實(shí)用生動(dòng)的8D培訓(xùn)資料ppt課件

1、8D培訓(xùn)衛(wèi)曉勇.課程要點(diǎn)一、正常問(wèn)題的處理方式二、8D定義與其精神三、8D關(guān)鍵點(diǎn)方法和本卷須知a異常描畫(huà)b應(yīng)急對(duì)策c根本緣由d永久改善對(duì)策及預(yù)防措施e措施驗(yàn)證與效果確認(rèn)四、領(lǐng)會(huì)分享.傳統(tǒng)的問(wèn)題處理根據(jù) 位置 直覺(jué) 閱歷.正常的問(wèn)題與處理三現(xiàn)主義 到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、了解現(xiàn)況團(tuán)隊(duì)主義運(yùn)用正確的方法 8D、 FMEA、專(zhuān)案4m.8D: 8 Disciplines of Problem Solving處理問(wèn)題的8項(xiàng)規(guī)那么。何謂：8D它是處理問(wèn)題的一個(gè)有效工具，通常為內(nèi)/外部客戶所埋怨的問(wèn)題要求分析，并提出永久改善和預(yù)防的方法。在本培訓(xùn)資料中，我們將用本公司目前運(yùn)用的“產(chǎn)品異常處置單和“顧客埋怨處置單做為

2、例如進(jìn)展講解。.面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政、自我本位主義，否那么將無(wú)法有效處理問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，相互協(xié)助、相互提拔、如此才干徹底處理問(wèn)題。 8D 精神.小游戲假設(shè)他是紙塔“制造商，在參與集體競(jìng)標(biāo)：競(jìng)標(biāo)的規(guī)那么：用一張A4紙，一把小刀，在不依賴(lài)外力的條件下，直立30秒，高度要求至少大于60CM, 同等條件下選擇最高的為競(jìng)標(biāo)獲勝者；.競(jìng)標(biāo)的結(jié)果不一定會(huì)有人勝利，但一定有人失敗，將此次競(jìng)標(biāo)失敗做為一次異常，我們一同來(lái)試做一份那么，我們首先嘗試下填寫(xiě)異常情況描畫(huà)及建議對(duì)策：.那么，看看大家都是如何進(jìn)展描畫(huà)的！那么對(duì)于分析的工程師而言，我們的描畫(huà)缺乏了什么呢？什么樣的異常描畫(huà)才干算比較準(zhǔn)確呢？約翰.

3、杜威說(shuō)：“明確的將問(wèn)題指出，就等于處理問(wèn)題的一半。.引薦一個(gè)簡(jiǎn)單而且常用的方法5W2H方法：Who誰(shuí)：What什么：究竟是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的？有誰(shuí)可以更容易找出此問(wèn)題？ 出了什么異常/問(wèn)題？在什么情況下發(fā)生？應(yīng)該還有什么直接間接影響？有什么在正常情況下不應(yīng)該發(fā)生的？ .Where哪里：When何時(shí)：什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)/發(fā)生的？是不是第一次發(fā)生，以前發(fā)生過(guò)嗎？在別的時(shí)間能否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)/發(fā)生？ 目前在哪里發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的？這個(gè)地方跟別處有差別嗎？環(huán)境、情境？在別處能否會(huì)有同類(lèi)問(wèn)題？問(wèn)題集中在產(chǎn)品什么位置？.How如何：Why為什么：為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？為何要解決此問(wèn)題？不做不行嗎？ 問(wèn)題是如何發(fā)生的？發(fā)生的過(guò)程有次序

4、嗎？應(yīng)如何做會(huì)更好？.How Many? How Much?有多少：發(fā)生的范圍有多大？嚴(yán)重到什么程度？涉及數(shù)量/比例/損失率/趨勢(shì)？ .假設(shè)顧客定購(gòu)了100個(gè)他的紙塔“，要求依然不變，收到他發(fā)來(lái)貨物10個(gè)后，發(fā)現(xiàn)了他前面游戲中制造紙塔的相關(guān)問(wèn)題，這種情況下，針對(duì)顧客的要求提供8D報(bào)告，那么我們的應(yīng)急對(duì)策是什么呢？既然是應(yīng)急，我們關(guān)注的就是，如今我們?cè)撛鯓幼?？回到游戲?一、在找到根本緣由，實(shí)施永久改善措施之前，我們?nèi)缃裨?么做？！三個(gè)方向！產(chǎn)線如何做? 采用什么方法繼續(xù)消費(fèi)？亦或停頓? d) 工程人員如何做? 需求IE,QE等進(jìn)展怎樣的配合呢？b) 品管QA等如何做？ 需求進(jìn)展額外的暫時(shí)監(jiān)控措

