家電賣場百貨商場運營資料 國美—人資—培訓001 培訓管理規(guī)定V4[1].0

1、 國美人資培訓001 培訓管理規(guī)定2009-09-21第 PAGE 11頁共 NUMPAGES 11頁內部資料 嚴禁外傳 違者必究培訓管理規(guī)定V4.0版本號：V4.0附件數：0密 級： 機密撰寫人：徐湧審核人：魏秋立審批人：陳曉目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc193877969 1.目的 PAGEREF _Toc193877969 h 2 HYPERLINK l _Toc193877970 2.范圍 PAGEREF _Toc193877970 h 2 HYPERLINK l _Toc193877971 3.名詞解釋 PAGEREF _Toc1938779

2、71 h 2 HYPERLINK l _Toc193877972 4.職責 PAGEREF _Toc193877972 h 2 HYPERLINK l _Toc193877973 5.管理制度 PAGEREF _Toc193877973 h 2 HYPERLINK l _Toc193877974 5.1 工作內容 PAGEREF _Toc193877974 h 2 HYPERLINK l _Toc193877975 5.1.1總部人力資源中心二級培訓中心的工作內容 PAGEREF _Toc193877975 h 2 HYPERLINK l _Toc193877976 5.1.2大區(qū)綜合管理部的

3、培訓工作內容 PAGEREF _Toc193877976 h 3 HYPERLINK l _Toc193877977 5.1.3分部人力資源部的培訓工作內容 PAGEREF _Toc193877977 h 3 HYPERLINK l _Toc193877978 5.1.4總部、大區(qū)、分部其他部門的培訓工作內容 PAGEREF _Toc193877978 h 3 HYPERLINK l _Toc193877979 5.2培訓計劃的制定與執(zhí)行 PAGEREF _Toc193877979 h 4 HYPERLINK l _Toc193877980 5.3培訓的組織與實施 PAGEREF _Toc19

4、3877980 h 4 HYPERLINK l _Toc193877981 5.4培訓出勤管理 PAGEREF _Toc193877981 h 5 HYPERLINK l _Toc193877982 5.5培訓設備和培訓資料 PAGEREF _Toc193877982 h 5 HYPERLINK l _Toc193877983 5.6培訓方式及內容 PAGEREF _Toc193877983 h 5 HYPERLINK l _Toc193877984 5.6.1培訓方式 PAGEREF _Toc193877984 h 5 HYPERLINK l _Toc193877985 5.6.2新員工培訓

5、 PAGEREF _Toc193877985 h 6 HYPERLINK l _Toc193877986 5.7管理人員的培訓與培養(yǎng) PAGEREF _Toc193877986 h 6 HYPERLINK l _Toc193877987 5.8培訓課程規(guī)劃 PAGEREF _Toc193877987 h 7 HYPERLINK l _Toc193877988 5.9培訓經費 PAGEREF _Toc193877988 h 7 HYPERLINK l _Toc193877989 5.10培訓師管理 PAGEREF _Toc193877989 h 7 HYPERLINK l _Toc1938779

6、90 5.11培訓考核 PAGEREF _Toc193877990 h 8 HYPERLINK l _Toc193877991 5.12公派員工出國考察和培訓 PAGEREF _Toc193877991 h 10 HYPERLINK l _Toc193877992 6.工作流程 PAGEREF _Toc193877992 h 10 HYPERLINK l _Toc193877993 7.注意事項 PAGEREF _Toc193877993 h 10 HYPERLINK l _Toc193877994 8.附件 PAGEREF _Toc193877994 h 101.目的1.1保證公司人力資源的

7、培訓與開發(fā)得以制度化、規(guī)范化推行；增進員工工作知識與技能，提高人員素質與工作績效，加速人才培養(yǎng)；推動企業(yè)向學習型組織轉化，進而增強企業(yè)的凝聚力和向心力，特制定本規(guī)定。1.2公司培訓體系建設、培訓方式設定、培訓組織實施、培訓考核與評估、出勤管理、內部講師培養(yǎng)與教材檔案管理等，皆依據本規(guī)定辦理。2.范圍2.1適用范圍：國美電器有限公司各中心、各大區(qū)、各分部。2.2發(fā)布范圍：國美電器總部各中心、各大區(qū)、各分部。3.名詞解釋無4.職責4.1總部人力資源中心二級培訓中心負責建立健全公司的培訓體系和培訓制度，組織、指導公司的培訓工作。4.2大區(qū)綜合管理部負責建立健全大區(qū)的培訓體系，指導分部的培訓工作。4.

