快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定模擬試題001(快件收派初級理論)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)初級快遞業(yè)務員（收派.理論）模擬試卷（考試時要求在答題卡上作答）一、單項選擇題1、（）體現(xiàn)了公平交易、誠實待客、不欺詐、不作假的行業(yè)道德精神。A、遵紀守法 B、愛崗敬業(yè) C、團結(jié)協(xié)作 D、誠實守信2、對快遞業(yè)務員“文明禮貌”的要求是（）A、愛崗敬業(yè) B、團結(jié)協(xié)作 C、語言文明 D、保守秘密3、快遞服務是快遞收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到（）并獲得簽收的寄遞服務。A、收件人 B、指定地點 C、收件人或

2、指定地點 D、收件人和指定地點4、快遞信息網(wǎng)發(fā)揮作用的內(nèi)在原因是快遞具有（）與（）合一的特點。A、實物流 資金流 B、實物流 信息流 C、資金流 信息流 D、包裹 信件5、按照賠償責任，額可將快件分為（）、保險快件和普通快件。A、到付快件 B、保價快件 C、記賬快件 D、標準服務快件6、快遞服務標準規(guī)定，快遞服務組織的（）人員符合相應的資格條件，取得相應的國家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。A、生產(chǎn) B、管理 C、財務 D、清潔7、以下哪一項屬于語言修養(yǎng)（）A、衣著得體 B、舉止文明 C、儀表大方 D、用語規(guī)范8、以下哪一項是快遞業(yè)務員正確的服裝禮儀（）A、夏天太熱，可以穿拖鞋收派快件 B、工作場

3、地可以著便裝 C、隨時攜帶工牌 D、工作時必須著工裝9、各省、自治區(qū)、直轄市工傷保險費平均繳費原則上要控制在職工工資總額的（）左右。A、0.8% B、1.0% C、1.5% D、2.0%10、利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、從事收派工作時，出入與工作無關的場所B、雨雪天氣準備好防水防凍物品C、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管D、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶11、摩托車行車應當在機動車道（）車道行駛。A、最右側(cè) B、最左側(cè) C、中間 D、中間偏右12、下列做法不符合處理場地消防安全要求的是（）A、各種電氣設備可長期滿負荷運行，以增加效率減少生產(chǎn)成本B、負責消防安全人員按

4、時對本部門內(nèi)各部門進行檢查，出現(xiàn)問題及時報告C、當日工作結(jié)束前，應檢查場地內(nèi)所有閥門、開關、電源是否斷開，確認安全無誤后方可離開D、發(fā)現(xiàn)火災險情要積極撲救，并立即報警13、中國位于赤道以北，亞洲（），太平洋西岸。A、南部 B、西部 C、北部 D、東部14、請為地名大埔中的“埔”選擇正確的讀音（）A、p B、f C、b D、b15、我國的公路按照公路路面類型可分為（）A、高速公路、一級公路、二級公路、三級公路、四級公路和等外級公路B、鋪裝路面、簡易鋪裝路面和未鋪裝路面C、國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村D、高速公路、國道16、地球上有（）個大洲A、4 B、5 C、7 B、817、下列不屬于計算機病毒特

5、點的是（）A、智能性 B、傳播性 C、人為性 D、破壞性18、一客戶名為“單于方”，請問該客戶姓名的正確讀音可能是（）A、chn y fng 或dn y fng B、shn y fng或dn y fngC、chn y fng 或shn y fng D、上述讀音都不正確19、服務質(zhì)量公告制度要求通過（）調(diào)查確定快遞企業(yè)的服務質(zhì)量并予以公告。A、第三方 B、群眾 C、用戶 D、消費者20、對犯有自私開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取財物的，按照（）處罰。A、隱匿郵件電報罪 B、盜竊罪 C、開拆郵件電報罪 D、毀棄郵件電報罪21、有關快遞服務的書籍、教材，未經(jīng)著作權人同意，任何人不得擅自重制。這是保

