企業(yè)行政管理》培訓(xùn)講義

1、版權(quán)所有， 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.NVQ企業(yè)(qy)行政管理課程講義主講人：高偉 共六十二頁 工作(gngzu)環(huán)境的創(chuàng)建和管理標(biāo)準(zhǔn)與大綱： 計(jì)劃課時(shí)：13.5仔細(xì)(zx)學(xué)習(xí)本章后，你應(yīng)該能夠：解釋要求工作環(huán)境安全和整潔的的原因；解釋單位工作環(huán)境中安全的必要性；說明工作區(qū)的基本要求，包括家具、設(shè)備、裝飾、空間和結(jié)構(gòu)；共六十二頁解釋緊急措施、事故發(fā)現(xiàn)和報(bào)告、防火和安全警告的必要性；解釋辦公室管理和標(biāo)準(zhǔn)的必要性；說明管理和監(jiān)督辦公室以達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的簡單方法；說明怎樣檢查于何處未達(dá)標(biāo)而造成工作(gngzu)偏差。共六十二頁 工作環(huán)境的創(chuàng)建

2、(chungjin)和管理中心思想(zhn xn s xin)：強(qiáng)調(diào)工作環(huán)境的安全及工作條件的基本要求，掌握在發(fā)生緊急情況和事故時(shí)應(yīng)采取的措施和處理方法對(duì)辦公室人、財(cái)、物的管理和監(jiān)督。共六十二頁主要內(nèi)容：一、工作環(huán)境安全及整潔的重要性（教材(jioci)3.1，3.2）二、辦公環(huán)境的基本要求 （教材3.3）三、緊急情況的識(shí)別和處理（教材3.4）四、辦公室人、財(cái)、物的管理（教材3.5）五 、控制和監(jiān)督辦公室工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（教材3.6, 3.7）共六十二頁工作環(huán)境(hunjng)的創(chuàng)建和管理安全及整潔的重要性辦公環(huán)境的基本要求(yoqi)緊急情況的識(shí)別處理辦公室工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)人財(cái)物的管理共六十二頁一、

3、工作環(huán)境安全及整潔的重要性（教材3.1，3.2）-1.5課時(shí)1 用人單位、工作人員及衛(wèi)生安全檢查員為保證(bozhng)環(huán)境的安全應(yīng)負(fù)的基本責(zé)任（見思考題1）共六十二頁1、為了保證工作環(huán)境的安全，用人單位和員工及安全代表的基本職責(zé)是什么？答：（1）用人單位的責(zé)任是：保證所聘用的員工的工作環(huán)境安全、衛(wèi)生、有利健康和福利；要制定(zhdng)并不斷更新有利于員工健康和安全的書面規(guī)定；要選定能負(fù)其責(zé)的人做安全代表，行使職權(quán)。共六十二頁（2）員工的責(zé)任(zrn)是：工作中要按照要求規(guī)范自己和包括可能影響他人健康、衛(wèi)生和安全的行為；在健康、衛(wèi)生和安全方面主動(dòng)配合用人單位。（3）衛(wèi)生安全代表的責(zé)任是：定期

4、對(duì)工作區(qū)進(jìn)行檢查，認(rèn)真識(shí)別任何有關(guān)衛(wèi)生安全的隱患；對(duì)隱患開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，填寫“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表；訂計(jì)劃并實(shí)施行動(dòng)以糾正隱患。共六十二頁2、對(duì)任何有礙健康和安全的隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和處理（見思考題2）首先要識(shí)別任何有關(guān)衛(wèi)生安全的隱患，一旦發(fā)現(xiàn)(fxin)，要立即進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，其內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)(fxin)的問題、安全的級(jí)別、造成隱患的原因或危險(xiǎn)、危害的級(jí)別、由誰處理、采取的措施。處理要及時(shí)、措施要具體可行，并要為預(yù)防再次發(fā)生制定規(guī)定。（見下表）共六十二頁3、單位工作環(huán)境安全的必要性及應(yīng)采取的措施（見思考題3）保證工作環(huán)境安全、保衛(wèi)的措施有：明確用人單位、員工及衛(wèi)生安全代表的基本責(zé)任；衛(wèi)生安全代表