5、施嗎？其他如商務(wù)，PMC等人員如何做? 需求和客戶關(guān)于規(guī)格，交期等進(jìn)展溝通調(diào)整嗎？.二、庫(kù)存中能否還有不滿足要求的產(chǎn)品或部件，那么這些我們?nèi)绾芜M(jìn)展處置？！提示：庫(kù)存的概念不僅僅是我們庫(kù)房里的，存放在供應(yīng)商處，屬于我們的，同樣也是庫(kù)存！否那么就會(huì)產(chǎn)生凝滯物料。.三、對(duì)于曾經(jīng)出貨的產(chǎn)品，能否有同樣問(wèn)題，有多大的風(fēng)險(xiǎn)，能否需求對(duì)其采取措施？！提示：做為工程師，也許我們無(wú)法決議放行，召回等艱苦決策，但是我們必需向上層給出我們的見(jiàn)解和觀念，這個(gè)是我們的義務(wù)和職責(zé)！.再次回到游戲中，還是“紙塔，那么為什么我們的產(chǎn)品會(huì)有高度缺乏？！無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)站立等問(wèn)題呢？為什么顧客發(fā)現(xiàn)了而我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)呢？請(qǐng)大家在3分

6、鐘內(nèi)寫(xiě)出各自以為的根本緣由！.那么做為工程師，我們?cè)鯓訉ひ挳惓５母揪売赡?？做為接納回復(fù)的人員，如何判別工程師給出的根本緣由能否真的為“根本緣由呢？其實(shí)分析緣由的方法有很多很多種，諸如SPC,FMEA,DOE等等，不同的問(wèn)題有不同的處理方式，這個(gè)本身就沒(méi)有什么固定方式，這里引見(jiàn)一個(gè)也許大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是未必經(jīng)常運(yùn)用來(lái)尋覓根本緣由的簡(jiǎn)一方法： 5 Why 1H 工具.5 Why 1H 工具豐田消費(fèi)方式: “反復(fù)提出五次為什么垂直式思索, 針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深化通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案5 Why 可以找出真正的緣由找緣由用5Why+想方法用1How簡(jiǎn)單的案子能夠4W,3W或2W即找出Roo

7、t cause,但復(fù)雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why最后要加 1H,How to fix it.5 Why 范例: 為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:由于機(jī)器超載, 保險(xiǎn)絲燒斷了問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載? 答2: 由于軸承的光滑缺乏問(wèn)3:為什么軸承會(huì)光滑缺乏?答3: 由于光滑幫浦失靈了問(wèn)4:為什么光滑幫浦會(huì)失靈?答4: 由于幫浦的輪軸耗損了 問(wèn)5:為什么光滑幫浦的輪軸會(huì) 耗損?答5: 由于雜質(zhì)跑到里面去了.問(wèn)題就像一座冰山如今看得到的, 可覺(jué)得 , 可丈量問(wèn)題緊急處置一次因(近因)治本對(duì)策 (暫時(shí))n 次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywh

8、y過(guò)去景象.現(xiàn)實(shí)上，問(wèn)題的深化往往是無(wú)止盡，這里很突出的一個(gè)問(wèn)題就是度！什么樣的回答，我們可以把他以為是可以接受的根本緣由呢？.三、經(jīng)過(guò)5Why 1H的方法，從我們的認(rèn)知上判別緣由分析曾經(jīng)足夠深化，換句話說(shuō)，我們本身也難以找到還有更深層次的緣由時(shí)；有幾個(gè)方法我們可以自創(chuàng)一下：一、經(jīng)過(guò)FMEA,SPC等工具判別出對(duì)應(yīng)這些緣由我們采取措施真實(shí)帶來(lái)的顯著改良；二、沒(méi)有以為還有更加深層的問(wèn)題需求處理，否那么無(wú)法真正顯著降低或者消除此問(wèn)題時(shí)；.需求提示工程師留意的是，根本緣由的給出同時(shí)也要提供分析過(guò)程和判別的理由！另外，組織腦風(fēng)暴等集思廣益的活動(dòng)也能協(xié)助我們找到問(wèn)題的本質(zhì)；而“度的把握，表達(dá)了對(duì)問(wèn)題的認(rèn)