6、障了公民的（）A、知識產(chǎn)權 B、財產(chǎn)所有權 C、人身權 D、債權22、（）是指業(yè)務員接到客戶寄件需要信息后，在約定時間內(nèi)達到客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運單、快件、款項交接的全過程。A、網(wǎng)點收寄 B、上門攬收 C、電話通知 D、快件派送23、如果某快遞企業(yè)只提供浙江省內(nèi)快件服務，則寄往（）的快件不屬于其服務范圍。A、杭州 B、無錫 C、寧波 D、溫州24、以時效為依據(jù)，在一定的重量上對于不同時效的產(chǎn)品采用不同的價格，體現(xiàn)（）的方法A、取大 B、保質(zhì)保量 C、快速高價 D、時效為準25、保險條件下，“保險費”屬于（）的營業(yè)款。A、快遞企業(yè) B、保險公司 C、第三方評估

7、機構(gòu) D、快遞企業(yè)和保險公司按比例分配26、陳先生快遞一份緊急合同，委托快遞公司最遲第二天中午送達，運費為50元，結(jié)果因特大暴雨交通中斷，合同于第三天才送到，導致陳先生的二公司經(jīng)濟損失3萬元，按規(guī)定陳先生可獲得（）A、3萬元賠償 B、50元賠償 C、最高不超過100元賠償 D、不賠償27、下列何種情況業(yè)務員可拒收快件（）A、物品沒有內(nèi)包裝 B、限寄物品 C、禁寄物品 D、物品沒有使用說明書28、根據(jù)我國海關相關規(guī)定，（）限制出口。A、家用電器 B、汽車 C、古董 D、服裝29、圖示中的“1”表示（）A、該物品爆炸系數(shù)較低 B、該物品的純凈物易爆 C、一級爆炸物 D、該物品屬于爆炸物30、表示的

8、是（）A、切勿伸手靠近 B、腐蝕性物品 C、爆炸物 D、輻射性物品31、下列關于快件包裝檢查方法不正確的是（）A、檢查外包裝，若有明顯破損或撕裂，應按規(guī)定程序進行檢查B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞C、檢查只是外包裝破損，必須進行重新包裝D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固32、一球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進長為30厘米的正方體紙箱封裝，物品、紙箱、填充物總重為3.2公斤，則其最終計算重量為（）A、5公斤 B、4.5公斤 C、30公斤 D、32公斤33、客戶運單填寫，下面做法錯誤的是（）A、當客戶對資費有異議時業(yè)務員耐心講解 B、業(yè)務員在運單上填

9、寫工號和姓名C、業(yè)務員要求客戶在運單上填寫全名 D、客戶在多次指導下仍填寫錯誤，業(yè)務員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶簽字34、增值稅發(fā)票一般是面向（）的A、富翁 B、學校 C、個人 D、公司與單位35、下列快件交接說法正確的是（）A、運單和快件必須一起交接 B、快件交接時業(yè)務員與客戶之間的交接C、復核快件無誤后，業(yè)務員單方簽字確認 D、處理人員負責復核，業(yè)務員只負責收派件36、業(yè)務員代客戶簽字這種做法不符合信息錄入（）的要求A、及時性 B、完整性 C、真實性 D、可靠性37、看圖，手推車的專業(yè)名稱是（）A、不銹鋼平板車 B、鐵制手推車 C、鐵板平板車 D、窄板手推車38、下列交接快件核對數(shù)量

