁有效溝通的技巧(jqio)與方法（二） 稱贊要具體 贊揚個人而非集體 在無所求的情況下贊揚對方 把贊揚回送給上級 利用第三者傳遞(chund)贊揚 接受贊揚4 、贊揚與接受贊揚的技巧共五十五頁 美國心理學家詹姆士說：“人類本性上最渴望之一是希望被贊美(znmi)、尊重和欽佩”共五十五頁有效溝通的技巧(jqio)與方法（二） 把事實和意見分開 不泛泛而談 對事不對人 把你的批評與對方的目的、利益聯(lián)在一起 把批評的要點與對方需要采取的行動(xngdng)聯(lián)系在一起 用鼓勵結束5 、批評的技巧共五十

10、五頁有效溝通(gutng)的技巧與方法（三）1、一個人口頭表達的信息(xnx)中大約有65%是身體語言。共五十五頁溝通形式(xngsh)分類圖非語言溝通副語言、表情、目光、體姿、服飾與發(fā)型、肢體語言提供(tgng)的信息共五十五頁有效(yuxio)溝通的技巧與方法（三）2、 50%的第一印象是由我們的外表(wibio)決定的。我們給別人的第一印象大約有41%來自于我們的行為，來自于我們的身體語言。共五十五頁適宜(shy)得體的打扮最能反應出我們的氣質，反應出企業(yè)的文化。共五十五頁有效溝通的技巧(jqio)與方法（三）3、微笑的魅力微笑是工作中的最大資產(zchn)幫助成交的微笑笑，就是陽光，它

11、能消除人臉上的冬色 -雨果共五十五頁請看著(kn zhe)我的眼睛！微笑(wixio)共五十五頁它不費什么，但產生很多；它使得者受益，施者不損；它發(fā)生在瞬間，但回味無窮；沒有富人不需要它，也沒有窮人不擁有它；它給家人(ji rn)帶來歡樂，給事業(yè)帶來興旺，給朋友帶來愉快；它使疲倦者得到休息，失望者見到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良藥。共五十五頁身體語言使用(shyng)的SO CLEAR原則與交流者形成一個恰當?shù)慕嵌?，調整高度與距離以開放的姿勢和身體語言進行交流交流時盡量集中你的注意力輕微前傾以示興趣(xngq)，輕微后傾可以減少壓力在聆聽時保持適當?shù)难劬佑|以鼓勵說話者增加眼睛接

12、觸會增加壓力減少眼睛接觸會減少壓力跟隨講話者的話題并給予適當?shù)姆答伔潘膳c平和共五十五頁38主要(zhyo)內容： 有效溝通(gutng)的技巧 與客戶人員溝通的四個步驟 與客戶人員溝通的實用原理 如何與客戶各層面人員溝通共五十五頁讓客戶人員（包含老板、業(yè)務經(jīng)理店員、采購）了解(lioji)你的工作。讓客戶人員(rnyun)了解公司的歷史和實力。讓客戶人員了解公司的產品系列。讓客戶人員積極主動銷售我們的產品。讓客戶人員有技能銷售板材產品。與客戶人員溝通的目的共五十五頁結論(jiln)：與客戶人員溝通的目的是為了(wi le)讓他們能把產品賣出去。想去做 會去做 敢去做 做得最好共五十五頁 為了實

13、現(xiàn)溝通的目的，需要有步驟去進行一個有效溝通的過程步驟(bzhu)一：抓住加盟店關鍵性人物步驟二：尋找標桿加盟店 步驟三：抓住門店關鍵性人物步驟四：尋找門店優(yōu)秀店員 共五十五頁42主要(zhyo)內容： 有效(yuxio)溝通的技巧 與客戶人員溝通的四個步驟 與客戶人員溝通的實用原理 如何與客戶各層面人員溝通共五十五頁用40%的時間、精力建立信任。 信任你 信任產品(chnpn) 信任公司 信 任自己所從事的代理業(yè)務盡可能與店面人員做朋友，讓別人對你產生依賴感、信任感未來前景的展示，會宏觀角度去展示店面人員：自身技能提高，笑傲未來就業(yè)之林；工作成效提高，全方面提升1、運用(ynyng)情感性語言

14、去建立關系共五十五頁KISS原理：Keep it short and simple界定談話范圍把表達構成一幅圖畫，使這幅畫構成一個有主流的流動多講數(shù)字化的東西，不講抽象的語言(yyn)，用能感受到的實惠來提升他們的興趣2、用KISS原理(yunl)讓他會去做共五十五頁“收入的提高是從事代理銷售業(yè)務的最實際(shj)收益”重復六次以上的概念灌輸為了提高收益而需要學習銷售相關知識3、從利益(ly)方面去激勵共五十五頁4、重復性去表達自己(zj)的觀念語言重復(chngf)60萬次以上才能完成真正的情感動力，試著當一次“祥林嫂”，效果一定不一樣共五十五頁47主要(zhyo)內容： 有效溝通的技巧 與

15、客戶人員有效溝通的四個步驟 與客戶人員溝通的實用(shyng)原理 如何與客戶各層面人員溝通共五十五頁48同加盟店：老板，店長同店面：店員、采購(cigu)、業(yè)務共五十五頁49加盟店的溝通1、老板：溝通的主要環(huán)節(jié)不同性格的老板用不同的溝通方式每兩月至少拜訪一次或二次電話溝通用自己(zj)的工作熱情、專業(yè)知識和敬業(yè)精神來感化2、店長：展示優(yōu)秀門店的業(yè)務情況，激勵發(fā)展熱情每兩周至少有一次電話拜訪，做好信息的溝通共五十五頁與主要(zhyo)管理層的溝通行業(yè)發(fā)展趨勢公司發(fā)展史行業(yè)信息(xnx)、新聞共五十五頁與普通(ptng)層面的溝通分享企業(yè)公司文化 發(fā)展史 市場情況(qngkung) 管理機制建立

16、良好的人際關系信息反饋共五十五頁同店員(dinyun)是加盟店業(yè)務推動的后期核心每兩周電話拜訪(bifng)一次，用數(shù)據(jù)證明代理業(yè)務的重要性每天微信互動共五十五頁關于溝通(gutng)的兩個定律斯坦納定律（美國心理學家） 在哪里說的越少，在哪里聽到的越多。奧爾巴赫法則(fz)（法國心理學家） 重要的不是你說沒說過，重要的是別人聽沒聽懂。共五十五頁溝通(gutng)者誓言 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利(qunl)，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。共五十五頁內容摘要加盟店人際溝通。無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你