CEO管理運(yùn)營之道之八十執(zhí)行力與自動自發(fā)課件

1、執(zhí)行力與自動自發(fā) 同濟(jì)大學(xué)：程名望 博士（嘉興，2009）導(dǎo)言：贏在執(zhí)行一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力?！盜BM之CEO魯郭士納沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。-羅伯森沃爾頓(沃爾瑪公司CEO) 執(zhí)行力是所有那些實(shí)現(xiàn)了跨越的公司獲得成功的共同秘訣。微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。 比爾 蓋茨為什么當(dāng)王石(2004年最有影響的25位企業(yè)家第6名)去攀登珠峰的幾個(gè)月時(shí)間里，萬科集團(tuán)的業(yè)績?nèi)匀辉鲩L了40？ 為什么比爾蓋茨能輕松地在悉尼看了15天奧運(yùn)會？ 為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃總是一敗涂地? -執(zhí)行力不足！為什么

2、好的決策總是一而再、再而三地付之東流？ -執(zhí)行力不強(qiáng)!為什么企業(yè)剛剛做好、做大，貫徹出現(xiàn)問題？ -執(zhí)行力遺失！ 為什么付出比計(jì)劃多了10倍，結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10？ -執(zhí)行力黑洞！ 為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怨員工，員工怨高層？ -執(zhí)行力危機(jī)！競爭的階段看不見，看不起，看不懂，跟不上而現(xiàn)在的企業(yè)服務(wù)的競爭看得見、看的起、看得懂，但是還是跟不上為什么？缺乏執(zhí)行力！把每一件簡單的事情做好就是不簡單把每一件平凡的事情做好就是不平凡什么是執(zhí)行力和卓越執(zhí)行力？執(zhí)行就是做，就是把老板的思想轉(zhuǎn)化為行動。全心全意立即行動，這就是卓越的執(zhí)行力；不痛不癢拖拖拉拉，這是低下的執(zhí)行力。執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)

3、按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。簡單地說，企業(yè)就是管理力和執(zhí)行力這兩件事。也就是：說和做?！白觥本褪菆?zhí)行力，只說不做，就是沒有執(zhí)行力！從而，企業(yè)失敗通常也就是兩種原因：一是目標(biāo)（戰(zhàn)略）制定錯(cuò)誤。也就是：說錯(cuò)了，命令不對。一是執(zhí)行不力，也就是做的不好。 自己的核心職責(zé)是執(zhí)行，就要不打任何折扣的去完成任務(wù)，而不要背后指指點(diǎn)點(diǎn)?！皩居幸庖?、背后亂說而有不走開的人是最沒有出息的人！和公司理念有沖突，你要么不打折扣的執(zhí)行，要么走人?！保ò⒗锇桶?、淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人與CEO）沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則 第一：日落原則第二：三米微笑原則第三：共享原則第四：檢查原則第五：不依賴明星第六：超越顧客的期望第七：日出原則案例討

4、論東北一家國有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的辦法。出人意料的是，日本人來了，卻什么都沒有變。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？執(zhí)行，無條件地執(zhí)行。 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的七大要素1、敬業(yè)重德（德國人說：不敢讓你們中國人當(dāng)保姆） 2、主動積極（麥當(dāng)勞：空閑時(shí)要主動幫助別人）3、細(xì)節(jié)完美：“清華有自己的精神，至于這精神是什么，需要在座的諸位回答。我的理解是：追求完美！”（朱） 4、比別人走前一步（希爾頓向客人推薦別的酒店） 5、做事到位：日本經(jīng)理的困惑（每天擦5遍

5、桌子）6、不講借口：西點(diǎn)軍校：西點(diǎn)軍校遇到軍官問題，只可以有四個(gè)答案：是，不是，沒有任何借口，不知道。7、立即就干（海爾與長虹，都提出了“顧客是上帝”，但海爾立即行動了：海爾三塊布） 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的七大要素一個(gè)具有執(zhí)行力的人應(yīng)具備九大要素自動自發(fā)注意細(xì)節(jié)為人誠信負(fù)責(zé)善于分析、判斷、應(yīng)變善于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意韌性對工作投入人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好求勝欲望強(qiáng)烈 良好的管理必然產(chǎn)生卓越的執(zhí)行力 遇到難攻克的山頭時(shí)，共產(chǎn)黨這邊的指揮官總這么喊：同志們，跟我來。國民黨的領(lǐng)導(dǎo)就這么喊：兄弟們，給我沖。這就是區(qū)別，導(dǎo)致最后的執(zhí)行效果就是共產(chǎn)黨最終奪取了江山，國民黨只好退縮到臺灣。所以企業(yè)要想強(qiáng)化執(zhí)行力，必須在

