經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓課件以結果為導向的思維

1、2022年7月15日以結果為導向的思維訓練目錄1 案例討論2什么才是結果3 為什么要做結果4 結果導向的含義12海爾砸冰箱的故事一、案例討論買火車票的故事案例1：海爾砸冰箱的故事海爾砸冰箱.rmvb有何感想？態(tài)度不等于結果態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結果的人。只有苦勞，沒有功勞重要結論一：態(tài)度不等于結果! 所以，這些都不是結果：拼命結果苦勞結果加班結果A挖坑B放樹C培土A、B、C 植樹三個人種樹兩個人種樹：結果會是如何？+A挖坑B放樹C 培土A、 C 植樹+有何感想？ A對職責（任務）負責；C對職責（任務）負責；沒人對結果負責！ 都對流程負責,誰

2、對結果負責職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。重要結論二：職責不等于結果! 案例2：買火車票的故事去年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月20號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批

3、評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？小張怎么做的？ 老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間： XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間： XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是.如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是.，票價XX元老板會重用誰？買車票是“任務”到青島是“

4、結果”北 京 完成任務是對程序、過程負責 收獲結果是對價值、目的負責 完成任務不等于拿到結果重要結論三：任務不等于結果! 挖坑了，沒有水，別怪我。看圖說話任務：挖井結果：挖到水 我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了但看似事情做了，就是沒有結果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象 任務結果職責結果 結果觀點三個不等式態(tài)度結果什么才是結果？結果是什么？ 對客戶沒有價值的結果， 無論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。結果三要素結果要有時間結果要有價值結果要可考核1、如何做到“有時間”？1、以周結果為周期，承諾日結果。 比如：技術工程師，本

5、周完成A產(chǎn)品外觀生產(chǎn)圖紙設計，提交總工程師審核。 周二：提交A產(chǎn)品外觀設計標準與說明，銷售部經(jīng)理與總工程師審核通過； 周三：提交A產(chǎn)品外觀設計產(chǎn)品草圖，生產(chǎn)部經(jīng)理與總工程師審核通過； 周五：提交A產(chǎn)品外觀生產(chǎn)圖紙設計，總工程師審核通過，交生產(chǎn)部生產(chǎn)。2、時間過長，無法承諾時間的結果，要做過程結果分解。 比如：本月完成A產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙，總工審核通過并提交生產(chǎn)部。 第一周：外觀設計；第二周：結構與功能設計；第三周生產(chǎn)流程設計；第四周：包裝設計。審核簽字的四張圖紙才是結果。3、到時間節(jié)點，必須是最終結果。 比如：本月完成A產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙，總工審核通過并提交生產(chǎn)部。其中總工程師審核簽字通過是最終結果，結果

6、是總工簽字的A產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙。 如果每份圖紙規(guī)定兩次審核，就必須為審核人提供“提前量”，而將自己的結果“倒推”時間節(jié)點。而不能以自己完成提交作為結果的時間。當然，審核人也要承諾審核的時間，如果在承諾的審核時間內沒有完成審核，則視為審核人沒有完成結果，與設計人無關。2、如何判斷結果有價值？1、符合長期戰(zhàn)略 比如：公司今年戰(zhàn)略是制定“現(xiàn)金流”。銷售部門的結果就是擴大銷量，現(xiàn)有產(chǎn)品銷售給現(xiàn)有高意向客戶就是重點，就有價值。新客戶開發(fā)、銷售模式確定、客戶維護等是次要結果。2、符合短期計劃 比如：本月銷量指標為100萬，那么，我的銷售計劃為20萬，我就要分解為一個月如何取得20萬的結果，具體的客戶，具體的措

7、施，需要的資源要定義清楚。3、符合客戶要求（外部，內部） 比如：本月銷量指標為100萬，這就是總裁或銷售部經(jīng)理要的結果，與此無關的結果，像客戶調查、新客戶拜訪、銷售資料的整理等，就不是這個時期客戶要的。3、如何做到“可考核”？正確的結果定義：向營銷總監(jiān)提交公司網(wǎng)站策劃書不正確的結果定義：為公司網(wǎng)站做策劃1、客戶清楚，客戶可體驗到結果2、有動詞，放在桌子上不交，就不是結果，因為檢查不了。3、策劃不是結果，策劃書才是看得見的結果結果是給客戶的，是供執(zhí)行檢查的，所以必須是量化的，是有事實和數(shù)據(jù)的，看得到，摸得到的東西，可以評價和計算出價值的東西。做策劃，是一種行為，不是結果，看不見，摸不著。4、周計

8、劃與周報中的主要問題周結果周計劃5、周計劃、周報在結果訓練中如何使用？ 周計劃：一周結果定義，是結果承諾體系，重點是完成率，要有事實與數(shù)據(jù)（報告，方案，確認書等） 過程是質詢 目的是改進工作 重點是結果定義， 過程是檢查， 目的是完成結果。周結果：周計劃完成匯報，是一個結果質詢體系， 量化思維2 重點思維3 客戶價值思維4 分解思維16、結果思維訓練什么？為什么要做結果？做結果：是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結果，不是理由！結果原理：企業(yè)是靠結果生存，不可能靠理由生存，沒有結果，我們就不能生存，這是硬道理。1256634“結果導向”有以下幾層含義以達成目標為原則，不為困難所阻撓。以完成結果為標準，沒有理由和借口在目標面前沒有體諒和同情可言在目標和結果面前，沒有感情、情緒可言你的事情沒有做成，同情有什么用？你需要同情做什么管理不講情，體諒不過是遷