10、的描述錯誤的是（）A、快遞企業(yè)對保價快件的交接一般有特殊要求 B、涉及到付款金額較大的快件時一般須單獨清點C、業(yè)務員需核對清單與實物的總件數(shù)、總數(shù)量是否一致D、業(yè)務員發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符時在派件清單上注明39、電腦系統(tǒng)打印派件清單，描述錯誤的是（）A、系統(tǒng)打印派件清單信息清楚、易辨 B、節(jié)約操作時間C、設備打印清單不需要核實 D、需要相應的掃描設備配合40、下列關于派送路線設計描述不正確的是（）A、盡量避開車流量或人流量較大的路段 B、必須將同一客戶的多票快件一次派完 C、輕拋快件可以不需要遵循先重后輕的原則進行派送 D、派送路線交叉越多越好41、影響派送時限的主要因素不包括（）A、當班次派送件量過大

11、 B、快件到付金額大 C、因客戶不在場而進行二次派送 D、交通堵塞42、業(yè)務員小李的派送段是濟南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負責任（）的快件收派。A、派送段內(nèi)的寫字樓 B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū) C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位 D、天橋區(qū)區(qū)段43、以下哪個（）為丁香結(jié)。A、 B、 C、 D、44、業(yè)務員如要取下易碎快件，離地面（）不可脫手。A、8厘米 B、5厘米 C、3厘米 D、15厘米45、快件投遞給收件人時，如收件人沒有攜帶有效證件，業(yè)務員可以通過（）的方法來確認收件人。A、詢問周圍的人，如鄰居、保安 B、撥打寄件人的電話，詢問收件人相貌特征 C、撥打運單上的收件人電話號碼 D、讓面前的客戶背出寄件人姓名

12、、地址或收件人的電話號碼46、采取到付轉(zhuǎn)第三方付結(jié)算時，業(yè)務員應（）后，方可將快件派送給收件人。A、確認第三方是否真實存在 B、確認第三方有能力支付到付款 C、確認收件人及第三方的有效證件D、確認第三方同意支付到付款47、由快遞企業(yè)代為收取的款項，不包括（）A、稅款 B、資費 C、海關簽貼費 D、商檢費48、要滿足客戶個性化的需求，定制針對性的服務，一般采用（）的業(yè)務推介方式。A、印制宣傳資料 B、積極與客戶溝通、主動詢問客戶需求C、保持優(yōu)質(zhì)的服務及良好的口碑 D、研究開發(fā)其他快遞企業(yè)沒有的服務49、一般來講，鞏固老客戶和發(fā)展新客戶兩者成本對比（）A、鞏固老客戶更高 B、發(fā)展新客戶更高 C、一

13、樣高 D、無法對比50、要達到良好的業(yè)務推介效果，業(yè)務員應該做到（）A、積極主動 B、有良好的人脈 C、派件經(jīng)驗豐富 D、有英俊的相貌二、判斷題51、（）職業(yè)道德既是從事本行業(yè)的人員在職業(yè)活動中的思想和行為的具體約束，同時也是行業(yè)對社會所應履行的道德責任和義務。52、（）職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務對象之間同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關系。53、（）各個快遞環(huán)節(jié)都應保證快遞、準確、無誤。54、（）從中國現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國內(nèi)快遞，后有國際快遞。55、（）快遞企業(yè)可在設置服務場地、安排營業(yè)時間、提供上門服務等方面創(chuàng)新服務，滿足客戶不同層次需求。56、（）快遞實物傳遞網(wǎng)絡包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)

14、。57、（）區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)最大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡中起著承上啟下的作用。58、（）快遞信息傳輸網(wǎng)絡可以促使企業(yè)提高工作效率，規(guī)范操作程序。59、（）快遞企業(yè)的增值業(yè)務是指收寄、分揀、封發(fā)和運輸單獨封裝的、有名址的信件、包裹和不需要儲存的其他物品，并按照承諾時限將其送達收件人的門對門服務。60、（）全程時限是不可能分割的一個整體。61、（）寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請人未帶有關證件，經(jīng)說明情況后，業(yè)務人員可以按申請要求辦理。62、（）安全技術知識教育包括生產(chǎn)技術、安全技術兩個層次的教育。63、（）自行車快遞業(yè)務員在出行前，要檢查車況，在總體車況