6、每個(gè)方案出臺時(shí)引起管理者的高度重視，凡是牽扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率才行。 我建議的我們公司的執(zhí)行文化 認(rèn)真第一，聰明第二 要敢，要快，要對一步一個(gè)腳印領(lǐng)導(dǎo)人必做的九件事 1、了解企業(yè)，了解員工 （“把眼光從對手轉(zhuǎn)移到自己企業(yè)上來”，亞馬遜CEO）2、面對現(xiàn)實(shí) 3、設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序 4、跟蹤目標(biāo)，解決問題 5、論功行賞，獎優(yōu)罰劣 6、讓員工成長 7、了解自我 8、帶頭執(zhí)行。9、合理授權(quán)。員工必做的四件事（1） 要敢于承擔(dān)責(zé)任 ：千斤責(zé)任一肩挑起，而不是天天辯解讓上司省心 服從命令-讓上司舒心 不再犯第二次錯(cuò)誤-讓上司放心 多給上司反饋機(jī)會，少給上司創(chuàng)造麻煩-讓領(lǐng)導(dǎo)歡心 員工必

7、做的四件事（2）站在企業(yè)、公司的角度看問題 主動進(jìn)取 學(xué)會搶活做，舞臺等你去使用和利用學(xué)會“路在腳下”、“每天進(jìn)步”沒有懷才不遇 “拿多少錢做多少事”與“做多少事拿多少錢” 。認(rèn)真第一，聰明第二 執(zhí)行力需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作 避免我們內(nèi)部的對立 在公司沒有“他們”，只有“我們”，“我們”目標(biāo)一致，榮辱與共，決不相互埋怨、相互推脫。別的部門的錯(cuò)也是我們的錯(cuò)。三菱電梯何以戰(zhàn)勝奧迪斯 造成執(zhí)行力不高的主要原因討論！ 公司目前執(zhí)行力如何？主要原因是什么？如何改進(jìn)？你自身如何改進(jìn)？造成執(zhí)行力不高的主要原因（1） 一是管理者沒有持續(xù)地跟進(jìn)：大的方面是：對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常?；㈩^蛇尾；小的方面是：有布置

8、沒檢查，或檢查工作時(shí)前緊后松，跟進(jìn)不力。 二是制度出臺時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)：有些方案沒有經(jīng)過充分的論證就出臺了，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。 造成執(zhí)行力不高的主要原因（2）三是在執(zhí)行的過程中，業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，形式的東西增多。當(dāng)企業(yè)成功與發(fā)展時(shí)，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn) 四是在執(zhí)行過程中缺少良好的方法 ：表現(xiàn)之一是溝通協(xié)調(diào)不好；二是員工創(chuàng)造性解決問題的能力還有待提高；三是對一些作業(yè)模版的點(diǎn)滴積累不夠，經(jīng)常性的從頭開始；四是培訓(xùn)的有效性、針對性不夠 造成執(zhí)行力不高的主要原因（3）五是缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制 六是公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚

9、力，或者說公司的企業(yè)文化沒能有效地取得大家的認(rèn)同。自動自發(fā)這部分是說明在團(tuán)隊(duì)中,員工應(yīng)具備的素質(zhì)和理念。致加西亞的信 一、對待工作：勤奮不為薪水而工作你如果只為薪水而工作 ，那你永遠(yuǎn)是打工崽。工作是為了自己進(jìn)步，越主動承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)步越快，所以多干活不是吃虧。人應(yīng)該有比薪水更高的目標(biāo)。那些只知道要求高薪，卻不知道自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 的人，無論對自己，還是對老板，都是沒有價(jià)值的 一個(gè)以薪水為個(gè)人奮斗目標(biāo)的人是無法走出平庸的生活模式的，也從來不會有真正的成就感。工作的質(zhì)量決定生活的質(zhì)量。無論薪水高低，工作中盡心盡力、積極進(jìn)取，能使自己得 到內(nèi)心的平安，這往往是事業(yè)成功者與失敗者之間的不同之處。工作過分

