供方人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)詳述PPT課件

1、供方人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) Page 1一、儀容儀表二、禮儀規(guī)范三、行為要求四、服務(wù)過程標(biāo)識職業(yè)態(tài)度- 適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作方式；- 勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)；- 有序利落、有條不紊；- 高效追求效率和效益。- 敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)；- 主動(dòng)主動(dòng)承擔(dān)工作；個(gè)人修養(yǎng)一、儀容儀表 基本的儀容儀表1、工作時(shí)間著規(guī)定制服及相關(guān)胸牌，保持干凈、平整。2、表情自然大方，客戶面前保持微笑。 3、頭發(fā)保持整齊清潔、自然色澤。 4、保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，身體、面部、手部保持清潔。保持指甲干凈，指甲長不超過指尖2毫米。 基本的儀容儀表男員工：臉部前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)、染發(fā)。臉、頸及耳朵

2、保持干凈，每日剃刮胡須?？谇豢谖稇?yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。皮? 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子- 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。 基本的儀容儀表二、禮儀規(guī)范和客戶交談?dòng)龅娇蛻粼儐?，停止手頭工作，耐心回答（不清楚問題引導(dǎo)客戶至相關(guān)部門）。交談過程中面帶微笑、使用文明禮貌用語：“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”等。 路遇客戶面無表情怎么不理人呢？！不正確行為為客戶指路為客戶指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手指自然并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸

3、，指向目標(biāo)，眼睛看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo)。 用對講機(jī)、手指、掃帚給客戶指路不正確行為作業(yè)時(shí)有客戶經(jīng)過，應(yīng)停止作業(yè)，主動(dòng)向客戶點(diǎn)頭/問好，面帶微笑。作業(yè)時(shí)與客戶相遇電梯保養(yǎng)時(shí)，有客戶乘電梯，主動(dòng)為客戶按電梯，點(diǎn)頭微笑問好，請客戶進(jìn)入電梯內(nèi)，等客戶全部走出電梯時(shí)再進(jìn)行作業(yè)。 如有多人一起乘坐電梯，客戶較多請客戶先乘電梯，等候下一次電梯再乘坐。作業(yè)時(shí)與客戶相遇維修電梯時(shí)，有客戶來到，停止工作主動(dòng)告知電梯正在維修中。作業(yè)時(shí)與客戶相遇作業(yè)時(shí)不避讓客戶不正確行為嚴(yán)禁與顧客打架或發(fā)生言語上的沖突；禁 止 行 為嚴(yán)禁輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信；嚴(yán)禁業(yè)主與非業(yè)主對待；嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利；嚴(yán)禁

4、竊取或泄露顧客隱私。三、行為要求人過地凈服務(wù)區(qū)域見到垃圾雜物，主動(dòng)拾起投到垃圾箱內(nèi)，“人過地凈”。自行處理不了的垃圾或污物，及時(shí)通知相關(guān)人員處理。工作場所亂丟垃圾不正確行為工 完 場 清作業(yè)產(chǎn)生的垃圾及時(shí)做到“工完場清”。作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的垃圾不及時(shí)收拾不正確行為主動(dòng)幫助客戶見到需要幫助者，應(yīng)主動(dòng)上前詢問并提供幫助。多人行走整齊有序在小區(qū)內(nèi)多人行走，應(yīng)主動(dòng)排隊(duì)，靠右側(cè)行走，面帶微笑。騎車儀容儀表在小區(qū)內(nèi)行走時(shí)三三兩兩，勾肩搭背不正確行為工作場所大聲接聽電話今天晚上老地方見！喂！聽到我說話沒有？不正確行為工作場所抽煙不正確行為不正確行為工作場所聚崗聊天四、服務(wù)過程標(biāo)識維 修 作 業(yè)電梯等設(shè)施維護(hù)時(shí)應(yīng)放

5、置“電梯維護(hù)、暫停作業(yè)”或“危險(xiǎn)請勿靠近”等相關(guān)字樣的標(biāo)識。工具隨意擺放，既不美觀，也影響客戶路過不正確行為良好的行為禮儀給客戶和自己都帶來愉快的心情!快樂工作！5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10

6、、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個(gè)人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能

7、及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不

8、要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的

9、人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。10、沒人能讓我