5w2h的理解與應用課件

1、5w2h的理解與應用您的LOGO目 錄CONTENTS5W2H是什么？15W2H法的優(yōu)勢25W2H實際應用（四個小例）35W2H在PDCA中應用4，眼里噙著淚水，卻不敢出聲，怕他又會收拾我。突然門外響起一個聲音，義正言辭地說：;你怎么可以打娃呢！她做錯了，你給她說就好，你打娃干啥，你也下得去手?。?我悄悄打開房門，看到你滿臉難過，眼里閃爍的淚花，所有的心情寫在了你的臉上，我看到了你轉身的背影。關了門，我躺在床上，想到你的心疼與難過，我的淚很快地流下來了。你輕輕地推開我的房門，躡手躡腳的走進來，語重心長地給我說了一番，又走了，你轉身離開的背影5W2H是什么？5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器

2、修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。1Part，又讓我的眼淚落了下來。那一夜，你又沒睡，我知道，你心疼。不過，我都挺過去了，因為有你在啊，媽媽。世界很大，有一些我們無能為力的事，有一些讓我們受了打擊的人或事，有一些我們挺不過去的感情，不過幸好有你;媽。幸運的我作文400字今天晚上，在朗程課堂上，鄭老師帶我們玩了一個叫;北風吹;的游戲，游戲很有趣，給我留下深刻的印象！鄭老師先向我們介紹了游戲規(guī)則：1、臺上的人要先說;北風吹，北風吹;剩下的同第一章5W2H是什么？5W2H分析法5W2H

3、分析法又叫七問分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。（1）WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？（2）WHY為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？（3）WHO誰？由誰來做？（4）WHEN何時？什么時間做？什么時機最適宜？（5）WHERE何處？在哪里做？（6）HOW 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法是什么？（7）HOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？又名 七問分析法CONTENTS目 錄5W2H是什么？015W2

4、H法的優(yōu)勢025W2H實際應用（四個小例）035W2H在PDCA中應用042020/3/11 Wednesday一、5W2H是什么？5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。一、5W2H是什么？WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？處理什么故障？5W2H是什么？5個W，2個H01WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHEN一、5W2H是什么？WHO誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？5W2H是什么？5個W，2個H02WHATWHOWH

5、EREWHYHOWHOW MUCHWHEN一、5W2H是什么？WHEN何時？什么時間完成？什么時機最適宜？什么時間修好？5W2H是什么？5個W，2個H03WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHEN一、5W2H是什么？WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？哪個用戶家？5W2H是什么？5個W，2個H04WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHEN一、5W2H是什么？WHY為什么？為什么要做？理由何在？原因是什么？5W2H是什么？5個W，2個H05WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHEN一、5W2H是什么？HOW怎么做？如何提高效率？如何實施？方

6、法怎樣？5W2H是什么？5個W，2個H06WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHEN一、5W2H是什么？HOWMUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？5W2H是什么？5個W，2個H07WHATWHOWHEREWHYHOWHOW MUCHWHEN一、5W2H是什么？從工單管理培訓考試談談里面的5W2H工單管理培訓考試得分排列圖一、5W2H是什么？中國鐵通郴州分公司工單管理培訓考試卷得分統(tǒng)計表序號經(jīng)營部姓名分數(shù)備 注1安仁黃湘廣992五嶺劉秋華983桂陽楊 俊954蘇仙張 云955永興鄺建叔956下湄橋劉 軍957桂東劉偉全908汝城湯錦華809宜章文三會7010燕泉

7、曾清國65總 分882平 均 分88.2二、5W2H的優(yōu)勢1、可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率。2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架， 把事件打回原形思考3、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設計中遺漏項目。三、5W2H實際應用-例15W2H分析法及應用學習班5W2H內(nèi) 容Why 為什么？為了提升經(jīng)理和管理人員的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理。5W2H分析法及應用培訓What 做什么？Who 誰？1、空空制作PPT；2、空空主講；3、學員：經(jīng)營部經(jīng)理和全體管理人員。三、5W2H實際應用-例1

8、5W2H分析法及應用學習班5W2H內(nèi) 容When 何時？2017年11月18日（星期日）。三樓會議室Where 何地？How 怎樣？1、PPT制作框架完成；2、PPT制作完成22頁。How much多少？1、預計完成PPT制作大約35頁；2、講述課時1-2小時。三、5W2H實際應用-例2TD機推銷渠道建立5W2H內(nèi) 容Why 為什么？TD機目前是鐵通主打產(chǎn)品之一，推銷TD機與分公司要求存在較大差異，建立自己的營銷渠道，完成分公司下達TD的任務利用移動公司營銷渠道（代辦點和關系客戶），建立鐵通營銷渠道，大力推銷TD機What 做什么？Who 誰？向陽路經(jīng)營部經(jīng)理三、5W2H實際應用-例25W2H

9、分析法及應用學習班5W2H內(nèi) 容How 怎樣？1、目前只是業(yè)務人員上門推銷TD機；2、沒有建立自己的營銷渠道；3、很多小區(qū)廣告宣傳力度不夠；4、TD機推銷不理想。三、5W2H實際應用-例25W2H分析法及應用學習班5W2H內(nèi) 容How much多少？1、11月15前與移動城南分公司有關方面聯(lián)系，走訪15個代辦點；2、11月20日前建立10個代辦點。3、30日前每個代辦渠道有營銷業(yè)績，每個點不少于5戶TD機推銷，營銷渠道當月推銷不少于50個TD機，力爭推銷80個TD機。4、12月份營銷渠道推銷150臺TD機。三、5W2H實際應用-例3光明小區(qū)光進銅退工作5W2H內(nèi) 容Why 為什么？因為ADSL