10、輕松隨意的人，無 論從事什么領(lǐng)域的工作都不可能獲得真正的成功。將工作僅僅當(dāng)作賺錢謀生的工具，這種想法本身就會讓人蔑視。 將工作當(dāng)成人生的樂趣 人生最有意義的就是工作 ：圍城你應(yīng)該想方設(shè)法使之充滿樂趣。用這種積極的態(tài)度投入工作，無論做什么，都很容易 取得良好的效果。你對工作投入的熱情越多，決心越大，工作效率就越高。當(dāng)你抱有這樣的熱情時(shí)，上班就不再是一件苦差事，工作就變成一種樂趣。工作是為了自己更快樂！如果一個(gè)人鄙視、厭惡自己的工作，那么他必遭失敗。引導(dǎo)成功者的磁石，不是對工作 的鄙視與厭惡，而是真摯、樂觀的精神和百折不撓的毅力。比薪水更重要的 工作所給你的，要比你為它付出的更多。如果你將工作視為

11、一種積極的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，那么，每一項(xiàng)工作中都包含著許多個(gè)人成長的機(jī)會。 那些不滿于薪水低而敷衍了事工作的人，一生只能做一個(gè)庸庸碌碌、心胸狹隘的懦夫。他們埋沒了自己的才能，湮滅了自己的創(chuàng)造力。人們都羨慕那些杰出人士所具有的創(chuàng)造能力、決策能力以及敏銳的洞察力，但是他們也 并非一開始就擁有這種天賦，而是在長期工作中積累和學(xué)習(xí)到的。 懶惰對心靈是一種傷害 許多人都抱著這樣一種想法，我的老板太苛刻了，根本不值得如此勤奮地為他工作。然而，他們忽略了這樣一個(gè)道理：工作時(shí)虛度光陰會傷害你的雇主，但受傷害更深是你自己。 一些人花費(fèi)很多精力來逃避工作，卻不愿花相同的精力努力完成工作。他們以為自己騙得過老板，其實(shí)，他們

12、愚弄的只是自己?？梢钥隙ǖ氖?，升遷和獎勵是不會落在玩世不恭的人身上的。不要看不起自己的工作 羅馬一位演說家說：“所有手工勞動都是卑賤的職業(yè)?！睆拇?，羅馬的輝煌歷史就成了 過眼云煙。 工作本身有貴賤之分，對于工作的態(tài)度也有高低之別。（好的工作態(tài)度是踏入“貴”工作的關(guān)鍵。今天是個(gè)好員工，明天是個(gè)好老板。行動具有連續(xù)性，習(xí)慣形成難以改變）每一件事都值得我們?nèi)プ?每一件事都值得我們?nèi)プ觥Ｒ徊揭粋€(gè) 腳印地向上攀登，便不會輕易跌落。通過工作獲得真正的力量的秘訣就蘊(yùn)藏在其中。盧浮宮收藏著莫奈的一幅畫，描繪的是女修道院廚房里的情景。畫面上正在工作的不是 普通的人，而是天使。一個(gè)正在架水壺?zé)?，一個(gè)正優(yōu)雅地提起

13、水桶，另外一個(gè)穿著廚衣，伸手去拿盤子即使日常生活中最平凡的事，也值得天使們?nèi)褙炞⒌厝プ觥?有許多方法可以克服懶惰和拖拉的惡習(xí) 第一， 每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就能夠主動去完成；第二， 到處尋找，每天至少找出一件對其他人有價(jià)值的事情，而且不期望獲得報(bào)酬；第三， 每天要將養(yǎng)成這種主動工作習(xí)慣的價(jià)值告訴別人，至少要告訴一個(gè)人。二、對待公司：敬業(yè)全心全意，盡職盡責(zé) 如果你能真正制好一枚別針，應(yīng)該比你制造出粗陋的蒸汽機(jī)賺到的錢更多。 應(yīng)該先問問自己一些問題： 自己是否真的走在前進(jìn)的道路上?自己是否像畫家仔細(xì)研究畫布一樣，仔細(xì)研究職業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)細(xì)節(jié)問題?為了增加自己的知識面，或者為