8、3分部人力資源部負責建立健全分部的培訓體系。4.4公司每一位在職員工須接受由公司統(tǒng)一安排的各種類型培訓。5.管理制度5.1 工作內容5.1.1總部人力資源中心二級培訓中心的工作內容5.1.1.1負責公司年度培訓計劃、月度培訓計劃和培訓經費預算制定。5.1.1.2審核分部年度、月度培訓計劃和培訓經費計劃。5.1.1.3負責總部課程規(guī)劃、教案準備、崗位培訓規(guī)劃。5.1.1.4負責總部培訓工作的組織、協(xié)調、實施和培訓后勤管理。5.1.1.5負責總部考題庫建立和維護，培訓效果管理，培訓檔案管理。5.1.1.6負責總部新員工入職培訓。5.1.1.7負責管理公司員工外派培訓工作。5.1.1.8指導分部建立

9、健全培訓體系，負責分部培訓管理。5.1.1.9檢查、考核分部培訓的實施情況。5.1.1.10內部講師隊伍的建立與管理。5.1.1.11外部培訓供應商的合作。5.1.2大區(qū)綜合管理部的培訓工作內容5.1.2.1負責建立健全大區(qū)的培訓體系，組織、指導分部的培訓工作。5.1.2.2負責大區(qū)年度培訓計劃、月度培訓計劃和培訓經費預算制定并報總部培訓部。5.1.2.3負責大區(qū)課程規(guī)劃、教案準備、崗位培訓規(guī)劃。5.1.2.4負責大區(qū)培訓的組織、協(xié)調、實施和培訓后勤管理。5.1.2.5負責大區(qū)考題庫建立和維護，培訓效果管理，培訓檔案管理。5.1.2.6負責大區(qū)新員工入職培訓，協(xié)助異地分部實習人員在本區(qū)域內分部

10、的培訓安排。5.1.2.7檢查、匯總并上報大區(qū)培訓成果。5.1.3分部人力資源部的培訓工作內容5.1.3.1負責建立健全分部的培訓體系，組織、指導門店的培訓工作。5.1.3.2負責分部年度培訓計劃、月度培訓計劃和培訓經費預算制定。5.1.3.3負責分部課程規(guī)劃、教案準備、崗位培訓規(guī)劃。5.1.3.4負責分部培訓的組織、協(xié)調、實施和培訓后勤管理。5.1.3.5負責分部考題庫建立和維護，培訓效果管理，培訓檔案管理。5.1.3.6負責分部新員工入職培訓，異地分部實習人員的培訓安排。5.1.3.7檢查、匯總并上報分部培訓成果。5.1.4總部、大區(qū)、分部其他部門的培訓工作內容5.1.4.1負責部門員工崗

11、前、在崗、轉崗的培訓。5.1.4.2編寫崗位培訓教案。5.1.4.3負責本部門崗位培訓課程的講授。5.1.4.4根據工作需要自行舉辦專項培訓，或者根據公司的安排承接專項培訓。5.2培訓計劃的制定與執(zhí)行5.2.1總部培訓部于每年十月，根據公司人力資源發(fā)展目標，綜合并依據公司各中心、各大區(qū)、各分部提出的培訓計劃，擬定全年度培訓計劃，包括：目標、對象、范圍、課程、教材、講師、預算等項目。5.2.2培訓計劃經人力資源中心總監(jiān)核準后實施。在培訓計劃執(zhí)行中，可依據實際情況和需要，對培訓計劃做調整。5.2.3各中心、大區(qū)、分部不定期提交“培訓申請表”經總部培訓部匯總分析后，制定專項培訓計劃，并上報人力資源中