5、要定期對(duì)工作區(qū)進(jìn)行檢查，認(rèn)真識(shí)別任何有關(guān)衛(wèi)生安全的隱患，填寫“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表”，擬訂具體計(jì)劃并實(shí)施行動(dòng)以糾正隱患；經(jīng)常強(qiáng)調(diào)工作場(chǎng)所的安全保衛(wèi)要求，加強(qiáng)(jiqing)員工的安全保衛(wèi)意識(shí)。具體的保衛(wèi)措施有：共六十二頁為人員(rnyun)財(cái)產(chǎn)不被盜和受損，鎖好門、窗、柜、屜等；為設(shè)備不被盜和受損，設(shè)備建檔做標(biāo)記、上鎖和限制使用、帶出大門要開條等；為信息不失密，高密級(jí)人員房間采用封閉式、計(jì)算機(jī)加密、資料上鎖、復(fù)印傳遞密件采取保護(hù)措施。共六十二頁教學(xué)方法：組織學(xué)生進(jìn)行(jnxng)工作場(chǎng)所的模擬安全檢查-討論-總結(jié)講授共六十二頁二、工作區(qū)的基本要求 （教材3.3）1、工作區(qū)的家具、設(shè)備和裝飾工作區(qū)所需要的

6、基本家俱有：工作臺(tái)臺(tái)面大小滿足要求，包括能放置計(jì)算機(jī)、電話等常用必需品；反射度低，不刺眼；桌高適宜用戶(yngh)或標(biāo)準(zhǔn)高度；臺(tái)面下最好有抽屜或小柜座椅穩(wěn)定并方便移動(dòng)，若是輪椅，應(yīng)5腳著地；座位高度和靠背可調(diào)，以適宜用戶，若需要踏腳板，可配備。共六十二頁存物柜有帶鎖的文件柜，辦公用品柜，書柜、衣物柜、保險(xiǎn)柜等。通知版各種類型發(fā)布信息的白版(bi bn)、黑板等常用物品廢紙簍、文件架、衣帽鉤、時(shí)鐘等。共六十二頁工作區(qū)的裝飾應(yīng)注意：墻面應(yīng)為冷色，不要涂過亮的顏色和顯眼(xinyn)的圖案，使人分心；家俱、窗簾顏色不要跳耀，幫助人安靜，集中注意力；裝飾要簡潔、明快、有序，突出單位形象，體現(xiàn)辦公室的工

7、作氛圍；適當(dāng)放置一些綠色植物或鮮花，以調(diào)節(jié)氣氛。共六十二頁2、傳統(tǒng)辦公室的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)傳統(tǒng)辦公室也稱網(wǎng)格式(g shi)辦公室。是指分隔成若干帶有門、窗的小的辦公室結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)辦公室的優(yōu)點(diǎn)有：傳統(tǒng)辦公室通常有門，且可以鎖住，因此非常安全。因?yàn)榉指舫扇舾傻男∞k公室，因此能用作有關(guān)秘密事宜的討論、會(huì)議和會(huì)見。因?yàn)樾∞k公室很安靜，因而益于從事集中精力的細(xì)致或?qū)I(yè)工作的工作人員使用。共六十二頁傳統(tǒng)辦公室的缺點(diǎn)有：由于工作人員的人為因素造成空間或家具的浪費(fèi)。辦公室之間的墻壁占去了空間，增加了租金。因?yàn)橛懈嗟膲烷T需要裝飾，裝飾費(fèi)用昂貴。有可能需要安裝安全裝置，例如(lr)應(yīng)急按鈕。共六十二頁3、開放式辦公

8、的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)開放式辦公室是指一個(gè)很大的空間用隔板或書架分成各個(gè)部分的辦公區(qū)。開放式辦公室的優(yōu)點(diǎn)有所有的工作人員都能互相看見，因此沒有安全方面的顧慮。易于工作人員之間的交流(jioli)。更容易集中化服務(wù)和共享設(shè)備。墻壁和門較少，裝飾費(fèi)用便宜。共六十二頁開放式辦公室的缺點(diǎn)有：辦公區(qū)較嘈雜。工作人員易被周圍的工作所吸引。噪音(zoyn)較大，需要隔音罩來減少噪音(zoyn)。工作人員的安全程度提高的同時(shí)，保密材料的安全程度下降。不便于談?wù)撁孛艿氖虑?。?duì)于室溫等問題難以產(chǎn)生相同的意見。疾病容易傳播。共六十二頁4、最有利于辦公的流程（見思考題8）辦公室的布局有很多參考標(biāo)準(zhǔn)，但最重要的原則應(yīng)是有利于工作