14、了給你的老板創(chuàng)造更多的價(jià)值，你認(rèn)真閱讀過專業(yè) 方面的書籍嗎?在自己的工作領(lǐng)域你是否做到了盡職盡責(zé)?無論做何事，務(wù)須竭盡全力，因?yàn)樗鼪Q定一個(gè)人日后事業(yè)上的成敗。一個(gè)人一旦領(lǐng)悟了 全力以赴地工作能消除工作辛勞這一秘訣，他就掌握了打開成功之門的鑰匙了。超越平庸，選擇完美 成功者和失敗者的分水嶺在于：成功者無論做什么，都力求達(dá)到最佳境地，絲毫不會放 松；成功者無論做什么職業(yè)，都不會輕率疏忽。 不要滿足于尚可的工作表現(xiàn)，要做最好的，你才能成為不可或缺的人物。每天多做一點(diǎn) 我們不應(yīng)該抱有“我必須為老板做什么？”的想法，而應(yīng)該多想想“我能為老板做些什 么？”全心全意、盡職盡責(zé)是不夠的，還應(yīng)該比自己份內(nèi)的工作

15、多做一點(diǎn)，比別人期待的更多 一點(diǎn)，如此可以吸引更多的注意，給自我的提升創(chuàng)造更多的機(jī)會。每天多做一點(diǎn)工作也許會占用你的時(shí)間，但是，你的行為會使你贏得良好的聲譽(yù)，并增 加他人對你的需要。想成為一名成功人士，必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。既要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，也要不斷拓寬自己的知識面，一些看似無關(guān)的知識往往會對未來起巨大作用。而“每天多做一點(diǎn)”則能夠給 你提供這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會。如果不是你的工作，而你做了，這就是機(jī)會。自動自發(fā) 老板不在身邊卻更加賣力工作的人，將會獲得更多獎賞 如果想登上成功之梯的最高階，你得永遠(yuǎn)保持主動率先的精神，縱使面對缺乏挑戰(zhàn)或毫 無樂趣的工作，終能最后獲得回報(bào)。當(dāng)你養(yǎng)成這種自動自發(fā)的習(xí)慣時(shí)

16、，你就有可能成為老板和領(lǐng)導(dǎo)者。 三、對待老板：忠誠老板和員工并不是對立的 公司需要忠誠和有能力的員工，業(yè)務(wù)才能進(jìn)行，員工必須 依賴公司的業(yè)務(wù)平臺才能發(fā)揮自己的聰明才智。 員工和老板是否對立，既取決于員工的心態(tài)，也取決于老板的做法。聰明的老板 會給員工公平的待遇，而員工也會以自己的忠誠來予以回報(bào)。向老板學(xué)習(xí) 我向老板學(xué)習(xí)，不是因?yàn)樗抢习?，而是因?yàn)樗麅?yōu)秀我為自己能遇到這樣一位老板 而慶幸。 一個(gè)好上司會讓你受用無窮 給老板以同情和理解成功守則中最偉大的一條定律待人如己，也就是凡事為他人著想，站在他人的立場 上思考 做員工的應(yīng)該多反思自己的缺陷，給予老板更多的同情和理解，或許能重新贏得 老板的欣賞

17、和器重。 以老板的心態(tài)對待公司 只要你還是某一機(jī)構(gòu)中的一 員，就應(yīng)當(dāng)拋開任何借口，投入自己的忠誠和責(zé)任。一榮俱榮，一損俱損！將身心徹底融入 公司，盡職盡責(zé)，處處為公司著想。 以老板的心態(tài)對待公司，你就會成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)老板樂于雇用的人，一個(gè) 可能成為老板得力助手的人。 有一條永遠(yuǎn)不變的真理：當(dāng)你 像老板一樣思考時(shí)，你就成為了一名老板。 滿懷感恩之情 豐田社訓(xùn)第一條就是：滿懷感恩之心為社會和人類工作。 永遠(yuǎn)都需要感謝 一盎司忠誠相當(dāng)于一磅智慧 缺乏忠誠度，頻繁地跳槽直接受到損害是企業(yè)，但從更深層次的角度，對員工的傷害更深，無論是個(gè)人資源的積累，還是所養(yǎng)成的“這山望著那山高”的習(xí)慣，都使