12、心總監(jiān)，經核準后實施。5.2.4工作年度結束對培訓計劃的執(zhí)行和效果進行評估總結。5.2.5公司推行的任何培訓項目，都應制定實施計劃，并在實施后及時檢查和評價培訓效果，以期改進、提高。5.3培訓的組織與實施5.3.1按培訓計劃要求，擬訂培訓通知，經批準后下發(fā)。5.3.2聯(lián)系培訓場地，落實講課人，安置調試培訓設備，準備培訓材料。5.3.3參加培訓人員按時簽到、領取培訓教材，參加培訓。5.3.4培訓效果評估。每期培訓均應進行培訓效果評估。要將定性與定量分析結合起來，通過了解意見反饋、檢驗學習結果、衡量工作表現(xiàn)、衡量經營業(yè)績等不同方式對培訓對象、培訓師資、培訓項目進行評估，以不斷提高培訓效果。5.3.

13、5每次培訓結束前，發(fā)放“培訓評估表”，由每位參加培訓人員填寫。5.3.6由培訓部主管人員匯總，形成“培訓評估報告表”。5.3.7講課人填寫“授課教師自我評估”，由相關部門主管、經理填寫“受訓人員工作改善評估表”。5.3.8培訓結束后2-4周進行培訓效果跟蹤評估。5.3.9依據“培訓評估報告表”評估教學效果，改進教學，并提交各部門作為績效考核的依據。5.3.10 培訓部在培訓后，匯集整理有關講師情況、培訓講義和培訓反饋等資料，妥善存檔，作為日后培訓工作評估和改善的依據。5.4培訓出勤管理5.4.1員工參加培訓應依照培訓計劃安排出勤，如有遲到、早退等缺勤情況，依公司考勤相關規(guī)定辦理。5.4.2員工

14、在培訓期間若有緊急情況需請假時，應填寫請假單，經部門負責人核準后于開課前送交人力資源部或培訓部備存。5.4.3員工參加異地培訓期間一般無補貼，如遇公休日或法定假日一般不計加班費。5.5培訓設備和培訓資料5.5.1對于購進的培訓設備進行核對，核對無誤后方可接收，培訓設備由專人負責保管。5.5.2教學用錄像帶、光盤列出目錄，分別入庫保存。5.5.3借用培訓設備和資料要詳細登記。5.5.4歸還物品時要仔細檢查，如有損壞按規(guī)定賠償。5.6培訓方式及內容5.6.1培訓方式5.6.1.1公司實施的各項培訓應根據培訓對象的不同采用不同的培訓方式。5.6.1.2培訓對象包括：新入職員工、所有在崗員工（含中高層

15、管理人員）。5.6.1.3員工培訓分為崗前培訓（含入職培訓）、在崗培訓（含轉崗培訓）和脫崗培訓。5.6.1.4入職培訓是對公司新員工進行的入職教育。通過培訓使新員工了解企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作紀律、職業(yè)道德，使其盡快融入企業(yè)整體環(huán)境之中。5.6.1.5崗前培訓是對員工進行的崗位所需基本知識、技能等的培訓。除特殊情況外，員工必須先培訓后上崗。5.6.1.6在崗培訓是針對崗位資格、業(yè)務知識和技能更新、員工轉崗等方面進行的培訓。5.6.1.7在崗培訓應反映培訓需求的多樣性，為員工提供個性化的培訓機會，以將企業(yè)目標及工作要求與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結合。5.6.1.8轉崗培訓是指員工崗位變動后所

16、接受的培訓。應根據員工轉換崗位的要求確定培訓內容和培訓方式。培訓應側重于專業(yè)知識、技能、管理實務等內容。5.6.1.9脫崗培訓是指員工利用工作時間，脫離工作崗位，參加外部培訓機構舉辦的培訓（長期或短期）。培訓主要側重在管理技能和專業(yè)管理知識/技能等內容。5.6.2新員工培訓5.6.2.1所有新員工都必須參加公司組織的新員工培訓，包括入職培訓和崗前培訓。除特殊情況外，新員工必須先培訓后上崗。5.6.2.2入職培訓時間為1-3天，新員工入職培訓率要達到100%。5.6.2.3新員工入職培訓在總部由總部培訓部負責，在大區(qū)由大區(qū)綜合管理部負責，在分部由分部人力資源部及門店負責。根據提供的新員工人員名單