15、良好，閘、把、鈴等關鍵部件靈敏有效的前提下方可騎行。64、（）察耦和貢嘎屬西藏自治區(qū)。65、（）計算機網(wǎng)絡是指多個分布在不同地點上、具有獨立自主功能的計算機通過通信方式連接起來以便進行信息交換、資源共享或協(xié)同工作的系統(tǒng)。66、（）反映的是128碼的結(jié)構(gòu)。67、（）因重大誤解訂立的合同或者在訂立合同時顯失公平的，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構(gòu)給予經(jīng)濟賠償。68、（）客戶享有知悉其所使用快遞服務真實情況的權利69、（）犯非法獲取國家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利；情節(jié)嚴重的，處五年以上七年以下有期徒刑。70、（）天津的電話區(qū)號是02171、（）紹興的郵政編碼是72、（

16、）凡是緊急快件都只能選擇航空運輸方式，否則，將極有可能導致快件延誤。73、（）快件在海關報關時，快遞運單不能作為查驗放行的基本單證。74、（）快遞運單上填寫寄件和收件日期時，只需要詳細到小時。75、（）快件放置的方向、防雨等標簽應粘貼在快件頂部，便于在搬運、碼放時能夠很容易地識別。76、（）快遞企業(yè)并非必須賠償一切快件損失，主要賠償原因是延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。77、（）快件查詢是快遞企業(yè)向寄件人反饋快件傳遞狀態(tài)的一種服務方式。78、（）客戶致電查詢快件情況時，快遞企業(yè)應該在60分鐘內(nèi)告知客戶。79、（）快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)送抵收件人的快件退還的一種特殊服務。80、

17、（）單件快件重量不超過50公斤。、81、（）沒有鑲嵌金銀等貴重金屬的家具可以自由遞寄出境。82、（）限寄規(guī)定是本著照顧和方便客戶的合法需要和正常往來，又限制投機倒把和走私違法行為而制定的。83、（）高價值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。84、（）寄遞未開封使用的貴重物品時，直接在原包裝上粘貼運單和標識即可。85、（）表示的意思是怕曬。86、（）卷尺是非常便捷且準確的測量長度的工具，基本不存在誤差。87、（）體積重量是指去掉包裝重量，物品的實際重量。88、（）續(xù)重等于體積重量與首重之差。89、（）真鈔的固定人像水印層次豐富，立體感很強。90、（）普通支票左上角劃兩條平行線的為劃線支票，只能用于轉(zhuǎn)

18、賬。91、（）業(yè)務員派送快件完畢返回網(wǎng)點時只需將營業(yè)款交接給收款員即可。92、（）業(yè)務員檢查自行車時要檢查剎車是否靈敏。93、（）處理人員在派件清單上簽字確認后業(yè)務員即可開始派件。94、（）快件排序即是指業(yè)務員將快件按運單號排好順序進行派送。95、（）派送快件時只遵守“先遠后近”的原則。96、（）文件類快件在派送過程中可以放在業(yè)務員背包里。97、（）搬運重物時，重物的高度可以超過人的眼睛。98、（）小張派送快件時遇收件人不在，而運單上的客戶電話字跡模糊不清無法辨認，于是小張只好留下派送通知單。99、（）客戶信息采集，要保證信息的真實性和客觀性，這決定了后續(xù)開展客戶開發(fā)與維護工作的效果。100、（）客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運單、收派件時對客戶的觀察、電話調(diào)查等，都可以獲取客戶信息。初級快遞業(yè)務員技能鑒定考試（收派.操作）模擬題試題1、根據(jù)下面的運單相關信息，從已填寫的運單項目中標注出來的10處中找到5處錯誤，并在錯誤項上打“”。寄遞物品信息：IC芯片數(shù)量、價值：100片，10000元 要求報價，保價費率1%重量：計費重量4KG資費：200元付款方式：現(xiàn)金日期：2009年3月23日 14:00寄件人