9、人員的工作，具體有：工作人員只須走最短的距離，去使用(shyng)他們需要的設(shè)備。電話放在手頭。容易接觸到調(diào)節(jié)溫度和亮度的開關(guān)。過道通暢，使工作人員容易在各區(qū)之間走動(dòng)。共六十二頁每人都要使用的設(shè)備，如復(fù)印機(jī)等應(yīng)位于中心(zhngxn)位置。文檔及有關(guān)出版物的存儲(chǔ)，應(yīng)便于查找。有足夠的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等確保工作人員的工作。員工共用的磁盤，應(yīng)保存在中心位置并清楚地貼好標(biāo)簽。共六十二頁5、工作區(qū)的采光、采暖、通風(fēng)、舒適、健康和福利應(yīng)考慮的因素注意采光，因?yàn)榱己玫墓庹帐撬袉T工必須(bx)的，而且可以避免眼睛緊張和頭痛注意采暖，辦公室布局應(yīng)注意員工的采暖。辦公室布局應(yīng)注意通風(fēng)，具體有：辦公室布局要力求員

10、工的舒適，一般來說，影響辦公室工作人員工作舒適的因素有：辦公室的布局應(yīng)有力于員工的健康福利共六十二頁教學(xué)方法：教師講課；情景練習(xí)；教學(xué)方法：組織學(xué)生在辦公(bn gng)場(chǎng)所內(nèi)參觀-討論-總結(jié)講授 （拍錄相）共六十二頁三、緊急情況的識(shí)別和處理（教材3.4）1、單位內(nèi)部有可能發(fā)生的緊急情況在一個(gè)單位內(nèi)部，有可能發(fā)生許多緊急情況。它們包括：在人員方面，工作人員或來訪者突發(fā)疾病、遭受意外事故。在物的方面，發(fā)生火災(zāi)(huzi)、爆炸或受到恐怖活動(dòng)的暴力威脅。在財(cái)務(wù)方面，發(fā)生錢或材物被盜的事件。這些緊急情況可能發(fā)生在任何單位中，應(yīng)制定有關(guān)的緊急措施，以減少危險(xiǎn)。共六十二頁2、為降低員工的風(fēng)險(xiǎn)可采用的措施

11、（見思考題11）單位為降低工作人員的風(fēng)險(xiǎn)，可采用以下措施：發(fā)放ID卡給工作人員發(fā)放來訪者來賓(libn)卡或通行證所有來訪者必須從接待區(qū)接走，并且不允許其獨(dú)自在建筑中走動(dòng)共六十二頁安裝閉路電視監(jiān)視器給工作人員發(fā)放個(gè)人報(bào)警器給關(guān)鍵(gunjin)人員安裝應(yīng)急按鈕，例如銀行經(jīng)理人員管理上，不安排人員單獨(dú)工作錢應(yīng)小心存放在限制進(jìn)入的區(qū)域不得不在建筑物內(nèi)外單獨(dú)行動(dòng)的工作人員，可以發(fā)給移動(dòng)電話。共六十二頁3、事故發(fā)生后的措施，事故記錄本和事故報(bào)告表的填寫（見思考題12、13）應(yīng)在新成員培訓(xùn)計(jì)劃中講明工作中可能導(dǎo)致事故的情形和本單位報(bào)告事故的規(guī)定。所有工作人員應(yīng)知道急救箱在哪里和負(fù)責(zé)他們工作區(qū)的急救員的姓