17、提前通知參訓員工參加培訓，培訓結束后須進行考核，并將考核成績記入本人培訓檔案。5.6.2.4入職培訓結束后由員工所在崗位部門安排員工進行崗前培訓，培訓時間為1-3個月。新員工崗前培訓考試合格后方可正式上崗，考核成績記入本人培訓檔案。5.6.2.5新員工培訓內容公司簡介：企業(yè)文化，公司歷史、變化和發(fā)展，企業(yè)目標、經營理念等；公司組織架構、授權與管理體系；員工行為規(guī)范；各部門的職能與目標；公司及部門的規(guī)章制度、業(yè)務流程和工作程序；崗位職責和標準。5.7管理人員的培訓與培養(yǎng)5.7.1各大區(qū)、分部中高級管理人員每年須接受總部組織的培訓。由總部培訓部參考各大區(qū)、分部領導的培訓需求，擬定培訓計劃，確定時間

18、及課程安排，并邀請其它部門負責人或聘請專家協(xié)助培訓，以期達到培訓效果。5.7.2對管理人員的培訓可視具體情況和個人需求，采取如下措施：5.7.2.1選送到有關學術或培訓機構接受培訓。5.7.2.2由公司培訓部自辦培訓班，予以不同培訓期的脫產培訓。5.7.2.3進行必要的工作輪換，實行在崗培訓。5.7.2.4派任上一級職務代理工作，實行代職崗位培訓。5.7.3員工培訓情況登記在員工培訓檔案中，作為今后崗位調整和績效考核的參考依據。5.7.4各中心、各大區(qū)、各分部內部計劃的業(yè)務知識及新技術培訓計劃應上報培訓部，培訓部將不定期檢查培訓效果，以檢驗培訓成效。5.8培訓課程規(guī)劃5.8.1總部培訓部應根據

19、公司崗位編制進行課程規(guī)劃，課程開發(fā)，編制崗位培訓大綱。5.8.2崗位培訓大綱是公司組織崗位培訓的指導依據。崗位培訓大綱由總部培訓部統(tǒng)一制定，并根據公司的發(fā)展、崗位變化、員工培訓需求及時進行調整、補充和更新。5.8.3培訓教材由總部培訓部組織編制（或選擇），培訓課程教案由課程授課講師負責編寫。培訓教材的內容應符合培訓大綱要求的標準，滿足崗位工作的需要。5.8.4總部培訓部應將歷次課程之教材及講義匯編成冊，以供今后教育培訓所用。5.9培訓經費5.9.1培訓經費來源主要是職工教育經費。職工教育經費按當月工資總額的1.5%計提。5.9.2培訓經費使用范圍包括：職工培訓教育活動費用、聘請外部人員授課費用

20、、書籍資料費用、企業(yè)員工參加外訓、添置培訓設備、培訓獎勵基金等。5.9.3公司根據年度總體經費情況進行培訓經費預算，培訓經費?？顚Ｓ?。5.9.4培訓經費使用的審批權歸屬總部人力資源中心總監(jiān)。5.9.5經公司批準的培訓，相關費用原則上由公司負擔。由公司出資的國內培訓課程及國外考察、研習、培訓等，受訓員工應提前簽訂“培訓協(xié)議書”（見外派培訓管理辦法）。5.10培訓師管理5.10.1培訓師的選聘以內外結合為原則。重點培養(yǎng)發(fā)展自己的兼職培訓講師隊伍，建立學習型組織為目標。5.10.2內部兼職培訓師的基本條件：5.10.2.1在公司工作半年以上，認可公司的企業(yè)文化，有較高的忠誠度；5.10.2.2優(yōu)秀的

