新局面下存在新問(wèn)題剖析

1、.11、配件供應(yīng)難2、技術(shù)培訓(xùn)不到位3、三級(jí)市場(chǎng)管控難一、存在的問(wèn)題.4、營(yíng)銷(xiāo)中心資源不足2二、原因1、服務(wù)中心配件儲(chǔ)備量小2、服務(wù)中心配件儲(chǔ)備種類(lèi)少3、服務(wù)中心配件倉(cāng)管人員配件熟悉程度低4、縣級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)配件申請(qǐng)不規(guī)范1、配件供應(yīng)難3.二、原因1、技術(shù)主管技術(shù)不過(guò)硬2、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)尤其縣級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員不穩(wěn)定3、資源不足1、配件供應(yīng)難2、技術(shù)培訓(xùn)不到位4.二、原因1、受業(yè)務(wù)規(guī)模影響無(wú)專(zhuān)職售后人員2、硬件配備差3、人員流動(dòng)大4、零售商重視程度低5、利益分配不均衡6、服務(wù)中心精力無(wú)法達(dá)到1、配件供應(yīng)難2、技術(shù)培訓(xùn)不到位3、三級(jí)市場(chǎng)管控難5. .二、原因1、結(jié)算比例較往年提高2、為保證服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)，增

2、加單臺(tái)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)3、總部計(jì)算資源時(shí)銷(xiāo)售額換算為不含稅收入4、各費(fèi)用項(xiàng)目不可調(diào)整5、區(qū)域內(nèi)竄貨嚴(yán)重1、配件供應(yīng)難2、技術(shù)培訓(xùn)不到位3、三級(jí)市場(chǎng)管控難4、營(yíng)銷(xiāo)中心資源不足6 .三、解決之道1、增加服務(wù)中心配件儲(chǔ)備量、種類(lèi)2、規(guī)范二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)配件申請(qǐng)、提高配件倉(cāng)管員的配件熟悉度1、配件供應(yīng)難服務(wù)中心增加配件押 金.總部提供信用押金額度上線二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)CSS系統(tǒng)申請(qǐng)通過(guò)固定版本規(guī)范未能上線網(wǎng)點(diǎn)配件申請(qǐng)強(qiáng)化配件倉(cāng)管員配件熟悉度，爆炸圖、實(shí)物、編碼7. .三、解決之道1、加強(qiáng)對(duì)原一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員培訓(xùn)，借助其支持三級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)2、7、8月份銷(xiāo)售淡季組織全區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員培訓(xùn)2、技術(shù)培訓(xùn)不到位.8. .三、解決之道1、借助專(zhuān)賣(mài)店政策強(qiáng)制專(zhuān)賣(mài)店增加專(zhuān)職售后人員2、協(xié)調(diào)專(zhuān)賣(mài)店安裝、維修業(yè)務(wù)整體打包給專(zhuān)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)人員溝通及對(duì)其售后知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)其管控專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)4、服務(wù)中心加大人員投入，規(guī)范、指引三級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)操作5、通過(guò)培訓(xùn)規(guī)范三級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)操作3、三級(jí)市場(chǎng)管控難9. .三、解決之道1、建議總部對(duì)服務(wù)中心提供運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼，減小服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)壓力2、將總體下放資源中節(jié)省項(xiàng)目資源尤其是未使用售前額度資源調(diào)整至安維費(fèi)項(xiàng)目3、建議下半年總部提高結(jié)算比例費(fèi)用預(yù)算4、與營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理溝通分享產(chǎn)品價(jià)格包裝資源5、提供