12、名。在指派的急救員不在的情況下，如果有人得病或發(fā)生事故，多數(shù)(dush)單位通常備有一專人以備呼叫。所有單位必須保留事故本，其中記錄任何事故現(xiàn)場(chǎng)的檢索。記錄所受傷害的細(xì)節(jié)是非常重要的，因?yàn)槿蘸笫軅艘筚r償時(shí)，這些記錄很有用。共六十二頁除了在單位的事故記錄本上記入發(fā)生事故的時(shí)間、事故人姓名、事故發(fā)生地點(diǎn)、事故或疾病的內(nèi)容等細(xì)節(jié)之外，必須填寫事故報(bào)告表，寫出事故處理的全部(qunb)細(xì)節(jié)。它必須包括下列有關(guān)受傷人員的信息：全名家庭住址出生日期在單位中的職位（如果是工作人員）事故發(fā)生日期和時(shí)間傷害或事故的細(xì)節(jié)共六十二頁在事故發(fā)生時(shí)采取的行動(dòng)受傷或事故的發(fā)生地點(diǎn)提供的急救處理（如果有）和由誰進(jìn)行(j

13、nxng)受傷人員送醫(yī)院了嗎？如果受傷人員送往醫(yī)院醫(yī)院的名稱和地址事故證人的姓名和職稱報(bào)告事故的人員簽名共六十二頁4、防火要求和措施，火災(zāi)(huzi)發(fā)生后應(yīng)采取的措施（見思考題14、15）單位為減少火災(zāi)危險(xiǎn)可采取的措施主要有：工作人員不允許在房中吸煙。工作人員在初參加工作的培訓(xùn)中，應(yīng)被告知正確的疏散程序。應(yīng)進(jìn)行定期的防火演習(xí)，監(jiān)督離開建筑物花費(fèi)的時(shí)間。應(yīng)邀請(qǐng)消防官員提出本建筑物疏散的具體建議。共六十二頁如發(fā)生緊急情況或事故時(shí)應(yīng)采取的措施有：緊急疏散人員，安全警告和布告版應(yīng)貼在所有(suyu)建筑物的顯著位置，使所有(suyu)工作人員和來訪者能看到。信息應(yīng)表示出，在火警的情況下應(yīng)采取的防范措

14、施，疏散時(shí)使用的最近的安全出口，也應(yīng)該提醒人們不能使用電梯以及工作人員在疏散離開房間前必須關(guān)閉所有(suyu)的門和窗戶。共六十二頁教學(xué)方法：講課-填寫(tinxi)各種格式的事故記錄表和事故報(bào)告表。共六十二頁四、辦公室人、財(cái)、物的管理（教材3.5）1、庫存記錄的類型、目的和方法（見思考題16）可以防止大量資金被庫存占用而難以周轉(zhuǎn)；可以防止大量占用空間(kngjin)而增加租金；存放的空間需要花費(fèi)資金；保持適量的庫存，防止用光時(shí)緊急購買物品而延誤使用；共六十二頁庫存管理不嚴(yán)密而造成漏洞；為審計(jì)的需要，必須(bx)定期盤貨，做好庫存控制；了解各個(gè)部門的庫存水平，編制預(yù)算，以做好庫存控制。共六十二

15、頁2、物品的接受、庫存和發(fā)放程序（見思考題17、18、19）3、辦公室零用現(xiàn)金的支付項(xiàng)目(xingm)、報(bào)銷核查手續(xù)及帳目記錄（見思考題20、21、22、23）4、 費(fèi)用報(bào)銷的手續(xù)（見思考題24）5、對(duì)員工缺勤和休假的處理（見思考題25）6、節(jié)支措施（見思考題26）共六十二頁教學(xué)方法：教師(jiosh)講課、教學(xué)方法：講課、填寫與庫存管理、零用現(xiàn)金記帳和輪休安排值班等有關(guān)文件和表格。共六十二頁五、控制和監(jiān)督辦公室工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)1、辦公室工作要制定(zhdng)工作程序（見思考題27、28）2、辦公室工作要進(jìn)行質(zhì)量檢查（見思考題29）3、辦公室要設(shè)立工作檢查員（見思考題30）4、辦公室要制定管理制