18、員工價(jià)值有所降低。 忠誠體現(xiàn)在工作主動、責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致周到地體察老板和上司的意圖。忠誠還有一個(gè)最重 要的特征，就是不以此作為尋求回報(bào)的籌碼 欣賞和贊美自己的老板 要知道，他之所以成為我們的老板，一定有許多我們所不具備的特質(zhì)，這些特質(zhì)使他超 越了你 人生而就有缺陷，大多數(shù)人都有嫉妒之心，無法面對那些比我們優(yōu)秀的人。這一點(diǎn)正是 阻擋大多數(shù)人邁向成功的絆腳石 四、對待自己：自信不要成為心理上的奴隸 真正壓榨和奴役他的不是老板和上司，而是他自己。這些人整天抱怨，說自己像一個(gè)奴隸一樣被人役使，他的內(nèi)心就漸漸產(chǎn)生了這種低人一等的心態(tài)，真正變成了一個(gè)奴隸 不要抱怨被富人所壓迫。如果你也成為富人，能肯定不壓迫

19、別人嗎？不要忘了永恒的法 則是公平的，今天壓迫別人的，日后一定會遭受壓迫，絕對不會有例外的。 堅(jiān)韌是生命的脊梁 最能干的大體是那些天資一般、沒有受過高深教育的人，他們擁有全力以赴的做事態(tài)度 和永遠(yuǎn)進(jìn)取的工作精神 許多人最終沒有成功，不是因?yàn)樗麄兡芰Σ粔?、誠心不足或者沒有對成功的熱望，而是 缺乏足夠的耐心。這種人做事時(shí)往往虎頭蛇尾、有始無終，做起事來也是東拼西湊、草草了事 成功有兩個(gè)最重要的條件：一是堅(jiān)定，二是忍耐 熱忱是工作的靈魂 成功與其說是取決于人的才能，不如說取決于人的熱忱 誠實(shí)、能干、友善、忠于職守、淳樸所有這些特征，對準(zhǔn)備在事業(yè)上有所作為的年 輕人來說，都是不可缺少的，但是更不可或缺

20、的是熱忱將奮斗、拼搏看作是人生的快樂和榮耀 最好的勞動成果總是由頭腦聰明并具有工作熱情的人完成的 團(tuán)隊(duì)員工十訓(xùn)1、我們工作不僅僅是為了錢，更是為了成長。2、多干活不是吃虧，勇于承擔(dān)工作責(zé)任才能成長。3、人的品格、行為具有連續(xù)性，今天做個(gè)好員工，明天才有希望成為一個(gè)好老板。4、行動導(dǎo)致反行動，你把別人當(dāng)朋友，別人也會把你當(dāng)朋友；你把別人當(dāng)敵人，別人也會把你當(dāng)敵人。所以要友善的對待工作和工友。5、競爭利于自己進(jìn)步，別人比自己強(qiáng)是件好事情。所以不要妒忌別人，而是自己要努力工作。6、空閑時(shí)要主動幫助別人。7、幫助別人就是幫助你自己。8、為企業(yè)打工就是為自己打工。9、我們和公司是一種“共贏”，一榮俱榮，一損皆損。10、己所不欲，勿施于人；理解別人，主動溝通。團(tuán)隊(duì)員工十訓(xùn) 附:福布斯財(cái)富排行榜的啟示中國的民營經(jīng)濟(jì)已成一定的規(guī)模并代表了一種不可扭轉(zhuǎn)的歷史趨勢。（共產(chǎn)黨不會走回頭路，但我們的政治經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)還很大）財(cái)富來源的核心是企業(yè)家精神，企業(yè)家精神的核心是冒險(xiǎn)和對機(jī)會的把握能力，中國百富中有98人白手起家，是被逼出來的。說明中國人小富即安，不喜歡創(chuàng)業(yè)，不想冒險(xiǎn)。（青蛙實(shí)驗(yàn)） 中國財(cái)富正以每年近5%的速度迅速朝年輕化、知識化、高學(xué)歷化的方向轉(zhuǎn)移。原始積累已經(jīng)結(jié)束，重新瓜分財(cái)富的時(shí)代正在來臨