10、被盜嚴重，網(wǎng)絡速度不適應等光進銅退工作What 做什么？Who 誰？1、張三樂施工隊，施工負責人：李四；2、現(xiàn)場監(jiān)理：張成；3、公司責任人：劉二。三、5W2H實際應用-例3光明小區(qū)光進銅退工作5W2H內(nèi) 容When 何時？1、2012年11月28日（星期三）光進銅退割接施工。2、26日召開施工前準備會議。江州向陽路經(jīng)營部光明小區(qū)7棟-19棟Where 何地？三、5W2H實際應用-例3光明小區(qū)光進銅退工作5W2H內(nèi) 容How 怎樣？1、前期光纖放在小區(qū)各單元；2、36個ONU箱（含ONU，帶語音口 ONU15個）全部到位。1、經(jīng)營部提供客戶資料，做好配合工作。2、施工隊做好割接、接入、收舊、處理

11、 相關問題等工作。3、張成11月28日現(xiàn)場監(jiān)理。劉二總負責How 怎樣做？三、5W2H實際應用-例3光明小區(qū)光進銅退工作5W2H內(nèi) 容How much多少？一、退電纜大約： 1、800P120m； 2、200P400m； 3、100P650m； 4、50P400m。二、參加施工6人。三、工期：1天三、5W2H實際應用-例4分公司督辦工單5W2H內(nèi) 容Why 為什么？下湄橋經(jīng)營督辦工單（電話電話、網(wǎng)絡故障）1、馮南華：下湄橋中央直屬糧庫3-1-501，電話不通；2、鄧福清：下湄橋床單廠12-4-1右，678錯誤。3、鄧莉軍：下湄橋床單廠10-3-606，678錯誤。4、廖井得：下湄橋金橋社區(qū)胡家

12、灣9組私房，不能上網(wǎng)What 做什么？1、故障工單超過3次及3次以上催單；2、投訴工單超過4次及4次以上催單。三、5W2H實際應用-例4分公司督辦工單5W2H內(nèi) 容Who 誰？1、由張云經(jīng)理全權負責（負責協(xié)調(diào)和 監(jiān)督施工隊質(zhì)量）；2、故障恢復由小張和小周負責（電話 小張負責維修；3、網(wǎng)絡故障由周小偉負責）。When 何時？1、11月3日報電話故障。2、11月4日報網(wǎng)絡故障。3、督辦工單必須在發(fā)布督辦時24小時 內(nèi)完成。三、5W2H實際應用-例4分公司督辦工單5W2H內(nèi) 容Where 何地？1、下湄橋床單廠；2、金橋社區(qū)胡家灣9組私房；3、中央直屬糧庫。How 怎樣？1、即是督辦工單而且又是超時

13、工單；2、電纜被盜影響，施工隊沒有搶修好電纜。3、沒有按時完成，按分公司督辦規(guī)章考核。三、5W2H實際應用-例4分公司督辦工單5W2H內(nèi) 容How much多少？一、超時的督辦工單 1、超時2天一條； 2、超時3天3條。二、放電纜 1、需要放200P電纜150m。 2、還要6小時可以搶修好，故障可以處理好。三、5W2H實際應用-練習1陳經(jīng)理：“小張，今天（11月17日）請你去龍泉小區(qū)去粘貼廣告，每棟樓宇、每個單元都要粘貼一張廣告，目的是為了讓用戶知道目前的套餐和聯(lián)系電話”5W2H內(nèi)容答案what做什么？ who誰？ Where何處？ when何時？ why為什么？ how如何做？ how mu

14、ch多少？布置工作三、5W2H實際應用-練習15W2H內(nèi)容答案what做什么？ who誰？ Where何處？ when何時？ why為什么？ how如何做？ how much多少？大家舉例2、故障處理3、投訴處理4、協(xié)調(diào)工作1、上街購物5、自己出題四、5W2H在PDCA中應用P（計劃）從問題的定義到行動計劃D（執(zhí)行）實施行動計劃C（檢查）評估結果A（處理）標準化和進一步推廣什么是PDCA？PDCA循環(huán)分四個階段四、5W2H在PDCA中應用什么是PDCA？P計劃D執(zhí)行A處理C檢查PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉動一周，質(zhì)量就提高一步四、5W2H在PDCA中應用TD營銷渠道發(fā)展工作對策表序號

15、主要原因?qū)Σ撸ㄓ媱潱﹫?zhí)行人檢查人期限處理1沒有利用移動營銷渠道（代辦點和關系客戶）開展TD機推銷1、與移動公司有關方面聯(lián)系，介紹渠道和關系客戶向陽路經(jīng)營部吳經(jīng)理肖副總11月12日沒有與移動聯(lián)系對吳經(jīng)理考核2、走訪移動代辦點，將其納入鐵通為代辦TD機業(yè)務王副總11月20日沒有走訪移動代辦點對吳經(jīng)理納入考核3、11月15前與移動城南分公司有關方面聯(lián)系，走訪15個代辦點；2、11月20日前建立10個代辦點。2、30日前每個代辦渠道有營銷業(yè)績，每個點不少于5戶TD機推銷，渠道當月推銷不少于50個TD機，力爭80個TD機。12月渠道推銷150臺TD機。王副總11月30日根據(jù)開展量化指標對其獎勵或考核。好經(jīng)驗推廣到其它經(jīng)營部QC小組概念（二）全員參與課