16、度和相應(yīng)表格（見思考題31）5、員工未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的處理（見思考題32）共六十二頁教學(xué)方法：講課，學(xué)員填寫有關(guān)文件和表格，對(duì)程序手冊(cè)、質(zhì)量檢查、記帳表格及辦公室 審計(jì)有關(guān)的資料進(jìn)行講解。單元(dnyun)復(fù)習(xí)： 1課時(shí) 用“企業(yè)行政管理二級(jí)習(xí)題集”中單元3的習(xí)題輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)。共六十二頁三、辦公用品的采購(cigu)與存儲(chǔ)（教材2.4、2.5、2.6）1、選擇貨物和服務(wù)的供應(yīng)商價(jià)格、預(yù)算、費(fèi)用方便性和位置送貨和服務(wù)質(zhì)量安全性可靠性共六十二頁2、辦公用品和易耗品的范圍紙薄類筆尺類小裝訂類歸檔用品類專用(zhunyng)易耗品類3、辦公易耗品的存儲(chǔ)共六十二頁三、辦公用品的采購與存儲(chǔ)（教材2.4、2

17、.5、2.6）1、選擇貨物和服務(wù)的供應(yīng)商選擇貨物和服務(wù)的供應(yīng)商時(shí)要考慮以下幾點(diǎn)：（1）現(xiàn)金付款是否有折扣（2）貨物的費(fèi)用是否包括運(yùn)費(fèi)（3）批量訂購是否提供折扣（4）如果有折扣如何按單位有關(guān)政策開發(fā)票（5）如果不提供折扣，是否有其它優(yōu)惠的付款方式(fngsh)。（6）供貨的便捷和供應(yīng)商的位置（7）交付期、送貨、服務(wù)質(zhì)量（8）供應(yīng)商及有關(guān)工作人員的可靠性、信譽(yù)（9）有關(guān)貨物的安全性共六十二頁2、識(shí)別辦公用品和易耗品的范圍辦公用品及易耗品的范圍包括：（1）紙簿類：A4、B5等類型辦公(bn gng)用復(fù)印紙；帶單位抬頭用紙；普通白紙；復(fù)寫紙；便條紙；留言條；標(biāo)簽紙；牛皮紙；專用復(fù)寫紙；大、中、小及開

18、窗信封；橫格筆調(diào)本；速記本；專用本冊(cè)（如現(xiàn)金收據(jù)本）（2）筆尺類：鉛筆、圓珠筆、鋼筆、彩色筆、白板筆、橡皮、各種尺子、修正液（3）小裝訂類：大頭針、曲別針、剪刀、打孔機(jī)、訂書機(jī)、訂書釘、橡皮筋；膠帶、起釘器（4）歸檔用品：各種文件夾、檔案袋、收件日期戳（5）辦公設(shè)備專用易耗品：打字機(jī)用色帶、修正液等；復(fù)印機(jī)用黑盒等；計(jì)算機(jī)用磁盤、磁盤盒等。共六十二頁3、辦公易耗品的存儲(chǔ)辦公易耗品要按以下方法進(jìn)行存儲(chǔ)：（1）儲(chǔ)藏間或物品柜要上鎖(shn su)（2）各類物品要貼標(biāo)簽（3）新物品置于舊物品的下面（4）體積大、分量重的放置在最下面（5）小的物品、常用的物品應(yīng)放在前面，易于見到和領(lǐng)取（6）儲(chǔ)藏間要有良

19、好的通風(fēng)和照明，房間保持干燥（7）訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人共六十二頁教學(xué)方法：教師講課、分組討論、“怎樣選擇供應(yīng)商？”情景練習(xí)；把學(xué)生分為兩組，一組模擬供應(yīng)商，向另一組模擬辦公室人員推銷(tuxio)辦功用品，在標(biāo)準(zhǔn)劃定的范圍內(nèi)，使雙方都進(jìn)入角色，教師可以作為裁判，根據(jù)雙方的表現(xiàn)和最終的結(jié)果，即是否成功地采購或銷售出辦公用品。來為學(xué)生打分。共六十二頁教學(xué)方法：講課、討論(toln)、模擬購物實(shí)際操作共六十二頁四、辦公設(shè)備的維修(wixi)與安全維修安全辦公設(shè)備故障(gzhng)登記本辦公設(shè)備安全規(guī)范辦公設(shè)備維修記錄共六十二頁四、辦公設(shè)備的維修與安全（教材2.7、2.8）1、故障登記本：