21、語言表達能力和邏輯思維能力；5.10.2.3能夠完全勝任本職崗位，有較高的工作責任心，且有良好的工作成績。5.10.2.4身體健康、精力充沛、心態(tài)積極、樂于助人；5.10.2.5具備良好的溝通能力、學習能力、認知能力；5.10.3公司中高層管理人員作為內部培訓師候選人，應承擔起對新員工和部屬的培訓授課任務，并以此作為績效考評的一個硬性參考因素。5.10.4內部培訓師應完成公司安排的培訓課程開發(fā)、撰寫講義、編寫教材以及授課任務。管理人員每年必須完成規(guī)定數量的授課任務。5.10.5內部培訓師由公司向其頒發(fā)聘書，聘期為一年，每年進行考核以決定是否續(xù)聘。5.10.6公司根據內部講師的級別、培訓時數、培

22、訓效果發(fā)放培訓津貼。5.11培訓考核5.11.1目的：檢驗培訓效果，規(guī)范受訓人員行為，保障培訓制度的順利執(zhí)行。5.11.2考核的對象：新員工，培訓講師（總部、分部、外聘），在崗受訓人員，大區(qū)、分部的培訓工作。5.11.3考核的執(zhí)行及程序5.11.3.1新員工轉正考核5.11.3.1.1新員工在試用期滿前應進行轉正考核，轉正考核包括三個部分，即：新員工入職考核、崗位實務考核、試用期綜合評定。5.11.3.1.2新員工入職考核在新員工接受入職培訓后進行，內容主要為公司基本情況、員工行為規(guī)范。總部由培訓部組織實施，大區(qū)由大區(qū)綜合管理部組織實施，分部由人力資源部組織實施。5.11.3.1.3崗位實務考

23、核在新員工接受崗前培訓后進行，內容主要為崗位制度、崗位責任、工作流程、工作標準、崗位專業(yè)知識和技能。崗位實務考核由員工所在部門組織實施。5.11.3.1.4在試用期滿之前，由新員工所在部門經理對其進行考核評定，并由培訓部門在轉正申請單上簽署培訓考核意見后送交人力資源績效管理部門進行綜合評定。5.11.3.1.5新員工入職考核、崗位實務考核、試用期綜合評定均合格的辦理轉正手續(xù)。新員工轉正考核不合格者，由相關部門決定是否延長其試用期。5.11.3.1.6每位員工入職應建立培訓檔案，包括：部門、崗位、姓名、職位、成績等項目，員工培訓檔案在總部由培訓部負責管理、在大區(qū)由大區(qū)綜合管理部負責管理、在分部由

24、人力資源部負責管理。5.11.3.2在崗培訓考核5.11.3.2.1所有在崗員工都應接受公司組織的專項培訓，培訓考試成績將記錄于員工培訓檔案。5.11.3.2.2受訓人員考核內容包括：考勤紀律，考試成績，對口崗位的評估，培訓總結/日志的填寫情況。5.11.3.2.3在崗人員每年參加培訓的時間應達到規(guī)定公司標準，培訓成績計入個人考績，作為員工晉升和年終考評的重要參考依據。5.11.3.2.4在重要培訓考核中的合格者，由培訓組織部門發(fā)放培訓合格證書。5.11.3.3晉升培訓的考核5.11.3.3.1公司中、高層管理人員的晉升必須參加由公司組織的晉升培訓。5.11.3.3.2在參加升職培訓之前，培訓部必須了解其在以下幾個方面的表現(xiàn)，表現(xiàn)良好由主管領導推薦，方能參加晉升培訓。對現(xiàn)職務的了解情況；專業(yè)知識、技術掌握的情況；執(zhí)行員工手冊的規(guī)范情況；員工和領導反映情況；潛能的評估；5.11.3.3.3培訓期滿由培訓部組織進行考核，考核方式有：筆試、角色演練、實際操作等。考核成績匯總后轉人力資源績效管理部門。5.11.3.4培訓師考核5.11.3.4.1所有培訓師必須接受參訓人員不記名的調查評估。5.11.3.4.2培訓師的考核內