9、識(shí)、思索等綜合才干，本身就是最有難度的環(huán)節(jié)，也是需求才干積累的過(guò)程，它往往隨著我們綜合才干的提高而提高，8D報(bào)告的接納人員在此的評(píng)判才干往往可以使得公司防止或者降低許多不用要的損失，最終該當(dāng)以現(xiàn)實(shí)結(jié)果來(lái)進(jìn)展評(píng)判。.假設(shè)我們找到了根本緣由，那么給出永久改善的措施似乎也水到渠成；還是那個(gè)“紙塔的例子，針對(duì)前面我們制造的問(wèn)題，首先我們自行寫(xiě)一下以為的根本緣由及永久改善措施5MIN)；.二、這些措施能否具有實(shí)踐上的可執(zhí)行性？能否思索到現(xiàn)場(chǎng)的“防呆需求；一、能否和他根本緣由相關(guān)？未針對(duì)緣由的措施也就偏離了 “治本之道；來(lái)看看我們?nèi)缃窠o出的措施能否缺乏了什么？.四、措施能否有明確的責(zé)任人和執(zhí)行時(shí)間？三、我

10、們的措施實(shí)施能否還有嚴(yán)重的負(fù)面影響？.五、我們的措施能否曾經(jīng)規(guī)范化，具有繼續(xù)性？！六、最為重要的，這些措施我們能否贊同可以真正處理面臨的問(wèn)題。.我們經(jīng)?？吹接羞@樣的永久改善措施： 加強(qiáng)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)教育，加強(qiáng)員工自覺(jué)性； 這些方法并不否認(rèn)其效果，關(guān)鍵是:1能有效多久？2這個(gè)做法和以往有什么不同，過(guò)去不行，如今又怎樣可行？假設(shè)我們針對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)培訓(xùn)，那么能否可以思索現(xiàn)場(chǎng)如何防呆，經(jīng)過(guò)方法，工裝，設(shè)備等措施防止人為犯錯(cuò)，由于“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。一個(gè)典型的反例：.對(duì)于我們前面自行制定的措施，我們嘗試去思索一下如何措施驗(yàn)證:對(duì)于結(jié)案的斷定，我們需求察看：一、異常處置人員提出的措施能否確真實(shí)實(shí)施；二、實(shí)

11、施的結(jié)果能否使得異常改善獲得預(yù)期效果；.現(xiàn)實(shí)是最有壓服力的，從現(xiàn)實(shí)中我們可以看到措施的可執(zhí)行性？實(shí)踐效果如何？所以現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)認(rèn)往往很重要。用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話，對(duì)于我們以為沒(méi)有效果或者效果很差的永久改善措施，提出時(shí)請(qǐng)闡明理由，可以思索經(jīng)過(guò)合格率，失敗工時(shí)率，制程穩(wěn)定性CPK,等，驗(yàn)貨結(jié)果等來(lái)闡明，反對(duì)完全的客觀認(rèn)識(shí)，除非他想吵架！ .一、異常處置不是一個(gè)人的事情，擔(dān)任人不僅僅是一個(gè)分析者，其實(shí)更加重要的是團(tuán)隊(duì)的組織者，指點(diǎn)者，現(xiàn)代消費(fèi)中全憑一個(gè)人來(lái)處理問(wèn)題的能夠性將會(huì)越來(lái)越少，發(fā)揚(yáng)本人協(xié)作的才干真正把問(wèn)題徹底處理。提倡成立8D小組,或者異常小組進(jìn)展處理!一些共同分享的領(lǐng)會(huì):.二、 問(wèn)題的產(chǎn)生不僅有偶爾的緣由，也往往會(huì)有系統(tǒng)上必然的緣由，只是我們需求判別從系統(tǒng)上處理的難度與代價(jià)，相對(duì)這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生付出的代價(jià)誰(shuí)更少一些，分析并闡明他們。.三、 相對(duì)于問(wèn)題徹底處理的能夠性，在較短時(shí)間內(nèi)顯著改善或可接受的改善效果恐怕往往更實(shí)踐些，不片面追求完美處理一個(gè)無(wú)比艱巨的問(wèn)題,應(yīng)該思索投入和產(chǎn)出比