20、日期 設(shè)備 故障情況(qngkung) 故障報(bào)告人 采取的措施 修理日期共六十二頁2、做好辦公設(shè)備故障的維修記錄維修記錄應(yīng)包括以下信息：設(shè)備及設(shè)備供應(yīng)商的名字；設(shè)備所在的位置及購買日期和費(fèi)用；維修協(xié)議和協(xié)議的細(xì)節(jié)；上次檢查設(shè)備的日期和人員(rnyun)；設(shè)備損害的記錄、發(fā)生故障的類型及修理費(fèi)用共六十二頁3、辦公設(shè)備安全使用(shyng)規(guī)范設(shè)備安全使用規(guī)范：使用設(shè)備時(shí)應(yīng)禁止：使用設(shè)備時(shí)應(yīng)做到：負(fù)責(zé)管理設(shè)備的人員應(yīng)幫助和提醒他人共六十二頁四、辦公設(shè)備的維修與安全（教材2.7、2.8）1、辦公設(shè)備故障報(bào)告與記錄(jl)辦公設(shè)備的故障報(bào)告應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：（1）大多數(shù)單位有記錄設(shè)備或服務(wù)出現(xiàn)故障或缺陷

21、的規(guī)定。應(yīng)任命一名工作人員負(fù)責(zé)一件設(shè)備，例如傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)。（2）當(dāng)辦公設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)與負(fù)責(zé)此項(xiàng)設(shè)備的工作人員報(bào)告。共六十二頁（3）工作人員接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向在有關(guān)管理人員或辦公室主任報(bào)告，由其與售后服務(wù)工程師或租借設(shè)備的公司聯(lián)系(linx)進(jìn)行維修。（4）一般單位保留“故障登記”本，工作人員發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)在上面記錄相關(guān)的細(xì)節(jié)。故障登記本如下表示：日期 設(shè)備 故障情況 故障報(bào)告人 采取的措施 修理日期2001.2.9 計(jì)算機(jī)打印機(jī)多頁送紙?zhí)K珊向計(jì)算機(jī)技術(shù)人員報(bào)告共六十二頁2、簡述辦公設(shè)備安全使用規(guī)范？所有工作人員在使用設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)安全操作和使用規(guī)范。（1）設(shè)備安全使用規(guī)范包括以

22、下幾個(gè)方面：（2）使用設(shè)備時(shí)應(yīng)禁止：（3）使用設(shè)備時(shí)應(yīng)做到：（4）負(fù)責(zé)管理設(shè)備的人員應(yīng)幫助(bngzh)和提醒他人。共六十二頁3、做好辦公設(shè)備故障的維修記錄維修記錄應(yīng)包括以下信息：（1）設(shè)備及設(shè)備供應(yīng)商的名字；（2）設(shè)備所在的位置及購買日期和費(fèi)用；（3）維修協(xié)議和協(xié)議的細(xì)節(jié)(xji)；（4）上次檢查設(shè)備的日期和人員；（5）設(shè)備損害的記錄、發(fā)生故障的類型及修理費(fèi)用。共六十二頁教學(xué)方法：教師講課、分組討論“辦公設(shè)備安全的必要性?”設(shè)備事故現(xiàn)場(chǎng)模擬;把學(xué)生分為兩組一組模擬辦公室人員操作辦公設(shè)備,另一組模擬檢查人員,指出存在的安全隱患.安全操作演習(xí)(ynx),一部分學(xué)生扮演假設(shè)的違章者,另一部分學(xué)生找出存在的問題并加以糾正。共六十二頁單元(dnyun)復(fù)習(xí)：1課時(shí)用“企業(yè)行政管理二級(jí)習(xí)題集”中單元2的習(xí)題輔導(dǎo)學(xué)員復(fù)習(xí)。共六十二頁現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)(ko pn)： 計(jì)劃課時(shí)：3.5相關(guān)工作(gngzu)能力復(fù)印文件發(fā)送接收傳真接收發(fā)送郵件共六十二頁第二單元 課堂討論測(cè)試題1、設(shè)計(jì)一道辦公室常用設(shè)備的主要功能的情景練習(xí)教學(xué)題。2、編寫一道怎樣選擇郵政服務(wù)的分組討論題3、提供一個(gè)如何選擇供應(yīng)商的模擬教學(xué)方案4、撰寫一個(gè)辦公設(shè)備的維修與安全的按例。要求遵照標(biāo)準(zhǔn)和教材，圍繞讓學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)與技能(jnng)出題，每題不少于100